엔터프라이즈 탐색: 이해 관계자 협업을 위한 설계 방법론

엔터프라이즈 내비게이션 시스템을 설계(또는 재설계)하는 것은 가볍게 생각하는 작업이 아닙니다. 엔터프라이즈 응용 프로그램은 많은 수의 사용자에게 서비스를 제공하고 광범위한 페르소나를 수용하며 상당한 양의 콘텐츠와 기능을 포함합니다. 일부 엔터프라이즈 애플리케이션에는 보다 즐거운 사용자 경험을 위해 원활하게 통합되어야 하는 여러 웹 기반 데스크탑 및 모바일 제품이 있습니다.

이것이 "전문가"로 구성된 대규모 팀이 가장 잘 처리하는 벅차거나 불가능한 작업으로 보일 수 있지만, 솔로 정보 설계자 또는 UX 디자이너는 효과적인 방법론을 따르는 한 혼자서 엔터프라이즈 애플리케이션 UX 디자인 점검을 해결할 수 있습니다. 이해관계자 협업을 위해

“코끼리를 먹을 때는 한 번에 한 입씩 먹어라.” - 크레이튼 윌리엄스 에이브람스 주니어

엔터프라이즈 탐색 설계 시스템 정보

엔터프라이즈 애플리케이션과 소규모 웹 기반 시스템 간의 주요 차이점은 콘텐츠의 양과 다양한 기능입니다. 소규모 시스템이 상대적으로 평평한 탐색 시스템에 효과적으로 의존할 수 있는 경우(즉, 모든 콘텐츠에 액세스하기 위해 더 적은 수의 클릭) 엔터프라이즈 애플리케이션 아키텍처에는 종종 다단계 메뉴와 신중하게 배치된 길 찾기 메커니즘이 필요합니다. 내비게이션 시스템이 복잡할수록 시스템 자체가 사용하기 쉽고 잘 조직화되어 있으며 사용자의 멘탈 모델과 일치하는 것이 더 중요합니다.

최종 목표는 분명할 수 있지만 기업용 내비게이션 시스템을 위한 "완벽한" 설계가 있었다면 모든 기업에서 이를 채택했을 것입니다. 완벽한 시스템 없이는 개선, 창의성 및 혁신의 여지가 많습니다. 또한 복잡한 응용 프로그램을 탐색하기 위한 다양한 사용 사례와 요구 사항으로 모든 기업이 다르다는 사실을 보여줍니다.

탐색은 단순히 "길 찾기"입니다.

기본적으로 탐색은 "길 찾기"입니다. 항해 선박은 별을 사용하여 광활한 대양을 항해할 수 있습니다. 육상 여행자는 랜드마크의 도움으로 목적지를 찾을 수 있습니다. 엔터프라이즈 애플리케이션 사용자는 다양한 디지털 지표에 의존하여 최종 목표에 도달합니다.

예를 들어, 디지털 세계에서 탐색은 키워드, 레이블, 색상, 도상학, 행동 유도 개체 및 기타 화면 내 표시기의 선택 및 배치에 따라 달라집니다. 콘텐츠가 제대로 구성되지 않았거나, 기능에 직관적이지 않은 레이블이 지정되었거나, 키워드가 무심코 선택되었거나, 아이콘이 둔하거나 틀에 박힌 경우, 사용자는 좌절하거나 길을 잃을 수 있으며... 그냥 떠날 수 있습니다.

내비게이션 디자인 협업을 위한 방법론

엔터프라이즈 환경은 본질적으로 복잡하며 효과적으로 기능하려면 많은 조직이 필요합니다. 어떤 사람도 엔터프라이즈 애플리케이션의 전체 범위 또는 사용자 기반의 독특하고 다양한 기대치를 직관적으로 알거나 이해할 수 없습니다. 주어진 디자인 방법론에 어떤 결과물이 필수적인지에 대한 많은 의견이 있습니다. 결국 무엇을 만들든 모든 방법론은 이해 관계자의 협력으로 시작해야 합니다.

1. 이해관계자 킥오프 미팅

모든 대규모 프로젝트는 이해 관계자 킥오프 미팅으로 시작해야 합니다. 기본적으로 이것은 프로젝트를 시작하기 위해 참석하는 모든 주요 참가자(원격 또는 현장)가 있는 큰 회의입니다. 일반적으로 이해 관계자 시작 회의에는 프로젝트 목표를 소개하고 모든 이해 관계자 역할을 식별하며 추가 컨텍스트에 대해 프로젝트 리드(해당되는 경우)를 연기하여 협업을 시작할 수 있는 단일 진행자가 있습니다.

팀이 클수록 공식 이해 관계자 킥오프 회의를 개최하는 것이 더 중요합니다. 올림픽 개막식과 마찬가지로 이 다소 의례적인 프로젝트 시작점은 모든 이해 관계자에게 "게임이 시작되었습니다"라는 것을 분명히 합니다.

디자이너는 탐색 디자인 세션 및 인터뷰를 예약할 때 참조로 이해 관계자 목록과 해당 역할을 얻는 것이 가장 좋습니다. 이 목록에 있는 모든 사람은 수행해야 하는 작업에 중요하고 가치가 있습니다.

2. 블루스카이 브레인스토밍

모든 이해 관계자를 식별하고 참여시킨 상태에서 소규모 그룹으로 만날 시간을 찾거나 개별 인터뷰를 예약하여 브레인스토밍 및 아이디어 세션을 수행합니다. "푸른 하늘" 미래를 꿈꾸는 문을 열면 개인이 자신의 생각이나 의견을 걸러낼 가능성이 줄어들고 혁신이 날개를 펼칠 수 있는 기회가 주어집니다.

많은 경우 역사적 장애물이나 근거 없는 제한이 이해 관계자의 마음에는 남아 있을 수 있지만 실제로는 더 이상 존재하지 않습니다(예: 신기술, 시장의 변화, 엔터프라이즈 애플리케이션에서 생성된 수익의 변화 또는 기타 요인으로 인해). . 이해 관계자가 이러한 장벽에 대한 우려를 공유할 때 있는 그대로 받아들이기 전에 "이유"를 물어보십시오. 여기에 숨겨진 기회가 있을 수 있습니다.

이 브레인스토밍 프로세스를 시작하려면 몇 가지 질문부터 시작하세요.

1. 제약이나 장애물 없이 5년, 10년 후 미래를 내다본다면 미래 디자인에서 어떤 모습을 보고 싶나요?
2. 얼마나 쉽고 복잡한지에 관계없이 아이디어가 있었지만 그것을 실현할 기회가 없었습니까?
3. 당신이 이 회사의 CEO라면 이런 상황에서 어떻게 하시겠습니까?
4. 이 응용 프로그램이 제공할 수 있는 시장의 요구 사항이 있습니까?

이 접근 방식이 "벌레 통조림"을 여는 것처럼 보일 수 있지만 모든 사람이 "푸른 하늘" 시나리오에 대해 명확하다면 큰 일이 일어날 수 있습니다. 시도 해봐!

3. 문제점 및 문제점 식별

사용자가 보다 쉽게 ​​액세스할 수 있어야 하는 콘텐츠나 기능을 찾기 위해 대규모 엔터프라이즈 시스템을 탐색하는 데 어려움을 겪거나 좌절감을 느끼는 경우 해당 사용자는 포기하고 (때로는) 대안을 찾을 가능성이 더 높습니다. 그 대안은 경쟁자일 수 있습니다.

사용자의 고충과 문제를 식별할 때 현실적이고 공격적이어야 합니다. 많은 이해 관계자가 설문 조사, 교육 세션 및 기타 형태의 커뮤니케이션을 통해 사용자 피드백에 직접 액세스할 수 있습니다. 이 지식을 활용하여 현재 엔터프라이즈 탐색 시스템이 어떻게 실패하고 있는지 더 잘 이해하십시오.

이러한 질문은 문제점과 문제점을 식별하여 공을 굴릴 수 있습니다.

1. 사용자가 가장 불만을 제기하는 것은 무엇입니까?
2. 시스템에서 사용자 행동을 추적하는 서비스(예: 웹 트래픽 분석 또는 클릭 추적)를 사용합니까?
3. 엔터프라이즈 시스템에서 거의 사용되지 않는 영역이 있으며 그 이유를 설명할 수 없습니까?
4. 이 응용 프로그램에 대해 변경할 수 있는 것이 있다면 무엇입니까?

사용자가 문제를 겪고 있는 위치에 대한 통찰력은 현재 디자인의 격차를 식별하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 방법론에 사용하기 위해 이러한 지점을 캡처합니다.

4. 친화도 다이어그램

디자이너로서 "스티커 메모"는 가장 친한 친구가 될 수 있습니다. 그러나 너무 많은 이해 관계자가 같은 사무실에 있지 않거나 귀하가 유일한 원격 리소스인 경우 종이 스티커 메모는 헛된 것입니다. 온라인 협업을 위한 효과적인 접근 방식을 찾는 것이 중요합니다. Blue Sky 브레인스토밍, 문제점 및 문제 식별 단계의 모든 입력을 캡처하는 데 사용할 수 있는 다양한 온라인 협업 도구가 있습니다.

상당한 양의 입력을 캡처했으면 다음 단계는 해당 입력을 선호도 그룹으로 구성하는 것입니다. 선호도 다이어그램 작성은 모든 이해 관계자가 개별 아이디어 또는 콘텐츠 유형 간의 관계 또는 공유 기능을 찾을 수 있는 기회를 제공하는 공동 작업입니다. 이 연습을 통해 디자이너는 모든 "푸른 하늘" 아이디어와 "고통점 및 문제"를 함께 가져올 수 있습니다.

예를 들어, 프로세스 및 절차 콘텐츠를 라이브러리로 그룹화하거나 현재 이벤트 및 뉴스 가치가 있는 업데이트를 통합 온라인 신문으로 그룹화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이해 관계자가 선호도 그룹을 구성하는 방법에 대해 창의적으로 만들도록 권장합니다.

이해 관계자 친화도 다이어그램 세션에서 다음과 같은 질문을 합니다.

1. 어떤 기능이나 콘텐츠가 함께 속해 있다고 느끼나요?
2. 사용자는 순서대로 발생하면 더 쉬울 특정 작업을 수행하려고 합니까?
3. 쉽게 병합하거나 단순화할 수 있는 중복 기능이 있습니까?
4. 파란 하늘 아이디어를 기존의 문제점이나 문제점과 일치시킬 기회가 있습니까?

이해 관계자가 사용자를 시스템 내의 특정 기능으로 안내하는 특정 시나리오를 생각하도록 권장합니다. 실제 시나리오를 사용하면 상황에 대한 관점을 갖게 되고 이해 관계자가 사용자 경험에 더 쉽게 공감할 수 있습니다.

5. 논리적 재구성

친화도 다이어그램 연습이 완료된 후에는 뒤로 물러나 시스템을 전체적으로 살펴보는 것이 중요합니다. 주어진 복잡한 환경 내에서 사용자가 따를 수 있는 논리적인 작업 순서가 있는 경우가 많습니다. 현재 사용할 수 없는 서비스를 제공할 기회가 있는지(혁신), 길 찾기 지표를 제공하여 사용자가 엔터프라이즈 내비게이션 시스템의 활용도를 확장하도록 장려(발견)하는지 신중하게 고려하십시오.

이 논리적 구성 또는 작업 순서를 캡처하기 위해 디자이너는 기본 워크플로에서 시작하여 다른 콘텐츠 또는 기능으로 분기하는 순서도 또는 더 복잡한 시나리오의 경우 사용자 여정 맵을 만들 수 있습니다.

이해 관계자를 격려할 수 있는 질문은 다음과 같습니다.

1. 이제 사용자가 "여기"에 있으므로 다른 무엇을 할 수 있습니까?
2. 이 시나리오에서 사용자의 다음 논리적 활동은 무엇입니까?
3. 이 유리한 입장에서 사용자의 문제를 해결할 수 있는 기회를 놓치고 있습니까?
4. 이 시나리오에서 유용할 수 있는 다른 곳에 존재하는 기능이나 콘텐츠가 있습니까?

이 주제에 대한 대화가 이루어지면 이해 관계자와 협력하여 그에 따라 선호도 그룹을 재배열하십시오.

6. 계층

더 큰 선호도 그룹 내에서 또는 개별 선호도 그룹 간에 관계 또는 종속성이 있을 수 있습니다. 이해 관계자와 협력하여 이러한 관계 또는 종속성을 식별한 다음 계층 구조로 구성합니다. 계층 구조는 콘텐츠 또는 기능이 유사한 콘텐츠 또는 기능 그룹에 속하는 방식을 설명하는 단순히 멋진 방법입니다. 예를 들어, 단일 뉴스 기사는 주제에 속하고 주제는 뉴스 전용 섹션에 속합니다.

경고!

설계 프로세스의 이 시점에서 이해 관계자는 기존 기업 부서 조직을 엔터프라이즈 시스템 계층 구조의 기준선으로 사용하기를 원할 수 있습니다. 엔터프라이즈 부서 조직(일반적으로 콘텐츠 및 기능 소유권이 있는 위치)을 모방하는 것은 쉽지만 이는 큰 실수가 될 수 있습니다!

사용자는 누가 콘텐츠를 소유하는지 상관하지 않습니다. 게다가 대기업은 자주 개편하는 것을 좋아하기 때문에 부서 조직에 맞춰진 기업용 내비게이션 디자인 시스템은 첫 번째 '재구성'이 일어나면 더 이상 유효하지 않게 된다.

지금까지 제시된 방법론을 활용하고 이 위험한 접근 방식을 뒤로 미루십시오. 다음 질문은 이해 관계자와의 대화를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

1. 이러한 선호도 그룹은 어떻게 관련되어 있으며 왜 관련되어 있습니까?
2. 확인해야 하는 선호도 그룹 간에 종속성이 있습니까?
3. 사용자가 시스템의 다른 영역으로 이동하지 않고도 작업을 완료할 수 있습니까?
4. 참조로 사용할 수 있는 다른 산업 또는 서비스 모델의 사용자에게 친숙한 기존 계층이 있습니까?

설계 프로세스의 이 시점에서 접근 방식이 작동하는지 확인할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 계층 구조를 확인하거나 더 많은 주의가 필요한 문제 영역을 식별하기 위해 다양한 사용자 테스트 및 사용자 연구 방법을 고려하십시오.

7. 명칭 및 매개변수

정보 아키텍처라고도 하는 미래 엔터프라이즈 애플리케이션 아키텍처의 완전한 모델을 사용하여 키워드(명명)를 선택하고 매개변수(정의)를 설정할 때입니다.

명명법 또는 라벨링은 세 가지 주요 이유로 탐색 디자인의 중요한 요소입니다. (a) 명명법은 검색 엔진이 주로 키워드로 콘텐츠를 검색한다는 점에서 SEO(검색 엔진 최적화)와 직접 관련됩니다. (b) 적절한 용어를 길 찾기 메커니즘으로 사용하면 사용자가 디지털 "랜드마크" 역할을 하여 원하는 것을 찾는 데 도움이 됩니다. (c) 스마트 라벨은 사용자를 기본 랜딩 페이지 또는 홈 페이지에서 쉽게 액세스할 수 없는 시스템 영역으로 안내할 수 있습니다. 검색 가능성은 레이블과 같은 길 찾기 메커니즘에 의해 결정됩니다. 레이블이 오해의 소지가 있거나 직관적이지 않은 경우 사용자는 레이블을 전혀 클릭하지 않아도 됩니다.

정보 아키텍처 모델에서 식별된 모든 명명법(레이블)을 사용하여 이해 관계자와 협력하여 모델의 레이블이 지정된 각 영역에 대한 매개변수(정의)를 정의합니다. 이렇게 하면 콘텐츠와 기능이 특정 영역에 속하게 됩니다. 또한 이 연습은 현재 설계 프로세스보다 오래 지속되는 엔터프라이즈 애플리케이션 아키텍처를 구축하기 위한 장기적인 지침을 만듭니다.

명명법 및 매개변수와 관련하여 다음은 대화를 주도할 이해 관계자에게 물어볼 몇 가지 질문입니다.

1. 사용자가 방문할 때 가장 자주 검색하는 것은 무엇입니까?
2. 찾기 어려운 콘텐츠나 기능이 있습니까? 찾기 힘든 이유는 무엇입니까?
3. 일부 사용자에게 생소할 수 있는 업계 용어나 용어가 있어 원하는 것을 찾기가 더 어렵습니까?
4. 기존 또는 주류 레이블을 어떻게 선택할 수 있습니까?

앞서 언급했듯이 카드 정렬, A/B 테스트, 객체 지향 UX(OOUX)와 같이 명명법을 테스트하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 수많은 산업 용어가 있는 고도로 기술적인 엔터프라이즈 시스템을 다룰 때 사용자 참조를 위해 통제된 어휘 또는 시스템 내 용어집을 구축하는 것을 고려하십시오.

8. 사용자 경험 디자인 프로세스와의 통합

미래의 정보 아키텍처에 대한 완전한 그림과 함께 이제 이 방법론의 결과를 전체 사용자 경험 디자인 프로세스에 적용할 때입니다.

디자인 프로젝트가 진행 중일 때 존재하지 않는 새로 생성된 엔터프라이즈 탐색 시스템 영역이 있을 수 있지만 해당 영역은 콘텐츠 또는 기능이 출시될 준비가 될 때까지 "비활성화"되거나 숨겨질 수 있습니다. 그런 다음 디자이너가 이동한 후 이해 관계자는 "푸른 하늘" 꿈을 향해 시스템을 계속 구축할 수 있습니다.

“네가 지으면 [그들이] 올 것이다.” - 꿈의 들판, 1989.

결론

기업용 내비게이션 시스템을 설계하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 그러나 이해 관계자의 지식을 활용하면 이러한 노력을 관리할 수 있습니다.

대규모 디자인 프로젝트의 복잡성을 제쳐두고 목표는 항상 사용자를 염두에 두는 것입니다. 사용자 조사에 대한 실습 접근 방식과 사용자와 직접 접촉하는 사람들의 현명한 질문을 통해 원격, 솔로 또는 프리랜스 디자이너도 큰 디자인 문제를 처리할 수 있습니다. 겁먹지 말고 한 번에 한 걸음씩 나아가십시오.