คำแนะนำด้านเสียง: คู่มือฉบับย่อในการออกแบบเสียง UX

เสียงเรียกหาคู่ เสียงคำรามเตือน และเสียงสนับสนุนเป็นเสียงบางส่วนที่ได้ยินทั่วทั้งอาณาจักรสัตว์ ทุกสายพันธุ์ใช้เสียงที่ปรับแต่งอย่างประณีตเพื่อสื่อสารกันและแจ้งให้ผู้อื่นทราบถึงการกระทำหรือพฤติกรรม มนุษย์เราไม่ได้แตกต่างกันทั้งหมด

แม้ว่าเราจะมีภาษาพูดที่มีความซับซ้อนอย่างมาก แต่มนุษย์ก็ใช้เสียงในการสื่อสารด้วย (เช่น ภาษาฝรั่งเศสมีรูปแบบคำพูดที่ไม่เคยสร้างคำ) ขณะที่เราสร้างเมืองและสังคม เราใช้เสียงทุกประเภทเพื่อแสดงความหมาย รถบรรทุกส่งเสียงบี๊บเพื่อเตือนผู้อื่นขณะถอยหลัง กาต้มน้ำจะหวีดร้องเมื่อน้ำเดือด และเสียงที่ประตูรถของ BMW ที่ออกแบบมาอย่างดีเยี่ยมส่งเสียงเมื่อปิดบ่งบอกถึงความสามารถทางวิศวกรรม และด้วยโลกดิจิทัลที่มีอยู่ในปัจจุบัน การ ping ข้อความจะดึงความสนใจไปที่การแจ้งเตือน

เสียงที่ได้ยินเป็นส่วนสำคัญในการทำความเข้าใจโลกและสภาพแวดล้อมของเรา สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาในประสบการณ์เชิงโต้ตอบของการออกแบบ UX หรือไม่

เหตุใดจึงควรพิจารณา UX ในการออกแบบ

เช่นเดียวกับเสียงคำรามของสุนัขให้ข้อเสนอแนะแก่ศัตรู เสียงในสถานการณ์ดิจิทัลควรทำงานในลักษณะเดียวกัน Jakob Nielsen ผู้สร้าง 10 Usability Heuristics Principles ยืนกรานว่าคำติชมมีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จ มีประโยชน์ในการแชร์สถานะของการกระทำของผู้ใช้ ในการป้องกันข้อผิดพลาด และในการจัดเตรียมผู้ใช้ให้รู้จัก วินิจฉัย และกู้คืนจากข้อผิดพลาด

สิ่งที่นักออกแบบมักลืมไปก็คือองค์ประกอบภาพไม่ใช่วิธีเดียวที่จะทำสิ่งเหล่านี้ให้สำเร็จ การออกแบบเสียงใน UX สามารถ (และควร) มีส่วนทำให้:

• ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการกระทำของผู้ใช้หรือสถานะระบบ
• การสร้างบริบทและความเข้าใจกรณีการใช้งาน
• ดึงความสนใจไปยังข้อมูลสำคัญ เช่น คำเตือนหรือโอกาส
• การสร้างบุคลิกภาพและการรับรู้ของแบรนด์

วิธีสร้างสมดุลระหว่างรูปแบบและฟังก์ชัน

เสียงที่ไพเราะแต่ใช้ไม่ได้กับจุดประสงค์ UX และเสียงที่ใช้งานได้แต่ไม่ตรงกับน้ำเสียงของแบรนด์ต่างก็ขาดองค์ประกอบที่สำคัญทั้งคู่ การสร้างเสียงของอินเทอร์เฟซนั้นมีทั้งมุมมองตามหลักสรีรศาสตร์/การใช้งาน และความสร้างสรรค์/การสร้างแบรนด์ กุญแจสำคัญในการทำให้พวกเขามาบรรจบกันเป็นผลลัพธ์สุดท้ายที่ได้รับการขัดเกลาคือการคิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการพึ่งพาซึ่งกันและกัน เคล็ดลับต่อไปนี้จะให้คำแนะนำในการสร้างเสียงโดยเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ UX ที่มีประโยชน์ และ สวยงาม

อันดับแรก เน้นที่ยูทิลิตี้

เมื่อโต้ตอบกับฟีเจอร์ในผลิตภัณฑ์ ผู้คนจะชื่นชอบสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์ คุณสมบัติเสียงไม่แตกต่างกัน ดังนั้น ก่อนดำดิ่งสู่ Ableton เพื่อออกแบบเอฟเฟกต์เสียงที่โดดเด่น นักออกแบบควรคำนึงถึงการดำเนินการสำคัญๆ ที่ผู้ใช้อาจต้องการรับคำติชมก่อน

วิธีที่ดีที่สุดในการระบุความเป็นไปได้ของสัญญาณเสียงคือการดูการไหลของผู้ใช้ พิจารณาว่าเสียงสามารถ ปรับปรุง ประสบการณ์ของผู้ใช้ได้อย่างเต็มที่ อัพโหลดเสร็จหรือยัง? เกิดข้อผิดพลาดขณะบันทึกไฟล์หรือไม่ เครื่องกำลังชาร์จ? ผู้ใช้จำเป็นต้องดำเนินการบางอย่างหรือไม่? การทำงานของเสียงจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อให้เสียงตอบรับต่อการโต้ตอบ

ใช้คำอุปมาแทน Skeomorphism

เมื่อสร้าง “การจับคู่ระหว่างระบบกับโลกแห่งความเป็นจริง” (หลักการใช้งานพื้นฐานจาก Usability Heuristics ของ Nielsen) นักออกแบบสามารถอ้างอิงวัตถุทางกายภาพหรือความรู้สึกและประสบการณ์ก็ได้

วิธีแรกเรียกว่า skeuomorphism ซึ่งเป็นวิธีการที่ทำให้อินเทอร์เฟซดิจิทัลมีลักษณะหรือการไหลเหมือนกับคู่หูแอนะล็อก คุณอาจเคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน หากคุณเคยใช้แอพ Notes ของ Apple ที่เลียนแบบกระดาษที่มีเส้นสีเหลือง หรือถ้าคุณลบไฟล์และได้ยินเสียงกระดาษยับ

แม้ว่ากลยุทธ์นี้อาจดูเหมือนเป็นโซลูชันที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ Skeuomorphism ไม่ค่อยสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับผู้ใช้ เว้นแต่การออกแบบจะเรียกร้องให้ย้อนอดีตถึงยุค 90 วิธีที่ดีที่สุดคือไม่ใช้ภาพจริงและเอฟเฟกต์เสียง

วิธีการที่มีมนุษยธรรมและซับซ้อนมากขึ้นคือการทำให้เกิดหรือเลียนแบบอารมณ์รอบ ๆ ปฏิสัมพันธ์บางอย่าง นักออกแบบสามารถใช้ คำอุปมาเกี่ยวกับเสียง : คำติชมที่เป็นนามธรรมซึ่งผู้ใช้สามารถตีความและจดจำได้ทันที เพราะ รู้สึก เหมือนมีประสบการณ์ที่เคยมีมาในอดีต อารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น ความประหลาดใจ การเริ่มต้นใหม่ และการทำงานให้เสร็จสิ้น สามารถรวมเข้ากับคู่ดิจิทัลได้

ไม่เหมือน skeuomorphism คำอุปมาอุปไมยไม่ต้องการการจดจำภาพหรือเสียงตามตัวอักษร แต่ความรู้สึกที่อุปมาอุปมัยเกิดขึ้นในระหว่างการโต้ตอบเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่คุ้นเคยและทางอารมณ์

สร้าง “คู่มือสไตล์เสียง”

แบรนด์หรือระบบการออกแบบใช้ชุดขององค์ประกอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้าที่จุดสัมผัสทุกจุดที่สร้างความสอดคล้องและความเหนียวแน่นในประสบการณ์ของผู้ใช้ เสียงควรได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับการสร้างคู่มือสไตล์สำหรับอินเทอร์เฟซแบบภาพ ควรมองว่าเป็นการจัดเรียงชุดองค์ประกอบใหม่แบบต่างๆ บางทีผลิตภัณฑ์อาจใช้เสียงที่คล้ายคลึงกันในแต่ละท่วงทำนอง หรือใช้เสียงที่เป็นธรรมชาติ เช่น หยดน้ำ เสียงกระซิบที่มีลมแรง และเสียงสั่นของทราย

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าแนวคิดเหล่านี้เกิดขึ้นและสร้างบุคลิกภาพของตราสินค้าของผลิตภัณฑ์ องค์ประกอบการออกแบบ Visual UI, microinteractions และเสียงทั้งหมดจะรวมอยู่ในมุมมองของผู้ใช้และกำหนดวิธีที่พวกเขารับรู้แบรนด์

ให้ UX ฟังดูง่าย

ดีเทอร์ แรมส์ นักออกแบบผลิตภัณฑ์อันเป็นสัญลักษณ์ ได้สร้างหลักการออกแบบ 10 ประการที่ยังคงแข็งแกร่งจนถึงทุกวันนี้ หลักการข้อสิบและข้อสุดท้ายคือ “การออกแบบที่ดีคือการออกแบบให้น้อยที่สุด

น้อยกว่าแต่ดีกว่า—เพราะเน้นประเด็นสำคัญ และผลิตภัณฑ์ไม่เป็นภาระกับสิ่งที่ไม่จำเป็น กลับสู่ความบริสุทธิ์ กลับสู่ความเรียบง่าย” เสียงควรกระชับในเจตนา มากกว่าที่จะพูดเกินจริง

เสียงที่ซับซ้อนอย่างกลมกลืนบ่งบอกถึงลำดับความสำคัญและดึงความสนใจไปยังสิ่งที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้น เมื่อเสียงตอบกลับไปยังการกระทำที่ไม่ต้องการความสนใจในทันที เสียงที่ซับซ้อนก็ไม่เหมาะสม อันที่จริง มันสามารถก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดีได้ หากผู้ใช้จัดการกับเสียงโดยไม่พบสิ่งใดที่สำคัญ

ความเรียบง่ายในระดับเดียวกันกับความยาวของเสียงใน การออกแบบ UX ตามหลักการทั่วไป เสียงทรานซิชันหรือไมโครอินเทอร์แอกชันไม่ควรใช้เวลานานกว่าแอนิเมชั่นที่เกี่ยวข้องกันเกิน 0.3 วินาที เสียงควรสั้นพอที่จะให้ผู้ใช้รับรู้ได้ เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง เสียงเตือนของ Samsung จะส่งเสียงนกหวีดมากเกินไป

ออกแบบเสียง UX สำหรับอุปกรณ์

เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บแอปอยู่ในมือของผู้ใช้ มีแนวโน้มว่าเสียงจะถูกสร้างขึ้นใหม่ผ่านลำโพงที่ไม่ให้เสียงสูง โดยปกติ อุปกรณ์พกพาและแล็ปท็อปได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความถี่ต่ำและเพิ่มความถี่กลาง-สูง นักออกแบบควรฟังเพลงผ่านอุปกรณ์ที่ออกแบบและถามว่า:

• เสียงรู้สึกหนักหรืออู้อี้หรือไม่? ลบความถี่ต่ำบางส่วนและเน้นความถี่ที่สูงกว่า
• เสียงมีเสียงดังเอี๊ยดหรือเปราะหรือไม่? แกะสลักความถี่ที่สูงขึ้นบางส่วนและเพิ่มระดับกลางถึงต่ำ

เนื่องจากความถี่ระดับกลางสอดคล้องกับเสียงของมนุษย์ อุปกรณ์พกพาจึงมีแนวโน้มที่จะตอบสนองได้ดีพอสมควร นักออกแบบควรใช้สิ่งนั้นให้เป็นประโยชน์

คำนึงถึง ความทนทานที่ซ้ำซากจำเจ ในการออกแบบเสียง UX

คุณเคยตั้งเพลงจังหวะโปรดเป็นเสียงปลุกหรือไม่? นานแค่ไหนกว่าจะทนไม่ได้?

ความอดทนที่ทำซ้ำๆ บ่งชี้ว่ามีการจำกัดความถี่ที่เราสามารถยืนฟังเสียงเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีก อาจเป็นการดีที่ได้ยินเสียง "ทาดา" ทุกครั้งที่งานถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ แต่เมื่อถึงครั้งที่ 100 ผู้คนอาจต้องการใช้เครื่องมืออื่น (เงียบ) เพื่อตรวจสอบงานที่เสร็จสมบูรณ์ หรือที่แย่กว่านั้นคือเสียงที่ไม่พึงประสงค์อาจส่งผลกระทบไปไกลกว่าผลิตภัณฑ์และทำให้ผู้ใช้ผัดวันประกันพรุ่งเพื่อหลีกเลี่ยงการได้ยินท่วงทำนองที่น่ารำคาญ มีการจำกัดจำนวนครั้งที่เสียงจะดังซ้ำๆ ก่อนที่เราอยากให้มันไม่มีอยู่จริง ยิ่งไปกว่านั้น ธรณีสัณฐานจะลดต่ำลงอย่างมาก ยิ่งเสียงมีความซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น

ความยุ่งเหยิงของเสียงมักจะสร้างความรำคาญให้กับผู้ใช้มากกว่าอินเทอร์เฟซภาพที่ยุ่งเหยิง ผู้ใช้สามารถปิดเสียงแอปที่มีเสียงซ้ำๆ ได้ เช่น เสียงบี๊บทุกห้าวินาที ตามหลักการทั่วไป ยิ่งเสียงเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์มากเท่าใด เสียงก็จะยิ่งละเอียดอ่อน สั้นลง และอุ่นขึ้นเท่านั้น

การทดสอบเสียง UX

การทดสอบผู้ใช้เป็นแนวทางปฏิบัติมาตรฐานสำหรับการออกแบบ UX การทดสอบอินเทอร์เฟซแบบมีและไม่มีเสียงมีความสำคัญพอๆ กับการปิดเสียงและเปิดเสียง ประสบการณ์ของผู้ใช้ควรมีความสอดคล้องกันในทั้งสองสถานะ นอกจากนี้ ผู้ใช้ควรมีวิธีง่ายๆ ในการปิดเสียงของผลิตภัณฑ์ในระหว่างการทดสอบ และความถี่ในการเปิดหรือปิดเสียงควรได้รับการบันทึกไว้

ความสามารถของผู้ใช้ทั้งหมดควรรวมอยู่ในการทดสอบ แม้ว่าเสียงตอบกลับจะมีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตา แต่การมองเห็นอาจมีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยินจะไม่พลาดส่วนสำคัญของผลิตภัณฑ์

เช่นเดียวกับส่วนต่อประสานอื่น ๆ การวนซ้ำเป็นพื้นฐานในการบรรลุผลเสียงที่ผู้ใช้จะหลงรัก นักออกแบบควรมองหาสัญญาณเสียงที่ไม่จำเป็น รวมถึงโอกาสที่น่าสนใจที่เสียงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ได้

ปลดปล่อยพลังของเสียง UX

มีเหตุผลทางชีววิทยาที่มนุษย์ใช้เสียงในการสื่อสารและทำความเข้าใจโลกรอบตัว—สัญญาณที่ได้ยินมักจะให้ผลย้อนกลับต่อการกระทำหรือพฤติกรรม นักออกแบบ UX ที่รวมการออกแบบเสียงเข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้ สามารถสร้างการโต้ตอบแบบหลายประสาทสัมผัสที่จะพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมาก เมื่ออุปกรณ์อัจฉริยะแพร่หลายมากขึ้นในสังคมสมัยใหม่ เสียงที่ทั้งสวยงามและมีประโยชน์สามารถเสริมสร้างประสบการณ์ในลักษณะที่ไม่รุกรานได้ เสียงสามารถมีส่วนอย่างมากต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ที่มีผลกระทบ

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• เคล็ดลับสำหรับการวิจารณ์การออกแบบที่มีประสิทธิผล
• ปัจจัยที่โดดเด่นใน Bad UX
• การสร้างคู่มือสไตล์ UI เพื่อ UX . ที่ดีขึ้น
• ประสบการณ์คือทุกสิ่ง – Ultimate UX Guide
• ฝึกฝนทักษะของคุณ: คุณค่าของการออกแบบสหสาขาวิชาชีพ