Quem, o quê e por quê – um guia para métodos de teste de usuário

O objetivo fundamental do teste de usuário é entender melhor e ter empatia com os principais usuários de um produto digital. Infelizmente, o teste do usuário é muitas vezes uma reflexão tardia.

Da classificação de cartões aos estudos de usabilidade, os métodos de teste do usuário utilizados no design de UX são desenvolvidos para incluir o usuário no processo de tomada de decisão. No entanto, muitos projetos são concluídos apenas com o feedback das partes interessadas de um protótipo. Essa falta de teste de experiência do usuário ocorre por dois motivos: o ROI negativo percebido do teste do usuário, juntamente com a preocupação com o aumento do escopo.

O ROI percebido nos métodos de teste do usuário

Do ponto de vista de um designer, a implementação de estudos de usabilidade não precisa de reforço. Qualquer designer de UX que já viu pessoas lutando para realizar tarefas usando seu protótipo entende o valor do teste do usuário. Infelizmente, a maioria dos executivos, engenheiros e gerentes de projeto nunca tiveram o privilégio de testemunhar um teste de usabilidade, então provavelmente precisarão ser convencidos da importância do teste de usuário de outra forma.

Dados comprovam o aumento do ROI

A usabilidade está diretamente ligada à fidelidade do cliente e aos comportamentos de compra – estudos conduzidos por Jakob Nielsen do NN/g sugerem que quando cerca de 10% de um orçamento de redesenho é dado aos métodos de teste do usuário, há um aumento médio de usabilidade do produto de 135%.

Estudo de caso empresarial

Quando os usuários podem encontrar facilmente as informações que procuram por conta própria, isso diminui a frustração e melhora a experiência.

Milhões de usuários visitam o site de suporte no Mozilla Firefox todos os anos. Muitas visitas se transformam em perguntas feitas no fórum de suporte. Com um design otimizado para descoberta, em nove semanas de testes de design iterativo, a Mozilla reduziu as perguntas de suporte em 70% .

Estudo de caso de varejo

A empresa internacional de tintas Dulux sabia que o principal problema com a venda de tintas on-line envolvia a pergunta: “Como será minha parede quando a tinta secar?” Para contornar isso, eles conceituaram um aplicativo de realidade aumentada chamado Dulux Visualizer para ajudar os consumidores a “imaginá-lo antes de pintá-lo” e contrataram a Webcredible para construir o aplicativo.

Por meio de pesquisas de usuários, mapeamento de jornada do usuário e testes de usabilidade, a equipe da Webcredible produziu um aplicativo que aumentou as vendas de tintas de teste em 65% e as pesquisas de estoque em 92% .

Aversão à fluência do escopo

A segunda razão pela qual o teste de usuário é negligenciado é menos sobre o executivo e mais sobre o gerente de projeto. Quase todo designer já ouviu um gerente de projeto dizer que, devido a um prazo apertado, não há tempo para testes com usuários.

Os gerentes de projeto entendem apenas três componentes que importam em um projeto: tempo, custo e escopo. Puxe um e outro mudará. Por exemplo, se mais recursos forem adicionados a um projeto, a linha do tempo será estendida ou mais recursos serão adicionados. É por isso que quando uma linha do tempo é definida, um PM fica relutante em ceder. Entendendo isso, os designers podem combater essas tendências com alguma educação em UX sobre os diferentes métodos disponíveis, seu escopo e orçamento. Vejamos uma variedade de métodos de teste de usuário que os designers de UX podem empregar para avaliar a usabilidade de produtos digitais.

Os muitos tipos de métodos de teste de usuário

Existem muitos tipos de testes de usuários, desde comportamentais e atitudinais até qualitativos e quantitativos, cada um com um número definido de participantes para obter resultados ideais.

O teste de atitude e comportamento é resumido como “o que as pessoas dizem” versus “o que as pessoas fazem”. Muitas vezes os dois são muito diferentes.

Os testes qualitativos e quantitativos são descritos como "observação direta" versus "medição indireta". Os dados de teste quantitativos sempre expressarão uma certa quantidade, quantidade ou intervalo, enquanto os dados de teste qualitativos contêm informações sobre qualidades.

Cada um desses termos se enquadra em formativa ou somativa. Esta citação de Robert E. Stake, Professor Emérito de Educação da Universidade de Illinois, resume bem: “Quando o cozinheiro prova a sopa, isso é formativo. Quando os convidados provam a sopa, isso é somatório.”

Teste Comportamental Qualitativo do Usuário

Esse tipo de teste de usuário observa o que um pequeno número de participantes faz em várias situações, seja em seu ambiente de trabalho em sua rotina normal ou concluindo tarefas dentro de um protótipo recém-projetado. Esses testes precisam do menor número de participantes e, como tal, podem ser os mais fáceis de convencer um gerente de projeto a incluí-los.

Qual é o número ideal de participantes no teste de usabilidade?

De acordo com o livro A Mathematical Model of the Finding of Usabilidade Problems , cinco participantes do teste de usabilidade descobrirão 85% dos problemas na interface do usuário testada. Para melhores resultados, isso deve ser realizado com três iterações de design para um total de 15 participantes.

Os estudos de usabilidade geralmente são conduzidos no meio de um projeto após a produção de um design inicial. Em vez de esperar até que um produto tenha sido lançado para descobrir problemas de usabilidade, os dados coletados podem ser usados ​​para melhorar o produto quando for mais simples fazer alterações nas especificações de design.

Para chegar ao número sugerido de cinco usuários por iteração de design, o NN/g realizou 83 testes de usabilidade em diferentes clientes com estudos variando de 2 a 28 participantes. Os resultados mostraram um aumento significativo nas descobertas repetidas com apenas algumas novas descobertas após cinco participantes. A conclusão mais importante é que todos os testes de usabilidade produziram pelo menos algum insight.

12 usuários descobriram 33 problemas ao testar a experiência do usuário

Os desenvolvedores de um novo aplicativo para sobreviventes de câncer entraram em contato com a Marketade para realizar testes de usabilidade três semanas antes da data de lançamento do produto. Durante um período de duas semanas, a Marketade realizou testes de usabilidade iterativos com 12 usuários: 8 sobreviventes de câncer e 4 cuidadores. Seus testes de usabilidade encontraram 33 problemas de usabilidade, 9 dos quais foram de alto impacto.

A maior coisa que todos esses estudos de caso têm em comum é que pequenos grupos de teste podem ter um enorme impacto na usabilidade final de um produto. Gerentes de produto, gerentes de projeto e outras partes interessadas podem ser mais facilmente levados a bordo para testes com usuários quando demonstrado que não são necessárias centenas de participantes (e semanas de tempo) para obter resultados significativos.

Teste Qualitativo de Usuário Atitudinal

Para este teste, pesquisadores de UX investigam pequenos grupos de participantes para entender como eles se sentem em relação a um produto, arquitetura ou design. Testes de atitude qualitativos requerem alguns participantes a mais do que estudos comportamentais qualitativos, mas não muito mais.

Classificação de cartões

Um estudo foi realizado para entender o número mínimo de participantes de classificação de cartões necessários e descobriu que 15 usuários podem melhorar rapidamente uma arquitetura leve por meio de um exercício de classificação de cartões, enquanto 30 participantes são recomendados para arquiteturas maiores, como intranets e portais. A classificação de cartões geralmente é realizada no meio de um projeto após a auditoria da arquitetura de informações.

Grupos de foco

Pesquisas recentes mostram que 3 a 6 grupos focais com 8 a 10 participantes podem identificar 90% dos temas dentro de um conjunto de dados. Esses grupos focais são normalmente conduzidos durante a fase de estratégia de um projeto. Há muitos exercícios para realizar com os participantes dos grupos focais, desde exercícios de design participativo até discussões abertas.

Exemplo Atitudinal Qualitativo

A empresa de experiência do usuário Etre empreendeu o enorme esforço para melhorar a arquitetura de informação do Eurostar. Seu site continha 11.000 páginas da web e PDFs, dos quais 80 páginas eram fundamentais para a arquitetura. Etre transformou cada página principal em um cartão para um enorme exercício de classificação de cartões. Eles entenderam a necessidade de 20 participantes por grupo de usuários, porém, com 9 grupos de usuários, seu exercício incluiu 180 participantes, cada um classificando 80 cartões, produzindo 14.400 itens para catalogar!

Felizmente, a Etre aproveitou um recurso de classificação de cartões on-line que classificou automaticamente os dados em insights digeríveis. Embora o exercício de classificação de cartões tenha sido apenas um componente de um esforço maior de web design, o Eurostar testemunhou um aumento de 24% ou £26 milhões de receita em relação ao ano anterior, bem como um aumento de 2,2% no tráfego do site.

Teste Comportamental Quantitativo do Usuário

Para este tipo de estudo, são necessários pelo menos 20 participantes e muitas vezes mais. Com estudos quantitativos, os pesquisadores de UX procuram padrões nos dados coletados, portanto, quanto mais participantes, mais precisos serão os dados.

Mapas de calor

O NN/g descobriu que 39 usuários são obrigados a fornecer os detalhes necessários do mapa de calor para exercícios de rastreamento ocular. Um mínimo de 30 conjuntos de bons dados de rastreamento ocular são necessários para cada página testada, o que equivale a 39 usuários reais para alcançar esse conjunto de dados (já que a tecnologia de rastreamento ocular não é perfeita). O rastreamento ocular para mapas de calor geralmente é executado após a execução de um novo design.

Estudos Quantitativos

Pelo menos 20 participantes são recomendados para estudos quantitativos. Assim como os testes de usabilidade, esses estudos são realizados para entender como um usuário se comporta ao concluir um conjunto de tarefas. A diferença é como os dados são coletados, que é através da visualização remota em vez de exercícios individuais. Eles geralmente são executados no final depois que o produto ou um protótipo interativo é hospedado online.

Como esses tipos de estudos exigem mais usuários, eles podem levar mais tempo e ser mais caros para serem conduzidos. Por esse motivo, eles são menos usados ​​do que muitos métodos qualitativos de teste de usuário.

Maior retenção de usuários

Por meio do site de pesquisa quantitativa UserTesting, o Evernote aumentou a retenção de usuários em 15% em vários dispositivos. Ao hospedar seu produto no UserTesting.com e alavancar seu público diversificado, o Evernote conseguiu entender onde os usuários encontraram problemas. Usar esses tipos de ferramentas de teste de usuário é particularmente valioso para produtos que têm um público amplo, onde um conjunto diversificado de feedback do usuário é útil. Outras soluções podem funcionar melhor para produtos com um conjunto muito específico e definido de usuários.

Teste Quantitativo de Usuário Atitudinal

O teste mais pesado para os participantes é o exercício atitudinal quantitativo. O objetivo é entender o que um grande grupo de indivíduos pensa sobre um produto, com o objetivo de compilar as respostas em tabelas e gráficos significativos para facilitar o consumo.

pesquisas

Os participantes da pesquisa variam de acordo com o tamanho da população do produto. Os resultados ideais incluem uma margem de erro de 5% (ou menos) e um nível de confiança de pelo menos 95%. Você pode usar uma calculadora de tamanho de amostra para determinar o número necessário de participantes.

Por exemplo, um site pequeno com uma população de 100 pessoas precisa apenas de 80 participantes da pesquisa, enquanto um site popular com uma população de 100.000 precisaria de 383 participantes da pesquisa. As pesquisas são realizadas no início e no final de um projeto.

Exemplo Atitudinal Quantitativo

Embora o Walmart.ca tenha coletado muitos dados estatísticos de sites, sem insights de clientes, seus dados contavam apenas metade da história. Ao incluir dados humanos por meio de pesquisas no site, juntamente com seus dados transacionais, o Walmart conseguiu ver a imagem completa e melhorar o layout do site, o que, por sua vez, aumentou sua receita em 13%.

Resumo

Mostrar dados concretos aos tomadores de decisão pode convencê-los a dedicar recursos ao teste do usuário. O usuário é a espinha dorsal de um produto e o verdadeiro propósito do design da experiência do usuário; implementar alguns dos métodos de teste de usuário descritos neste artigo para coletar dados qualitativos e quantitativos para provar o que funciona e o que não funciona deve ser uma prioridade para todo designer de UX.

Deixe-nos saber o que você pensa! Por favor, deixe seus pensamentos, comentários e feedback abaixo.

Leitura adicional no Blog Toptal Design:

• O verdadeiro ROI do UX: convencendo a suíte executiva
• Como realizar testes de usabilidade em seis etapas
• Transformando dados de teste de usabilidade em ação sem enlouquecer
• Como conduzir uma pesquisa de UX eficaz - um guia
• Os 10 produtos de UX que os principais designers usam