Chi, cosa e perché: una guida ai metodi di test degli utenti

Lo scopo fondamentale del test degli utenti è comprendere meglio ed entrare in empatia con gli utenti principali di un prodotto digitale. Sfortunatamente, il test degli utenti è spesso un ripensamento.

Dall'ordinamento delle carte agli studi sull'usabilità, i metodi di test degli utenti utilizzati nella progettazione dell'esperienza utente vengono sviluppati per includere l'utente nel processo decisionale. Tuttavia, molti progetti vengono completati solo con il feedback degli stakeholder su un prototipo. Questa mancanza di test dell'esperienza utente si verifica per due motivi: il ROI percepito negativo dei test degli utenti unito alla preoccupazione dello scorrimento dell'ambito.

Il ROI percepito sui metodi di test degli utenti

Dal punto di vista del progettista, l'implementazione di studi di usabilità non ha bisogno di rinforzo. Qualsiasi designer UX che abbia mai visto le persone lottare per eseguire attività utilizzando il proprio prototipo comprende il valore dei test degli utenti. Sfortunatamente, la maggior parte dei dirigenti, ingegneri e project manager non ha mai avuto il privilegio di assistere a un test di usabilità, quindi probabilmente dovrà essere convinta dell'importanza dei test utente in un altro modo.

I dati dimostrano l'aumento del ROI

L'usabilità è direttamente legata alla fedeltà dei clienti e ai comportamenti di acquisto: gli studi condotti da Jakob Nielsen di NN/g suggeriscono che quando circa il 10% di un budget di riprogettazione viene assegnato ai metodi di test degli utenti, si verifica un aumento medio dell'usabilità del prodotto del 135%.

Caso di studio aziendale

Quando gli utenti possono trovare facilmente le informazioni che stanno cercando da soli, diminuisce la frustrazione e migliora la loro esperienza.

Milioni di utenti visitano ogni anno il sito di supporto di Mozilla Firefox. Molte visite si trasformano in domande poste sul forum di supporto. Con un design ottimizzato per la rilevabilità, entro nove settimane dal test di progettazione iterativo, Mozilla ha ridotto del 70% le domande di supporto .

Caso di studio al dettaglio

La società internazionale di vernici, Dulux, sapeva che il problema principale con la vendita di vernici online riguardava la domanda: "Come sarà il mio muro quando la vernice si asciuga?" Per aggirare questo problema, hanno concettualizzato un'app di realtà aumentata chiamata Dulux Visualizer per aiutare i consumatori a "immaginarla prima di dipingerla" e hanno assunto Webcredible per creare l'applicazione.

Attraverso la ricerca degli utenti, la mappatura del percorso degli utenti e i test di usabilità, il team di Webcredible ha prodotto un'app che ha aumentato le vendite di vernici dei tester del 65% e le ricerche dei rivenditori del 92% .

Scopo dell'avversione al creep

Il secondo motivo per cui i test degli utenti vengono trascurati riguarda meno l'esecutivo e più il project manager. Quasi tutti i designer hanno sentito un project manager dire che a causa di una scadenza ravvicinata non c'è tempo per i test degli utenti.

I project manager comprendono solo tre componenti che contano in un progetto: tempo, costo e ambito. Tirare l'uno e l'altro si sposterà. Ad esempio, se vengono aggiunte più funzionalità a un progetto, la sequenza temporale si estenderà o verranno aggiunte più risorse. Questo è il motivo per cui quando viene impostata una sequenza temporale, un PM è riluttante a muoversi. Comprendendo questo, i designer possono combattere queste tendenze con un po' di formazione sulla UX sui diversi metodi disponibili, sul loro ambito e sul budget. Diamo un'occhiata a una serie di metodi di test degli utenti che i designer di UX possono utilizzare per valutare l'usabilità dei prodotti digitali.

I molti tipi di metodi di test utente

Esistono molti tipi di test utente, da quelli comportamentali e attitudinali a quelli qualitativi e quantitativi, ciascuno con un numero prestabilito di partecipanti per risultati ottimali.

I test attitudinali e comportamentali sono riassunti come "cosa dicono le persone" rispetto a "cosa fanno le persone". Molte volte i due sono molto diversi.

I test qualitativi e quantitativi sono descritti come "osservazione diretta" rispetto a "misurazione indiretta". I dati dei test quantitativi esprimeranno sempre una certa quantità, quantità o intervallo, mentre i dati dei test qualitativi contengono informazioni sulle qualità.

Ciascuno di questi termini rientra in formativa o sommativa. Questa citazione di Robert E. Stake, Professore Emerito di Educazione all'Università dell'Illinois, lo riassume bene: “Quando il cuoco assaggia la zuppa, è formativo. Quando gli ospiti assaggiano la zuppa, è riassunto.

Test qualitativo comportamentale dell'utente

Questo tipo di test utente osserva ciò che un piccolo numero di partecipanti fa in varie situazioni, sia nell'ambiente di lavoro che svolge la normale routine, sia nel completamento di attività all'interno di un prototipo progettato di recente. Questi test richiedono il minor numero di partecipanti e come tali possono essere i più facili da convincere un project manager a includerli.

Qual è il numero ottimale di partecipanti ai test di usabilità?

Secondo il libro A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems , cinque partecipanti ai test di usabilità scopriranno l'85% dei problemi all'interno dell'interfaccia utente testata. Per ottenere i migliori risultati, questo dovrebbe essere eseguito con tre iterazioni di progettazione per un totale di 15 partecipanti.

Gli studi sull'usabilità sono spesso condotti nel bel mezzo di un progetto dopo che è stato prodotto un progetto iniziale. Anziché attendere il lancio di un prodotto per scoprire problemi di usabilità, i dati raccolti possono essere utilizzati per migliorare il prodotto quando è più semplice apportare modifiche alle specifiche di progettazione.

Per arrivare al numero suggerito di cinque utenti per iterazione del progetto, NN/g ha condotto 83 test di usabilità su diversi clienti con studi che vanno da 2 a 28 partecipanti. I risultati hanno mostrato un aumento significativo dei risultati ripetuti con solo pochi nuovi risultati dopo cinque partecipanti. La conclusione più importante è che tutti i test di usabilità hanno prodotto almeno alcune informazioni.

12 utenti hanno scoperto 33 problemi durante il test dell'esperienza utente

Gli sviluppatori di una nuova app per sopravvissuti al cancro hanno contattato Marketade per condurre test di usabilità tre settimane prima della data di lancio del prodotto. Per un periodo di due settimane, Marketade ha condotto test di usabilità iterativi con 12 utenti: 8 sopravvissuti al cancro e 4 caregiver. I loro test di usabilità hanno rilevato 33 problemi di usabilità, 9 dei quali ad alto impatto.

La cosa più importante che tutti questi casi di studio hanno in comune è che piccoli gruppi di test possono avere un enorme impatto sull'usabilità finale di un prodotto. Product manager, project manager e altre parti interessate possono essere coinvolti più facilmente per i test degli utenti quando viene dimostrato che non ci vogliono centinaia di partecipanti (e settimane di tempo) per raccogliere risultati significativi.

Test qualitativo attitudinale dell'utente

Per questo test, i ricercatori UX indagano su piccoli gruppi di partecipanti per capire come si sentono riguardo a un prodotto, un'architettura o un design. I test attitudinali qualitativi richiedono pochi partecipanti in più rispetto agli studi comportamentali qualitativi, ma non molti di più.

Ordinamento delle carte

Uno studio è stato condotto per comprendere il numero minimo di partecipanti allo smistamento delle carte richiesto e ha rilevato che 15 utenti possono migliorare rapidamente un'architettura leggera attraverso un esercizio di smistamento delle carte, mentre 30 partecipanti sono consigliati per architetture più grandi come intranet e portali. Lo smistamento delle carte viene spesso eseguito nel bel mezzo di un progetto dopo aver verificato l'architettura delle informazioni.

Focus Group

Ricerche recenti mostrano che da 3 a 6 focus group con da 8 a 10 partecipanti possono identificare il 90% dei temi all'interno di un set di dati. Questi focus group sono generalmente condotti durante la fase strategica di un progetto. Ci sono molti esercizi da condurre con i partecipanti ai focus group, da esercizi di progettazione partecipata a discussioni aperte.

Esempio attitudinale qualitativo

La società di esperienza utente Etre ha intrapreso l'enorme sforzo di migliorare l'architettura dell'informazione di Eurostar. Il loro sito Web conteneva 11.000 pagine Web e PDF, di cui 80 pagine erano fondamentali per l'architettura. Etre ha trasformato ogni pagina principale in una carta per un enorme esercizio di smistamento delle carte. Hanno compreso la necessità di 20 partecipanti per gruppo di utenti, tuttavia, con 9 gruppi di utenti, il loro esercizio includeva 180 partecipanti, ciascuno dei quali ordinava 80 carte, producendo 14.400 articoli da catalogare!

Fortunatamente, Etre ha sfruttato una risorsa di smistamento delle carte online che ha ordinato automaticamente i dati in informazioni digeribili. Sebbene l'esercizio di smistamento delle carte fosse solo una componente di un più ampio sforzo di progettazione web, Eurostar ha registrato un aumento delle entrate del 24% o 26 milioni di sterline rispetto all'anno precedente e un aumento del 2,2% del traffico del sito web.

Test utente comportamentale quantitativo

Per questo tipo di studio sono richiesti almeno 20 partecipanti e spesso di più. Con studi quantitativi, i ricercatori UX cercano modelli all'interno dei dati raccolti, quindi più partecipanti, più accurati saranno i dati.

Mappe di calore

Il NN/g ha rilevato che 39 utenti sono tenuti a fornire i dettagli della mappa di calore necessari per gli esercizi di tracciamento oculare. Per ogni pagina testata sono necessari almeno 30 set di dati di tracciamento oculare validi, che in media sono 39 utenti effettivi per ottenere quel set di dati (poiché la tecnologia di tracciamento oculare non è perfetta). Il rilevamento degli occhi per le mappe di calore viene in genere eseguito dopo l'esecuzione di un nuovo progetto.

Studi quantitativi

Almeno 20 partecipanti sono raccomandati per studi quantitativi. Come i test di usabilità, questi studi vengono eseguiti per capire come si comporta un utente completando una serie di attività. La differenza sta nel modo in cui i dati vengono raccolti, ovvero attraverso la visualizzazione da remoto anziché gli esercizi individuali. Vengono spesso eseguiti verso la fine dopo che il prodotto o un prototipo interattivo è stato ospitato online.

Poiché questi tipi di studi richiedono più utenti, possono richiedere più tempo ed essere più costosi da condurre. Per questo motivo, sono meno comunemente usati di molti metodi di test utente qualitativi.

Maggiore fidelizzazione degli utenti

Attraverso il sito di ricerca quantitativa UserTesting, Evernote ha aumentato la fidelizzazione degli utenti del 15% su più dispositivi. Ospitando il loro prodotto su UserTesting.com e sfruttando il loro pubblico diversificato, Evernote è stata in grado di capire dove gli utenti hanno riscontrato problemi. L'utilizzo di questi tipi di strumenti di test degli utenti è particolarmente utile per i prodotti che hanno un vasto pubblico in cui è utile un insieme diversificato di feedback degli utenti. Altre soluzioni potrebbero funzionare meglio per prodotti con un insieme di utenti molto specifico e definito.

Test attitudinali quantitativi sugli utenti

Il test più impegnativo per i partecipanti è l'esercizio attitudinale quantitativo. L'obiettivo è capire cosa pensa un grande gruppo di individui di un prodotto, con l'obiettivo di raccogliere le risposte in grafici e grafici significativi per un facile consumo.

Sondaggi

I partecipanti al sondaggio variano in base alla dimensione della popolazione del prodotto. I risultati ottimali includono un margine di errore del 5% (o meno) e un livello di confidenza almeno del 95%. È possibile utilizzare un calcolatore della dimensione del campione per determinare il numero di partecipanti richiesto.

Ad esempio, un piccolo sito con una popolazione di 100 abitanti richiede solo 80 partecipanti al sondaggio, mentre un sito popolare con una popolazione di 100.000 richiederebbe 383 partecipanti al sondaggio. I sondaggi vengono condotti sia all'inizio che alla fine di un progetto.

Esempio attitudinale quantitativo

Mentre Walmart.ca ha raccolto molti dati statistici sui siti Web, senza informazioni sui clienti i loro dati raccontavano solo metà della storia. Includendo i dati umani attraverso i sondaggi sul sito Web, insieme ai dati transazionali, Walmart è stata in grado di vedere il quadro completo e migliorare il layout del sito, aumentando a sua volta le entrate del 13%.

Sommario

Mostrare dati concreti ai responsabili delle decisioni può convincerli a dedicare risorse ai test degli utenti. L'utente è la spina dorsale di un prodotto e il vero scopo della progettazione dell'esperienza utente; l'implementazione di alcuni dei metodi di test degli utenti descritti in questo articolo al fine di raccogliere dati qualitativi e quantitativi per dimostrare cosa funziona e cosa no dovrebbe essere una priorità assoluta per ogni designer di UX.

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