Kim, Ne ve Neden – Kullanıcı Test Yöntemleri Kılavuzu

Kullanıcı testinin temel amacı, dijital bir ürünün temel kullanıcılarını daha iyi anlamak ve onlarla empati kurmaktır. Ne yazık ki, kullanıcı testi genellikle sonradan düşünülür.

Kart sıralamadan kullanılabilirlik çalışmalarına kadar, UX tasarımında kullanılan kullanıcı test yöntemleri, kullanıcıyı karar verme sürecine dahil etmek için geliştirilmiştir. Ancak, birçok proje yalnızca bir prototipin paydaş geri bildirimi ile tamamlanır. Bu kullanıcı deneyimi testi eksikliği iki nedenden dolayı ortaya çıkar: kapsam kayması endişesi ile birlikte kullanıcı testinin algılanan negatif yatırım getirisi.

Kullanıcı Test Yöntemlerinde Algılanan Yatırım Getirisi

Bir tasarımcının bakış açısından, kullanılabilirlik çalışmalarının uygulanmasının herhangi bir takviyeye ihtiyacı yoktur. İnsanları prototiplerini kullanarak görevleri gerçekleştirmek için mücadele eden herhangi bir UX tasarımcısı, kullanıcı testinin değerini anlar. Ne yazık ki, çoğu yönetici, mühendis ve proje yöneticisi bir kullanılabilirlik testine tanık olma ayrıcalığına sahip olmadı, bu nedenle muhtemelen kullanıcı testinin önemine başka bir şekilde ikna edilmesi gerekecek.

Veriler, Yatırım Getirisindeki Artışı Kanıtlıyor

Kullanılabilirlik doğrudan müşteri sadakati ve satın alma davranışlarına bağlıdır - NN/g'den Jakob Nielsen tarafından yürütülen araştırmalar, yeniden tasarım bütçesinin kabaca %10'unun kullanıcı test yöntemlerine verildiğinde, ortalama ürün kullanılabilirliği artışının %135 olduğunu göstermektedir.

Kurumsal Vaka Çalışması

Kullanıcılar aradıkları bilgiyi kendi başlarına kolayca bulabildiklerinde bu, hayal kırıklığını azaltır ve deneyimlerini geliştirir.

Her yıl milyonlarca kullanıcı Mozilla Firefox'taki destek sitesini ziyaret ediyor. Birçok ziyaret, destek forumunda sorulan sorulara dönüşür. Keşfedilebilirlik için optimize edilmiş bir tasarımla, yinelemeli tasarım testinden sonraki dokuz hafta içinde Mozilla, destek sorularını %70 oranında azalttı .

Perakende Vaka Çalışması

Uluslararası boya şirketi Dulux, çevrimiçi boya satışıyla ilgili birincil sorunun "Boya kuruduğunda duvarım nasıl görünecek?" sorusunu içerdiğini biliyordu. Bunu aşmak için, tüketicilerin "bunu boyamadan önce hayal etmelerine" yardımcı olmak için Dulux Visualizer adlı bir artırılmış gerçeklik uygulamasını kavramsallaştırdılar ve uygulamayı oluşturmak için Webcredible'ı işe aldılar.

Webcredible ekibi, kullanıcı araştırması, kullanıcı yolculuğu haritalaması ve kullanılabilirlik testi yoluyla test boyası satışlarını %65 ve stokçu aramalarını %92 artıran bir uygulama üretti.

Kapsam Sürünmeden Kaçınma

Kullanıcı testinin gözden kaçırılmasının ikinci nedeni, yöneticiden çok proje yöneticisine ilişkindir. Neredeyse her tasarımcı, bir proje yöneticisinin, sıkı bir son teslim tarihi nedeniyle kullanıcı testi için zaman olmadığını söylediğini duymuştur.

Proje yöneticileri bir projede önemli olan yalnızca üç bileşeni anlar: zaman, maliyet ve kapsam. Birini çekin ve diğeri değişecek. Örneğin, bir projeye daha fazla özellik eklenirse, zaman çizelgesi uzar veya daha fazla kaynak eklenir. Bu nedenle, bir zaman çizelgesi ayarlandığında, bir PM kımıldama konusunda isteksizdir. Bunu anlayan tasarımcılar, mevcut farklı yöntemler, kapsamları ve bütçeleri hakkında bazı UX eğitimi ile bu eğilimlerle mücadele edebilir. UX tasarımcılarının dijital ürünlerin kullanılabilirliğini değerlendirmek için kullanabileceği bir dizi kullanıcı test yöntemine bakalım.

Birçok Kullanıcı Test Yöntemi Türü

Davranışsal ve tutumsaldan niteliksel ve niceliksele kadar, her biri optimal sonuçlar için belirli sayıda katılımcıya sahip birçok kullanıcı testi türü vardır.

Tutumsal ve davranışsal testler, “insanların ne söylediği” ile “insanların ne yaptığı” olarak özetlenir. Çoğu zaman ikisi çok farklıdır.

Nitel ve nicel testler, "doğrudan gözlem" ve "dolaylı ölçüm" olarak tanımlanır. Nicel test verileri her zaman belirli bir miktar, miktar veya aralığı ifade ederken, nitel test verileri nitelikler hakkında bilgi içerir.

Bu terimlerin her biri biçimlendirici veya özetleyici kategorisine girer. Illinois Üniversitesi'nden Fahri Eğitim Profesörü Robert E. Stake'in bu alıntısı durumu güzel bir şekilde özetliyor: “Aşçı çorbayı tattığında, bu biçimlendiricidir. Misafirler çorbayı tattığında, bu özetleyicidir.”

Nitel Davranışsal Kullanıcı Testi

Bu tür kullanıcı testi, çalışma ortamlarında normal rutinlerini sürdürürken veya yakın zamanda tasarlanmış bir prototip içinde görevleri tamamlarken, az sayıda katılımcının çeşitli durumlarda ne yaptığını gözlemler. Bu testler en az sayıda katılımcıya ihtiyaç duyar ve bu nedenle bir proje yöneticisini dahil etmeye ikna etmenin en kolay yolu olabilir.

Kullanılabilirlik Testinde Optimum Katılımcı Sayısı Nedir?

Kullanılabilirlik Sorunlarını Bulmanın Matematiksel Modeli kitabına göre, beş kullanılabilirlik testi katılımcısı, test edilen kullanıcı arayüzündeki sorunların %85'ini ortaya çıkaracaktır. En iyi sonuçlar için bu, toplam 15 katılımcı için üç tasarım yinelemesi ile gerçekleştirilmelidir.

Kullanılabilirlik çalışmaları genellikle bir projenin ortasında, ilk tasarım yapıldıktan sonra yapılır. Kullanılabilirlik sorunlarını keşfetmek için bir ürünün piyasaya sürülmesini beklemek yerine, toplanan veriler, tasarım özelliklerinde değişiklik yapmak daha kolay olduğunda ürünü geliştirmek için kullanılabilir.

Tasarım yinelemesi başına önerilen beş kullanıcı sayısına ulaşmak için NN/g, 2 ila 28 katılımcı arasında değişen çalışmalarla farklı istemciler arasında 83 kullanılabilirlik testi gerçekleştirdi. Sonuçlar, beş katılımcıdan sonra sadece birkaç yeni bulgu ile tekrarlanan bulgularda önemli bir artış gösterdi. En önemli sonuç, tüm kullanılabilirlik testlerinin en azından bir miktar içgörü ürettiğidir.

12 Kullanıcı Ortaya Çıktı Kullanıcı Deneyimi Testi Sırasında 33 Sorun

Kanserden kurtulan yeni bir uygulamanın geliştiricileri, ürün lansman tarihinden üç hafta önce kullanılabilirlik testi yapmak için Marketade ile iletişime geçti. İki haftalık bir süre boyunca Marketade, 12 kullanıcıyla tekrarlanan kullanılabilirlik testi gerçekleştirdi: 8 kanserden kurtulan ve 4 bakıcı. Kullanılabilirlik testleri, 9'u yüksek etkili olan 33 kullanılabilirlik sorunu buldu.

Tüm bu örnek olay incelemelerinin en büyük ortak noktası, küçük test gruplarının bir ürünün nihai kullanılabilirliği üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilmesidir. Ürün yöneticileri, proje yöneticileri ve diğer paydaşlar, anlamlı sonuçlar toplamak için yüzlerce katılımcının (ve haftalarca zamanın) gerekmediği gösterildiğinde, kullanıcı testine daha kolay dahil edilebilir.

Niteliksel Tutum Kullanıcı Testi

Bu test için UX araştırmacıları, bir ürün, mimari veya tasarım hakkında nasıl hissettiklerini anlamak için küçük katılımcı gruplarını araştırır. Nitel tutum testleri, nitel davranış araştırmalarından birkaç katılımcı daha gerektirir, ancak daha fazlasını gerektirmez.

Kart Sıralama

Gerekli minimum kart sıralama katılımcısı sayısını anlamak için bir çalışma yapıldı ve 15 kullanıcının bir kart sıralama alıştırması yoluyla hafif bir mimariyi hızla iyileştirebileceğini buldu, intranetler ve portallar gibi daha büyük mimariler için 30 katılımcı önerildi. Kart sıralama genellikle bilgi mimarisini denetledikten sonra bir projenin ortasında gerçekleştirilir.

Odak grupları

Son araştırmalar, 8 ila 10 katılımcılı 3 ila 6 odak grubunun bir veri kümesindeki temaların %90'ını tanımlayabildiğini gösteriyor. Bu odak grupları tipik olarak bir projenin strateji aşamasında yürütülür. Katılımcı tasarım çalışmalarından açık tartışmalara kadar odak grup katılımcıları ile yürütülecek pek çok alıştırma var.

Niteliksel Tutum Örneği

Kullanıcı deneyimi şirketi Etre, Eurostar bilgi mimarisini geliştirmek için muazzam bir çaba sarf etti. Web siteleri, 80 sayfası mimari için temel olan 11.000 web sayfası ve PDF içeriyordu. Etre, büyük bir kart sıralama çalışması için her bir çekirdek sayfayı bir karta dönüştürdü. Kullanıcı grubu başına 20 katılımcıya olan ihtiyacı anladılar, ancak 9 kullanıcı grubuyla, alıştırmaları, her biri 80 kart sıralayan ve kataloglanacak 14.400 ürün üreten 180 katılımcıyı içeriyordu!

Neyse ki Etre, verileri otomatik olarak sindirilebilir içgörülere göre sıralayan bir çevrimiçi kart sıralama kaynağından yararlandı. Kart sıralama çalışması daha büyük bir web tasarımı çabasının yalnızca bir bileşeniyken, Eurostar bir önceki yıla göre %24 veya 26 milyon sterlinlik bir gelir artışına ve web sitesi trafiğinde %2,2'lik bir artışa tanık oldu.

Nicel Davranışsal Kullanıcı Testi

Bu çalışma türü için en az 20 katılımcı ve çoğu zaman daha fazlası gereklidir. UX araştırmacıları, nicel araştırmalarla toplanan veriler içinde örüntüler ararlar, bu nedenle ne kadar çok katılımcı olursa, veriler o kadar doğru olur.

ısı haritaları

NN/g, 39 kullanıcının göz izleme alıştırmaları için gerekli ısı haritası ayrıntılarını sağlaması gerektiğini buldu. Test edilen her sayfa için en az 30 iyi göz izleme verisi seti gereklidir ve bu veri setini elde etmek için ortalama 39 gerçek kullanıcıya eşittir (çünkü göz izleme teknolojisi mükemmel değildir). Isı haritaları için göz izleme, genellikle yeni bir tasarım yürütüldükten sonra gerçekleştirilir.

Nicel Çalışmalar

Nicel araştırmalar için en az 20 katılımcı önerilir. Kullanılabilirlik testi gibi, bu çalışmalar da bir kullanıcının bir dizi görevi tamamlayarak nasıl davrandığını anlamak için yapılır. Aradaki fark, bire bir alıştırmalar yerine uzaktan görüntüleme yoluyla verilerin nasıl toplandığıdır. Genellikle ürün veya etkileşimli bir prototip çevrimiçi olarak barındırıldıktan sonra sona doğru gerçekleştirilirler.

Bu tür çalışmalar daha fazla kullanıcı gerektirdiğinden, daha fazla zaman alabilir ve yürütülmesi daha pahalı olabilir. Bu nedenle, birçok nitel kullanıcı test yönteminden daha az kullanılırlar.

Artan Kullanıcı Tutma

Nicel araştırma sitesi UserTesting aracılığıyla Evernote, birden fazla cihazda kullanıcı tutma oranını %15 artırdı. Evernote, ürünlerini UserTesting.com'da barındırarak ve çeşitli kitlelerinden yararlanarak, kullanıcıların nerede sorunlarla karşılaştığını anlayabildi. Bu tür kullanıcı test araçlarını kullanmak, çeşitli kullanıcı geri bildirimlerinin yardımcı olduğu geniş bir kitleye sahip ürünler için özellikle değerlidir. Diğer çözümler, çok özel, tanımlanmış bir kullanıcı grubuna sahip ürünler için daha iyi sonuç verebilir.

Nicel Tutum Kullanıcı Testi

En katılımcı ağırlıklı test, nicel tutum alıştırmasıdır. Amaç, kolay tüketim için cevapları anlamlı çizelgeler ve grafikler halinde derlemek amacıyla büyük bir grup insanın bir ürün hakkında ne düşündüğünü anlamaktır.

anketler

Anket katılımcıları, ürün popülasyonunun büyüklüğüne göre değişir. Optimal sonuçlar, %5 hata payı (veya daha az) ve en az %95 güven düzeyi içerir. Gerekli katılımcı sayısını belirlemek için bir örnek boyutu hesaplayıcısı kullanabilirsiniz.

Örneğin, nüfusu 100 olan küçük bir site yalnızca 80 anket katılımcısına ihtiyaç duyarken, nüfusu 100.000 olan popüler bir sitede 383 anket katılımcısı gerekir. Anketler, bir projenin hem başında hem de sonunda yapılır.

Nicel Tutum Örneği

Walmart.ca, müşteri bilgileri olmadan çok sayıda istatistiksel web sitesi verisi toplarken, verileri hikayenin yalnızca yarısını anlattı. Walmart, web sitesi anketleri aracılığıyla insan verilerini işlem verileriyle birlikte dahil ederek, resmin tamamını görebildi ve site düzenini iyileştirebildi ve bu da gelirlerini %13 oranında artırdı.

Özet

Karar vericilere somut veriler göstermek, onları kaynakları kullanıcı testlerine ayırmaya ikna edebilir. Kullanıcı, bir ürünün bel kemiğidir ve kullanıcı deneyimi tasarımının gerçek amacıdır; Her UX tasarımcısı için neyin işe yarayıp neyin olmaması gerektiğini kanıtlamak için nitel ve nicel verileri toplamak için bu makalede özetlenen bazı kullanıcı test yöntemlerini uygulamak.

Haydi ne düşündüğünü söyle! Lütfen düşüncelerinizi, yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi aşağıya bırakın.

Toptal Tasarım Blogunda Daha Fazla Okuma:

• UX'in Gerçek Yatırım Getirisi: Executive Suite'i İkna Etmek
• Altı Adımda Kullanılabilirlik Testi Nasıl Yapılır?
• Kullanılabilirlik Test Verilerini Delirmeden Eyleme Dönüştürme
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz
• En İyi Tasarımcıların Kullandığı 10 UX Çıktısı