Кто, что и почему — руководство по пользовательским методам тестирования

Основная цель пользовательского тестирования — лучше понять и сопереживать основным пользователям цифрового продукта. К сожалению, о пользовательском тестировании часто забывают.

От сортировки карточек до исследований юзабилити — методы пользовательского тестирования, используемые в дизайне UX, разрабатываются, чтобы вовлечь пользователя в процесс принятия решений. Однако многие проекты завершаются только после отзывов заинтересованных сторон о прототипе. Это отсутствие тестирования пользовательского опыта происходит по двум причинам: предполагаемая отрицательная рентабельность пользовательского тестирования в сочетании с беспокойством о расширении масштабов.

Воспринимаемая рентабельность инвестиций в методы пользовательского тестирования

С точки зрения дизайнера, внедрение исследований юзабилити не нуждается в подкреплении. Любой UX-дизайнер, который когда-либо видел, как люди изо всех сил пытаются выполнить задачи, используя свой прототип, понимает ценность пользовательского тестирования. К сожалению, большинство руководителей, инженеров и менеджеров проектов никогда не имели чести быть свидетелями юзабилити-тестирования, поэтому, вероятно, им придется убедиться в важности пользовательского тестирования другим способом.

Данные доказывают увеличение рентабельности инвестиций

Юзабилити напрямую связано с лояльностью клиентов и покупательским поведением — исследования, проведенные Якобом Нильсеном из NN/g, показывают, что когда примерно 10% бюджета редизайна тратится на методы пользовательского тестирования, удобство использования продукта повышается в среднем на 135%.

Пример предприятия

Когда пользователи могут легко находить нужную им информацию самостоятельно, это уменьшает разочарование и улучшает их опыт.

Миллионы пользователей ежегодно посещают сайт поддержки Mozilla Firefox. Многие посещения превращаются в вопросы, заданные на форуме поддержки. Благодаря дизайну, оптимизированному для возможности обнаружения, в течение девяти недель итеративного тестирования Mozilla сократила количество вопросов в службу поддержки на 70% .

Пример розничной торговли

Международная компания по производству красок Dulux знала, что основной проблемой продажи краски через Интернет является вопрос: «Как будет выглядеть моя стена, когда краска высохнет?» Чтобы обойти это, они придумали приложение дополненной реальности под названием Dulux Visualizer , чтобы помочь потребителям «представить это, прежде чем рисовать», и наняли Webcredible для создания приложения.

Благодаря исследованиям пользователей, картированию пути пользователя и тестированию удобства использования команда Webcredible создала приложение, которое увеличило продажи краски на 65%, а число поисковых запросов в магазинах — на 92% .

Отвращение к ползучести масштаба

Вторая причина, по которой пользовательское тестирование упускается из виду, связана не столько с исполнительным директором, сколько с менеджером проекта. Почти каждый дизайнер слышал, как менеджер проекта говорил, что из-за сжатых сроков нет времени на пользовательское тестирование.

Менеджеры проектов понимают только три компонента, которые имеют значение для проекта: время, стоимость и объем. Потяните за один, и другой сдвинется. Например, если в проект добавлено больше функций, временная шкала будет расширена или будет добавлено больше ресурсов. Вот почему, когда устанавливается временная шкала, продакт-менеджер не хочет сдвинуться с места. Понимая это, дизайнеры могут бороться с этими тенденциями, обучая UX различным доступным методам, их масштабам и бюджету. Давайте рассмотрим множество методов пользовательского тестирования, которые UX-дизайнеры могут использовать для оценки удобства использования цифровых продуктов.

Множество типов методов пользовательского тестирования

Существует множество типов пользовательских тестов, от поведенческих и поведенческих до качественных и количественных, в каждом из которых предусмотрено определенное количество участников для получения оптимальных результатов.

Тестирование отношения и поведения резюмируется как «что люди говорят» и «что люди делают». Много раз они очень разные.

Качественное и количественное тестирование описывается как «прямое наблюдение» и «косвенное измерение». Данные количественного тестирования всегда будут выражать определенное количество, количество или диапазон, в то время как данные качественного тестирования содержат информацию о качествах.

Каждый из этих терминов подпадает под формативный или суммативный. Эта цитата Роберта Э. Стейка, почетного профессора образования Иллинойского университета, прекрасно подводит итог: «Когда повар пробует суп, это формирует его. Когда гости пробуют суп, это подводит итог».

Качественное поведенческое тестирование пользователей

Этот тип пользовательского теста наблюдает за тем, что небольшое количество участников делает в различных ситуациях, будь то в своей рабочей среде, занимаясь своими обычными делами, или выполняя задачи в рамках недавно разработанного прототипа. Для этих тестов требуется наименьшее количество участников, и поэтому их легче всего убедить включить в них руководителя проекта.

Каково оптимальное количество участников юзабилити-тестирования?

Согласно книге «Математическая модель поиска проблем юзабилити », пять участников тестирования юзабилити обнаружат 85% проблем в тестируемом пользовательском интерфейсе. Для достижения наилучших результатов это должно быть выполнено с тремя итерациями дизайна для 15 участников.

Юзабилити-исследования часто проводятся в середине проекта после создания первоначального проекта. Вместо того, чтобы ждать, пока продукт будет запущен, чтобы обнаружить проблемы с удобством использования, собранные данные можно использовать для улучшения продукта, когда проще внести изменения в спецификацию дизайна.

Чтобы получить рекомендуемое количество пользователей (пять) на одну итерацию дизайна, NN/g провела 83 юзабилити-теста для разных клиентов с участием от 2 до 28 участников. Результаты показали значительное увеличение повторных находок с несколькими новыми находками после пяти участников. Самый важный вывод заключается в том, что все юзабилити-тесты дали хоть какое -то представление.

12 пользователей обнаружили 33 проблемы при тестировании взаимодействия с пользователем

Разработчики нового приложения для выживших после рака связались с Marketade, чтобы провести юзабилити-тестирование за три недели до даты запуска продукта. В течение двух недель Marketade провела повторное юзабилити-тестирование с участием 12 пользователей: 8 пациентов, перенесших рак, и 4 лиц, ухаживающих за больными. Их юзабилити-тесты выявили 33 проблемы с юзабилити, 9 из которых были серьезными.

Самое главное, что объединяет все эти тематические исследования, это то, что небольшие тестовые группы могут оказать огромное влияние на конечное удобство использования продукта. Менеджеров по продуктам, менеджеров проектов и других заинтересованных лиц будет легче привлечь к пользовательскому тестированию, если будет показано, что для получения значимых результатов не требуются сотни участников (и недели времени).

Качественное тестирование отношения пользователей

Для этого теста UX-исследователи исследуют небольшие группы участников, чтобы понять, как они относятся к продукту, архитектуре или дизайну. Качественные поведенческие тесты требуют на несколько больше участников, чем качественные поведенческие исследования, но ненамного больше.

Сортировка карт

Было проведено исследование, чтобы понять минимальное количество необходимых участников сортировки карточек, и было обнаружено, что 15 пользователей могут быстро улучшить упрощенную архитектуру с помощью упражнений по сортировке карточек, а 30 участников рекомендуются для более масштабных архитектур, таких как интранет и порталы. Сортировка карт часто выполняется в середине проекта после аудита информационной архитектуры.

Фокус группы

Недавние исследования показывают, что от 3 до 6 фокус-групп с 8-10 участниками могут определить 90% тем в наборе данных. Эти фокус-группы обычно проводятся на этапе разработки стратегии проекта. Существует множество упражнений, которые можно провести с участниками фокус-группы, от упражнений по совместному проектированию до открытых дискуссий.

Пример качественного отношения

Компания Etre, занимающаяся пользовательским опытом, приложила огромные усилия для улучшения информационной архитектуры Eurostar. Их веб-сайт содержал 11 000 веб-страниц и PDF-файлов, из которых 80 страниц были фундаментальными для архитектуры. Этре превратил каждую основную страницу в карточку для массовых упражнений по сортировке карточек. Они понимали потребность в 20 участниках на группу пользователей, однако с 9 группами пользователей их упражнение включало 180 участников, каждый из которых сортировал 80 карточек, производя 14 400 элементов для каталогизации!

К счастью, Этре воспользовался онлайн-ресурсом для сортировки карточек, который автоматически сортировал данные в удобоваримую информацию. В то время как сортировка карточек была лишь одним из компонентов более масштабной работы по веб-дизайну, Eurostar зафиксировала увеличение выручки на 24% или 26 миллионов фунтов стерлингов по сравнению с предыдущим годом, а также увеличение трафика веб-сайта на 2,2%.

Количественное поведенческое тестирование пользователей

Для этого типа исследования требуется не менее 20 участников, а часто и больше. В количественных исследованиях UX-исследователи ищут закономерности в собранных данных, поэтому чем больше участников, тем точнее данные.

Тепловые карты

NN/g обнаружила, что 39 пользователей должны предоставить необходимые данные тепловой карты для упражнений по отслеживанию взгляда. Для каждой тестируемой страницы необходимо как минимум 30 наборов хороших данных отслеживания взгляда, что в среднем составляет 39 реальных пользователей для получения этого набора данных (поскольку технология отслеживания взгляда не идеальна). Отслеживание взгляда для тепловых карт обычно выполняется после выполнения нового дизайна.

Количественные исследования

Для количественных исследований рекомендуется не менее 20 участников. Как и юзабилити-тестирование, эти исследования проводятся, чтобы понять, как ведет себя пользователь, выполняя набор задач. Разница заключается в том, как собираются данные, то есть посредством удаленного просмотра, а не упражнений один на один. Они часто выполняются ближе к концу после того, как продукт или интерактивный прототип размещены в Интернете.

Поскольку для таких исследований требуется больше пользователей, их проведение может занимать больше времени и быть более дорогостоящим. По этой причине они используются реже, чем многие качественные методы пользовательского тестирования.

Увеличение удержания пользователей

Благодаря сайту количественных исследований UserTesting Evernote увеличил удержание пользователей на 15 % на разных устройствах. Разместив свой продукт на UserTesting.com и привлекая разнообразную аудиторию, Evernote смогла понять, где пользователи столкнулись с проблемами. Использование этих типов инструментов пользовательского тестирования особенно ценно для продуктов с широкой аудиторией, где полезны разнообразные отзывы пользователей. Другие решения могут работать лучше для продуктов с очень специфическим, определенным набором пользователей.

Количественное тестирование отношения пользователей

Наиболее требовательным к участникам тестом является количественное упражнение на установку. Цель состоит в том, чтобы понять, что большая группа людей думает о продукте, с целью собрать ответы в содержательные диаграммы и графики для удобства использования.

Опросы

Участники опроса различаются по размеру товарной совокупности. Оптимальные результаты включают погрешность 5 % (или меньше) и уровень достоверности не менее 95 %. Вы можете использовать калькулятор размера выборки, чтобы определить необходимое количество участников.

Например, для небольшого сайта с численностью населения 100 человек требуется всего 80 участников опроса, в то время как для популярного сайта с численностью населения 100 000 потребуется 383 участника опроса. Опросы проводятся как в начале, так и в конце проекта.

Пример количественного отношения

В то время как Walmart.ca собрал много статистических данных веб-сайта, без понимания клиентов их данные рассказали только половину истории. Включив данные о людях в опросы веб-сайтов вместе с данными о транзакциях, Walmart смог увидеть полную картину и улучшить макет своего сайта, что, в свою очередь, увеличило их доход на 13%.

Резюме

Демонстрация лицам, принимающим решения, достоверных данных может убедить их выделить ресурсы для пользовательского тестирования. Пользователь является основой продукта и истинной целью дизайна пользовательского опыта; внедрение некоторых из методов пользовательского тестирования, описанных в этой статье, для сбора качественных и количественных данных, чтобы доказать, что работает, а что нет, должно быть главным приоритетом для каждого UX-дизайнера.

Поделитесь с нами вашими мыслями! Пожалуйста, оставьте свои мысли, комментарии и отзывы ниже.

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Истинная окупаемость UX: убедить руководителей высшего звена
• Как провести юзабилити-тестирование за шесть шагов
• Превратите данные юзабилити-тестирования в действие, не сойдя с ума
• Как провести эффективное UX-исследование — руководство
• 10 UX-результатов, которые используют лучшие дизайнеры