22 เคล็ดลับ UX อีคอมเมิร์ซที่ได้รับการพิสูจน์แล้วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางที่กรองเว็บไซต์

คุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือไม่? คุณต้องการออกแบบการนำทางที่สมบูรณ์แบบหรือไม่? ถ้าใช่ ตอนนี้ไม่มีเวลาแล้วที่จะออกแบบการนำทางอย่างจริงจัง

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไม่ต้องการอยู่บนไซต์ที่มีการนำทางที่ไม่ดี ดังนั้นจึงช่วยให้พวกเขาสบายใจในการใช้ไซต์ของคุณด้วยเทคนิคการนำทางที่ดี

ทุกวันนี้ ผู้ที่มีไซต์อีคอมเมิร์ซมักจะเข้ามาเพื่อการนำทางที่กรอง ซึ่งจะช่วยแนะนำลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ต้องการภายในชุดข้อมูลที่ครอบคลุม พวกเขายังช่วยให้คุณค้นหาผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เช่น Amazon ที่มีหมวดหมู่มากมาย แต่ละแบรนด์มีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันและในวัสดุที่หลากหลาย

แม้ว่าไซต์ดังกล่าวจะมีความหลากหลายมากก่อนที่จะมีผู้เยี่ยมชม แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าเสมอที่จะทดสอบว่าจะเพิ่มการนำทางที่กรองไว้ที่ไหน เนื่องจากอัตรา Conversion อาจมีความแตกต่างกันมาก

การนำทางที่กรองแล้วเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับการแปลงสูงสุด คุณยังสามารถใช้แหล่งข้อมูลออนไลน์ต่างๆ เพื่อจัดการร้านค้าของคุณได้ เพื่อช่วยเหลือคุณ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ UX ของอีคอมเมิร์ซ 7 อันดับแรกที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการนำทางที่กรองได้:

1. วางตำแหน่งการนำทางที่กรองอย่างถูกต้อง

คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับตำแหน่งที่ดีที่สุดสำหรับการนำทางที่กรองบนไซต์ของคุณ เนื่องจากมันทำงานแตกต่างกันในไซต์ต่างๆ มักพบว่าทำงานได้ดีเมื่อวางไว้บนแถบด้านข้างด้านซ้ายใกล้กับเนื้อหาที่ให้ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซที่ดี อย่างไรก็ตาม ในไซต์อื่นๆ ควรมีการนำทางในแนวนอนเหนือเนื้อหา ดังนั้น เลือกสิ่งที่ใช้ได้ผลดีสำหรับไซต์ของคุณ

2. ระบุจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้จะได้รับ

โดยการระบุจำนวนรายการที่ผู้ใช้สามารถรับได้จะช่วยให้เขาตัดสินใจว่าเขาควรเลือกรายการจากที่นั่นหรือไม่ เมื่อรู้อย่างนี้ตั้งแต่แรกแล้วเขาจะไม่ผิดหวัง มิฉะนั้น เขาอาจเลือกหมวดหมู่และค้นหาสิ่งของที่น้อยกว่าที่คาดหวังไว้

3. แสดงผู้ใช้ที่ใช้ตัวกรอง

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้ใช้จะลืมการค้นหาล่าสุด ดังนั้นจึงเป็นประโยชน์มากสำหรับพวกเขาหากไซต์ของคุณแสดงตัวกรองที่ใช้พร้อมผลลัพธ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ การดำเนินการนี้จะรีเฟรชความทรงจำของผู้ใช้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาและอัปเดตการค้นหาหากจำเป็น

4. จับคู่ตัวกรองที่เหมาะสม

ในฐานะเจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซ การรู้ว่าการแข่งขันของคุณกำลังทำอะไรอยู่ แม้ว่าจะหมายถึงการตรวจสอบเพื่อดูว่าพวกเขาใช้ตัวกรองอย่างไร ตัวกรองที่คุณใช้ควรให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับคำถามของลูกค้าในขณะที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์เฉพาะ ฟิลเตอร์ที่ใช้กันทั่วไปในร้านค้าออนไลน์ ได้แก่ ขนาด สี ราคา ยี่ห้อ ฯลฯ

5. อนุญาตให้นำทางรายการผลิตภัณฑ์

เมื่อผู้ใช้แน่ใจว่าต้องการซื้ออะไร พวกเขาก็จะเริ่มซื้อของโดยระบุหน้าต่างๆ ตามที่พวกเขาทำ ในขั้นตอนนี้ คุณควรจัดเตรียมตัวเลือกและเพจให้เพียงพอสำหรับซื้อสินค้า พวกเขาควรจะสามารถมีส่วนร่วมในแต่ละหน้าและสำรวจความเป็นไปได้ทั้งหมดหากพวกเขาไม่เห็นสิ่งที่อยู่ในแต่ละหน้า

6. ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการเลือกตัวกรองหลายตัว

คุณอาจมีผู้ใช้บางคนที่เข้าชมไซต์ของคุณด้วยความอยากรู้ ขณะที่คนอื่นๆ มั่นใจว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไร ลูกค้ากลุ่มหลังนี้มองหาตัวกรองต่างๆ เพื่อดำเนินการสืบค้นข้อมูลทันทีโดยใช้พารามิเตอร์ต่างๆ ดังนั้นจึงช่วยให้พวกเขาเสนอตัวกรองหลายตัวจากกลุ่มต่างๆ และจากกลุ่มที่คล้ายคลึงกัน

7. ให้ลูกค้าใช้วิธีการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง

การป้อนข้อมูลด้วยตนเองประเภทหนึ่งหมายถึงช่องทำเครื่องหมาย ซึ่งเหมาะสำหรับการดึงตัวกรอง พวกเขายังสามารถตั้งค่าตัวกรองสำหรับฟิลด์ราคาได้ด้วยตนเอง ซึ่งคุณสามารถเพิ่มเข้าไปได้ การเพิ่มต้นทุนขั้นต่ำและสูงสุดจะช่วยจำกัดจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณแสดงให้แคบลง

8. อนุญาตให้ผู้ซื้อลบตัวเลือกตัวกรองบางตัว

ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนการตั้งค่าตัวกรองจากรายการผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องสัมผัสกับตัวกรองด้วยการอนุญาตให้กรองภาพ ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณวางเมาส์เหนือผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณสามารถคลิก 'ซ่อนแบรนด์นี้' เพื่อยกเลิกการเลือกแบรนด์นี้จากการกรองแบรนด์ ด้วยวิธีนี้ ผู้ใช้สามารถแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่แสดงโดยไม่ต้องอ่านรายการการตั้งค่าตัวกรองที่ยาวเหยียด

9. ให้ผู้ใช้ตัดสินใจว่าจะป้อนค่าอย่างไร

ผู้ใช้มักต้องการตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการป้อนราคาบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่างไร ในขณะที่บางคนต้องการป้อนตัวเลขด้วยตนเอง บางคนต้องการใช้แถบเลื่อนที่ยืดหยุ่นเพื่อแสดงราคา

10. เสนอฟิลเตอร์ที่ลูกค้าต้องการ

คุณลักษณะหรือฟังก์ชันไม่สำคัญเท่ากับการเสนอตัวกรองที่ผู้ใช้ต้องการใช้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยมีมาก่อน บนพื้นฐานของความคิดเห็นของผู้ใช้ คุณสามารถเสนอตัวกรองใหม่ๆ ให้กับลูกค้าได้ การเพิ่มการวิเคราะห์ทำให้คุณสามารถติดตามประเภทของตัวกรองที่ใช้กันทั่วไปได้

11. สร้างกลุ่มตัวกรองที่เข้าใจได้

หากคุณมีอัตราการแปลงสูง คุณควรมีตัวกรองที่สามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจซื้อที่ดีและสมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม คุณควรจัดกลุ่มตัวกรองในลักษณะที่ใช้งานง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อให้การนำทางเป็นไปอย่างเรียบร้อยและเข้าถึงได้ง่าย

12. สามารถสลับกลุ่มตัวกรองของคุณได้หรือไม่?

หากคุณกำลังจะเสนอทางเลือกที่หลากหลายให้กับลูกค้าของคุณ คุณควรคิดเกี่ยวกับการทำให้กลุ่มตัวกรองของคุณสลับไปมาได้ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเปิดและปิดกลุ่มทั้งหมดที่คุณมีได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ใช้งานได้ดีบนหน้าจอมือถือเช่นกัน เนื่องจากการนำทางที่กรองแล้วอาจยาวเกินไปสำหรับผู้ใช้

13. เพิ่มตัวกรองเฉพาะเรื่อง

สำหรับความหลากหลายที่เพิ่มขึ้น การมีตัวกรองเฉพาะเรื่อง เช่น "ลดราคา" "มาถึงช่วงฤดูร้อน" "ส่วนลดเทศกาล" หรือ "ดีลนาทีสุดท้าย" ก็ช่วยได้เสมอ ตัวกรองเฉพาะเรื่องสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อรวมการกรองที่แม่นยำ เช่น ไซต์ "เครื่องมือและการปรับปรุงบ้าน" ใน Amazon มีตัวกรองเช่น "สินค้าขายดี" "ดีลและการออม" และ "ไอเดียของขวัญ"

14. แสดงเคาน์เตอร์สินค้า

การแสดงตัวนับสินค้าหมายถึงการแจ้งให้ลูกค้าทราบ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจนอกเหนือจากการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาทำงานได้ดีเพียงใดโดยใช้ตัวกรองของไซต์ โดยปกติลูกค้าต้องการดูสินค้าหลายรายการก่อนตัดสินใจซื้อ การกรองทำให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้น โดยการให้ตัวนับผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ พวกเขารู้ทันทีว่าพวกเขาได้กำหนดจำนวนตัวกรองที่ต้องการหรือไม่หรือว่าพวกเขาจำเป็นต้องทำแบบสอบถามซ้ำหรือไม่

15. เก็บข้อความต้นฉบับ

หากผู้ซื้อของคุณไม่พบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาอาจต้องการค้นหาอีกครั้งโดยเปลี่ยนคำเล็กน้อย เพื่อไม่ให้พวกเขาต้องผิดหวัง หากคุณปล่อยให้คำค้นหาก่อนหน้าในช่องค้นหานั้นช่วย จะได้ไม่ต้องพิมพ์ชื่อผลิตภัณฑ์ใหม่ทั้งหมดอีกครั้ง

16. ตั้งค่าระบบชำระเงินด่วน

ให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเพื่อซื้อจากไซต์ของคุณโดยใช้การเข้าสู่ระบบข้ามแพลตฟอร์มผ่าน Facebook หรือ LinkedIn ระบบการชำระเงินควรเป็นแบบที่ผู้ใช้ของคุณทำการซื้อด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้งและออกจากไซต์ของคุณ

17. เข้าใจความคิดของผู้ซื้อของคุณ

หากคุณสามารถวัดกรอบความคิดของลูกค้าเมื่อพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ มันจะให้ประโยชน์แก่คุณในการแปลงพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อจากเบราว์เซอร์โดยใช้ประเภทการนำทางที่ถูกต้อง สามารถทำได้โดยง่ายโดยใช้ประเภทบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถค้นหาสินค้าบางอย่างได้ ไม่ว่าจะเป็นเบราว์เซอร์หรือตั้งค่าให้ซื้อ คุณลักษณะนี้สามารถช่วยให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้

18. การนำทางหน้าแรก

เมื่อมีคนคลิกไซต์ของคุณ เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการช่วยให้พวกเขาพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ซึ่งรู้จักกันดีในชื่อการนำทางระดับหมวดหมู่ ในสถานการณ์ดังกล่าว คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:

• ให้ผู้เข้าชมของคุณมีมุมมองแบบพาโนรามามากที่สุดของทุกสิ่งที่ไซต์ของคุณต้องขาย เพื่อให้พวกเขาสามารถลงลึกไปยังหมวดหมู่ย่อยและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการได้
• ให้พวกเขาดูเครื่องมือที่คุณใช้บ่อยที่สุดหรือผลิตภัณฑ์ที่ซื้อพร้อมกับหรือคู่มือการซื้อ
• ลิงก์ข้อเสนอไปยังหน้าความเป็นส่วนตัว บริการลูกค้า การจัดส่ง และนโยบายการคืนสินค้า

19. หากผู้ใช้ของคุณกำลังมองหาส่วนเสริม แล้วผลิตภัณฑ์เสริมล่ะ?

ถ้าคุณไม่ขายต่อหรือขายต่อ คุณจะไม่สามารถเสนอทางเลือกแก่ผู้ใช้ ส่วนเสริม สารทดแทน และอุปกรณ์เสริมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เขาเห็นในปัจจุบัน เมื่อคุณใช้คุณลักษณะเหล่านี้อย่างถูกต้อง การใช้งานไซต์ของคุณก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องยังช่วยในการแนะนำตัวเลือกสำหรับผู้ใช้ในการค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะ

20. รายการ “รายการที่เพิ่งดู”

หากผู้เยี่ยมชมพบว่าเป็นการยากที่จะค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูก่อนหน้านี้ คุณต้องคิดหาวิธีแก้ไข นี้มักจะจำเป็นเพื่อเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะหรือความพร้อมใช้งาน โดยการแสดงรายการ "รายการที่ดูล่าสุด" ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องใช้ปุ่มย้อนกลับเพื่อย้อนกลับให้ไกลที่สุด และดูหน้าเว็บและผลิตภัณฑ์ที่เคยดูก่อนหน้านี้ ตอนนี้พวกเขาสามารถรับมันได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว

21. แนะนำหมวด “มีอะไรใหม่”

ผู้ใช้ที่มายังไซต์ของคุณมักจะเห็นหน้า "มีอะไรใหม่" เสมอ และหากพวกเขาทำได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด ก็ยิ่งดีเท่านั้น วิธีนี้ใช้ได้กับผู้ที่เจาะจงเกี่ยวกับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์บางประเภท และมีความคิดที่ดีว่ามีอะไรอยู่ในตลาดแล้วในหมวดหมู่เหล่านี้และต้องการอัปเดตความรู้ล่าสุดในขณะนี้ ดังนั้น การมีหมวดหมู่ "มีอะไรใหม่" แยกต่างหากตามตัวกรอง คุณสามารถหวังให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาซึ่งสามารถระบุผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณมีตั้งแต่การเข้าชมครั้งก่อน

ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ตามฤดูกาล หน้า "มีอะไรใหม่" จะช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่ามีอะไรอยู่ในตลาดในปัจจุบัน หรือหากคุณไม่แน่ใจว่าจะซื้ออะไรให้คนที่คุณเพิ่งรู้จักมากเกินไป คุณสามารถตรวจสอบหมวดหมู่ "ใหม่" ในร้านค้าสำหรับเด็กได้ เพื่อให้คุณรู้ว่ามีอะไรให้บ้าง

มีบางคนที่ได้รับการเตะออกจากการเป็นคนแรกในการซื้อสิ่งใหม่ในตลาด สำหรับพวกเขา การตรวจสอบทั้งหมดที่มีอยู่ในหน้าดังกล่าวจะช่วยได้ ในฐานะเจ้าของไซต์ คุณควรทราบว่าการมีตัวกรอง "มีอะไรใหม่" แทนที่จะเป็นหมวดหมู่เป็นแนวคิดที่ดีกว่า เพื่อให้ผู้ใช้สามารถดูรายการใหม่ทั้งหมดที่คุณมีในส่วนที่เกี่ยวข้องได้

โดยการทำเช่นนี้ ลูกค้าปัจจุบันของคุณที่มีความสนใจในหมวดหมู่ใดประเภทหนึ่งจะตรวจสอบเฉพาะรายการใหม่ในหมวดหมู่นั้น หากผู้ซื้อสนใจสินค้าตามฤดูกาล เขาจะมองหาที่นั่น และใครก็ตามที่กำลังมองหาของขวัญใหม่ จะเลือกส่วนที่ผู้รับจะสนใจก่อนเลือกรายการที่ต้องการให้ของขวัญจากที่นั่น

22. ให้สถานะข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้

หลักการที่ดีประการหนึ่งของการออกแบบเว็บคือการให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้ใช้ทันทีที่พวกเขาดำเนินการบางอย่าง หากผู้ใช้คลิกปุ่มและไม่ได้รับคำติชมที่เหมาะสม ผู้ใช้ก็อาจหวาดกลัวและน่าหงุดหงิดเช่นกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในขั้นตอนตะกร้าสินค้าที่มีการตรวจสอบข้อผิดพลาดและการตรวจสอบข้อมูลในช่องแบบฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ดำเนินการตามกระบวนการซื้อให้เสร็จสิ้น หากรวมคุณลักษณะเหล่านี้ไว้ในไซต์ของคุณ จะช่วยลดข้อผิดพลาดอันเนื่องมาจากการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลแบบฟอร์มและช่วยเพิ่มการแปลง

บทสรุป

ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้เวลาไปกับการออกแบบที่สวยงาม รูปภาพผลิตภัณฑ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพหน้า Landing Page มากน้อยเพียงใด ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของลูกค้าจะสะดุดหากองค์ประกอบพื้นฐาน เช่น การจัดหมวดหมู่หมวดหมู่ไม่มั่นคง เราหวังว่าคุณจะพบว่ากลยุทธ์ทั้ง 3 ข้อนี้มีข้อมูลเชิงลึก โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา และเพิ่ม Conversion

ในการเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริง คุณสามารถดูรูปแบบลูกค้าและเปลี่ยนตัวกรองของคุณตามนิสัยการซื้อของพวกเขาได้