ออกแบบคำชี้แจงปัญหา - มันคืออะไรและจะจัดวางอย่างไร

ในปี 2549 Microsoft ได้ก้าวไปสู่การแข่งขันและเปิดตัว Zune ซึ่งเป็นเวอร์ชันแห่งอนาคตของ iPod เพียงปุ่มเดียวสำหรับทุกเพลงในกระเป๋าของคุณ สีสันบนหน้าจอดูโดดเด่นและอินเทอร์เฟซเป็นแบบพิมพ์ด้วยแบบอักษรมินิมัลลิสต์ที่สวยงาม เป็นการท้าทายที่ท้าทาย Apple แต่ในโลกของผลิตภัณฑ์ ความสำเร็จไม่ได้อยู่ที่การเป็นที่หนึ่งเสมอไป

อาจมีการโต้แย้งว่าคุณลักษณะเฉพาะของ Zune เช่น การส่งเพลงแบบไร้สายจาก Zune หนึ่งไปยังอีกเครื่องหนึ่ง (คุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมในช่วงกลาง) นั้นดีพอๆ กับคุณสมบัติเฉพาะของ iPod ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Microsoft กลายเป็นคู่แข่งที่แข็งแกร่ง . แต่กลับกลายเป็นความล้มเหลว

ทำไม?

คุณสามารถค้นพบเหตุผลมากมายว่าทำไม Zune ไม่ประสบความสำเร็จ (และอาจเป็นเหตุผลมากมายที่ควรจะเป็นเช่นนั้น) สาเหตุสำคัญประการหนึ่งคือ Microsoft ไม่ได้ระบุปัญหาที่ Zune จะแก้ไขได้ ไม่มีความต้องการของผู้ใช้ที่ชัดเจนว่า iPod ล้มเหลวในการตอบสนองหรือนวัตกรรมใหม่ใด ๆ ที่จะเขย่าสิ่งต่างๆ Zune ไม่ได้แก้ไขอะไรเลย

ถ้าไม่มีปัญหา ไม่มีทางแก้ไข และไม่มีเหตุผลให้บริษัทมีอยู่ – Vinod Khosla, Khosla Ventures (บริษัทร่วมทุนใน Silicon Valley)

“ปัญหาการออกแบบ” คืออะไรกันแน่?

เราทุกคนต่างมี แก้ปัญหา และทำให้เกิดปัญหาเหล่านี้มากที่สุด แต่การจะพูดให้เข้าใจง่ายๆ เป็นความท้าทายในตัวเอง พจนานุกรม Oxford กล่าวว่าปัญหาคือ "เรื่องหรือสถานการณ์ที่มองว่าไม่เป็นที่พอใจหรือเป็นอันตรายและจำเป็นต้องได้รับการจัดการและเอาชนะ" จริง แต่นี่หมายความว่ามีความตระหนักในผลลัพธ์ที่ต้องการ ด้วยความเคารพต่อจิตใจที่เฉียบแหลมที่ Oxford Dictionary คำจำกัดความนี้ขาดองค์ประกอบที่สำคัญ: ความปรารถนาโดยไม่รู้ ตัว

เฮนรี่ ฟอร์ด ผู้ประดิษฐ์รถยนต์ รู้เกี่ยวกับความปรารถนาชั้นนี้เมื่อเขากล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่า “ถ้าฉันถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาคงจะพูดว่าม้าที่เร็วกว่า” เขารู้ว่าสิ่งที่ไม่พึงประสงค์ที่อยู่ในมือคือม้าช้าเกินไป แต่นี่ไม่ใช่ปัญหาที่ต้องการการแก้ไขจริงๆ มีความต้องการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งลูกค้าของเขาไม่สามารถพูดได้

Richard Buchanan เป็น "นักทฤษฎีการออกแบบ" ที่มีอาชีพเกี่ยวกับหลักการคิดเชิงออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง ในบทความ Design Research and the New Learning ของเขา เขาพูดถึงความต้องการที่ชัดเจนของผู้ใช้ เมื่อเขานิยามการออกแบบว่าเป็น “พลังมนุษย์ในการตั้งครรภ์ การวางแผน และการผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลและส่วนรวมของพวกเขา ” เป็นจุดประสงค์ของผู้ใช้ที่ต้องการความสนใจ ไม่ใช่แค่สถานการณ์ที่ไม่พึงปรารถนา ความต้องการที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนี้เป็นรากฐานของสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการ ไม่ว่าพวกเขาจะพูดออกมาได้หรือไม่ก็ตาม

ลูกค้าของฟอร์ดคิดว่าพวกเขาต้องการสิ่งที่มีอยู่แล้วในเวอร์ชันที่เร็วขึ้น แต่ Ford เข้าใจจุดประสงค์ที่ลึกซึ้งกว่านั้น นั่นคือ เพื่อเดินทางจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งให้เร็วขึ้น ความแตกต่างนี้ช่วยให้เขาหลีกเลี่ยงเพียงแค่วิศวกรรมม้าที่เร็วขึ้น และแทนที่จะเปิดประตูเพื่อสร้างสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อน

ปัญหาไม่ได้เป็นเพียงสถานการณ์ที่ไม่ต้องการหรือเรื่องที่เบี่ยงเบนไปจากบรรทัดฐาน แม้ว่าจะยังคงเป็นคำจำกัดความที่ถูกต้องของปัญหาก็ตาม สำหรับนักออกแบบและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ ปัญหาคือความต้องการที่ไม่ตรง ซึ่งหากพบแล้ว จะสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ได้

ทำไมเฟรมปัญหา?

การวางกรอบปัญหาการออกแบบเป็นขั้นตอนแรกในกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง มันจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบที่เพิ่งพูดถึง: ผู้ใช้และวัตถุประสงค์ที่พวกเขาต้องการทำให้สำเร็จ ซึ่งหมายความว่าการวิจัยผู้ใช้รอบแรกสามารถปฏิวัติการค้นพบความต้องการที่หยั่งรากลึกได้ การสัมภาษณ์ผู้ใช้หรือการวิจัยบนเดสก์ท็อป เช่น การวิเคราะห์การแข่งขัน สามารถเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้และปัญหาที่พวกเขาเผชิญ

ตัวอย่างเช่น คำแถลงปัญหาการออกแบบอาจเป็น "คุณแม่มือใหม่ต้องการวิธีที่จะรู้สึกเชื่อมโยงกับกลุ่มสนับสนุนเพราะพวกเขาใช้เวลาอยู่ตามลำพังกับลูกเป็นจำนวนมาก และจบลงด้วยความรู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยว" คุณแม่เหล่านี้มีความปรารถนาที่หยั่งรากลึกที่จะรู้ว่าพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว และผลิตภัณฑ์ใหม่อาจช่วยให้พวกเขาบรรลุจุดประสงค์ของความรู้สึกเชื่อมโยง

ทีมออกแบบสามารถพัฒนาแอพ แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแม้แต่สถานที่ที่คุณแม่สามารถมารวมตัวกันได้ คำชี้แจงปัญหาจะเป็นแนวทางในการตัดสินใจและคุณลักษณะต่างๆ ของทีม เช่น เราควรใช้ AI หรือไม่ แอปอื่นใดที่ควรลิงก์ไปยังแอปอื่น จะออกแบบสิ่งแวดล้อมได้อย่างไร? ปัญหากรอบให้กรอบสำหรับการสร้างทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

ด้วยการจัดกรอบปัญหาด้วยข้อความที่แคบพอที่จะทำให้เกิดการโฟกัสแต่กว้างพอสำหรับความคิดสร้างสรรค์ ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์สามารถจดจ่ออยู่กับการแก้ปัญหาด้านการออกแบบไปพร้อม ๆ กันและเปิดรับความเป็นไปได้เชิงนวัตกรรม

การระบุอุปสรรคและโอกาส

เมื่อคุณรู้ทิศทางที่ต้องการจะไป คุณจะเห็นสิ่งที่อยู่ตรงหน้าคุณ ด้วยปัญหาที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนซึ่งมีรากฐานมาจากจุดประสงค์ของผู้ใช้ จะเห็นได้ง่ายขึ้นว่าอุปสรรคใดในการบรรลุเป้าหมายนั้น และหากปัญหาระบุไว้อย่างชัดเจนในตอนเริ่มต้นของโครงการ ก็สามารถทำหน้าที่เป็นเลนส์ในการค้นหาโอกาสเพิ่มเติมที่อาจมองข้ามไป

การจัดทีมรอบการออกแบบการแก้ปัญหา

สมาชิกในทีม ไม่ว่าจะเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักออกแบบ นักพัฒนา และแม้แต่ผู้ใช้ต่างก็มีภาพที่แตกต่างกันในหัวว่าผลิตภัณฑ์สุดท้ายควรเป็นอย่างไร พวกเขาแต่ละคนคิดเกี่ยวกับมันในวิธีที่ต่างกันเล็กน้อยโดยได้รับแจ้งจากแบบจำลองทางจิตที่แตกต่างกัน ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของการจัดกรอบปัญหาก็คือการจัดมุมมองที่แตกต่างกันเหล่านี้อย่างไร

กระบวนการกำหนดกรอบปัญหาจะรวบรวมมุมมองที่หลากหลายภายในกรอบงานที่จุดประกายให้เกิดการสนทนาและการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ เมื่อมีการแถลงอย่างชัดเจน ความคาดหวังสำหรับทีมสามารถจัดการได้และความพยายามก็สอดคล้องกัน

ชี้นำโครงการและการตัดสินใจในอนาคตทั้งหมด

ทีมผลิตภัณฑ์สามารถทำงานได้โดยไม่มีปัญหาที่กำหนดไว้—ซึ่งเกิดขึ้นตลอดเวลา แต่เมื่อข้อความที่ชัดเจนแจ้งว่าปัญหาใดที่ต้องแก้ไข ความพยายามทุกวิถีทางจะมุ่งไปที่ผลลัพธ์เดียวนั้น

คำชี้แจงปัญหาการออกแบบที่มีกรอบชัดเจนซึ่งบันทึกไว้เป็นส่วนหนึ่งของบทสรุปการออกแบบผลิตภัณฑ์เป็นเครื่องมือง่ายๆ ในการชั่งน้ำหนักตัวเลือกและวัดความสำเร็จ คำชี้แจงปัญหาการออกแบบที่ดีจะทำให้มีที่ว่างสำหรับความคิดสร้างสรรค์ แต่ในท้ายที่สุดจะให้เลนส์ที่ชัดเจนในการดูแต่ละองค์ประกอบของโครงการ

การสรุปข้อความแจ้งปัญหาและขั้นตอนกระบวนการออกแบบทำหน้าที่เป็นตัวกรองที่กรองแนวคิดที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้องออกไป และเก็บเฉพาะแนวคิดที่ตรงกับความต้องการเท่านั้น ในขณะที่กระบวนการออกแบบดำเนินไป ทีมงานควรอ้างอิงถึงคำชี้แจงปัญหาเบื้องต้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งที่ได้รับการออกแบบยังคงจัดการกับคำชี้แจงปัญหาหลักที่บันทึกไว้ในบทสรุปการออกแบบผลิตภัณฑ์

พระเจ้าประทานปากกาสิบอันให้เรา … อย่าประดิษฐ์อีกอัน – Steve Jobs ไม่พอใจกับปากกาสไตลัสที่ไม่จำเป็นของ Apple Newton

ประหยัดเวลาและเงินในระยะยาว

ด้วยมุมมองร่วมกันและการลงนามในวัตถุประสงค์สูงสุดของผลิตภัณฑ์ กระบวนการออกแบบจึงสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในโครงการนวัตกรรมใหม่ๆ จะมีจุดสัมผัสและจุดจบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เสมอ แต่การเรียนรู้เหล่านี้สามารถเข้าใจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเมื่อทุกอย่างขับเคลื่อนด้วยการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาเพียงปัญหาเดียว

การทำงานจากความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับปัญหาการออกแบบที่ต้องแก้ไขสามารถป้องกันความอับอายในที่สาธารณะได้ นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์ที่ล้มเหลว เมื่อ Juicero เปิดตัวเครื่องคั้นน้ำที่ฟุ่มเฟือย ก็พบกับเสียงกระหึ่มและเสียงเยาะเย้ย เพราะมันคิดราคาพรีเมียมสำหรับสิ่งที่ใครๆ สามารถทำได้ด้วยมือของพวกเขา นั่นคือการคั้นน้ำผลไม้สดจากแพ็คเก็ต สามารถระดมทุนได้ 120 ล้านดอลลาร์ในการลงทุน แต่ระงับการขาย 16 เดือนหลังจากเปิดตัว

ในท้ายที่สุด ผลิตภัณฑ์นี้ให้คุณค่าเพียงเล็กน้อยแก่ผู้ชื่นชอบน้ำผลไม้ เนื่องจากสามารถแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริงได้ ไม่ใช่ทุกความคิดที่ควรทำ และข้อความแจ้งปัญหาที่มีกรอบดีสามารถช่วยตัดสินว่าแนวคิดใดควรอยู่ในสมุดร่างภาพ

ช่วยเชื่อมต่ออารมณ์กับผู้ใช้

ไม่สามารถกำหนดปัญหาได้เว้นแต่คุณจะรู้ว่าใครกำลังดิ้นรน ด้วยการใช้เวลาทำวิจัยและพูดคุยกับผู้ใช้ที่มีศักยภาพและถามคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบันและความรู้สึกของพวกเขา ทีมของคุณสามารถก้าวเข้าไปในรองเท้าของผู้ใช้ได้ทันที

การมีส่วนร่วมทางอารมณ์ที่จำเป็นในขั้นตอนการกำหนดกรอบปัญหาจะทำให้ผลิตภัณฑ์สอดคล้องกับบุคคลที่ตั้งใจจะให้บริการ แรงจูงใจ ความปรารถนา และความกลัวของผู้ใช้สามารถสร้างกรอบการทำงานสำหรับการวัดความคิดและข้อเสนอทั้งหมด การมองปัญหาจากมุมมองของมนุษย์ย่อมทำให้เกิดความเข้าใจอย่างถ่องแท้ทางอารมณ์และสัญชาตญาณซึ่งจะทำให้ผลิตภัณฑ์มีความน่ารักมากขึ้น

ปัญหาจะถูกวางกรอบได้อย่างไร?

แม้ว่าประโยชน์ของการจัดกรอบปัญหาจะมีนัยสำคัญ แต่ก็มักเป็นขั้นตอนที่ข้ามไป ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะได้รับสรุปการออกแบบที่สร้างขึ้นอย่างถี่ถ้วนซึ่งมีทุกอย่างตั้งแต่ทิศทางการมองเห็นและข้อกำหนดด้านการใช้งาน และบางครั้ง นั่นคือสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณเข้าร่วมทีม

แต่ถ้าคุณอยู่ที่จุดเริ่มต้นของโปรเจ็กต์ และการตัดสินใจด้วยภาพและการทำงานได้เกิดขึ้นแล้ว คุณควรถอยกลับไปเพื่อกำหนดปัญหาที่ผลิตภัณฑ์กำลังแก้ไข บางครั้งมีเวลาเหลือเฟือในการทำเช่นนี้ บางครั้งมีการต่อต้านและทรัพยากรจำกัด ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนก็ตาม มีวิธีการที่สามารถช่วยมอบความชัดเจนให้กับทุกคนที่เกี่ยวข้องได้ในระดับหนึ่ง

ถ้าฉันมีเวลาหนึ่งชั่วโมงในการแก้ปัญหา ฉันจะใช้เวลา 55 นาทีในการคิดเกี่ยวกับปัญหาและ 5 นาทีในการคิดหาวิธีแก้ปัญหา - Albert Einstein

The Four Ws: คำถามที่ต้องตอบ

ตามหลักการแล้ว นี่เป็นวิธีการที่รวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญรอบๆ กองโพสต์อิทและกำแพงขนาดใหญ่ ด้วยการถามคำถามง่าย ๆ สี่ข้อ ทุกคนสามารถใส่ความคิดของตนเองและร่วมกันสังเคราะห์เนื้อหาเพื่อหาจุดสนใจและความชัดเจน

• ใครได้รับผลกระทบ? ใครกำลังประสบปัญหา? ระบุผู้ใช้รายนี้เพิ่มเติมได้ไหม (ตามข้อมูลประชากร บุคลิก แรงจูงใจ เหตุผลที่อยู่ในสถานการณ์)
• อะไรคือปัญหา? การต่อสู้คืออะไร? งานอะไรที่ต้องทำให้สำเร็จ? ปวดจุดไหนที่ต้องบรรเทา?
• มันเกิดขึ้นที่ไหน? บริบทที่ผู้ใช้ประสบปัญหาคืออะไร มันอยู่ในพื้นที่ทางกายภาพหรือดิจิทัล? มีใครอีกบ้างที่เกี่ยวข้อง?
• ทำไมมันถึงสำคัญ? เหตุใดปัญหานี้จึงคุ้มค่าที่จะแก้ไข มันนำคุณค่าอะไรมาสู่ผู้ใช้? มันนำคุณค่าอะไรมาสู่ธุรกิจ?

แผนที่เอาใจใส่: ใส่ตัวเองในรองเท้าของผู้ใช้

แผนที่ความเห็นอกเห็นใจเป็นเครื่องมือทั่วไปที่ใช้ในการออกแบบ UX และมีประโยชน์ในหลายขั้นตอนตลอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ในตอนเริ่มต้น ระบบจะเชื่อมต่อทีมกับผู้ใช้ทันทีเพื่อค้นหาว่าจุดประสงค์ของพวกเขาคืออะไร ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่คุณมีสำหรับขั้นตอนการกำหนดกรอบปัญหา วิธีนี้อาจเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ผู้ใช้และการสังเกตเงา

• ได้ยินและดู ผู้ใช้พบความคิดเห็นหรือแนวคิดประเภทใด คนอื่นๆ พูดอะไรที่ผู้ใช้สัมผัสได้ ผู้ใช้สังเกตคนอื่นทำอะไรรอบตัวพวกเขา? (หมวดหมู่นี้แสดงสภาพแวดล้อมของผู้ใช้)
• พูดและทำ ผู้ใช้มีความคิดเห็นและพฤติกรรมอย่างไร? พวกเขากำลังพูดอะไรออกมาดัง ๆ กับคนอื่น ๆ ? พวกเขาทำอะไรในทางปฏิบัติ? (สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำอย่างชัดเจนและสามารถสังเกตได้อย่างชัดเจน)
• คิดแล้วรู้สึก. ผู้ใช้คิดอย่างไรแต่เก็บไว้กับตัวเอง? พวกเขาตอบสนองต่อสถานการณ์อย่างไร? ความปรารถนาของพวกเขาคืออะไร? (สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ชัดเจนเสมอไปโดยเพียงแค่สังเกตผู้ใช้ แต่สามารถเปิดเผยผ่านการสัมภาษณ์การสนทนา ต้องใช้การขุดเจาะลึกเพื่อทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นในระดับจิตใต้สำนึก แต่นี่คือที่ที่สามารถพบข้อมูลเชิงลึกที่ดีได้)
• ความเจ็บปวดและกำไร ผู้ใช้มีความผิดหวังอะไรบ้าง? แล้วประสบการณ์ที่ไม่จำเป็นหรือน่าผิดหวังล่ะ? ในทางกลับกัน สิ่งที่เกี่ยวกับประสบการณ์ที่ทำให้ชีวิตของผู้ใช้ดีขึ้น? ทำงานอะไรดี? ผู้ใช้มีความสุขที่สุดที่ไหนหรือเมื่อไหร่? (นี่คือผลลัพธ์ของประสบการณ์)

คำชี้แจงปัญหาสุดท้าย

นี่เป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพมากในการมุ่งเน้นที่ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้ค้นพบและปัญหาสุดท้ายที่คุณวางกรอบได้ เทมเพลตโครงสร้างคำสั่งปัญหาการออกแบบเปรียบเสมือนหน้าจาก MadLibs ประโยคที่มีช่องว่างเพื่อเติมข้อมูลเชิงลึกของคุณ มันสร้างข้อความที่กระชับซึ่งมีรากฐานมาจากการคิดร่วมกันของทีมคุณ สิ่งสำคัญคือต้องรักษาข้อความให้เฉพาะเจาะจงเพียงพอเพื่อให้มีวิสัยทัศน์ร่วมกันสำหรับผลิตภัณฑ์ แต่กว้างพอที่จะทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์และข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ

ต่อไปนี้คือรูปแบบตัวอย่างคำชี้แจงปัญหาการออกแบบบางส่วน:

• จากมุมมองของผู้ใช้งาน “ I am (persona) พยายาม (verb) แต่ (barrier) เพราะ (cause) ที่ทำให้รู้สึก (ปฏิกิริยาทางอารมณ์) . ”
  • เช่น “ฉันเป็นคุณแม่มือใหม่ที่พยายามดูแลลูกน้อยของฉันให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ แต่ฉันไม่รู้ว่าทำงานได้ดีหรือไม่เพราะฉันอยู่บ้านคนเดียวและไม่มีใครดูแล พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ซึ่งทำให้ฉันรู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยว”
• ดึงมาจากการวิจัยผู้ใช้: “(Persona) ต้องการวิธีการ (ความต้องการของผู้ใช้) เพราะ (insight ) ”
  • เช่น “คุณแม่มือใหม่ต้องการวิธีติดต่อกับคุณแม่คนอื่นๆ เพราะพวกเขามักจะอยู่บ้านคนเดียวในระหว่างวันและรู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยว”
• ใช้ 4 Ws: “ ของเรา (ใคร) มีปัญหาว่า (อะไร) เมื่อใด ( ที่ไหน ) โซลูชันของเราควรส่งมอบ (ทำไม ) ”
  • เช่น “แม่ใหม่ของเรามีปัญหาที่เธอไม่มีใครคุยด้วยเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการดูแลลูกของเธอเมื่อเธออยู่บ้านคนเดียวทุกวัน วิธีแก้ปัญหาของเราควรช่วยให้เธอรู้สึกเชื่อมโยงกับคุณแม่คนอื่นๆ เพื่อที่เธอจะได้รู้สึกโดดเดี่ยวและโดดเดี่ยวน้อยลง”

ทุกขั้นตอนของการวางกรอบปัญหาที่ดี ไม่ว่าจะง่ายเพียงใด ควร:

• หลีกเลี่ยงการเสนอวิธีแก้ปัญหา เป็นการง่ายที่จะคิดในแง่ที่จับต้องได้ของคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงาน แต่สิ่งเหล่านี้จะหันเหความสนใจจากการเข้าใจปัญหาพื้นฐานในตอนแรกเท่านั้น
• ถามว่าทำไม. เป็นคำถามง่ายๆ ที่จะช่วยค้นหาข้อมูลเชิงลึกใต้พื้นผิว แต่อย่างที่ Tina Seelig ผู้สนับสนุน Fast Company เขียน การถามว่า "ทำไม" ช่วยให้คุณเห็นสถานการณ์จากมุมที่ต่างออกไป
• สะท้อน. หาเวลาถอยหลังและมองหาการเชื่อมต่อและรูปแบบ นี่คือจุดซ่อนเร้นที่สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์แตกต่างจากคู่แข่ง
• ให้เป็นสากล หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงหรือความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น ปัญหาควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนที่จะเข้าใจและควรบอกเล่าซ้ำ การเตรียมสมาชิกในทีมให้สามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามบรรลุได้อย่างง่ายดายจะสร้างความมั่นใจและความหลงใหลในโครงการ

ลืมม้า ส่งรถ

คำชี้แจงปัญหาการออกแบบคืออะไร? ลูกค้าบางรายอาจตั้งค่าบรีฟที่กำหนดปัญหาที่ต้องแก้ไขอย่างชัดเจน คนอื่นอาจไม่รู้เกี่ยวกับขั้นตอนสำคัญนี้ ในนั้นมีโอกาสให้คุณเป็นผู้นำลูกค้าในการก้าวถอยหลังและประเมินว่าทำไมผลิตภัณฑ์นี้ถึงมีอยู่ ร่วมกันคุณสามารถจัดทีม สร้างกรอบงาน และเริ่มต้นกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

บางทีคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของขั้นตอนนี้คือการทำความเข้าใจจิตใจของมนุษย์ การกำหนดกรอบปัญหาจากมุมมองของลูกค้าช่วยให้คุณส่งมอบสิ่งที่ผู้คนไม่เคยรู้ว่าต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น Dave Thomsen อดีตนักออกแบบ IDEO เขียนว่าแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางนำไปสู่ประโยชน์และวัตถุประสงค์ที่ยอดเยี่ยมของผู้ใช้

เมื่อนักออกแบบออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงกับจุดประสงค์ที่ผู้ใช้ต้องการอย่างลึกซึ้ง การสร้างประสบการณ์ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่เชื่อมต่อกับผู้คนในระดับอารมณ์จะง่ายขึ้น ในทางกลับกัน สิ่งเหล่านี้จะไม่เพียงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น แต่จะพิสูจน์ได้ว่ามีจุดมุ่งหมายและมีความหมายมากขึ้นในชีวิตของผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง