Design Problem Statements – Was sie sind und wie man sie formuliert

Im Jahr 2006 unternahm Microsoft den wettbewerbsfähigen Schritt und veröffentlichte Zune, seine Version des futuristischen, Ein-Knopf-, Jeder-Song-in-deiner-Tasche-iPod. Die Farben auf dem Bildschirm waren ausdrucksstark und die Benutzeroberfläche wurde mit einer schönen minimalistischen Schriftart typisiert. Es war ein mutiger Schritt, Apple herauszufordern, aber in der Produktwelt geht es beim Erfolg nicht immer darum, der Erste zu sein.

Man könnte argumentieren, dass die reinen Zune-Features, wie das drahtlose Senden eines Songs von einem Zune zum anderen (ein innovatives Feature Mitte der Achtziger), genauso gut waren wie die iPod-exklusiven Features, was das Produkt von Microsoft zu einem scheinbar starken Konkurrenten machte . Aber stattdessen war es ein Misserfolg.

Warum?

Sie könnten unzählige Gründe ausfindig machen, warum der Zune kein Erfolg war (und wahrscheinlich einen Haufen Gründe, warum er es hätte sein sollen). Eine Hauptursache war, dass Microsoft ein Problem nicht identifiziert hatte, das Zune lösen würde. Es gab keine klaren Benutzeranforderungen, die der iPod nicht erfüllen konnte, oder neue Innovationen, die die Dinge auf den Kopf stellen würden. Der Zune löste nichts.

Wenn es kein Problem gibt, gibt es keine Lösung und keinen Grund für die Existenz eines Unternehmens. – Vinod Khosla, Khosla Ventures (eine Risikokapitalgesellschaft aus dem Silicon Valley)

Was genau ist ein „Designproblem“?

Wir alle hatten sie, haben sie gelöst und ganz bestimmt verursacht. Aber es in einfachen Worten auszudrücken, ist eine Herausforderung für sich. Das Oxford-Wörterbuch sagt, ein Problem sei „eine Angelegenheit oder Situation, die als unerwünscht oder schädlich angesehen wird und behandelt und überwunden werden muss“. Stimmt, aber dies impliziert, dass ein Bewusstsein für das gewünschte Ergebnis vorhanden ist. Bei allem Respekt vor den brillanten Köpfen des Oxford Dictionary fehlt dieser Definition eine wichtige Komponente: unbewusste Wünsche .

Der Erfinder des Automobils, Henry Ford, wusste um diese Ebene der Begierde, als er den berühmten Satz sagte: „Wenn ich die Leute gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt: schnellere Pferde.“ Er wusste, dass die unangenehme Angelegenheit darin bestand, dass Pferde zu langsam waren. Aber das war nicht wirklich das Problem, das gelöst werden musste. Es gab einen tieferen Bedarf, den seine Kunden nicht artikulieren konnten.

Richard Buchanan ist ein „Designtheoretiker“, dessen Karriere sich um menschenzentrierte Design-Thinking-Prinzipien dreht. In seinem Aufsatz Design Research and the New Learning spielt er auf das unausgesprochene Bedürfnis eines Benutzers an, wenn er Design definiert als „die menschliche Kraft, Produkte oder Dienstleistungen zu konzipieren, zu planen und herzustellen, die Menschen bei der Erfüllung ihrer individuellen und kollektiven Zwecke dienen .“ Es ist der Zweck des Benutzers, der Aufmerksamkeit erfordert, nicht nur eine unerwünschte Situation. Dieses tiefere Bedürfnis ist die Wurzel dessen, was ein Benutzer wünscht, unabhängig davon, ob er es artikulieren kann oder nicht.

Die Kunden von Ford dachten, sie bräuchten eine schnellere Version dessen, was sie bereits hatten. Aber Ford verstand ihren tieferen Zweck: schneller von einem Ort zum anderen zu kommen . Diese Unterscheidung half ihm, nicht einfach ein schnelleres Pferd zu konstruieren und stattdessen die Türen zu öffnen, um etwas zu schaffen, das noch nie zuvor existiert hatte.

Ein Problem ist nicht einfach eine unerwünschte Situation oder eine Angelegenheit, die von der Norm abweicht – obwohl dies immer noch gültige Definitionen eines Problems sind. Für Designer und kreative Problemlöser ist ein Problem ein unerfülltes Bedürfnis, das, wenn es erfüllt wird, den Zweck des Benutzers erfüllen kann.

Warum ein Problem einrahmen?

Die Formulierung eines Designproblems ist der erste Schritt in einem menschzentrierten Designprozess. Es priorisiert die gerade besprochenen Elemente: den Benutzer und den Zweck, den er erreichen möchte. Dies bedeutet, dass eine erste Runde der Benutzerforschung revolutionär sein kann, wenn es darum geht, tief verwurzelte Wünsche aufzudecken. Die Durchführung von Benutzerinterviews oder Desktop-Recherchen, wie z. B. Wettbewerbsanalysen, kann Einblicke in potenzielle Benutzer und deren Probleme geben.

Eine Aussage zu einem Designproblem könnte beispielsweise lauten: „Neue Mütter brauchen eine Möglichkeit, sich mit einer Selbsthilfegruppe verbunden zu fühlen, weil sie viel Zeit allein mit ihren Babys verbringen und sich am Ende isoliert und einsam fühlen.“ Diese Mütter haben den tief verwurzelten Wunsch, zu wissen, dass sie nicht allein sind, und ein neues Produkt könnte ihnen helfen, den Zweck, sich verbunden zu fühlen, zu erfüllen.

Ein Designteam könnte eine App, eine Plattform für soziale Netzwerke oder sogar einen stationären Ort entwickeln, an dem sich Mütter treffen können. Die Problemstellung würde das Team beim Navigieren von Entscheidungen und Funktionen anleiten, z. B. sollten wir KI verwenden? Mit welchen anderen Apps sollte es verknüpft werden? Wie könnte die Umgebung gestaltet werden? Das gerahmte Problem bietet einen Rahmen für die Erstellung der besten Lösung für den Benutzer.

Indem das Problem mit einer Aussage formuliert wird, die eng genug ist, um den Fokus zu schärfen, und dennoch breit genug für Kreativität ist, kann sich das Produktdesignteam gleichzeitig auf die Lösung von Designproblemen konzentrieren und ist offen für innovative Möglichkeiten.

Hindernisse und Chancen identifizieren

Wenn Sie die Richtung kennen, in die Sie gehen möchten, können Sie sehen, was vor Ihnen liegt. Mit einem klar definierten Problem, das im Zweck eines Benutzers verwurzelt ist, ist es einfacher zu erkennen, welche Hindernisse dem Erreichen dieses Endziels im Wege stehen. Und wenn das Problem zu Beginn eines Projekts klar benannt wird, kann es als Linse dienen, um zusätzliche Möglichkeiten zu finden, die möglicherweise unbemerkt geblieben sind.

Ausrichtung des Teams auf die Lösung von Designproblemen

Ohne es zu merken, haben die Mitglieder eines Teams – Stakeholder, Designer, Entwickler und sogar Benutzer – jeweils eine andere Vorstellung davon, wie das Endprodukt aussehen sollte. Sie denken alle auf eine etwas andere Art und Weise darüber nach, die von unterschiedlichen mentalen Modellen beeinflusst werden. Die wohl größte Auswirkung der Problemstellung besteht darin, wie diese unterschiedlichen Ansichten aufeinander abgestimmt werden.

Der Prozess, ein Problem zu formulieren, sammelt mehrere Perspektiven innerhalb eines Rahmens, der effektive Gespräche und Entscheidungen anregt. Sobald eine artikulierte Aussage gemacht wurde, können die Erwartungen an das Team verwaltet und die Bemühungen abgestimmt werden.

Führung des Projekts und aller zukünftigen Entscheidungen

Ein Produktteam kann ohne ein definiertes Problem funktionieren – es passiert ständig. Aber wenn eine explizite Aussage erklärt, welches Problem gelöst werden muss, konzentriert sich jede Anstrengung auf dieses einzelne Ergebnis.

Eine gut formulierte Beschreibung des Designproblems, die als Teil eines Produktdesign-Briefings dokumentiert wird, ist ein einfaches Werkzeug, um Optionen abzuwägen und den Erfolg zu messen. Eine gute Designproblemstellung lässt Raum für Kreativität, bietet aber letztendlich eine klare Linse, durch die jedes Element des Projekts betrachtet werden kann.

Das Skizzieren der Problemstellung und der Designprozessschritte fungiert als Filter, der überflüssige oder irrelevante Ideen aussiebt und nur diejenigen zurückhält, die den Anforderungen entsprechen. Während der Designprozess fortschreitet, sollte sich das Team auf die anfängliche Problemstellung beziehen und sicherstellen, dass das, was entworfen wird, immer noch die Kernproblemstellung anspricht, die im Produktdesign-Briefing dokumentiert ist.

Gott hat uns zehn Griffel gegeben … erfinden wir keinen weiteren. – Steve Jobs über seine Abneigung gegen den unnötigen Eingabestift des Apple Newton

Langfristig Zeit und Geld sparen

Mit einer gemeinsamen Perspektive und Zustimmung zum letztendlichen Zweck des Produkts kann der Designprozess effizienter ablaufen. In innovativen Projekten wird es immer unvermeidliche Tangenten und Sackgassen geben, aber selbst diese Erkenntnisse können aufschlussreicher sein, wenn alles darauf ausgerichtet ist, eine Lösung für ein einzelnes Problem zu finden.

Ausgehend von einem gemeinsamen Verständnis des zu lösenden Designproblems zu arbeiten, kann auch öffentliche Peinlichkeiten verhindern – abgesehen von einem gescheiterten Produkt. Als Juicero seine extravagante Entsaftermaschine auf den Markt brachte, wurde sie mit Schimpfen und Spott konfrontiert, weil sie einen Spitzenpreis für das verlangte, was jeder mit seinen Händen tun kann – frischen Saft aus einer Packung pressen. Es gelang ihm, Investitionen in Höhe von 120 Millionen US-Dollar aufzubringen, stellte den Verkauf jedoch 16 Monate nach dem Start ein.

Letztendlich brachte das Produkt Saftliebhabern nur sehr wenig Wert, weil es ein nicht vorhandenes Problem löste. Nicht jede Idee sollte ausgeführt werden, und eine gut formulierte Problemstellung kann helfen, festzustellen, welche einfach im Skizzenbuch bleiben sollten.

Helfen, sich emotional mit dem Benutzer zu verbinden

Ein Problem kann nicht definiert werden, wenn Sie nicht wissen, wer damit zu kämpfen hat. Indem Sie sich die Zeit nehmen, um zu recherchieren, mit potenziellen Benutzern zu sprechen und Fragen zu ihrer aktuellen Situation und ihrer Meinung dazu zu stellen, kann Ihr Team plötzlich in die Lage des Benutzers schlüpfen.

Das emotionale Engagement, das in der Phase der Problemgestaltung erforderlich ist, richtet das Produkt auf die Person aus, der es dienen soll. Die Motivationen, Wünsche und Ängste des Benutzers können einen Rahmen für die Messung aller Ideen und Vorschläge bilden. Ein Problem aus menschlicher Perspektive zu sehen, wird unweigerlich zu intuitiven und emotionalen Einsichten führen, die ein Produkt liebenswerter machen.

Wie kann ein Problem formuliert werden?

Auch wenn die Vorteile der Formulierung eines Problems erheblich sind, wird dieser Schritt oft übersprungen. Es ist nicht ungewöhnlich, ein sorgfältig konstruiertes Design-Briefing zu erhalten, das alles von der visuellen Ausrichtung bis zu den funktionalen Anforderungen enthält. Und manchmal ist das alles, was Sie brauchen, wenn Sie dem Team beitreten.

Aber wenn Sie am Anfang eines Projekts stehen und die visuellen und funktionalen Entscheidungen bereits getroffen werden, lohnt es sich, einen Schritt zurückzutreten, um das Problem zu definieren, das das Produkt löst. Manchmal reicht die Zeit dafür aus, manchmal gibt es Widerstände und begrenzte Ressourcen. Unabhängig davon, wo Sie sich befinden, gibt es Methoden, die dazu beitragen können, allen Beteiligten ein gewisses Maß an Klarheit zu verschaffen.

Wenn ich eine Stunde Zeit hätte, um ein Problem zu lösen, würde ich 55 Minuten damit verbringen, über das Problem nachzudenken, und 5 Minuten, um über Lösungen nachzudenken. - Albert Einstein

Die vier Ws: Zu beantwortende Fragen

Idealerweise ist dies eine Methode, bei der wichtige Interessengruppen um einen Stapel Post-its und eine große Wand herum versammelt werden. Durch das Stellen von vier einfachen Fragen kann jeder seine eigenen Gedanken formulieren und den Inhalt gemeinsam synthetisieren, um Fokus und Klarheit zu finden.

• Wer ist betroffen? Wer hat das Problem? Kann dieser Benutzer weiter spezifiziert werden (nach demografischen Merkmalen, Persona, Motivation, Grund, warum er sich in der Situation befindet)?
• Was ist das Problem? Was sind die Kämpfe? Welche Aufgabe muss erfüllt werden? Welcher Schmerzpunkt muss gelindert werden?
• Wo passiert es? In welchem ​​Kontext tritt das Problem beim Benutzer auf? Ist es in einem physischen oder digitalen Raum? Wer ist sonst noch beteiligt?
• Warum spielt es eine Rolle? Warum lohnt es sich, dieses Problem zu lösen? Welchen Mehrwert bringt es dem Nutzer? Welchen Mehrwert bringt es dem Unternehmen?

Empathy Map: Sich in die Lage des Benutzers versetzen

Empathiekarten sind ein gängiges Werkzeug im UX-Design und können in vielen Phasen der Produktentwicklung hilfreich sein. Hier verbindet es zu Beginn sofort das Team mit dem Benutzer, um herauszufinden, was sein Zweck sein könnte. Abhängig von der Zeit, die Sie für die Phase der Problemeingrenzung haben, kann diese Methode Benutzerinterviews und beobachtendes Shadowing beinhalten.

• Hören und sehen. Auf welche Art von Kommentaren oder Konzepten trifft der Benutzer? Was sagen andere, denen der Benutzer ausgesetzt ist? Was beobachtet der Benutzer bei anderen, die um ihn herum tun? (Diese Kategorie zeigt die Umgebung des Benutzers.)
• Sagen und tun. Was sind die Kommentare und Verhaltensweisen des Benutzers? Was sagen sie laut zu anderen? Was machen sie in der Praxis? (Dies sind Dinge, die ausdrücklich getan werden und klar beobachtet werden können.)
• Denken und fühlen. Was denkt der Nutzer, aber behält es für sich? Wie reagieren sie emotional auf eine Situation? Was sind ihre Wünsche? (Diese sind nicht immer offensichtlich, wenn man einen Benutzer einfach beobachtet, sondern können durch Gesprächsinterviews aufgedeckt werden. Es erfordert einige Nachforschungen, um zu verstehen, was auf einer unterbewussten Ebene passiert, aber hier können großartige Einsichten gefunden werden.)
• Schmerzen und Gewinne. Welche Frustrationen hat der Benutzer? Was an der Erfahrung ist unnötig oder enttäuschend? Was ist dagegen mit der Erfahrung, die das Leben des Benutzers verbessert? Was funktioniert gut? Wo oder wann ist der Benutzer am glücklichsten? (Dies sind die Ergebnisse der Erfahrung.)

Die letzte Problemstellung

Dies ist eine einfache, aber sehr effektive Möglichkeit, den Fokus auf die Erkenntnisse zu lenken, die Sie aufgedeckt haben, und auf das ultimative Problem, das Sie eingrenzen können. Die Strukturvorlage für die Design-Problemstellung ist wie eine Seite aus MadLibs, ein Satz mit Leerzeichen, die Sie mit Ihren Erkenntnissen füllen können. Es schafft eine prägnante Aussage, die im kollektiven Denken Ihres Teams verwurzelt ist. Es ist wichtig, die Aussage spezifisch genug zu halten, damit es eine gemeinsame Vision für das Produkt gibt, aber breit genug, um Kreativität und neue Erkenntnisse zu ermöglichen.

Hier sind einige Beispielformate für die Erklärung von Designproblemen:

• Aus der Sicht des Benutzers: „ Ich versuche (Persona) zu (Verb) aber (Barriere) weil (Ursache) was mich fühlen lässt (emotionale Reaktion) . ”
  • B. „Ich bin eine frischgebackene Mutter und versuche, mich so gut wie möglich um mein Baby zu kümmern, aber ich weiß nicht, ob ich meine Arbeit gut mache, weil ich immer allein zu Hause bin und niemanden hat, der mich betreut rede mit mir darüber, wodurch ich mich isoliert und allein fühle.“
• Aus der Nutzerforschung: „(Persona) braucht einen Weg, um (das Bedürfnis des Nutzers) zu erreichen, weil (Erkenntnis) . ”
  • B. „Neue Mütter brauchen eine Möglichkeit, mit anderen Müttern in Kontakt zu treten, weil sie tagsüber oft allein zu Hause sind und sich isoliert und allein fühlen.“
• Mit den 4 Ws: „ Unser (wer) hat das Problem, dass (was) wann (wo) . Unsere Lösung sollte liefern (warum) . ”
  • B. „Unsere neue Mutter hat das Problem, dass sie niemanden hat, mit dem sie darüber sprechen kann, wie sie ihr Baby am besten versorgt, wenn sie jeden Tag allein zu Hause ist. Unsere Lösung sollte ihr eine Möglichkeit bieten, sich mit anderen Müttern verbunden zu fühlen, damit sie sich weniger isoliert und allein fühlt.“

Jede gute Problemformungsphase, egal wie einfach, sollte:

• Vermeiden Sie Lösungsvorschläge. Es ist leicht, in konkreten Begriffen von Merkmalen und Funktionen zu denken, aber diese lenken nur davon ab, zunächst das grundlegende Problem zu verstehen.
• Frage warum. Es ist eine einfache Frage, um Erkenntnisse unter der Oberfläche zu finden. Aber wie Tina Seelig, Mitarbeiterin bei Fast Company, schreibt, lässt die Frage nach dem „Warum“ eine Situation aus einem anderen Blickwinkel sehen.
• Reflektieren. Nehmen Sie sich Zeit, einen Schritt zurückzutreten und nach Verbindungen und Mustern zu suchen. Hier liegen Erkenntnisse, die ein Produkt von Wettbewerbern abheben können.
• Halten Sie es universell. Vermeiden Sie Fachjargon oder unnötige Komplexität. Das Problem sollte für jeden einfach zu verstehen und idealerweise nachzuerzählen sein. Teammitglieder in die Lage zu versetzen, leicht darüber zu sprechen, was Sie zu erreichen versuchen, wird Vertrauen und Leidenschaft innerhalb des Projekts aufbauen.

Vergiss das Pferd, liefere ein Auto

Was ist eine Entwurfsproblemstellung? Einige Kunden legen möglicherweise eine Vorgabe fest, die das zu lösende Problem klar definiert. Andere wissen vielleicht nichts von dieser entscheidenden Phase. Darin liegt eine Gelegenheit für Sie, den Kunden dazu zu bringen, einen Schritt zurückzutreten und zu bewerten, warum dieses Produkt existieren wird. Gemeinsam können Sie das Team ausrichten, einen Rahmen schaffen und einen effektiven und effizienten Prozess einleiten.

Der vielleicht größte Wert dieses Schrittes ist das Verständnis der menschlichen Psyche. Wenn Sie ein Problem aus der Perspektive eines Kunden einordnen, können Sie effektiver das liefern, was die Leute nicht wussten, dass sie es brauchen. Dave Thomsen, ein ehemaliger IDEO-Designer, schreibt, dass ein auf den Menschen ausgerichteter Ansatz zu großen Vorteilen und Zwecken für die Benutzer führt.

Wenn Designer ein Produkt entwerfen, das tief mit dem gewünschten Zweck eines Benutzers verbunden ist, wird es einfacher, ein Produkterlebnis und eine Marke aufzubauen, die Menschen auf emotionaler Ebene verbindet. Diese wiederum werden nicht nur erfolgreichere Produkte sein, sondern sich auch als zielgerichteter und sinnvoller im Leben der Menschen erweisen, die sie verwenden.

• • •

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• eCommerce UX – Best Practices im Überblick (mit Infografik)
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Antizipatorisches Design: Wie man magische Benutzererlebnisse schafft