Cine, ce și de ce – Un ghid pentru metodele de testare a utilizatorilor

Scopul fundamental al testării utilizatorilor este de a înțelege mai bine și de a empatiza cu utilizatorii de bază ai unui produs digital. Din păcate, testarea utilizatorilor este adesea o idee ulterioară.

De la sortarea cardurilor la studiile de utilizare, metodele de testare ale utilizatorilor utilizate în designul UX sunt dezvoltate pentru a include utilizatorul în procesul de luare a deciziilor. Cu toate acestea, multe proiecte sunt finalizate doar cu feedback-ul părților interesate despre un prototip. Această lipsă de testare a experienței utilizatorului are loc din două motive: rentabilitatea negativă percepută a testării utilizatorilor, cuplată cu preocuparea de variație a domeniului de aplicare.

ROI perceput asupra metodelor de testare a utilizatorilor

Din perspectiva unui designer, implementarea studiilor de utilizare nu are nevoie de consolidare. Orice designer UX care a văzut vreodată oamenii luptă pentru a îndeplini sarcini folosind prototipul lor înțelege valoarea testării utilizatorilor. Din păcate, majoritatea directorilor, inginerilor și managerilor de proiect nu au avut niciodată privilegiul de a asista la un test de utilizare, așa că va trebui probabil să fie convinși de importanța testării utilizatorilor într-un alt mod.

Datele dovedesc creșterea rentabilității investiției

Utilizabilitatea este direct legată de loialitatea clienților și de comportamentele de cumpărare — studiile efectuate de Jakob Nielsen de la NN/g sugerează că atunci când aproximativ 10% din bugetul de reproiectare este acordat metodelor de testare a utilizatorilor, există o creștere medie a gradului de utilizare a produsului de 135%.

Studiu de caz pentru întreprinderi

Atunci când utilizatorii pot găsi cu ușurință informațiile pe care le caută singuri, aceasta scade frustrarea și le îmbunătățește experiența.

Milioane de utilizatori vizitează site-ul de asistență pe Mozilla Firefox în fiecare an. Multe vizite se transformă în întrebări puse pe forumul de asistență. Cu un design optimizat pentru descoperire, în decurs de nouă săptămâni de la testarea iterativă a designului, Mozilla a redus întrebările de asistență cu 70% .

Studiu de caz cu amănuntul

Compania internațională de vopsea, Dulux, știa că problema principală cu vânzarea vopselei online implica întrebarea: „Cum va arăta peretele meu când vopseaua se va usca?” Pentru a evita acest lucru, au conceptualizat o aplicație de realitate augmentată numită Dulux Visualizer pentru a-i ajuta pe consumatori să-și „imagineze înainte de a o picta” și au angajat Webcredible pentru a construi aplicația.

Prin cercetarea utilizatorilor, cartografierea călătoriei utilizatorului și testarea gradului de utilizare, echipa Webcredible a produs o aplicație care a crescut vânzările de vopsea pentru testeri cu 65% și căutările în magazin cu 92% .

Scope Creep Aversion

Al doilea motiv pentru care testarea utilizatorilor este trecută cu vederea este mai puțin despre director și mai mult despre managerul de proiect. Aproape fiecare designer a auzit un manager de proiect spunând că, din cauza unui termen limită strâns, nu există timp pentru testarea utilizatorilor.

Managerii de proiect înțeleg doar trei componente care contează pentru un proiect: timpul, costul și domeniul de aplicare. Trageți de unul și altul se va schimba. De exemplu, dacă la un proiect sunt adăugate mai multe caracteristici, cronologia se va extinde sau vor fi adăugate mai multe resurse. Acesta este motivul pentru care, atunci când este stabilită o cronologie, un PM este reticent să se clinteze. Înțelegând acest lucru, designerii pot combate aceste tendințe cu o educație UX cu privire la diferitele metode disponibile, domeniul de aplicare și bugetul acestora. Să ne uităm la o serie de metode de testare a utilizatorilor pe care designerii UX le pot folosi pentru a evalua gradul de utilizare a produselor digitale.

Multe tipuri de metode de testare a utilizatorilor

Există multe tipuri de teste de utilizator, de la comportamentale și atitudinale până la calitative și cantitative, fiecare cu un număr stabilit de participanți pentru rezultate optime.

Testarea atitudinii și comportamentale se rezumă la „ceea ce spun oamenii” versus „ceea ce fac oamenii”. De multe ori cele două sunt foarte diferite.

Testarea calitativă și cantitativă este descrisă ca „observare directă” versus „măsurare indirectă”. Datele cantitative de testare vor exprima întotdeauna o anumită cantitate, cantitate sau interval, în timp ce datele de testare calitative conțin informații despre calități.

Fiecare dintre acești termeni se încadrează în formativ sau sumativ. Acest citat din Robert E. Stake, profesor emerit de educație la Universitatea din Illinois, rezumă frumos: „Când bucătarul gustă supa, asta e formativ. Când oaspeții gustă supa, asta este sumativ.”

Testarea comportamentală calitativă a utilizatorilor

Acest tip de test de utilizator observă ceea ce fac un număr mic de participanți în diferite situații, fie că în mediul lor de lucru își desfășoară rutina normală, fie îndeplinesc sarcini în cadrul unui prototip recent proiectat. Aceste teste necesită cel mai mic număr de participanți și, ca atare, pot fi cel mai ușor de convins un manager de proiect să includă.

Care este numărul optim de participanți la testarea de utilizare?

Potrivit cărții A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems , cinci participanți la testarea uzabilității vor descoperi 85% dintre problemele din interfața de utilizare testată. Pentru cele mai bune rezultate, acest lucru ar trebui să fie efectuat cu trei iterații de proiectare pentru un total de 15 participanți.

Studiile de utilizare sunt adesea efectuate în mijlocul unui proiect, după ce este produs un design inițial. În loc să așteptați până după ce un produs a fost lansat pentru a descoperi probleme de utilizare, datele colectate pot fi folosite pentru a îmbunătăți produsul atunci când este mai simplu să faceți modificări la specificațiile de design.

Pentru a ajunge la numărul sugerat de cinci utilizatori per iterație de proiectare, NN/g a efectuat 83 de teste de utilizare pe diferiți clienți, cu studii cuprinse între 2 și 28 de participanți. Rezultatele au arătat o creștere semnificativă a constatărilor repetate, cu doar câteva descoperiri noi după cinci participanți. Cea mai importantă concluzie este că toate testele de utilizare au produs cel puțin o perspectivă.

12 utilizatori descoperiți 33 de probleme la testarea experienței utilizatorului

Dezvoltatorii unei noi aplicații de supraviețuire a cancerului au contactat Marketade pentru a efectua teste de utilizare cu trei săptămâni înainte de data lansării produsului. Pe o perioadă de două săptămâni, Marketade a efectuat teste iterative de utilizare cu 12 utilizatori: 8 supraviețuitori ai cancerului și 4 îngrijitori. Testele lor de utilizare au găsit 33 de probleme de utilizare, dintre care 9 au avut un impact mare.

Cel mai mare lucru pe care toate aceste studii de caz îl au în comun este că grupurile mici de testare pot avea un impact uriaș asupra utilizării finale a unui produs. Managerii de produs, managerii de proiect și alte părți interesate pot fi aduși mai ușor la bord pentru testarea utilizatorilor, atunci când se arată că nu este nevoie de sute de participanți (și săptămâni de timp) pentru a aduna rezultate semnificative.

Testarea calitativă a utilizatorilor atitudinii

Pentru acest test, cercetătorii UX investighează grupuri mici de participanți pentru a înțelege cum se simt despre un produs, arhitectură sau design. Testele calitative de atitudine necesită câțiva mai mulți participanți decât studiile comportamentale calitative, dar nu mulți mai mulți.

Sortarea cardurilor

A fost efectuat un studiu pentru a înțelege numărul minim de participanți necesari la sortarea cardurilor și a constatat că 15 utilizatori pot îmbunătăți rapid o arhitectură ușoară printr-un exercițiu de sortare a cardurilor, în timp ce 30 de participanți sunt recomandați pentru arhitecturi mai mari, cum ar fi intranet-uri și portaluri. Sortarea cardurilor este adesea efectuată în mijlocul unui proiect după auditarea arhitecturii informaționale.

Focus grup

Cercetări recente arată că 3 până la 6 focus grupuri cu 8 până la 10 participanți pot identifica 90% dintre teme dintr-un set de date. Aceste focus grupuri sunt de obicei conduse în timpul fazei de strategie a unui proiect. Există multe exerciții de desfășurat cu participanții la focus grup, de la exerciții de proiectare participativă până la discuții deschise.

Exemplu calitativ atitudinal

Compania de experiență a utilizatorului Etre a întreprins eforturile enorme de a îmbunătăți arhitectura informațională Eurostar. Site-ul lor conținea 11.000 de pagini web și PDF-uri, dintre care 80 de pagini erau fundamentale pentru arhitectură. Etre a transformat fiecare pagină de bază într-un card pentru un exercițiu masiv de sortare a cardurilor. Ei au înțeles nevoia de 20 de participanți per grup de utilizatori, totuși, cu 9 grupuri de utilizatori, exercițiul lor a inclus 180 de participanți, fiecare sortând 80 de carduri, producând 14.400 de articole de catalogat!

Din fericire, Etre a folosit o resursă online de sortare a cardurilor care sorta automat datele în informații digerabile. În timp ce exercițiul de sortare a cardurilor a fost doar o componentă a unui efort mai mare de design web, Eurostar a înregistrat o creștere de 24% sau 26 de milioane de lire sterline a veniturilor față de anul precedent, precum și o creștere de 2,2% a traficului site-ului web.

Testarea comportamentală cantitativă a utilizatorilor

Pentru acest tip de studiu, sunt necesari cel puțin 20 de participanți și de multe ori mai mulți. Cu studii cantitative, cercetătorii UX caută modele în datele colectate, astfel încât cu cât sunt mai mulți participanți, cu atât datele sunt mai precise.

Hărți termice

NN/g a constatat că 39 de utilizatori sunt obligați să furnizeze detaliile necesare hărții termice pentru exercițiile de urmărire a ochilor. Pentru fiecare pagină testată sunt necesare minimum 30 de seturi de date bune de urmărire a ochilor, ceea ce înseamnă o medie de 39 de utilizatori reali pentru a realiza acel set de date (deoarece tehnologia de urmărire a ochilor nu este perfectă). Urmărirea ochilor pentru hărțile termice este de obicei efectuată după ce este executat un nou design.

Studii cantitative

Cel puțin 20 de participanți sunt recomandați pentru studii cantitative. Asemenea testării de utilizare, aceste studii sunt efectuate pentru a înțelege cum se comportă un utilizator prin finalizarea unui set de sarcini. Diferența constă în modul în care sunt colectate datele, care este prin vizualizarea de la distanță în loc de exerciții unu-la-unu. Acestea sunt adesea efectuate spre final după ce produsul sau un prototip interactiv este găzduit online.

Deoarece aceste tipuri de studii necesită mai mulți utilizatori, pot dura mai mult timp și pot fi mai costisitoare de efectuat. Din acest motiv, ele sunt mai puțin utilizate decât multe metode calitative de testare a utilizatorilor.

Retenție crescută a utilizatorilor

Prin intermediul site-ului de cercetare cantitativă UserTesting, Evernote a crescut retenția utilizatorilor cu 15% pe mai multe dispozitive. Găzduindu-și produsul pe UserTesting.com și valorificând publicul divers, Evernote a putut înțelege unde au întâmpinat problemele utilizatorilor. Utilizarea acestor tipuri de instrumente de testare a utilizatorilor este deosebit de valoroasă pentru produsele care au un public larg, unde un set divers de feedback al utilizatorilor este util. Alte soluții pot funcționa mai bine pentru produse cu un set foarte specific și definit de utilizatori.

Testarea cantitativă a utilizatorilor atitudinii

Cel mai intens test pentru participanți este exercițiul cantitativ atitudinal. Scopul este de a înțelege ce cred un grup mare de indivizi despre un produs, cu scopul de a compila răspunsurile în diagrame și grafice semnificative pentru un consum ușor.

Sondajele

Participanții la sondaj variază în funcție de dimensiunea populației de produse. Rezultatele optime includ o marjă de eroare de 5% (sau mai puțin) și un nivel de încredere de cel puțin 95%. Puteți utiliza un calculator pentru dimensiunea eșantionului pentru a determina numărul necesar de participanți.

De exemplu, un site mic cu o populație de 100 are nevoie doar de 80 de participanți la sondaj, în timp ce un site popular cu o dimensiune a populației de 100.000 ar necesita 383 de participanți la sondaj. Sondajele sunt efectuate atât la începutul cât și la sfârșitul unui proiect.

Exemplu Cantitativ Atitudinal

În timp ce Walmart.ca a colectat o mulțime de date statistice ale site-urilor web, fără informații despre clienți, datele lor au spus doar jumătate din poveste. Prin includerea datelor umane prin sondaje pe site-uri web, împreună cu datele lor tranzacționale, Walmart a putut să vadă imaginea completă și să-și îmbunătățească aspectul site-ului, ceea ce, la rândul său, a crescut veniturile cu 13%.

rezumat

Afișarea datelor concrete factorilor de decizie îi poate convinge să dedice resurse testării utilizatorilor. Utilizatorul este coloana vertebrală a unui produs și adevăratul scop al designului experienței utilizatorului; implementarea unora dintre metodele de testare a utilizatorilor prezentate în acest articol pentru a aduna date calitative și cantitative pentru a demonstra ce funcționează și ce nu ar trebui să fie o prioritate pentru fiecare designer UX.

Spune-ne ce crezi! Vă rugăm să lăsați mai jos gândurile, comentariile și feedback-ul dvs.

Citiți suplimentare pe blogul Toptal Design:

• Adevărata rentabilitate a investiției UX: Convingerea Executive Suite
• Cum să desfășurăm teste de utilizare în șase pași
• Transformarea datelor de testare a utilizării în acțiune fără a înnebuni
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Cele 10 produse UX pe care le folosesc designerii de top