22 نصيحة مثبتة لتجربة المستخدم للتجارة الإلكترونية لتحسين التنقل المصفى إلى موقع الويب

هل لديك موقع للتجارة الإلكترونية؟ هل تريد أن يكون لديك تصميم ملاحي مثالي لذلك؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فليس هناك وقت مثل الآن للوصول إلى بعض تصميمات التنقل الجادة.

لا يفضل زوار مواقع الويب البقاء على مواقع ذات تنقل ضعيف ، لذلك يساعدهم في جعلهم مرتاحين في استخدام موقعك بتقنيات تنقل جيدة.

في هذه الأيام ، يذهب الأشخاص الذين لديهم مواقع تجارة إلكترونية عمومًا للتنقل المفلتر. يساعد هذا في توجيه العملاء في العثور على المنتجات والخدمات التي يبحثون عنها ضمن مجموعات بيانات شاملة. كما أنها تسمح لك بالبحث عن المنتجات على مواقع التجارة الإلكترونية الكبيرة مثل أمازون مع العديد من الفئات ، ولكل منها علامات تجارية مختلفة من المنتجات وفي مواد مختلفة.

على الرغم من التنوع الكبير الذي تقدمه هذه المواقع أمام الزوار ، إلا أن هذا ليس دائمًا الخيار الأفضل. لذلك ، من الأفضل دائمًا اختبار مكان إضافة التنقل المفلتر حيث قد تكون هناك اختلافات كبيرة بين معدلات التحويل.

التنقل المصفى هو أفضل حل لتحقيق أقصى قدر من التحويلات. يمكنك أيضًا الحصول على مساعدة من أي من الموارد العديدة عبر الإنترنت لإدارة متجرك. لمساعدتك في ذلك ، إليك سبع نصائح من أهم نصائح UX للتجارة الإلكترونية والتي أثبتت قدرتها على تحسين التنقل المفلتر:

1. وضع التنقل المفلتر بشكل صحيح

تحتاج إلى تحديد أفضل موضع للتنقل المفلتر على موقعك. هذا لأنه يعمل بشكل مختلف على مواقع مختلفة. في كثير من الأحيان ، وجد أنها تعمل بشكل جيد عند وضعها على الشريط الجانبي الأيسر بالقرب من المحتوى مما يوفر تجربة تجارة إلكترونية جيدة. ومع ذلك ، في المواقع الأخرى ، من الجيد أن يكون لديك تنقل أفقي فوق المحتوى. لذا ، اختر ما يناسب موقعك بشكل جيد.

2. حدد عدد المنتجات التي يمكن للمستخدم الحصول عليها

من خلال الإشارة إلى عدد العناصر التي يمكن للمستخدم الحصول عليها يساعده في تحديد ما إذا كان يجب عليه تحديد العناصر من هناك أم لا. بمعرفة هذا في البداية ، لن يخيب أمله. عدا ذلك ، قد يختار فئة ويجد عناصر أقل من تلبية توقعاته.

3. إظهار المستخدمين تطبيق عوامل التصفية

ليس من غير المألوف أن ينسى المستخدمون عمليات البحث الأخيرة التي أجروها. لذلك سيكون مفيدًا جدًا لهم إذا أظهر موقعك عامل التصفية المطبق مع النتيجة لتحسين تجربة المستخدم. سيؤدي هذا إلى تحديث ذكريات المستخدمين حول ما يبحثون عنه وتحديث عمليات البحث الخاصة بهم ، إذا وجدت ضرورية.

4. تطابق المرشحات المناسبة

بصفتك مالكًا لموقع التجارة الإلكترونية ، من المفيد معرفة ما تفعله منافسيك ، حتى لو كان ذلك يعني التحقق لمعرفة كيفية استخدامهم لفلاترهم. يجب أن توفر المرشحات التي تستخدمها الاستجابة الصحيحة لاستفسارات العملاء أثناء التحقق من منتج معين. تشمل الفلاتر المستخدمة بشكل شائع في المتاجر عبر الإنترنت الحجم واللون والتكلفة والعلامة التجارية وما إلى ذلك.

5. السماح بالملاحة في قوائم المنتجات

عندما يتأكد المستخدمون مما يريدون شراءه ، فإنهم يبدأون في التسوق للحصول عليه ، وسرد الصفحات أثناء سيرهم. في هذه المرحلة ، يجب أن توفر لهم خيارات وصفحات وافرة للتسوق فيها. يجب أن يكونوا قادرين على المشاركة في كل صفحة واستكشاف كل الاحتمالات إذا لم يروا ما هو في كل صفحة.

6. امنح العملاء خيار اختيار فلاتر متعددة

قد يكون لديك بعض المستخدمين الذين يزورون موقعك بدافع الفضول ، بينما يكون الآخرون متأكدين تمامًا مما يريدون شراءه. تبحث هذه المجموعة الأخيرة من العملاء عن عوامل تصفية مختلفة لتنفيذ استعلامهم فورًا على معلمات مختلفة. لذلك ، من المفيد أن نقدم لهم عدة مرشحات من مجموعات مختلفة ومن مجموعات مماثلة.

7. السماح للعملاء باستخدام وسائل الإدخال اليدوي

أحد أنواع وسائل الإدخال اليدوي هو مربع الاختيار ، وهو مثالي لجلب المرشحات. يمكنهم أيضًا تعيين قيم التصفية يدويًا لحقول الأسعار ، والتي يمكنك أيضًا إضافتها. ستساعد إضافة الحد الأدنى والحد الأقصى من التكاليف أيضًا في تضييق عدد المنتجات التي تعرضها.

8. اسمح للمتسوقين بحذف بعض خيارات التصفية

من خلال السماح بالتصفية المرئية ، يمكن للمستخدمين تغيير إعدادات التصفية الخاصة بهم من قائمة المنتجات دون الاتصال بالفلاتر. على سبيل المثال ، عند تحريك الماوس فوق منتج معين ، يمكنك النقر فوق "إخفاء هذه العلامة التجارية" لإلغاء تحديد هذه العلامة التجارية المعينة من تصفية العلامة التجارية. بهذه الطريقة ، يمكن للمستخدمين تحرير المنتجات المعروضة دون قراءة القوائم الطويلة لإعدادات التصفية.

9. دع المستخدمين يقررون كيفية إدخال القيم

غالبًا ما يرغب المستخدمون في تحديد الطريقة التي يرغبون بها في إدخال الأسعار على مواقع التجارة الإلكترونية. بينما يريد البعض إدخال الأرقام بمفردهم ، يرغب البعض الآخر في استخدام شريط تمرير مرن لعرض السعر.

10. عرض المرشحات التي يريدها العملاء

الميزات أو الوظائف ليست بنفس أهمية توفير عوامل تصفية للمستخدمين يريدون استخدامها - وهو شيء لم يتم تقديمه من قبل. على أساس ملاحظات المستخدم ، يمكنك أن تقدم لعملائك عوامل تصفية جديدة. من خلال إضافة التحليلات ، يمكنك تتبع نوع الفلاتر المستخدمة بشكل شائع.

11. إنشاء مجموعات تصفية واضحة

إذا كانت لديك معدلات تحويل عالية ، فيجب أن يكون لديك مرشحات يمكن أن تساعد عملائك على اتخاذ قرار شراء جيد ومعقول ، خاصة إذا كنت تبيع منتجات متميزة. يجب عليك تجميع المرشحات بطريقة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام بحيث يكون التنقل مرتبًا ويسهل الوصول إليه.

12. هل يمكن تبديل مجموعات التصفية؟

إذا كنت ستقدم لعملائك مجموعة متنوعة من الخيارات ، فيجب أن تفكر في جعل مجموعات التصفية الخاصة بك قابلة للتبديل حتى يتمكن المستخدمون من فتح وإغلاق جميع المجموعات التي لديك بسرعة وسهولة. يعمل هذا بشكل جيد على شاشات الجوال أيضًا ، حيث يمكن أن يكون التنقل المفلتر هنا طويلاً جدًا بالنسبة للمستخدمين.

13. أضف المرشحات الموضوعية

لمزيد من التنوع ، من المفيد دائمًا الحصول على عوامل تصفية مواضيعية مثل "التخفيضات" أو "وصول الصيف" أو "خصم المهرجان" أو "صفقات اللحظة الأخيرة". يمكن أيضًا تعديل المرشحات المواضيعية لتشمل التصفية الدقيقة مثل موقع "الأدوات وتحسين المنزل" على أمازون الذي يحتوي على عوامل تصفية مثل "أفضل البائعين" و "الصفقات والادخار" و "أفكار الهدايا".

14. إظهار عداد المنتج

عرض عداد المنتج يعني إبقاء عملائك على اطلاع. يؤدي هذا إلى بناء الثقة إلى جانب السماح للمستخدمين بمعرفة مدى أدائهم الجيد باستخدام عوامل تصفية الموقع. عادة ، يرغب العملاء في التحقق من العديد من المنتجات قبل اتخاذ قرار الشراء. من خلال التصفية ، يمكن للمستخدمين اتخاذ هذا القرار بشكل أسرع. من خلال تزويد المستخدمين بعداد المنتج ، فإنهم يعرفون على الفور ما إذا كانوا قد حددوا العدد المطلوب من عوامل التصفية أو ما إذا كانوا بحاجة إلى تكرار الاستعلام.

15. احتفظ بالنص الأصلي

إذا لم يتمكن المتسوقون من العثور على ما يريدون ، فقد يرغبون في إجراء بحث آخر عن طريق تغيير الكلمات قليلاً. حتى لا تحبطهم ، قد يساعدك إذا تركت مصطلح البحث السابق في مربع البحث حتى لا يحتاجوا إلى إعادة كتابة اسم المنتج بالكامل مرة أخرى.

16. إنشاء نظام الخروج السريع

اسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول للشراء من موقعك باستخدام عمليات تسجيل الدخول عبر الأنظمة الأساسية عبر Facebook أو LinkedIn. يجب أن يكون نظام الدفع على هذا النحو بحيث يقوم المستخدمون بشرائهم ببضع نقرات بالماوس ويخرجون من موقعك.

17. افهم عقلية المشترين

إذا كان بإمكانك قياس عقلية عملائك عندما يأتون إلى موقع الويب الخاص بك ، فستمنحك ميزة لتحويلهم إلى مشترين من مجرد متصفحات باستخدام النوع الصحيح من التنقل. يمكن تحقيق ذلك بسهولة باستخدام أنواع شخصية لعملائك لتمكينهم من البحث عن سلع معينة. سواء كانت متصفحات أو تم تعيينها للشراء ، يمكن أن تساعدهم هذه الميزة في العثور على كل ما يبحثون عنه.

18. الصفحة الرئيسية التنقل

عندما ينقر الأشخاص على موقعك ، من الواضح أنك تريد مساعدتهم في العثور على ما يبحثون عنه. يُعرف هذا أيضًا باسم التنقل على مستوى الفئة. في مثل هذا السيناريو ، يمكنك القيام بما يلي:

• امنح زوار موقعك أفضل عرض بانورامي لكل ما يجب أن يبيعه موقعك حتى يتمكنوا من شق طريقهم إلى الفئات الفرعية والعثور على المنتج الذي يريدونه.
• اسمح لهم أيضًا برؤية الأدوات الأكثر استخدامًا أو المنتجات التي تم شراؤها مع أدلة الشراء أو الشراء.
• اعرض روابط لصفحات الخصوصية وخدمة العملاء والشحن وسياسة الإرجاع.

19. إذا كان المستخدمون لديك يبحثون عن إضافات ، فماذا عن المنتجات التكميلية؟

إذا لم تقم بالبيع الإضافي والبيع التكميلي ، فلن تتمكن من تقديم خيارات للمستخدمين والإضافات والبدائل والملحقات للمنتج الذي يراه حاليًا. عند تنفيذ هذه الميزات بشكل صحيح ، تزداد أيضًا قابلية استخدام موقعك. يساعد البيع الإضافي والبيع العابر أيضًا في اقتراح خيارات للمستخدمين الذين يبحثون عن منتجات معينة.

20. قائمة "العناصر التي تم عرضها مؤخرًا"

إذا وجد الزائرون صعوبة في البحث عن المنتجات التي تصفحوها سابقًا ، فأنت بحاجة إلى التوصل إلى حل. غالبًا ما يكون هذا ضروريًا لمقارنة الأسعار أو الميزات أو التوافر. من خلال سرد "العناصر التي تم عرضها مؤخرًا" ، لا يحتاج المستخدمون إلى استخدام زر الرجوع للعودة إلى الوراء قدر الإمكان والاطلاع على الصفحات والمنتجات التي تم عرضها مسبقًا. يمكنهم الآن الحصول عليه بنقرة واحدة بالماوس.

21. أدخل فئة "ما الجديد"

المستخدمون القادمون إلى موقعك سينتقلون دائمًا إلى صفحات "الجديد" وإذا كان بإمكانهم فعل ذلك بأقل جهد ، فهذا أفضل كثيرًا. يعمل هذا مع الأشخاص المتخصصين في فئات منتجات أو علامات تجارية معينة ولديهم فكرة جيدة عما هو موجود بالفعل في السوق في هذه الفئات ويريدون تحديث معرفتهم بالأحدث الآن. لذلك ، من خلال وجود فئة منفصلة "ما الجديد" استنادًا إلى عوامل التصفية ، يمكنك أن تأمل في عودة الزوار الذين يمكنهم التعرف على المنتجات الجديدة التي لديك منذ زيارتهم السابقة.

فيما يتعلق بالمنتجات الموسمية ، تساعد صفحات "الجديد" المستخدمين على معرفة ما هو موجود حاليًا في السوق. أو ، إذا لم تكن متأكدًا مما تشتريه لشخص ما بالكاد تعرفه ، يمكنك التحقق من فئة "جديد" في متجر الأطفال حتى تعرف ما هو معروض.

هناك بعض الأشخاص الذين يبتعدون عن كونهم أول من يشتري كل ما هو جديد في السوق. بالنسبة لهم ، من المفيد التحقق من كل ما هو متاح في مثل هذه الصفحات. بصفتك مالكًا للموقع ، من المفيد أن تعرف أن وجود عامل تصفية "الجديد" ، بدلاً من الفئة ، يعد فكرة أفضل حتى يتمكن المستخدمون من رؤية جميع العناصر الجديدة الموجودة لديك في الأقسام ذات الصلة.

من خلال القيام بذلك ، سيقوم عملاؤك الحاليون المهتمون بفئة معينة بفحص العناصر الجديدة فقط في تلك الفئة ؛ إذا كان المشتري مهتمًا بالمنتجات الموسمية ، فسيقوم بالبحث عنها هناك وأي شخص يبحث عن هدايا جديدة ، سيختار قسمًا يهتم به المستلم قبل اختيار العنصر الذي يريد تقديمه كهدية من هناك.

22. تقديم حالة التغذية الراجعة للمستخدمين

أحد المبادئ الجيدة لتصميم الويب هو تزويد المستخدمين بتعليقات في اللحظة التي يتخذون فيها إجراءً معينًا. إذا نقروا على زر ولم يتلقوا التعليقات المناسبة ، فقد يكون ذلك مخيفًا للمستخدم ومحبطًا أيضًا. هذا مهم بشكل خاص في مرحلة عربة التسوق حيث يتم فحص الأخطاء والتحقق من صحة البيانات في حقول النموذج التي تساعد المستخدمين على إكمال عملية الشراء. إذا تم دمج هذه الميزات في موقعك ، فسوف يساعد ذلك في تقليل الأخطاء بسبب التحقق من صحة بيانات النموذج والمساعدة في زيادة التحويل.

خاتمة

لا يهم مقدار الوقت الذي تقضيه في التصميم الجميل وصور المنتج وتحسين الصفحة المقصودة ؛ ستتعثر تجربة التجارة الإلكترونية الشاملة للعميل إذا لم تكن العناصر الأساسية مثل تصنيف الفئات صلبة للغاية. نأمل أن تكون قد وجدت هذه الأساليب الثلاثة ثاقبة ، بهدف مساعدة عملائك في العثور على ما يبحثون عنه ، وزيادة التحويل.

لكي تكون محترفًا دقيقًا ، يمكنك مشاهدة نمط عملائك وتغيير عوامل التصفية وفقًا لعادات الشراء لديهم.