Uluslararası Ölçeklendirme: Küresel Ürün Tasarımı

Birden çok ulusal pazara otomatik olarak uyum sağlayan uluslararası ürünleri piyasaya süren çoğu şirket, öncelikle doğru dil çevirisine odaklanma eğilimindedir. Bununla birlikte, küresel ürünler oluştururken bir dizi başka temel bileşen de gözden kaçırılmamalıdır.

Harika bir örnek, 2012'de Apple'ın mobil işletim sistemi iOS6'nın piyasaya sürülmesidir. Apple hayranlarını çok heyecanlandıran en önemli yeniliklerden biri, 3D Haritalar'ın dünya prömiyeri de dahil olmak üzere Apple'da yeni oluşturulan yeni Apple Haritalar uygulamasının duyurulmasıydı. Ancak, lansmandan birkaç gün sonra, Apple Haritalar uygulamasının, arama sonuçlarında ve konum çevirisinde büyük sorunlarla (örneğin, Berlin, Schoneiche bei Berlin oldu; Birleşik Krallık'ta Londra araması Londra, Ontario, Kanada ile sonuçlandı; ve İrlanda birdenbire yeni bir havaalanına sahip oldu). 100'den fazla ülkede aynı anda ürün lansmanı yapmak çok büyük bir girişim ve bazı aksaklıklar olması kaçınılmaz, ancak uygulamanın yayınlanmaya hazır olduğunu bildiren Apple yöneticileri bazı temel bilgileri gözden kaçırmıştı.

Ürün Mimarisi Önemlidir

Küresel ürün tasarımı için temel gereksinim, farklı ülkelere kolayca uyarlanabilen ürün mimarisinin temellerini atmaktır. Tüm metin bileşenlerinin ("dizeler" olarak adlandırılır) çeviri ve ardından yeniden entegrasyon için çıkarılması kolay olacak şekilde yapılandırıldığından emin olmak çok önemlidir. Hangi özelliklerin ne zaman göründüğünü gösteren yetenekli bir özellik matrisi oluşturmak da önemli bir adımdır. Tamamen yerel bir üründen daha fazla bağlamsal bilgiyi (konum, telefon bölgesi veya telefon dili gibi) işlemesi gerekir. Ürünün özellik setinin kullanıcının tespit ettiği konuma uyum sağlaması sonradan düşünülmemelidir. Farklı ülkelerde farklı düzeylerde hücresel trafiğe sahip olma eğiliminde olduğundan, ürün ekiplerinin mimari mantığın hangi bölümünün sunucuda olacağına ve hangi bölümün kullanıcının cihazında bulunacağına karar vermesi gerekir. Bazı ürünler, telefon veya cihaz ağa bağlı olmadığında kullanılabilen özelliklerin bir alt kümesi olan çevrimdışı modu da gerektirebilir. Tüm bu bileşenler göz önünde bulundurularak ürün, ister iki ülke, ister 50 ülke için ölçeklendirmeye hazır hale gelecektir.

Performans ve sunucu mimarisi, önceden ele alınması gereken iki önemli sorudur. Bir ürünün dünya genelindeki ülkelerde 7/24 yeterli performansa sahip olmasını sağlamak, yeterli düzeyde sunucu düğümü ve yük dengeleme özelliğine sahip bir sunucu mimarisi gerektirir. Trafik miktarına bağlı olarak, ürün ekiplerinin ABD, Latin Amerika, Avrupa veya Asya'da sunucu düğümlerine ihtiyaç duyup duymadıklarına karar vermeleri gerekir, çünkü gerçek bir güvenlik sağlamak için yüksek trafiğe sahip bölgelere daha yakın düğümlere sahip olmak daha uygundur. zaman tepkisi. Optimize edilmiş saatlik kullanım eğrilerine dayalı olarak, trafik yükü 24 saatlik bir spektrumda dengelenebilir; örneğin, Doğu'da kullanım düştüğünde trafiği Doğu Yakası'na taşıyarak büyük Batı Yakası sunucuları boşaltılabilir.

Bölge ve Dil Matrisi

Mobil uygulamalar için, bir kullanıcının ülkesini ve telefonunun nerede verildiğini tespit etmenin en iyi yolu, kullanıcı tarafından seçilen veya kutudan çıkarıldığı varsayılan bölgesel ayara güvenmektir. Bu, diller yerine desteklenen bölgeler ve ülkelerden oluşan karmaşık bir matris oluşturmak için dil ayarıyla da birleştirilebilir. Örneğin, bu, ABD'de yaşayan ve ABD telefonu satın alan bir Çin vatandaşının telefonun ve uygulamanın Mandarin dilini görüntülemesine olanak tanır. Ürün ekibinin vermesi gereken bir diğer karar, bir dil veya ülke desteklenmediğinde varsayılan ayarlardır. Örneğin, yazılım Finlandiya'da Fince dilini desteklemiyorsa, varsayılan İngilizce olmalıdır. Bu, ürünün tercihler ve kişiselleştirme sunmasına olanak tanır.

Özellik Matrisinin Karmaşıklaştırılması

Standart bir özellik matrisi, bir dizi standart senaryoyu destekleyecektir. Örneğin, kullanıcı zaten giriş yaptıysa, giriş sayfası ile karşı karşıya kalmamalı, doğrudan ana sayfaya gidebilmelidir. Bununla birlikte, uluslararası ürünler oluşturmak, birlikte etkileşime giren özelliklerin ötesinde karmaşıklığı artırmak anlamına gelir. İyi bir örnek, ilk olarak Kolombiya'da test edilen ancak bir süredir ABD'li kullanıcılar tarafından kullanılamayan Facebook Dating özelliğidir. Bu durumda yazılım, kullanıcının ülkesini Kolombiya olarak algılarsa, kullanıcının oturum açma durumunu ve Facebook Dating özelliğini göstermelidir. Ancak, kullanıcı ABD'deyse, oturum açma durumu görünür olmalı, ancak flört özelliği olmamalıdır.

Benzer şekilde, Apple Haritalar örneğinde, arama özelliği ilk mantıklı sonuç gibi görünen şeyi göstermemeli, bunun yerine kullanıcının konumunu hesaba katmalıdır. Alfabetik sırada "Londra, Kanada", "Londra, İngiltere"den önce gelir, ancak kullanıcı Birleşik Krallık'taysa ve anahtar kelime olarak "Londra" yazarsa, Kanada'daki konum ilk değil ikinci seçenek olarak görünmelidir.

Bu nedenle, arama sonuçları matrisinin, telefon ayarlarından belirlenen kullanıcının bölgesi, bilgisayarın IP adresi veya kullanıcının uygulama tarafından tanınan mevcut konumu gibi kriterlere göre ağırlıklandırılması gerekir. Özellik matrisi, kullanıcının temel ülkesi, mevcut konumu ve dil tercihleri ​​gibi bağlama dayalı olarak kesin, otomatik karar vermeyi de desteklemelidir.

Özellik Etkileşiminde Kültürel Farklılıklar

Kültürel yönlerin de özellik etkileşimi üzerinde etkisi vardır. Örneğin, ABD'li bir kullanıcı, bir adres ararken bir kavşağa atıfta bulunmak için “&” karakterini yazarken, bu karakter diğer ülkelerde yaygın olarak kullanılmamaktadır. Meksikalılar, kısaltmaları kullanarak bir adres ararlar, örneğin, "Col. Meksika adresleri genellikle uzun olduğundan, "Colonia del Parque" yerine del Parque. Simgeler aynı zamanda eşsiz bir kültürel mecazdır ve birçok yanlış anlaşılmaya yol açabilir. Üzerinde çalıştığım uygulamalardan birinde İngiliz eczane simgesi vardı ve Fransız kullanıcılarım neden haritanın her yerinde süt şişelerini gösterdiğimizi soruyordu. Görsel iletişim kültürel ve dilsel normlardan etkilendiğinden, “genel olarak anlaşılan” sembolleri olduğu gibi kabul etmemize rağmen, almamalıyız.

Bu, hangilerinin en başarılı kullanıcı davranışını sağladığını belirlemek için belirli ürün bileşenlerinin yinelemelerini içeren bir teknik olan A/B testine de uygulanabilir. Düğme renkleri için A/B testi, kültürel algıdan etkilenebilir. Yeşilin “git” ve kırmızının “dur” olarak algılanması büyük ölçüde uluslararası olsa da, renklerin anlamlarının kültürel olarak algılanmasında hala önemli bir fark vardır. Örneğin, çeşitli ülkelerde yas rengi siyah veya beyaz olabilir; bu, yanlış rengi kullanırsanız kullanıcılarda ters tepkilere neden olur.

Yerelleştirme, Sadece Çeviri Değil

Yukarıdaki örnekler, yerelleştirme ve çeviri arasındaki farkı göstermektedir. Yerelleştirme, yalnızca metinleri veya sesli komutları çevirmenin ötesine geçerek görsel tasarımı ve özellik etkileşimlerini etkileyen bir dizi kültürel bileşeni hesaba katar. Birkaçını saymak gerekirse, para birimlerindeki çeşitliliği, ölçüm sistemlerini (metrike karşı emperyal veya Santigrata karşı Fahrenhayt) ve biçimlendirmeyi (ABD ve Avrupa'da tarih biçimleri farklıdır) ve ayrıca metin karakterlerinin ve yönünün bir varyasyonunu içerir. tasarıma (Arapça sağdan sola okunur ve bunun bir sayfanın ergonomisi üzerinde çok etkisi vardır).

Yerelleştirme uzmanları metne, metnin üründe nerede yer aldığı, bağlamsal anlam ve belirli dillerin belirli bağlamları nasıl ele aldığı bağlamında bakar; argo veya uygunsuz çağrışımları ve genel kültürel nüansı da hesaba katacaklar. Yerelleştirilmiş bir ürün sadece dilsel olarak değil aynı zamanda kültürel olarak da uyarlanır.

QA Ekibini Başarılı Olması İçin Ayarlama

Bir ürün test aşamasına ulaştığında, bir ürün ekibi yerel ve merkezi testi dikkate almalıdır. Bazı senaryolar merkezden otomatik ve merkezi olarak test edilebilmesine rağmen, bazı temel özellikler yerinde testten faydalanabilir. Bir ülkenin yollarında araç kullanmak size yerel haritalar yazılım versiyonu hakkında değerli bilgiler verecektir; aynısı, bir festival uygulamasını wifi yerine yerel hücresel ağ ile test etmek için de geçerlidir. Gereken insan kaynakları ve buna karşılık gelen seyahat masrafları nedeniyle sahada test yapmak daha pahalıdır. Tipik olarak, ürün ekipleri bir yanda kalite ve güvenlik riskleri, diğer yanda derinlemesine testlerden kaynaklanan maliyetler arasında ödünleşmelerle karşılaşır.

Uygun testlerin yapıldığından emin olmak için ayrıntılı bir test planı gereklidir. Aşağıdakiler dahil bir dizi bileşenden oluşur:

• Her ülkedeki ana kullanım senaryoları
• En yüksek trafik yükleri
• Wi-Fi ve hücresel kullanım gibi yerel özellikler
• İnternet bant genişliği seviyesi
• Kullanılan cihaz türleri

Ürün piyasaya sürüldükten sonra ülke dağıtım planına dayalı olarak tüm ana ürün özelliklerini ve senaryoları kapsadığından emin olmak için bu plan önceden hazırlanmalı ve tartışılmalıdır.

Konum Bazlı Pazarlama

Küreselleşen bir dünyada, bazı yerel özelleştirmelerle benzersiz bir marka ve ürün konumlandırmasına sahip olmak, gidilecek en verimli yoldur. Bu, aynı zamanda tüm yerel ürün ekiplerinin benzersiz ürün faydalarına odaklanmasına yardımcı olan temel bir pazarlama mesajına sahip olmak anlamına gelir. Ancak, yerel kullanıcılar arasında güçlü bir yankı uyandırmak ve pazar uyumunu artırmak için her ülke için yerel pazarlama kampanyalarının uyarlanması önerilir.

Ürün ekiplerinin pazara giriş planına ve yerelleştirme için bütçe planlamasına girdileri olduğunda, tüm ürün mesajlaşma ve pazarlama materyalleri için yerel pazarlama yinelemelerini de dikkate almaları gerekir. Bu, ekiplerin yerel pazarlama ekiplerine danışmak, yerelleştirilmiş sürümler üzerinde anlaşmak ve lansman tarihinden önce tüm pazarlama varlıklarını hazır bulundurmak için zaman ayırması gerektiği anlamına gelir.

Zorlayıcı ama tatmin edici

Gördüğümüz gibi, ekipler küresel bir ürün oluştururken, ürün yöneticisi olarak ele almanız gereken temel öğeler, ürün mimarisi ve özellik matrisi, uyarlanmış pazara giriş planları ve yerelleştirme üzerindeki etkidir. Bu süreç hem zorlu hem de tatmin edici olabilir; pazarın kapsamı ve yönetimin karmaşıklığı göz önüne alındığında, bir ürün lideri olarak inanılmaz bir deneyim kazanacaksınız.