Qui, quoi et pourquoi - Un guide des méthodes de test utilisateur

L'objectif fondamental des tests utilisateurs est de mieux comprendre et sympathiser avec les principaux utilisateurs d'un produit numérique. Malheureusement, les tests utilisateurs sont souvent une réflexion après coup.

Du tri des cartes aux études d'utilisabilité, les méthodes de test utilisateur utilisées dans la conception UX sont développées pour inclure l'utilisateur dans le processus de prise de décision. Cependant, de nombreux projets sont achevés avec uniquement les commentaires des parties prenantes sur un prototype. Ce manque de tests d'expérience utilisateur se produit pour deux raisons : le retour sur investissement négatif perçu des tests utilisateur couplé à la préoccupation de dérive de la portée.

Le retour sur investissement perçu sur les méthodes de test utilisateur

Du point de vue d'un concepteur, la mise en œuvre d'études d'utilisabilité n'a pas besoin d'être renforcée. Tout concepteur UX qui a déjà observé des personnes lutter pour effectuer des tâches à l'aide de leur prototype comprend la valeur des tests utilisateurs. Malheureusement, la plupart des cadres, ingénieurs et chefs de projet n'ont jamais eu le privilège d'assister à un test d'utilisabilité, ils devront donc probablement être convaincus de l'importance des tests utilisateurs d'une autre manière.

Les données prouvent l'augmentation du retour sur investissement

L'utilisabilité est directement liée à la fidélité des clients et aux comportements d'achat. Des études menées par Jakob Nielsen du NN/g suggèrent que lorsqu'environ 10 % d'un budget de refonte sont consacrés aux méthodes de test des utilisateurs, il y a une augmentation moyenne de l'utilisabilité du produit de 135 %.

Étude de cas d'entreprise

Lorsque les utilisateurs peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent par eux-mêmes, cela diminue la frustration et améliore leur expérience.

Des millions d'utilisateurs visitent le site d'assistance de Mozilla Firefox chaque année. De nombreuses visites se transforment en questions posées sur le forum d'assistance. Avec une conception optimisée pour la découverte, dans les neuf semaines suivant les tests de conception itératifs, Mozilla a réduit les questions d'assistance de 70 % .

Étude de cas sur le commerce de détail

L'entreprise internationale de peinture, Dulux, savait que le principal problème de la vente de peinture en ligne impliquait la question : "À quoi ressemblera mon mur lorsque la peinture sèche ?" Pour contourner ce problème, ils ont conceptualisé une application de réalité augmentée appelée Dulux Visualizer pour aider les consommateurs à "l'imaginer avant de la peindre" et ont engagé Webcredible pour créer l'application.

Grâce à la recherche d'utilisateurs, à la cartographie du parcours utilisateur et aux tests d'utilisabilité, l'équipe Webcredible a produit une application qui a augmenté les ventes de peinture testeur de 65 % et les recherches de revendeurs de 92 % .

Aversion au fluage de la portée

La deuxième raison pour laquelle les tests utilisateurs sont négligés concerne moins l'exécutif que le chef de projet. Presque tous les concepteurs ont entendu un chef de projet dire qu'en raison d'un délai serré, il n'y a pas de temps pour les tests utilisateurs.

Les chefs de projet ne comprennent que trois composants importants pour un projet : le temps, le coût et la portée. Tirez sur l'un et l'autre se déplacera. Par exemple, si plus de fonctionnalités sont ajoutées à un projet, la chronologie s'allongera ou plus de ressources seront ajoutées. C'est pourquoi lorsqu'un échéancier est défini, un PM hésite à bouger. Comprenant cela, les concepteurs peuvent combattre ces tendances avec une formation UX sur les différentes méthodes disponibles, leur portée et leur budget. Examinons un éventail de méthodes de test utilisateur que les concepteurs UX peuvent utiliser pour évaluer la convivialité des produits numériques.

Les nombreux types de méthodes de test utilisateur

Il existe de nombreux types de tests utilisateurs, du comportemental et attitudinal au qualitatif et quantitatif, chacun avec un nombre défini de participants pour des résultats optimaux.

Les tests d'attitude et de comportement se résument à « ce que les gens disent » par rapport à « ce que les gens font ». Souvent, les deux sont très différents.

Les tests qualitatifs et quantitatifs sont décrits comme une « observation directe » par rapport à une « mesure indirecte ». Les données des tests quantitatifs exprimeront toujours une certaine quantité, quantité ou plage, tandis que les données des tests qualitatifs contiennent des informations sur les qualités.

Chacun de ces termes relève du formatif ou sommatif. Cette citation de Robert E. Stake, professeur émérite d'éducation à l'Université de l'Illinois, le résume bien : « Quand le cuisinier goûte la soupe, c'est formateur. Quand les convives goûtent la soupe, c'est sommatif.

Tests qualitatifs comportementaux des utilisateurs

Ce type de test utilisateur observe ce qu'un petit nombre de participants font dans diverses situations, que ce soit dans leur environnement de travail en effectuant leur routine normale ou en accomplissant des tâches dans un prototype récemment conçu. Ces tests nécessitent le moins de participants et, en tant que tels, peuvent être les plus faciles à convaincre un chef de projet d'inclure.

Quel est le nombre optimal de participants aux tests d'utilisabilité ?

Selon le livre A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems , cinq participants aux tests d'utilisabilité découvriront 85% des problèmes dans l'interface utilisateur testée. Pour de meilleurs résultats, cela doit être effectué avec trois itérations de conception pour un total de 15 participants.

Les études d'utilisabilité sont souvent menées au milieu d'un projet après la production d'une conception initiale. Plutôt que d'attendre après le lancement d'un produit pour découvrir les problèmes d'utilisabilité, les données collectées peuvent être utilisées pour améliorer le produit lorsqu'il est plus simple d'apporter des modifications aux spécifications de conception.

Pour arriver au nombre suggéré de cinq utilisateurs par itération de conception, le NN/g a mené 83 tests d'utilisabilité sur différents clients avec des études allant de 2 à 28 participants. Les résultats ont montré une augmentation significative des découvertes répétées avec seulement quelques nouvelles découvertes après cinq participants. La conclusion la plus importante est que tous les tests d'utilisabilité ont produit au moins un aperçu.

12 utilisateurs découverts 33 problèmes lors des tests d'expérience utilisateur

Les développeurs d'une nouvelle application pour les survivants du cancer ont contacté Marketade pour effectuer des tests d'utilisabilité trois semaines avant la date de lancement de leur produit. Sur une période de deux semaines, Marketade a mené des tests d'utilisabilité itératifs auprès de 12 utilisateurs : 8 survivants du cancer et 4 soignants. Leurs tests d'utilisabilité ont révélé 33 problèmes d'utilisabilité, dont 9 à fort impact.

La chose la plus importante que toutes ces études de cas ont en commun est que de petits groupes de test peuvent avoir un impact énorme sur la convivialité finale d'un produit. Les chefs de produit, les chefs de projet et d'autres parties prenantes peuvent être plus facilement impliqués dans les tests utilisateurs lorsqu'il est démontré qu'il ne faut pas des centaines de participants (et des semaines) pour recueillir des résultats significatifs.

Tests qualitatifs d'attitude des utilisateurs

Pour ce test, les chercheurs UX enquêtent sur de petits groupes de participants pour comprendre ce qu'ils pensent d'un produit, d'une architecture ou d'un design. Les tests d'attitudes qualitatifs nécessitent un peu plus de participants que les études comportementales qualitatives, mais pas beaucoup plus.

Tri des cartes

Une étude a été menée pour comprendre le nombre minimum de participants au tri de cartes requis et a révélé que 15 utilisateurs peuvent rapidement améliorer une architecture légère grâce à un exercice de tri de cartes, tandis que 30 participants sont recommandés pour des architectures plus vastes comme les intranets et les portails. Le tri des cartes est souvent effectué au milieu d'un projet après audit de l'architecture de l'information.

Groupes de discussion

Des recherches récentes montrent que 3 à 6 groupes de discussion avec 8 à 10 participants peuvent identifier 90 % des thèmes dans un ensemble de données. Ces groupes de discussion sont généralement organisés pendant la phase stratégique d'un projet. Il existe de nombreux exercices à mener avec les participants aux groupes de discussion, des exercices de conception participative aux discussions ouvertes.

Exemple d'attitude qualitative

La société d'expérience utilisateur Etre a entrepris l'énorme travail d'amélioration de l'architecture d'information d'Eurostar. Leur site Web contenait 11 000 pages Web et fichiers PDF, dont 80 pages étaient fondamentales pour l'architecture. Etre a transformé chaque page principale en une carte pour un exercice massif de tri de cartes. Ils ont compris le besoin de 20 participants par groupe d'utilisateurs, cependant, avec 9 groupes d'utilisateurs, leur exercice comprenait 180 participants, triant chacun 80 cartes, produisant 14 400 articles à cataloguer !

Heureusement, Etre a exploité une ressource de tri de cartes en ligne qui a automatiquement trié les données en informations digestes. Alors que l'exercice de tri des cartes n'était qu'un élément d'un effort de conception Web plus large, Eurostar a enregistré une augmentation de 24 % ou 26 millions de livres sterling de ses revenus par rapport à l'année précédente, ainsi qu'une augmentation de 2,2 % du trafic sur son site Web.

Tests utilisateurs comportementaux quantitatifs

Pour ce type d'étude, au moins 20 participants sont nécessaires et souvent plus. Avec les études quantitatives, les chercheurs UX recherchent des modèles dans les données collectées, de sorte que plus il y a de participants, plus les données sont précises.

Cartes thermiques

Le NN/g a constaté que 39 utilisateurs sont tenus de fournir les détails de la carte thermique nécessaires pour les exercices de suivi oculaire. Un minimum de 30 ensembles de bonnes données de suivi oculaire sont nécessaires pour chaque page testée, ce qui représente en moyenne 39 utilisateurs réels afin d'atteindre cet ensemble de données (puisque la technologie de suivi oculaire n'est pas parfaite). Le suivi des yeux pour les cartes thermiques est généralement effectué après l'exécution d'une nouvelle conception.

Études quantitatives

Au moins 20 participants sont recommandés pour les études quantitatives. Comme les tests d'utilisabilité, ces études sont réalisées pour comprendre comment un utilisateur se comporte en accomplissant un ensemble de tâches. La différence réside dans la manière dont les données sont collectées, c'est-à-dire en les visualisant à distance au lieu d'exercices individuels. Ils sont souvent exécutés vers la fin après que le produit ou un prototype interactif soit hébergé en ligne.

Parce que ces types d'études nécessitent plus d'utilisateurs, elles peuvent prendre plus de temps et être plus coûteuses à mener. Pour cette raison, elles sont moins couramment utilisées que de nombreuses méthodes de test utilisateur qualitatives.

Augmentation de la rétention des utilisateurs

Grâce au site de recherche quantitative UserTesting, Evernote a augmenté la rétention des utilisateurs de 15 % sur plusieurs appareils. En hébergeant leur produit sur UserTesting.com et en tirant parti de leur audience diversifiée, Evernote a pu comprendre où les utilisateurs rencontraient des problèmes. L'utilisation de ces types d'outils de test utilisateur est particulièrement utile pour les produits qui ont un large public où un ensemble diversifié de commentaires des utilisateurs est utile. D'autres solutions peuvent mieux fonctionner pour les produits avec un ensemble d'utilisateurs très spécifique et défini.

Tests utilisateurs quantitatifs sur les attitudes

Le test le plus important pour les participants est l'exercice quantitatif sur les attitudes. L'objectif est de comprendre ce qu'un grand groupe d'individus pense d'un produit, dans le but de compiler les réponses dans des tableaux et des graphiques significatifs pour une consommation facile.

Enquêtes

Les participants à l'enquête varient selon la taille de la population de produits. Les résultats optimaux comprennent une marge d'erreur de 5 % (ou moins) et un niveau de confiance d'au moins 95 %. Vous pouvez utiliser un calculateur de taille d'échantillon pour déterminer le nombre requis de participants.

Par exemple, un petit site avec une population de 100 n'a besoin que de 80 participants à l'enquête, tandis qu'un site populaire avec une population de 100 000 nécessiterait 383 participants à l'enquête. Des enquêtes sont menées au début et à la fin d'un projet.

Exemple Attitudinal Quantitatif

Alors que Walmart.ca a collecté de nombreuses données statistiques sur le site Web, sans informations sur les clients, leurs données ne racontent que la moitié de l'histoire. En incluant des données humaines via des enquêtes sur le site Web, ainsi que leurs données transactionnelles, Walmart a pu voir l'image complète et améliorer la mise en page de leur site, ce qui a augmenté ses revenus de 13 %.

Sommaire

Montrer aux décideurs des données concrètes peut les convaincre de consacrer des ressources aux tests utilisateurs. L'utilisateur est l'épine dorsale d'un produit et le véritable objectif de la conception de l'expérience utilisateur ; mettre en œuvre certaines des méthodes de test utilisateur décrites dans cet article afin de recueillir des données qualitatives et quantitatives pour prouver ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas devrait être une priorité absolue pour chaque concepteur UX.

Dites-nous ce que vous en pensez! S'il vous plaît laissez vos pensées, commentaires et commentaires ci-dessous.

Lectures complémentaires sur le blog Toptal Design :

• Le véritable retour sur investissement de l'expérience utilisateur : convaincre la suite exécutive
• Comment effectuer des tests d'utilisabilité en six étapes
• Transformer les données des tests d'utilisabilité en action sans devenir fou
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
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