22 dicas comprovadas de UX de comércio eletrônico para otimizar a navegação filtrada do site

Você tem um site de comércio eletrônico? Você quer ter um design de navegação perfeito para isso? Se sim, não há tempo como agora para se dedicar a um design de navegação sério.

Os visitantes de sites não preferem permanecer em sites com navegação ruim, por isso ajuda a deixá-los confortáveis ​​usando seu site com boas técnicas de navegação.

Atualmente, as pessoas com sites de comércio eletrônico geralmente optam pela navegação filtrada. Isso ajuda a orientar os clientes a encontrar os produtos e serviços que procuram em conjuntos de dados abrangentes. Eles também permitem que você procure produtos em grandes sites de comércio eletrônico como Amazon com muitas categorias, cada uma com diferentes marcas de produtos e em diversos materiais.

Apesar da grande variedade que esses sites colocam diante dos visitantes, esta nem sempre é a melhor escolha. Portanto, é sempre melhor testar onde adicionar a navegação filtrada, pois pode haver grandes diferenças entre as taxas de conversão.

A navegação filtrada é a melhor solução para o máximo de conversões. Você também pode contar com a ajuda de qualquer um dos vários recursos online para gerenciar sua loja. Para ajudá-lo, aqui estão sete dicas de UX de comércio eletrônico que provaram que podem otimizar a navegação filtrada:

1. Posicione a navegação filtrada corretamente

Você precisa decidir sobre a melhor posição para a navegação filtrada em seu site. Isso ocorre porque ele funciona de maneira diferente em sites diferentes. Muitas vezes, funciona bem quando colocado na barra lateral esquerda, perto do conteúdo, o que proporciona uma boa experiência de comércio eletrônico. No entanto, em outros sites, funciona bem ter navegação horizontal acima do conteúdo. Então, escolha o que funciona bem para o seu site.

2. Indique quantos produtos o usuário pode obter

Ao indicar o número de itens que um usuário pode obter o ajuda a decidir se deve selecionar itens de lá ou não. Sabendo disso desde o início, ele não ficará desapontado. Caso contrário, ele pode escolher uma categoria e encontrar itens inferiores às suas expectativas.

3. Mostrar filtros aplicados aos usuários

Não é incomum que os usuários esqueçam suas pesquisas recentes. Portanto, seria muito útil para eles se seu site mostrasse o filtro aplicado com o resultado para melhorar a experiência do usuário. Isso atualizará as memórias de seus usuários sobre o que eles estão procurando e atualizará suas pesquisas, se necessário.

4. Combine os filtros apropriados

Como proprietário de um site de comércio eletrônico, ajudaria saber o que seus concorrentes estão fazendo, mesmo que isso signifique verificar como eles usam seus filtros. Os filtros que você usa devem fornecer a resposta certa às consultas dos clientes ao verificar um determinado produto. Filtros comumente usados ​​em lojas online incluem tamanho, cor, custo, marca, etc.

5. Permitir a navegação das listagens de produtos

Quando os usuários têm certeza do que querem comprar, eles começam a comprar, listando as páginas à medida que avançam. Nesta fase, você deve fornecer a eles amplas opções e páginas para comprar. Eles devem ser capazes de se envolver em cada página e explorar todas as possibilidades se não virem o que está em cada página.

6. Dê aos clientes a opção de escolher vários filtros

Você pode ter alguns usuários que visitam seu site por curiosidade, enquanto outros têm muita certeza do que desejam comprar. Este último grupo de clientes procura diferentes filtros para executar sua consulta imediatamente em vários parâmetros. Portanto, ajudaria oferecer a eles vários filtros de grupos diferentes e de grupos semelhantes.

7. Permita que os clientes usem meios de entrada manual

Um tipo de meio de entrada manual é uma caixa de seleção, que é perfeita para buscar filtros. Eles também podem definir manualmente valores de filtro para campos de preço, que você também pode adicionar. Adicionar custos mínimos e máximos também ajudará a restringir o número de produtos exibidos.

8. Permitir que os compradores excluam algumas opções de filtro

Ao permitir a filtragem visual, os usuários podem alterar suas configurações de filtro na lista de produtos sem entrar em contato com os filtros. Por exemplo, quando o mouse passa sobre um determinado produto, você pode clicar em "Ocultar esta marca" para desmarcar essa marca específica da filtragem de marcas. Dessa forma, os usuários podem editar os produtos exibidos sem ler longas listas de configurações de filtro.

9. Deixe os usuários decidirem como inserir valores

Os usuários geralmente querem decidir como desejam inserir preços em sites de comércio eletrônico. Enquanto alguns desejam inserir os números por conta própria, outros desejam usar um controle deslizante flexível para exibir um preço.

10. Ofereça filtros que os clientes desejam

Recursos ou funcionalidades não são tão importantes quanto oferecer aos usuários filtros que eles desejam usar – algo que não era oferecido antes. Com base no feedback do usuário, você pode oferecer novos filtros aos seus clientes. Ao adicionar análises, você pode rastrear o tipo de filtro comumente usado.

11. Crie grupos de filtros inteligíveis

Se você tiver altas taxas de conversão, deve ter filtros que possam ajudar seus clientes a tomar uma decisão de compra boa e sensata, principalmente se você vender produtos premium. Você deve agrupar os filtros de maneira fácil de usar e amigável para que a navegação seja organizada e facilmente acessível.

12. Seus grupos de filtros podem ser alternados?

Se você vai oferecer a seus clientes uma variedade de opções, você deve pensar em tornar seus grupos de filtros alternáveis ​​para que os usuários possam abrir e fechar todos os grupos que você tem de forma rápida e fácil. Isso também funciona bem em telas móveis, pois aqui a navegação filtrada pode ser muito longa para os usuários.

13. Adicione filtros temáticos

Para maior variedade, sempre ajuda ter filtros temáticos como “promoção”, “chegadas de verão”, “desconto de festival” ou “ofertas de última hora”. Os filtros temáticos também podem ser modificados para incluir filtros precisos, como o site “Ferramentas e melhorias domésticas” na Amazon, que possui filtros como “Mais vendidos”, “Ofertas e economias” e “Ideias para presentes”.

14. Mostrar um contador de produtos

Exibir um contador de produtos significa manter seus clientes informados. Isso cria confiança, além de permitir que os usuários saibam como eles se saíram usando os filtros do site. Normalmente, os clientes querem conferir vários produtos antes de tomar uma decisão de compra. Ao filtrar, os usuários podem tomar essa decisão mais rapidamente. Ao fornecer aos usuários um contador de produtos, eles sabem imediatamente se definiram o número necessário de filtros ou se precisam repetir a consulta.

15. Mantenha o texto original

Se seus compradores não conseguirem encontrar o que desejam, eles poderão realizar outra pesquisa alterando um pouco as palavras. Para não frustrá-los, ajudaria se você deixasse o termo de pesquisa anterior na caixa de pesquisa para que eles não precisassem digitar novamente o nome inteiro do produto.

16. Configure um sistema de checkout rápido

Permita que os usuários façam login para comprar em seu site usando logins de plataforma cruzada via Facebook ou LinkedIn. O sistema de checkout deve ser tal que com alguns cliques do mouse seus usuários façam suas compras e saiam do seu site.

17. Entenda a mentalidade de seus compradores

Se você puder avaliar a mentalidade de seus clientes quando eles acessarem seu site, será uma vantagem convertê-los em compradores de meros navegadores usando o tipo correto de navegação. Isso pode ser facilmente alcançado usando tipos de persona para seus clientes para permitir que eles procurem determinados produtos. Sejam navegadores ou prontos para comprar, esse recurso pode ajudá-los a encontrar o que estão procurando.

18. Navegação na página inicial

Quando as pessoas clicam no seu site, obviamente você quer ajudá-las a encontrar o que estão procurando. Isso também é mais conhecido como navegação em nível de categoria. Nesse cenário, você pode fazer o seguinte:

• Dê aos seus visitantes a visão mais panorâmica de tudo o que seu site tem para vender, para que eles possam descer até as subcategorias e encontrar o produto que desejam.
• Deixe-os também ver suas ferramentas mais usadas, ou produtos comprados junto ou guias de compra.
• Ofereça links para as páginas de Privacidade, Atendimento ao Cliente, Política de Envio e Devolução.

19. Se seus usuários estão procurando por complementos, que tal produtos complementares?

Se você não fizer upsell e cross-sell, não poderá oferecer aos seus usuários opções, complementos, substitutos e acessórios para o produto que ele vê atualmente. Quando você implementa esses recursos corretamente, a usabilidade do seu site também aumenta. O upselling e o cross-selling também ajudam a sugerir opções para os usuários em busca de produtos específicos.

20. Listar "Itens Visualizados Recentemente"

Se os visitantes acharem difícil pesquisar produtos que navegaram anteriormente, você precisa encontrar uma solução. Isso geralmente é necessário para comparar preços, recursos ou disponibilidade. Ao listar “itens visualizados recentemente”, os usuários não precisam usar o botão Voltar para voltar o máximo possível e conferir as páginas e produtos visualizados anteriormente. Eles agora podem obtê-lo com apenas um clique do mouse.

21. Introduza uma categoria “O que há de novo”

Os usuários que chegam ao seu site sempre vão passar por suas páginas “O que há de novo” e se puderem fazer isso com o mínimo de esforço, tanto melhor. Isso funciona para aqueles que são específicos sobre determinadas categorias de produtos ou marcas e têm uma boa ideia do que já existe no mercado nessas categorias e desejam atualizar seus conhecimentos sobre as últimas novidades agora. Assim, ao ter uma categoria separada “O que há de novo” com base em filtros, você pode esperar visitantes recorrentes que possam identificar os novos produtos que você tem desde a visita anterior.

No que diz respeito aos produtos sazonais, as páginas “O que há de novo” ajudam os usuários a saber o que está atualmente no mercado. Ou, se você não tem muita certeza do que comprar para alguém que você mal conhece, você pode conferir a categoria “Novo” em uma loja infantil para saber o que está em oferta.

Há algumas pessoas que gostam de ser as primeiras a comprar o que há de novo no mercado. Para eles, ajuda verificar tudo o que está disponível nessas páginas. Como proprietário de um site, ajudaria você saber que ter um filtro “O que há de novo”, em vez de uma categoria, é uma ideia melhor para que os usuários possam ver todos os novos itens que você tem em suas seções relevantes.

Ao fazer isso, seus clientes existentes que estão interessados ​​em uma determinada categoria verificarão apenas os novos itens dessa categoria; se um comprador estiver interessado em produtos sazonais, ele os procurará lá e quem estiver procurando novos presentes, escolherá uma seção que o destinatário esteja interessado antes de escolher o item que deseja presentear.

22. Fornecer status de feedback aos usuários

Um bom princípio do web design é fornecer feedback aos usuários no momento em que eles realizam determinada ação. Se eles clicarem em um botão e não receberem o feedback apropriado, isso pode ser assustador para o usuário e também frustrante. Isso é particularmente importante no estágio do carrinho de compras, onde os erros são verificados e os dados são validados nos campos do formulário que ajudam os usuários a concluir o processo de compra. Caso esses recursos sejam incorporados ao seu site, isso ajudará a reduzir os erros devido à validação dos dados do formulário e ajudará a aumentar a conversão.

Conclusão

Não importa quanto tempo você gaste em belos designs, imagens de produtos e otimização de páginas de destino; a experiência geral de comércio eletrônico do cliente falhará se os elementos fundamentais, como a taxonomia da categoria, não forem sólidos. Esperamos que você tenha achado essas 3 táticas interessantes, com o objetivo de ajudar seus clientes a encontrar o que procuram e aumentar a conversão.

Para ser um profissional completo, você pode observar o padrão do seu cliente e alterar seus filtros de acordo com seus hábitos de compra.