من وماذا ولماذا - دليل لطرق اختبار المستخدم

الغرض الأساسي من اختبار المستخدم هو فهم المستخدمين الأساسيين للمنتج الرقمي والتعاطف معهم بشكل أفضل. لسوء الحظ ، غالبًا ما يكون اختبار المستخدم فكرة متأخرة.

من فرز البطاقات إلى دراسات قابلية الاستخدام ، تم تطوير طرق اختبار المستخدم المستخدمة في تصميم UX لتشمل المستخدم في عملية صنع القرار. ومع ذلك ، يتم الانتهاء من العديد من المشاريع مع تعليقات أصحاب المصلحة فقط على النموذج الأولي. يحدث هذا النقص في اختبار تجربة المستخدم لسببين: عائد الاستثمار السلبي المتصور لاختبار المستخدم مقترنًا بالقلق من زحف النطاق.

عائد الاستثمار المدرك على طرق اختبار المستخدم

من وجهة نظر المصمم ، لا يحتاج تنفيذ دراسات قابلية الاستخدام إلى تعزيز. إن أي مصمم UX شاهد الأشخاص يكافحون من أجل أداء المهام باستخدام نموذجهم الأولي يفهم قيمة اختبار المستخدم. لسوء الحظ ، لم يحظى معظم المديرين التنفيذيين والمهندسين ومديري المشاريع بامتياز مشاهدة اختبار قابلية الاستخدام ، لذلك من المحتمل أن يكونوا مقتنعين بأهمية اختبار المستخدم بطريقة أخرى.

تثبت البيانات الزيادة في عائد الاستثمار

ترتبط قابلية الاستخدام ارتباطًا مباشرًا بولاء العملاء وسلوكيات الشراء - تشير الدراسات التي أجراها Jakob Nielsen من NN / g إلى أنه عندما يتم تخصيص ما يقرب من 10٪ من ميزانية إعادة التصميم لطرق اختبار المستخدم ، يكون هناك متوسط ​​زيادة في قابلية استخدام المنتج بنسبة 135٪.

دراسة حالة المؤسسة

عندما يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على المعلومات التي يبحثون عنها بمفردهم ، فإن ذلك يقلل من الإحباط ويحسن تجربتهم.

يزور ملايين المستخدمين موقع الدعم على Mozilla Firefox كل عام. تتحول العديد من الزيارات إلى أسئلة يتم طرحها في منتدى الدعم. من خلال تصميم محسّن لقابلية الاكتشاف ، في غضون تسعة أسابيع من اختبار التصميم التكراري ، خفضت Mozilla أسئلة الدعم بنسبة 70٪ .

دراسة حالة البيع بالتجزئة

عرفت شركة الدهانات الدولية Dulux أن المشكلة الأساسية في بيع الطلاء عبر الإنترنت تتضمن السؤال ، "كيف سيبدو جداري عندما يجف الطلاء؟" للتغلب على هذا ، وضعوا تصورًا لتطبيق الواقع المعزز المسمى Dulux Visualizer لمساعدة المستهلكين على "تصويره قبل أن ترسمه" واستأجروا Webcredible لبناء التطبيق.

من خلال بحث المستخدم ، ورسم خرائط رحلة المستخدم ، واختبار قابلية الاستخدام ، أنتج فريق Webcredible تطبيقًا أدى إلى زيادة مبيعات الطلاء المختبري بنسبة 65٪ وعمليات البحث في المخزن بنسبة 92٪ .

كره زحف النطاق

السبب الثاني لإغفال اختبار المستخدم هو القليل عن المدير التنفيذي وأكثر عن مدير المشروع. سمع كل مصمم تقريبًا مدير مشروع يقول إنه نظرًا لضيق الموعد النهائي ، لا يوجد وقت لاختبار المستخدم.

يفهم مديرو المشاريع ثلاثة مكونات فقط مهمة في المشروع: الوقت والتكلفة والنطاق. سحب على واحد والآخر سوف يتحول. على سبيل المثال ، إذا تمت إضافة المزيد من الميزات إلى مشروع ، فسيتم تمديد المخطط الزمني أو ستتم إضافة المزيد من الموارد. هذا هو السبب في أنه عندما يتم تعيين جدول زمني ، يكون رئيس الوزراء مترددًا في التزحزح. من خلال فهم ذلك ، يمكن للمصممين مكافحة هذه الاتجاهات من خلال بعض تعليم تجربة المستخدم حول الأساليب المختلفة المتاحة ونطاقها وميزانيتها. دعونا نلقي نظرة على مجموعة من طرق اختبار المستخدم التي يمكن لمصممي UX استخدامها لتقييم قابلية استخدام المنتجات الرقمية.

الأنواع العديدة لطرق اختبار المستخدم

هناك أنواع عديدة من اختبارات المستخدم ، من السلوكية والسلوكية إلى النوعية والكمية ، ولكل منها عدد محدد من المشاركين للحصول على أفضل النتائج.

يتم تلخيص اختبار المواقف والسلوك على أنه "ما يقوله الناس" مقابل "ما يفعله الناس". في كثير من الأحيان يكون الاثنان مختلفين للغاية.

يوصف الاختبار النوعي والكمي بأنه "ملاحظة مباشرة" مقابل "قياس غير مباشر". ستعبر بيانات الاختبار الكمي دائمًا عن كمية أو كمية أو نطاق معين ، بينما تحتوي بيانات الاختبار النوعي على معلومات حول الصفات.

كل من هذه المصطلحات تقع تحت التكوينية أو التلخيصية. هذا الاقتباس من روبرت إي ستيك ، الأستاذ الفخري في التربية بجامعة إلينوي ، يلخص الأمر بشكل رائع: "عندما يتذوق الطاهي الحساء ، يكون هذا أمرًا تكوينيًا. عندما يتذوق الضيوف الحساء ، هذا ملخص ".

اختبار السلوك النوعي للمستخدم

يلاحظ هذا النوع من اختبار المستخدم ما يفعله عدد صغير من المشاركين في مواقف مختلفة ، سواء في بيئة عملهم أثناء ممارسة روتينهم المعتاد ، أو إكمال المهام ضمن نموذج أولي مصمم حديثًا. تحتاج هذه الاختبارات إلى أقل عدد من المشاركين ، وبالتالي يمكن أن تكون أسهل لإقناع مدير المشروع بتضمينها.

ما هو العدد الأمثل للمشاركين في اختبار قابلية الاستخدام؟

وفقًا لكتاب نموذج رياضي لإيجاد مشكلات قابلية الاستخدام ، سيكشف خمسة مشاركين في اختبار قابلية الاستخدام عن 85٪ من المشكلات داخل واجهة المستخدم التي تم اختبارها. للحصول على أفضل النتائج ، يجب إجراء ذلك من خلال ثلاث تكرارات للتصميم لما مجموعه 15 مشاركًا.

غالبًا ما يتم إجراء دراسات قابلية الاستخدام في منتصف المشروع بعد إنتاج التصميم الأولي. بدلاً من الانتظار حتى بعد إطلاق المنتج لاكتشاف مشكلات قابلية الاستخدام ، يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لتحسين المنتج عندما يكون من الأسهل إجراء تغييرات على مواصفات التصميم.

للوصول إلى العدد المقترح من خمسة مستخدمين لكل تكرار للتصميم ، أجرت NN / g 83 اختبارًا قابلية الاستخدام عبر عملاء مختلفين بدراسات تتراوح من 2 إلى 28 مشاركًا. أظهرت النتائج زيادة كبيرة في النتائج المتكررة مع بعض النتائج الجديدة فقط بعد خمسة مشاركين. الاستنتاج الأكثر أهمية هو أن جميع اختبارات قابلية الاستخدام أنتجت على الأقل بعض البصيرة.

كشف 12 مستخدمًا عن 33 مشكلة عند اختبار تجربة المستخدم

قام مطورو تطبيق جديد للناجين من السرطان بالاتصال بـ Marketade لإجراء اختبار قابلية الاستخدام قبل ثلاثة أسابيع من تاريخ إطلاق منتجهم. على مدار أسبوعين ، أجرت Marketade اختبارًا متكررًا لقابلية الاستخدام مع 12 مستخدمًا: 8 ناجين من السرطان و 4 من مقدمي الرعاية. وجدت اختبارات قابلية الاستخدام الخاصة بهم 33 مشكلة متعلقة بقابلية الاستخدام ، 9 منها كانت عالية التأثير.

أهم شيء تشترك فيه جميع دراسات الحالة هذه هو أن مجموعات الاختبار الصغيرة يمكن أن يكون لها تأثير كبير على قابلية الاستخدام النهائية للمنتج. يمكن إحضار مديري المنتجات ومديري المشاريع وأصحاب المصلحة الآخرين بسهولة أكبر لاختبار المستخدم عندما يظهر أن الأمر لا يستغرق مئات المشاركين (وأسابيع من الوقت) لجمع نتائج ذات مغزى.

اختبار المستخدم النوعي السلوكي

في هذا الاختبار ، يقوم باحثو UX بالتحقيق في مجموعات صغيرة من المشاركين لفهم ما يشعرون به تجاه المنتج أو الهندسة المعمارية أو التصميم. تتطلب اختبارات السلوك النوعية عددًا قليلاً من المشاركين أكثر من الدراسات السلوكية النوعية ، ولكن ليس أكثر من ذلك بكثير.

فرز البطاقات

تم إجراء دراسة لفهم الحد الأدنى لعدد المشاركين المطلوبين في فرز البطاقات ووجدت أن 15 مستخدمًا يمكنهم تحسين البنية الخفيفة بسرعة من خلال تمرين فرز البطاقات ، في حين يوصى بـ 30 مشاركًا للهياكل الأكبر مثل الشبكات الداخلية والبوابات. غالبًا ما يتم إجراء فرز البطاقات في منتصف المشروع بعد تدقيق بنية المعلومات.

مجموعات التركيز

تظهر الأبحاث الحديثة أن 3 إلى 6 مجموعات تركيز مع 8 إلى 10 مشاركين يمكنها تحديد 90٪ من الموضوعات ضمن مجموعة البيانات. عادة ما يتم إجراء مجموعات التركيز هذه خلال مرحلة استراتيجية المشروع. هناك العديد من التدريبات التي يجب إجراؤها مع المشاركين في مجموعة التركيز ، من تمارين التصميم التشاركي إلى المناقشات المفتوحة.

مثال المواقف النوعية

قامت شركة تجربة المستخدم Etre بمجهود هائل لتحسين بنية معلومات Eurostar. احتوى موقع الويب الخاص بهم على 11000 صفحة ويب وملفات PDF ، منها 80 صفحة كانت أساسية للهندسة المعمارية. حوّل Etre كل صفحة أساسية إلى بطاقة لإجراء تمرين ضخم لفرز البطاقات. لقد فهموا الحاجة إلى 20 مشاركًا لكل مجموعة مستخدمين ، ومع ذلك ، مع 9 مجموعات مستخدمين ، تضمنت تمرينهم 180 مشاركًا ، كل منها فرز 80 بطاقة ، وإنتاج 14400 عنصر للفهرسة!

لحسن الحظ ، استفاد Etre من مورد فرز البطاقات عبر الإنترنت الذي قام تلقائيًا بفرز البيانات في رؤى قابلة للفهم. في حين أن تمرين فرز البطاقات كان مكونًا واحدًا فقط في جهد أكبر لتصميم الويب ، فقد شهد Eurostar زيادة في الإيرادات بنسبة 24٪ أو 26 مليون جنيه إسترليني مقارنة بالعام السابق بالإضافة إلى زيادة بنسبة 2.2٪ في حركة مرور الموقع.

اختبار المستخدم الكمي السلوكي

بالنسبة لهذا النوع من الدراسة ، هناك حاجة إلى 20 مشاركًا على الأقل وغالبًا أكثر من مرة. من خلال الدراسات الكمية ، يبحث باحثو تجربة المستخدم عن أنماط داخل البيانات التي تم جمعها ، لذلك كلما زاد عدد المشاركين ، زادت دقة البيانات.

خرائط الحرارة

وجدت NN / g أن 39 مستخدمًا مطالبون بتوفير تفاصيل خريطة الحرارة المطلوبة لتمارين تتبع العين. يلزم ما لا يقل عن 30 مجموعة من بيانات تتبع العين الجيدة لكل صفحة تم اختبارها ، والتي يبلغ متوسطها 39 مستخدمًا فعليًا من أجل تحقيق مجموعة البيانات هذه (نظرًا لأن تقنية تتبع العين ليست مثالية). عادةً ما يتم إجراء تتبع العين للخرائط الحرارية بعد تنفيذ تصميم جديد.

الدراسات الكمية

يوصى بما لا يقل عن 20 مشاركًا للدراسات الكمية. مثل اختبار قابلية الاستخدام ، يتم إجراء هذه الدراسات لفهم سلوك المستخدم من خلال إكمال مجموعة من المهام. يكمن الاختلاف في كيفية جمع البيانات ، وذلك من خلال المشاهدة عن بُعد بدلاً من تمارين فردية. غالبًا ما يتم إجراؤها في النهاية بعد استضافة المنتج أو نموذج أولي تفاعلي عبر الإنترنت.

نظرًا لأن هذه الأنواع من الدراسات تتطلب المزيد من المستخدمين ، فقد تستغرق وقتًا أطول وتكون أكثر تكلفة في إجرائها. لهذا السبب ، فهي أقل استخدامًا من العديد من طرق اختبار المستخدم النوعية.

زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين

من خلال موقع البحث الكمي UserTesting ، زاد Evernote من الاحتفاظ بالمستخدمين بنسبة 15٪ عبر أجهزة متعددة. من خلال استضافة منتجهم على UserTesting.com والاستفادة من جمهورهم المتنوع ، كان Evernote قادرًا على فهم المواضع التي واجه المستخدمون فيها المشكلات. يعد استخدام هذه الأنواع من أدوات اختبار المستخدم أمرًا ذا قيمة خاصة بالنسبة للمنتجات التي لديها جمهور عريض حيث تكون مجموعة متنوعة من تعليقات المستخدمين مفيدة. قد تعمل الحلول الأخرى بشكل أفضل مع المنتجات ذات مجموعة محددة ومحددة من المستخدمين.

اختبار المستخدم الكمي

الاختبار الأكثر ثقلاً من قبل المشاركين هو تمرين المواقف الكمي. الهدف هو فهم ما تعتقده مجموعة كبيرة من الأفراد حول منتج ما ، بهدف تجميع الإجابات في مخططات ورسوم بيانية ذات مغزى لسهولة الاستهلاك.

الدراسات الاستقصائية

يختلف المشاركون في الاستطلاع حسب حجم مجتمع المنتج. تتضمن النتائج المثلى هامش خطأ بنسبة 5٪ (أو أقل) ومستوى ثقة بنسبة 95٪ على الأقل. يمكنك استخدام حاسبة حجم العينة لتحديد العدد المطلوب من المشاركين.

على سبيل المثال ، يحتاج الموقع الصغير الذي يبلغ عدد سكانه 100 شخص فقط إلى 80 مشاركًا في المسح ، في حين أن الموقع الشهير الذي يبلغ عدد سكانه 100000 قد يتطلب 383 مشاركًا في المسح. يتم إجراء الاستطلاعات في بداية المشروع ونهايته.

مثال الموقف الكمي

بينما جمعت Walmart.ca الكثير من بيانات موقع الويب الإحصائي ، بدون رؤى العملاء ، لم تخبر بياناتهم سوى نصف القصة. من خلال تضمين البيانات البشرية من خلال استطلاعات مواقع الويب ، إلى جانب بيانات المعاملات الخاصة بهم ، تمكن وول مارت من رؤية الصورة الكاملة وتحسين تخطيط موقعهم مما أدى بدوره إلى زيادة إيراداتهم بنسبة 13٪.

ملخص

يمكن أن يقنعهم عرض البيانات الثابتة لصانعي القرار بتخصيص الموارد لاختبار المستخدم. المستخدم هو العمود الفقري للمنتج والغرض الحقيقي لتصميم تجربة المستخدم ؛ تنفيذ بعض طرق اختبار المستخدم الموضحة في هذه المقالة من أجل جمع البيانات النوعية والكمية لإثبات ما يصلح وما لا يجب أن يكون أولوية قصوى لكل مصمم UX.

اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك! يرجى ترك أفكارك وتعليقاتك وملاحظاتك أدناه.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• العائد الحقيقي على الاستثمار لتجربة المستخدم: إقناع الجناح التنفيذي
• كيفية إجراء اختبار قابلية الاستخدام في ست خطوات
• تحويل بيانات اختبار قابلية الاستخدام إلى إجراءات دون أن تصاب بالجنون
• كيفية إجراء بحث UX فعال - دليل
• أفضل 10 تسليمات لتجربة المستخدم يستخدمها كبار المصممين