การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง

เช้านี้เพลง “This Magic Moment” ของ The Drifters ผุดขึ้นมาในหัวฉันโดยไม่มีเหตุผลชัดเจน

โครงข่ายประสาทที่กระสับกระส่ายในสมองของเราทำสิ่งที่ตลก พวกเขาทำให้ความคิดและแนวคิดที่ไม่เกี่ยวข้องเชื่อมโยงกัน

ฉันตบหน้าผากตัวเอง “แต่แน่นอน…”

เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันกำลังนึกถึงช่วงเวลามหัศจรรย์ใน UX ที่เกิดขึ้นเมื่อเรากำลังโต้ตอบกับอุปกรณ์หรือบริการดิจิทัลของเรา เราพบกับช่วงเวลาที่สมบูรณ์แบบ เมื่อทุกอย่างเข้าที่ ถูกทาง ถูกเวลา ราวกับว่ามันเป็นเวทมนตร์ อาจเป็นที่ธนาคาร ในรถ ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ หรือทางโทรศัพท์

ฉันเชื่อว่ายุคของการออกแบบที่คาดการณ์ได้มาถึงแล้ว หรืออย่างน้อยก็อยู่ในขอบเขตที่เราเอื้อมถึง

GUI ที่จำกัดของเรากำลังเปลี่ยนแปลงอันเป็นผลมาจากการพัฒนาเทคโนโลยีและวิธีการป้อนข้อมูล มันเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติ –– เราได้พูดคุยกับอุปกรณ์ของเราโดยปกติแล้ว!

ตัวอย่างเช่น ขณะขับรถ เราอาจพูดว่า “หมุนหมายเลขอันนา” เราขอให้ Siri เริ่มจับเวลาหรือเกี่ยวกับภาพยนตร์ที่เล่นในบริเวณใกล้เคียง และเราขอให้ Alexa เล่นเพลงหรือสั่งกาแฟของเรา อย่างไรก็ตาม อุปมาอุปมัยและองค์ประกอบกราฟิกที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อกว่าสี่ทศวรรษที่แล้วไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนัก

ที่ผ่านมา

พิจารณาว่า GUI ดั้งเดิมของ Xerox PARC นั้นมีอายุ 44 ปี แต่ส่วนต่อประสานผู้ใช้ของเรายังคงมีลักษณะเช่นนี้อย่างน่าทึ่ง

ทุกวันนี้ เรายังคงดูหน้าจอสองมิติและส่วนใหญ่ใช้คีย์บอร์ดและเมาส์ในการป้อนข้อมูล อุปกรณ์ที่ออกแบบมาสำหรับวิธีการโต้ตอบที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับคอมพิวเตอร์ ไม่ใช่มนุษย์

เครื่องที่เราโต้ตอบด้วย เช่น แล็ปท็อป เดสก์ท็อป แท็บเล็ต โทรศัพท์มือถือ ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติ ฯลฯ ยังคงได้รับการออกแบบและสร้างขึ้นด้วยแบบจำลองทางความคิดและเทคโนโลยีที่เป็นระบบที่สืบทอดมาจากอดีต

ราวกับว่าเรากำลังใช้แบบจำลองปฏิสัมพันธ์จากยุคของ Flintstones ในโลกของ Jetsons; พวกเขายังคงพึ่งพาการโต้ตอบจำนวนมากจากผู้ใช้ (อินพุต) เพื่อไปยังขั้นตอนถัดไปและแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ (เอาต์พุต)

การออกแบบที่คาดหวังคืออะไร?

การประยุกต์ใช้การออกแบบที่คาดการณ์ล่วงหน้ามีความสำคัญมากกว่าที่เคย หากธุรกิจดิจิทัลต้องลดความซับซ้อนและอำนวยความสะดวกให้กับวิถีชีวิตดิจิทัลของเรา

ด้วยเหตุนี้ การออกแบบที่คาดหวังคืออะไร?

เป็นเอาต์พุตโดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลมากนัก มันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์จากตัวเลือกในอดีตเพื่อทำนายการตัดสินใจในอนาคต

โลกที่เครื่องคำนวณของเราได้รับการออกแบบมาสำหรับวิธีการโต้ตอบที่ปรับให้เหมาะกับมนุษย์ ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ โลกดิจิทัลที่เราเปลี่ยนจากความตั้งใจของผู้ใช้ที่กำหนดขึ้นไปสู่ความน่าจะเป็น

Aaron Shapiro แห่ง Huge ให้คำจำกัดความการออกแบบที่คาดการณ์ล่วงหน้าว่าเป็นวิธีการทำให้กระบวนการง่ายขึ้นโดยตอบสนองต่อความต้องการที่นำหน้าการตัดสินใจของผู้ใช้ไปหนึ่งขั้น กล่าวคือ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ที่ยังไม่ได้แสดงออกมา

การออกแบบที่คาดหวังในรูปแบบที่ดีที่สุดไปไกลกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ตัวอย่างเช่น Netflix ที่แสดงภาพยนตร์ให้คุณดูตามความชอบและประวัติความเป็นมาคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยการออกแบบที่คาดหวัง อินเทอร์เฟซจะเปลี่ยนแปลงจริงในขณะที่คุณโต้ตอบกับแอป

การออกแบบที่คาดการณ์ล่วงหน้าจะหมายถึง เช่น ในกรณีของการช็อปปิ้งออนไลน์ ระบบจะรู้และปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวในระดับที่รู้สึกเหมือนเป็นมือวิเศษที่ชี้นำประสบการณ์ของคุณ มันจะเปลี่ยน UI ทันที กำจัดข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง และนำเสนอเฉพาะตัวเลือกที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสม เรียบง่าย และมีประสิทธิภาพ

สำเร็จได้ไม่ยากในวันนี้

สมมติว่ามีคนซื้อกีตาร์ราคาแพงมากบน guitarcenter.com เมื่อทำการชำระเงิน ไซต์จะแสดงตัวเลือกเริ่มต้นโดยอัตโนมัติว่า "จัดส่งไปที่ร้านค้าเพื่อรับสินค้า" เนื่องจากทราบจากการสังเกตพฤติกรรมในอดีตของผู้ใช้รายอื่น การซื้อกีตาร์ราคาแพง และต้องการไปรับที่ร้านที่ใกล้ที่สุด -ร้านปูน.

อีกตัวอย่างหนึ่ง สมมติว่าคุณกำลังซื้อเสื้อใน Amazon

Amazon ได้ปรับแต่งสิ่งต่าง ๆ มากมายสำหรับคุณและควรทราบขนาดและการตั้งค่าสีของคุณเนื่องจากคุณเคยซื้อเสื้อบนเว็บไซต์มาก่อน

เมื่อไปที่หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเลือกขนาดของคุณล่วงหน้า และแสดงเสื้อเชิ้ตสีกรมท่า สีขาว และลายตารางก่อน โดยไม่เน้นสีชมพูและสีเหลือง และไม่บังคับให้คุณเลือกขนาดของคุณทุกครั้ง

ทำไม?

คำมั่นสัญญาของการออกแบบที่คาดหวังคือการกำจัดแรงเสียดทานและการเพิ่มประสิทธิภาพที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้อย่างมากและจะส่งผลกระทบต่อผลกำไร ผู้คนกลับมาใช้ผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการในเวลาที่ต้องการ

ปฏิสัมพันธ์รายวันของเรากับระบบดิจิทัลได้มาถึงระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ทว่าการโต้ตอบเหล่านี้จำนวนมากถูกระงับด้วยความเสียดสีและความรู้สึกหงุดหงิดที่ตามมา

มีความจำเป็นอย่างแท้จริงในการปรับแต่งและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่ใหญ่กว่า ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้พึงพอใจ และทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

ใช้เครื่องจำหน่ายตั๋วโดยสารแบบบริการตนเอง ซึ่งผู้โดยสารสามารถเติมเงินบัตรผู้โดยสารได้

พวกเขายังคงได้รับการออกแบบมาให้โง่ - ขับเคลื่อนโดยการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ซึ่งทุกคนจะได้รับตัวเลือกมากมายที่น่าผิดหวังเช่นเดียวกัน

สามารถจินตนาการถึงระบบที่ปรับปรุงและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถเก็บประวัติการเติมเงินไว้ในบัตรของคุณได้

แทนที่จะขอข้อมูลจำนวนนับไม่ถ้วน: ให้เลือกตัวเลือกนี้ก่อนแล้วจึงเลือกตัวเลือกอื่น เป็นต้น การโต้ตอบทั้งหมดอาจเริ่มด้วยการที่คุณใส่บัตรที่คุณเติมเงินเสมอและระบบจะแสดงขึ้นทันทีว่า “สวัสดี คุณต้องการเติมเงินไหม การ์ดใบนี้ราคา $20 โดยใช้มาสเตอร์การ์ดของคุณ?”

ขั้นตอนต่อไปคือการจ่ายเงินและไป

จะช่วยลดเวลาในการเติมบัตรอย่างน้อย 75 เปอร์เซ็นต์ เพิ่มประสิทธิภาพ เคลื่อนย้ายผู้คนได้เร็วขึ้น และทำให้พวกเขาพึงพอใจมากขึ้นในเวลาต่อมา

สิ่งนี้เป็นไปได้อยู่แล้ว แต่ฉันไม่รู้ว่าเครื่องขายตั๋วเครื่องเดียวทำสิ่งนี้ได้

อินเทอร์เฟซแห่งอนาคต

เมื่อ AI แพร่หลายมากขึ้น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่สูงขึ้นจะช่วยให้มีการออกแบบที่คาดหวังในระดับที่สูงขึ้น

จากการติดตามพฤติกรรมที่ได้รับอนุญาตของผู้ใช้ทุกประเภท เช่น ประวัติการซื้อ การตั้งค่า ฯลฯ ระบบจะจดจำคุณ และคาดการณ์ได้อย่างมั่นใจในระดับสูงว่าตัวเลือกต่อไปของคุณจะเป็นอย่างไร

การขาดการออกแบบที่คาดหวังนั้นน่าประหลาดใจเนื่องจากเทคโนโลยีมีอยู่ในปัจจุบันซึ่งจะทำให้การทำเช่นนั้นไม่ท้าทาย

บางบริษัทกำลังฝึกรูปแบบเบื้องต้นของการออกแบบที่คาดหวังไว้ สองตัวอย่างคือ Google Now และ Uber

Google Now

แอป Google Now เป็นหนึ่งในการพัฒนาซอฟต์แวร์การค้นหาของ Google ที่มีความทะเยอทะยานมากขึ้น แนวคิดนี้เรียบง่าย คาดเดาสิ่งที่คุณต้องการหรือจำเป็นต้องรู้ก่อนที่คุณจะรู้ว่าคุณต้องการหรือต้องการอะไร และให้บริการในรูปแบบการ์ดที่อ่านง่าย

ความสามารถในการขุดข้อมูลของ Google ไม่เป็นสองรองใคร มันรู้ว่าคุณเป็นใคร และสามารถแสดงการ์ดที่มีข้อมูลเฉพาะบุคคลตามสถานที่ เช่น กิจกรรมในปฏิทิน สภาพอากาศในท้องถิ่น ข่าว ราคาหุ้น เที่ยวบิน บอร์ดดิ้งพาส โรงแรม จุดถ่ายภาพใกล้เคียง และอื่นๆ นอกจากนี้ยังแจ้งให้คุณทราบด้วยว่าคุณต้องกลับบ้านจากที่ทำงานนานแค่ไหน โดยพิจารณาจากสภาพการจราจรในปัจจุบัน

หาก Google ไม่คิดว่าคุณต้องการอะไรในตอนนี้ ก็จะไม่แสดงสิ่งนั้น เป็นศูนย์รวมของการออกแบบที่คาดหวัง

Uber

ในแอป Uber เมื่อคุณเดินทางไปที่ใดที่หนึ่ง จะมีปุ่มย้อนกลับในการเปิดตัวแอปครั้งต่อๆ ไป เนื่องจากมีโอกาส 90 เปอร์เซ็นต์ที่คุณต้องการจะกลับไปยังจุดหมายเดิมของคุณ ไม่จำเป็นต้องระบุจุดรับ-ส่ง ฉลาดหลักแหลม.

เวลาที่พวกเขากำลัง a-changin'

สิ่งต่าง ๆ กำลังพัฒนาไปสู่วิธีการปฏิสัมพันธ์ตามธรรมชาติ

ในอนาคตอันใกล้นี้ ข้อมูลของเราจะง่ายขึ้น

เราจะเพิ่มความเป็นจริงเสมือนด้วยวิธีการโต้ตอบ เช่น เสียง การติดตามท่าทาง การติดตามดวงตา และคำพูด Google กำลังทำงานอยู่แล้ว เรียกว่าโปรเจ็กต์โซลิ

วิธีการออกแบบที่คาดการณ์ได้ซึ่งได้รับความช่วยเหลือจาก AI และการเรียนรู้ของเครื่อง จะมอบประสบการณ์ในระดับที่ดีขึ้นโดยสิ้นเชิง

เราจะนำการออกแบบที่คาดหวังมาสู่การเล่นได้อย่างไร?

ไม่มีไม้เท้าวิเศษที่พูดว่า "abracadabra" แล้วเราจะออกแบบช่วงเวลามหัศจรรย์เหล่านี้ได้อย่างไร? อะไรคือขั้นตอนที่เราสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อส่งมอบช่วงเวลามหัศจรรย์โดยใช้การออกแบบที่คาดหวัง

จนกว่าเราจะมีอัลกอริธึมการทำนายที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อ, AI ที่พัฒนาเต็มที่ และการเรียนรู้ของเครื่อง ธุรกิจต่างๆ สามารถขุดข้อมูลที่มีอยู่เพื่อโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ซึ่งจะช่วยลดปัญหาและอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นได้

พวกเขายังสามารถมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่กับกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง ใช้การวิจัยเชิงลึก การทดสอบผู้ใช้อย่างละเอียด และใช้เครื่องมือ เช่น ไลบรารีซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซ สำหรับข่าวกรองของเครื่อง เช่น Tensorflow

การวิจัยเชิงลึกจะบอกเราได้มากมาย—การสังเกตตามบริบทหรือการศึกษาทางชาติพันธุ์—ซึ่งเราสามารถสังเกตสิ่งที่ผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะทำในช่วงเวลาหนึ่งในขั้นตอนของพวกเขา เราสามารถแมปการเดินทางของผู้ใช้เหล่านี้ทีละขั้นตอน และออกแบบการโต้ตอบตามนั้น

ผลลัพธ์ในอุดมคติของการใช้การขุดข้อมูลและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ควบคู่ไปกับวิธีการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก จะสร้างประสบการณ์การคาดเดาที่ราบรื่นและราบรื่นซึ่งจะทำให้ลูกค้าพอใจและสร้างความภักดีโดยให้สิ่งต่างๆ ปรากฏราวกับมีเวทมนตร์

มันจะพัฒนาล้ำสมัยของประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ และสร้างสถานการณ์แบบ win-win สำหรับทั้งธุรกิจและผู้ใช้ โดยนำเสนอความพึงพอใจของลูกค้าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งส่งผลกระทบในเชิงบวกต่อผลกำไร

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• วิธีการเปลี่ยนจาก UX Designer เป็น UX Consultant