O valor do web design para uma jornada do cliente tranquila

Mapear a jornada do cliente é uma prática de marketing vital para as estratégias de marketing. Marcas e empresas agora estão adaptando isso para obter uma abordagem holística das campanhas. A criação de uma jornada do cliente para sites deve ser um ponto de partida, porque é onde a maioria das equipes de marketing não conseguiu acompanhar.

O caminho do cliente identificará os pontos de contato dos clientes quando eles visitarem o site e, ao identificar esses pontos de contato e corrigi-los, se houver problemas que precisem ser resolvidos, aprimorá-los aproximará sua campanha da realização das metas.

A criação de um mapa do cliente começa, como em todos os outros empreendimentos de marketing, com a pesquisa. A pesquisa deve receber a mais alta prioridade entre a hierarquia de tarefas na criação de qualquer campanha. Como a preocupação é principalmente com a jornada do cliente do site, a pesquisa envolvida aqui girará em torno do público-alvo.

Persona do cliente

Criar uma persona de cliente é dar uma representação visual ou gráfica dos visitantes do site. O número de personas de clientes que você identificará varia de acordo com o tráfego médio que seu site recebe. É então importante segmentar com os fundamentos da pesquisa de marketing: demografia e localização. Para ampliar seus perfis de persona de cliente, você também deve incluir os psicográficos de seu público e os clientes realmente entrarem nos detalhes do design que você adotará para o seu site para atraí-los. A classificação dos dados pode ser cansativa e, para ajudá-lo a escolher as ferramentas necessárias para classificar os dados do seu site, Peter Wayner reuniu uma lista de ferramentas que o ajudarão nessa tarefa.

Identificar os perfis de persona do seu público é uma tarefa assustadora. Felizmente, Michael King escreveu um excelente artigo sobre isso. Basicamente, trata-se de fazer segmentação de marketing para dar uma representação dos visitantes do site, o que ajudará a melhorar a jornada de seus clientes.

É importante observar que, ao criar uma persona de cliente, você também deve saber de onde vem seu público. Saber isso lhe dará uma ideia mais específica sobre os interesses dos visitantes antes de ir ao seu site. O Google Analytics é uma ferramenta óbvia para usar nesse sentido. Para conferir, acesse o perfil do Google Analytics do seu site. Clique em Público-alvo > Interesses > Segmentos no mercado:

Isso levará você a esse gráfico de dados.

Esses dados representam categorias de sites que seus visitantes visitaram anteriormente. Como se trata de criar personas de clientes, procure por categorias que estejam recebendo tráfego de qualidade. Determinar o tráfego de qualidade depende dos objetivos do site. Isso significa usar métricas ou uma combinação de métricas que se adequem ao padrão para o qual as metas se adequam. Normalmente, essas métricas incluem taxa de rejeição, novas visitas e duração média do site . Um ponto importante a considerar é a filtragem de dados. Usar dados não filtrados do tráfego de referência na criação de personas de clientes complicará as coisas, portanto, tenha cuidado ao fazer isso. Consulte este artigo sobre como filtrar referências falsas no Google Analytics.

Depois de identificar as fontes corretas de seu tráfego de referência, aqueles que estão direcionando uma quantidade significativa de tráfego para seu site executam os URLs para alguns verificadores de sites populares disponíveis on-line. Os mais usados ​​são Similarweb e Alexa, mas existem outros que também fazem a mesma coisa. Eles podem fornecer uma visão geral do(s) site(s) que você deseja verificar em suas versões gratuitas, mas para saber mais detalhes, você pode ter a opção de atualizar para suas contas premium.

Aqui está uma visão geral demográfica da Similarweb.

Alexa:

Comparar e complementar os dados dessas 3 ferramentas fornecerá uma estimativa mais específica dos dados de seus visitantes.

Alinhamento de metas

Uma vez identificadas as personas dos clientes, o próximo passo é alinhá-las aos objetivos do site por etapas da jornada. As etapas da jornada dentro do site podem ser vistas no fluxo de comportamento no Google Analytics. Comportamento > Fluxo de Comportamento:

O gráfico visual mostrará o caminho do visitante dentro do site. A partir da página inicial (e de outras páginas de categorias), o fluxo terá vários pontos de contato antes de concluir a meta do site.

*Observe que as metas do site devem ser definidas no perfil do Google Analytics para obter uma visão completa do caminho de conversão do visitante.

Anote as páginas onde ocorre a maioria das desistências. Existem várias razões pelas quais os visitantes saem. Alguns dos motivos comuns são:

1. mensagem de conteúdo
2. experiência de usuário
3. Projeto
4. problemas técnicos

Por enquanto, vamos nos concentrar apenas na questão do design, mas como todos esses fatores estão intimamente relacionados, vamos abordá-los também em relação ao design.

Em um artigo do UXMag, foram estabelecidos cenários que levam à declaração de que o web design está morto. Quase todos esses pontos são sobre o surgimento de novas tecnologias e inovações em web design que não são necessárias para engajar o público. No final, porém, o artigo não enterrou o web design como profissão, mas sim um chamado para que os web designers se adaptem ao cenário atual. Enquanto a maioria das coisas afirmadas estão no ponto, há uma premissa do argumento apresentado que pode ter sido mal colocada, automação e inteligência artificial de serviços de web design. Embora a automação seja uma pausa bem-vinda para web designers, não seria tão útil no quadro geral em termos de realização dos objetivos do site. Ter um conceito de design planejado com o objetivo de atingir os objetivos do site ainda está dentro da decisão dos humanos.

Usabilidade e design andam de mãos dadas. Embora ambas sejam disciplinas separadas, uma complementa a outra de inúmeras maneiras que às vezes é difícil distinguir uma da outra. Para reiterar o objetivo de usar o design para minimizar as desistências de página e melhorar a jornada do cliente, aqui estão alguns dos erros comuns de usabilidade no web design:

• O conteúdo não transmite a mensagem:

  O conteúdo é uma parte do web design. Isso é comumente referido como cópia da web. Gráficos e visuais darão uma boa impressão aos visitantes, mas eles também gostam de ler o texto. Erros de design ocorrem quando os visitantes se distraem com os outros elementos da página.

  • Tenha um ponto de atenção para focar na cópia da web
  • Dê informações concisas
  • Ofereça parágrafos curtos para informações facilmente digeríveis

  A tipografia também é um fator de web design. Nem sempre se trata de títulos e fontes de texto. A usabilidade deve ser sempre uma prioridade sobre a estética, tornando o conteúdo de fácil leitura.

• Não há como os visitantes entrarem em contato com você:

  A jornada do cliente deve ser interativa e envolvente. Se o conteúdo do seu site atrair seus leitores, eles vão querer entrar em contato com você. Os formulários de contato devem ser funcionais. Um design bonito também é um bônus, mas não deve ser priorizado em relação à usabilidade.

• Falta de função de pesquisa:

  As pessoas que visitam sites têm uma tarefa específica em mente. Na maioria das vezes eles querem obter informações. Sites com muito conteúdo precisam de uma função de pesquisa para que os visitantes economizem tempo navegando. Para sites de comércio eletrônico, as pessoas vão gostar de descobrir as descrições dos produtos. Um site que não possui uma função de pesquisa pode diminuir a navegabilidade do site.

  

• Processo de registro longo:

  Nada pode ser mais frustrante do que querer se inscrever em um site apenas para ver um longo formulário de contato solicitando vários detalhes desnecessários. Dê uma olhada no formulário de inscrição do Reddit.

  

  A simplicidade do formulário de inscrição torna muito mais fácil para novos usuários ingressarem no site. A grande coisa sobre isso é que dar seu e-mail é opcional. Isso não quer dizer que todo site não deva pedir e-mails, mas pedir informações desnecessárias aos usuários deve ser descontinuado.

• Inconsistência no projeto:

  Um dos princípios do design (não apenas para sites) é ser consistente. O design da página inicial deve ser o mesmo das outras páginas. Se o tema de cores da página inicial for branco, a página sobre, por exemplo, não deve inverter o script e usar outra cor, preto, por exemplo. Não é apenas a cor, mas também o layout. A consistência é fundamental.

Pontos de toque

Os pontos de contato são as páginas importantes do site. Para sites de conteúdo pesado, como blogs, estas são as páginas de categoria, contato e sobre nós . Essas páginas servem como porta de entrada para os visitantes do conteúdo. Os sites de comércio eletrônico têm diferentes pontos de contato. São principalmente as páginas do catálogo e as descrições dos produtos . Para saber mais sobre os pontos de contato, volte ao fluxo de comportamento no Google Analytics.

O ponto de contato do site deve falar com os visitantes direcionados do site. A fase de design terá que ressoar com o público-alvo. É aqui que a persona do cliente que foi criada servirá como guia no design (ou redesenho) das páginas.

Para melhorar a experiência do usuário nos pontos de contato, os designers precisam identificar as lacunas de informação. Investigando o que está faltando nas páginas e preenchendo o essencial para minimizar as desistências. As lacunas são informações que faltam entre as expectativas de seus visitantes nas páginas e as informações disponíveis na página.

Há também aspectos técnicos que podem melhorar e diminuir os pontos problemáticos das páginas. O SEO na página (otimização para mecanismos de pesquisa) pode identificar e corrigir esses problemas para uma melhor experiência do usuário.

1. Velocidade do site/página:

   Esta deve ser uma prioridade no desenvolvimento e design web. Lembre-se que a funcionalidade não deve ser deixada de lado para enfeites desnecessários. Arquivos grandes que demoram para carregar devem ser compactados e colocados em ordem de carregamento para melhorar o tempo de carregamento. Para obter um guia mais detalhado para melhorar a velocidade do site, confira este artigo sobre velocidade do site.

2. Redirecionamentos 301 e 302:

   Os redirecionamentos de página são necessários. Há muitas razões para os webmasters redirecionarem as páginas. O mais comum é que uma página antiga está sendo redirecionada para uma nova e atualizada com conteúdo novo. A diferença entre os dois é que um 301 é um redirecionamento permanente, enquanto um 302 é apenas temporário.

3. Códigos de cabeçalho HTTP:

   301 e 302 são exemplos de códigos de cabeçalho. Existem alguns, mas vamos limitá-los aos mais comuns.

   200 Sucesso – a página foi carregada com sucesso.

   404 Página não encontrada – a página não pôde ser carregada.

   500 Erro interno do servidor – uma página de erro genérica. não há muitos detalhes sobre por que isso ocorreu.

   Além dos códigos de status 301 e 302, é importante minimizar a ocorrência de páginas 404, pois não é bom para os usuários encontrá-las. Uma solução simples é criar uma página 404 personalizada que os levará de volta às páginas corretas.

Hierarquia visual

A hierarquia visual é um dos princípios mais importantes do web design. Hierarquia visual é comunicar a mensagem e o conteúdo do seu site ao público. Existem pilares na hierarquia da web que devem ser considerados.

1. SIZE : O elemento da página web precisa ser visto. Texto, imagens e gráficos devem ser vistos pelo leitor.
2. COR : A escolha da cor será determinada pela pesquisa que você fez durante a criação do perfil da persona. Se o site atende a faixa etária de 60 anos ou mais, as cores chamativas provavelmente não se traduzirão em suas emoções, enquanto os leitores mais jovens responderão a esse tipo de esquema de cores.
   • CONTRASTE : Contraste é a mudança dramática no tamanho e cor do texto. Contrastes eficazes para páginas da web ajudarão a atrair a atenção dos visitantes.
3. LAYOUT : Ao decidir o layout do design do site, os especialistas recomendam seguir a lei de Hick no design da web, que afirma que quanto mais decisões uma pessoa tiver que tomar, mais longo será o processo de tomada de decisão. O layout do design deve fornecer apenas as opções essenciais necessárias para o visitante.
   • ALINHAMENTO : Esta é a ordem entre os elementos do desenho. É a organização do texto no contexto e as categorias na coluna da barra lateral. Os elementos como perfis, login da conta e botão de pesquisa são encontrados na parte superior direita da página. Os visitantes geralmente procuram aqueles nessa área da página.
4. ESPAÇAMENTO : Quando relacionado ao layout, o espaçamento transmite a mensagem que você deseja que seus leitores conheçam. O princípio da Gestalt afirma que as pessoas tendem a perceber elementos que estão próximos uns dos outros com funções semelhantes.
   • PROXIMIDADE : A proximidade dos elementos de uma página é significativa, pois organiza em conjunto subcategorias semelhantes. A hierarquia é definida para que os visitantes os associem facilmente.
   • DENSIDADE E ESPAÇO EM BRANCO : Ninguém quer ver uma página que está “desordenada”. Ter muitos elementos gritando pela atenção do leitor fará com que eles saiam da página. Os designs adequados tornarão a página fácil de visualizar. Um bom equilíbrio de densidade e espaço fará com que os leitores se sintam à vontade ao navegar. Aqui estão alguns exemplos de sites feios que ilustram o ponto de ter muito em uma única página.
5. ESTILO : Este é o princípio mais importante e também o mais óbvio. O estilo que você escolher determinará a mensagem e a marca do site. Apenas certifique-se de que qualquer que seja o estilo escolhido, ele deve ser consistente em todo o site.
   • REPETIÇÃO : Isso se aplica ao texto da cópia da web. Embora ser consistente com a cor e o design dos parágrafos seja um princípio importante, mudar as cores e enfatizar a mensagem do design nos parágrafos pode chamar a atenção. A quebra de estilos repetitivos dá contraste e profundidade ao texto da página.

Juntando tudo

De posse do conhecimento do público-alvo do site e de informações para preencher as lacunas necessárias para melhorar a experiência de navegação do usuário, chegou a hora de construir um site que atenda às necessidades do seu público. Seu site será o visual mais importante que você usará. Não importa quantas pessoas você tenha identificado, os visitantes do site sempre terão um propósito para visitar seu site. Eles vão querer;

• Obter informação.
• Quer conhecer sua empresa.
• Quer conhecer seus produtos.
• Compare preços (comércio eletrônico).
• Interaja com a equipe ou com outras pessoas.

Os motivos podem variar, mas o objetivo do site é ser uma extensão de você, do seu negócio e da sua empresa, seja qual for o caso. Seja claro, conciso e consistente com a mensagem e atualize constantemente o conteúdo para fornecer novas informações.