Формулировки задач проектирования — что это такое и как их формулировать

В 2006 году Microsoft сделала конкурентный шаг и выпустила Zune, свою версию футуристического однокнопочного iPod, в котором каждая песня будет у вас в кармане. Цвета на экране были яркими, а интерфейс был набран красивым минималистичным шрифтом. Это был смелый шаг, чтобы бросить вызов Apple, но в мире продуктов успех не всегда заключается в том, чтобы быть первым.

Можно утверждать, что функции только Zune, такие как беспроводная отправка песни с одного Zune на другой (новаторская функция середины нулевых), были так же хороши, как и эксклюзивные функции iPod, что делало продукт Microsoft, казалось бы, сильным соперником. . Но вместо этого был провал.

Почему?

Можно найти бесчисленное множество причин, по которым Zune не имел успеха (и, возможно, множество причин, по которым он должен был иметь успех). Одной из основных причин было то, что Microsoft не определила проблему, которую должен был решить Zune. Не было никаких четких потребностей пользователей, которые iPod не мог удовлетворить, или каких-либо инноваций, которые могли бы встряхнуть все вокруг. Zune ничего не решал.

Если нет проблемы, нет и решения, и нет причины для существования компании. – Винод Хосла, Khosla Ventures (венчурная компания из Силиконовой долины)

Что такое «проблема дизайна»?

У всех нас были проблемы, мы их решили и, безусловно, вызвали. Но если говорить простыми словами, то это уже вызов. Оксфордский словарь говорит, что проблема — это «вопрос или ситуация, которая считается нежелательной или вредной и требует решения и преодоления». Верно, но это подразумевает осознание желаемого результата. При всем уважении к блестящим умам Оксфордского словаря, в этом определении отсутствует важный компонент: бессознательные желания .

Изобретатель автомобиля Генри Форд знал об этом слое желаний, когда сказал: «Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы ответили, что это более быстрые лошади». Он знал, что нежелательная проблема заключалась в том, что лошади были слишком медленными. Но это была не та проблема, которую нужно было решать. Была более глубокая потребность, которую его клиенты не могли сформулировать.

Ричард Бьюкенен — «теоретик дизайна», чья карьера вращается вокруг принципов дизайн-мышления, ориентированных на человека. В своей статье Design Research and the New Learning он ссылается на невысказанную потребность пользователя, когда определяет дизайн как «человеческую способность мыслить, планировать и создавать продукты или услуги, которые служат людям в достижении их индивидуальных и коллективных целей. ». Внимания требует цель пользователя, а не просто нежелательная ситуация. Эта более глубокая потребность лежит в основе желаний пользователя, независимо от того, могут ли они это сформулировать.

Клиенты Ford думали, что им нужна более быстрая версия того, что у них уже было. Но Форд понимал их более глубокую цель: быстрее добраться из одного места в другое . Это различие помогло ему избежать простого создания более быстрой лошади и вместо этого открыло двери для создания чего-то, чего раньше никогда не существовало.

Проблема — это не просто нежелательная ситуация или вопрос, отклоняющийся от нормы, хотя это все еще допустимые определения проблемы. Для дизайнеров и творческого решения проблем проблема — это неудовлетворенная потребность, которая, если она будет удовлетворена, может удовлетворить цель пользователя.

Зачем формулировать проблему?

Постановка задачи проектирования — это первый шаг в процессе проектирования, ориентированного на человека. Он отдает приоритет только что обсужденным элементам: пользователю и цели, которую он хочет достичь. Это означает, что первоначальный раунд исследования пользователей может стать революционным в раскрытии глубоко укоренившихся желаний. Проведение опросов пользователей или настольных исследований, таких как конкурентный анализ, может помочь понять потенциальных пользователей и проблемы, с которыми они сталкиваются.

Например, постановка проблемы дизайна может быть такой: «Молодым мамам нужен способ почувствовать связь с группой поддержки, потому что они проводят много времени наедине со своими детьми и в конечном итоге чувствуют себя изолированными и одинокими». У этих мам есть глубоко укоренившееся желание знать, что они не одиноки, и новый продукт может помочь им достичь этой цели — почувствовать связь.

Команда дизайнеров могла бы разработать приложение, платформу для социальной сети или даже стационарное место, где могли бы собираться мамы. Постановка проблемы будет направлять команду в принятии решений и функций, например, следует ли нам использовать ИИ? С какими другими приложениями он должен быть связан? Как можно спроектировать окружающую среду? Сформулированная проблема обеспечивает основу для разработки наилучшего решения для пользователя.

Сформулировав проблему с помощью формулировки, достаточно узкой, чтобы привлечь внимание, но достаточно широкой для творчества, команда дизайнеров продукта может одновременно сосредоточиться на решении дизайнерских проблем и быть открытой для инновационных возможностей.

Выявление барьеров и возможностей

Когда вы знаете направление, в котором хотите двигаться, вы можете видеть, что находится перед вами. Имея четко определенную проблему, связанную с целью пользователя, легче увидеть, какие препятствия стоят на пути к достижению этой конечной цели. И если проблема четко сформулирована в начале проекта, она может действовать как линза, через которую можно найти дополнительные возможности, которые могли остаться незамеченными.

Объединение команды вокруг решения проблем дизайна

Сами того не осознавая, члены команды — заинтересованные лица, дизайнеры, разработчики и даже пользователи — имеют в голове свое представление о том, каким должен быть конечный продукт. Каждый из них думает об этом немного по-разному, руководствуясь разными ментальными моделями. Возможно, самое большое влияние формулирования проблемы заключается в том, как она согласовывает эти разные точки зрения.

Процесс формулирования проблемы собирает множество точек зрения в рамках, которые способствуют эффективному обсуждению и принятию решений. После того, как сформулировано сформулированное заявление, можно управлять ожиданиями от команды и согласовывать усилия.

Руководство проектом и все будущие решения

Продуктовая команда может работать без определения проблемы — это происходит постоянно. Но когда в явном заявлении указывается, какую проблему необходимо решить, все усилия сосредоточены на этом единственном результате.

Хорошо сформулированная постановка задачи проектирования, которая задокументирована как часть технического описания продукта, является простым инструментом для взвешивания вариантов и измерения успеха. Хорошая постановка проектной задачи оставляет место для творчества, но в конечном итоге обеспечивает ясную призму, через которую можно рассматривать каждый элемент проекта.

Изложение постановки проблемы и этапов процесса проектирования действует как фильтр, который отсеивает лишние или нерелевантные идеи и оставляет только те, которые соответствуют потребностям. По мере продвижения процесса проектирования команда должна обращаться к первоначальной формулировке проблемы и следить за тем, чтобы то, что разрабатывается, по-прежнему учитывало основную формулировку проблемы, задокументированную в кратком описании продукта.

Бог дал нам десять стилусов… не будем изобретать еще один. - Стив Джобс о своем отвращении к ненужному стилусу Apple Newton.

Экономия времени и денег в долгосрочной перспективе

Благодаря общей точке зрения и утверждению конечной цели продукта процесс проектирования может выполняться более эффективно. В инновационных проектах всегда будут неизбежные повороты и тупики, но даже эти знания могут быть более полезными, когда все направлено на поиск решения одной проблемы.

Работа на основе общего понимания проблемы дизайна, которую необходимо решить, также может предотвратить общественное смущение — за исключением неудачного продукта. Когда Juicero запустила в производство свою экстравагантную соковыжималку, она была встречена уколами и насмешками, потому что устанавливала премиальную цену за то, что каждый может сделать своими руками — выжать свежий сок из пакета. Ему удалось привлечь 120 миллионов долларов инвестиций, но продажи были приостановлены через 16 месяцев после запуска.

В конечном счете, продукт принес очень мало пользы любителям соков, потому что решил несуществующую проблему. Не каждая идея должна быть реализована, и хорошо сформулированная постановка задачи может помочь определить, какие из них следует просто оставить в альбоме.

Помогая установить эмоциональную связь с пользователем

Проблема не может быть определена, если вы не знаете, кто борется. Потратив время на проведение исследований, общение с потенциальными пользователями и задавание вопросов об их текущей ситуации и их отношении к ней, ваша команда может внезапно встать на место пользователя.

Эмоциональная вовлеченность, необходимая на этапе формулирования проблемы, приводит продукт в соответствие с человеком, которому он предназначен. Мотивации, желания и страхи пользователя могут создать основу для измерения всех идей и предложений. Взгляд на проблему с точки зрения человека неизбежно прольет свет на интуитивные и эмоциональные идеи, которые сделают продукт более привлекательным.

Как можно сформулировать проблему?

Несмотря на то, что польза от формулирования проблемы значительна, этот шаг часто пропускают. Нередко можно получить тщательно составленное техническое задание, включающее все, начиная от визуального направления и заканчивая функциональными требованиями. И иногда это все, что вам нужно, когда вы присоединяетесь к команде.

Но если вы находитесь в начале проекта, а визуальные и функциональные решения уже приняты, стоит сделать шаг назад, чтобы определить проблему, которую решает продукт. Иногда для этого достаточно времени, иногда есть сопротивление и ограниченные ресурсы. Независимо от того, где вы находитесь, существуют методы, которые могут помочь внести ясность для всех участников.

Если бы у меня был час на решение проблемы, я бы потратил 55 минут на обдумывание проблемы и 5 минут на размышления о решениях. - Альберт Эйнштейн

Четыре вопроса: ответы на вопросы

В идеале это метод, который собирает ключевых заинтересованных лиц вокруг кучи стикеров и большой стены. Задав четыре простых вопроса, каждый может высказать свои мысли и вместе обобщить содержание, чтобы найти фокус и ясность.

• Кто пострадал? Кто испытывает проблему? Можно ли дополнительно уточнить этого пользователя (по демографии, персоне, мотивации, причине попадания в ситуацию)?
• В чем проблема? Что такое борьба? Какую задачу необходимо выполнить? Какую болевую точку нужно снять?
• Где это происходит? В каком контексте пользователь сталкивается с проблемой? Это в физическом или цифровом пространстве? Кто еще участвует?
• Почему это имеет значение? Почему стоит решить эту проблему? Какую ценность это приносит пользователю? Какую ценность это приносит бизнесу?

Карта эмпатии: поставьте себя на место пользователя

Карты эмпатии — это распространенный инструмент, используемый в UX-дизайне, и они могут быть полезны на многих этапах разработки продукта. Здесь, в начале, он мгновенно связывает команду с пользователем, чтобы узнать, какова может быть их цель. В зависимости от количества времени, которое у вас есть на этап формулирования проблемы, этот метод может включать в себя опрос пользователей и наблюдение за ними.

• Слушайте и смотрите. С какими комментариями или понятиями сталкивается пользователь? Что другие говорят о том, что пользователь подвергается воздействию? Что, по мнению пользователя, делают другие вокруг него? (Эта категория иллюстрирует окружение пользователя.)
• Скажи и сделай. Каковы комментарии и поведение пользователя? Что они говорят вслух другим? Что они делают на практике? (Это вещи, которые явно выполняются и могут быть четко наблюдаемы.)
• Думай и чувствуй. Что пользователь думает, но держит при себе? Как они эмоционально реагируют на ситуацию? Каковы их желания? (Это не всегда очевидно, просто наблюдая за пользователем, но может быть выявлено в ходе разговорных интервью. Чтобы понять, что происходит на подсознательном уровне, нужно немного покопаться, но именно здесь можно найти отличные идеи.)
• Боли и достижения. Какие разочарования испытывает пользователь? А что насчет ненужного или разочаровывающего опыта? Напротив, как насчет опыта, улучшающего жизнь пользователя? Что хорошо работает? Где или когда пользователь счастливее всего? (Это результаты опыта.)

Окончательная постановка задачи

Это простой, но очень эффективный способ сосредоточить внимание на открытиях, которые вы обнаружили, и на конечной проблеме, которую вы можете сформулировать. Шаблон структуры формулировки задачи проектирования похож на страницу из MadLibs, предложение с пустыми местами, которые нужно заполнить вашими выводами. Это создает краткое заявление, основанное на коллективном мышлении вашей команды. Важно, чтобы формулировка была достаточно конкретной, чтобы существовало общее видение продукта, но достаточно широкой, чтобы можно было проявить творческий подход и новые идеи.

Вот несколько примеров форматов постановки задач проектирования:

• С точки зрения пользователя: « Я (персонаж) пытаюсь (глагол), но (барьер) потому что (причина) , что заставляет меня чувствовать (эмоциональная реакция) . ”
  • например: «Я молодая мама, пытающаяся заботиться о своем ребенке наилучшим образом, но я не знаю, хорошо ли я справляюсь, потому что я всегда дома одна, и мне некому помочь». говорить об этом, что заставляет меня чувствовать себя изолированным и одиноким».
• На основе исследования пользователей: «(Персоне) нужен способ (потребности пользователя), потому что (понимание) . ”
  • например, «Новым мамам нужен способ общаться с другими мамами, потому что они часто остаются дома одни в течение дня и чувствуют себя изолированными и одинокими».
• Использование 4 W: «У нашего (у кого) проблема, что (что) когда (где) . Наше решение должно обеспечивать (почему) . ”
  • например: «У нашей новой мамы есть проблема, что ей не с кем поговорить о том, как лучше ухаживать за ребенком, когда она каждый день дома одна. Наше решение должно дать ей возможность почувствовать связь с другими мамами, чтобы она чувствовала себя менее изолированной и одинокой».

Каждый хороший этап формулирования проблемы, каким бы простым он ни был, должен:

• Избегайте предлагать решения. Легко мыслить осязаемыми терминами возможностей и функциональности, но это только отвлечет от первоначального понимания фундаментальной проблемы.
• Спроси почему. Это простой вопрос, который поможет найти понимание под поверхностью. Но, как пишет соавтор Fast Company Тина Силиг, вопрос «почему» позволяет взглянуть на ситуацию под другим углом.
• Отражать. Найдите время, чтобы сделать шаг назад и поискать связи и закономерности. Именно здесь кроются идеи, которые могут выделить продукт среди конкурентов.
• Держите его универсальным. Избегайте использования жаргона или любых ненужных сложностей. Задача должна быть простой для понимания и, в идеале, для пересказа. Предоставление членам команды возможности легко говорить о том, чего вы пытаетесь достичь, укрепит доверие и страсть к проекту.

Забудь о лошади, доставь машину

Что такое постановка задачи проектирования? Некоторые клиенты могут составить бриф, в котором четко определяется проблема, которую необходимо решить. Другие могут не знать об этом решающем этапе. В этом заключается возможность для вас помочь клиенту сделать шаг назад и оценить, почему этот продукт будет существовать. Вместе вы сможете объединить команду, создать структуру и запустить эффективный и действенный процесс.

Возможно, самая большая ценность этого шага — понимание человеческой психики. Постановка проблемы с точки зрения клиента позволяет вам более эффективно предоставлять то, что люди никогда не подозревали, что им нужно. Дэйв Томсен, бывший дизайнер IDEO, пишет, что подход, ориентированный на человека, дает пользователям большие преимущества и цели.

Когда дизайнеры разрабатывают продукт, тесно связанный с желаемой целью пользователя, становится легче создавать продукт и бренд, который связывает людей на эмоциональном уровне. В свою очередь, это будут не только более успешные продукты, но и более целеустремленные и значимые в жизни людей, которые их используют.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• UX электронной коммерции — обзор лучших практик (с инфографикой)
• Важность ориентированного на человека дизайна в дизайне продукта
• Лучшие портфолио дизайнеров UX — вдохновляющие тематические исследования и примеры
• Эвристические принципы для мобильных интерфейсов
• Упреждающий дизайн: как создать волшебный пользовательский опыт