Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator

În această dimineață, melodia „This Magic Moment” de la The Drifters mi-a apărut în cap fără niciun motiv aparent.

Acele rețele neuronale agitate din creierul nostru fac lucruri amuzante. Ele fac să se conecteze gândurile și conceptele aparent nelegate, neconectate.

Plecându-mi pe frunte mi-am spus: „Dar, desigur...”

Recent, m-am gândit la acele momente magice în UX care se întâmplă atunci când interacționăm cu dispozitivele sau serviciile noastre digitale. Întâlnim momente perfecte, când totul cade la loc, exact în modul potrivit, exact la momentul potrivit, de parcă ar fi magie. Poate fi la banca dvs., în mașina dvs., la un automat sau pe telefon.

Cred că era designului anticipator este aici, sau cel puțin la îndemâna noastră.

GUI-urile noastre limitate se schimbă ca urmare a evoluției tehnologiilor și metodelor de intrare. Este o evoluție organică, naturală –– considerăm deja că vorbim cu dispozitivele noastre de la sine înțeles!

De exemplu, în timp ce conducem, am putea spune: „Apelează Anna”. Îi rugăm lui Siri să pornească un cronometru sau despre filmele care se rulează în apropiere. Și îi rugăm pe Alexa să pună muzică sau să ne comande cafeaua. Cu toate acestea, metaforele și elementele grafice stabilite cu mai bine de patru decenii în urmă nu s-au schimbat atât de mult.

Trecutul

Luați în considerare că GUI-ul original al Xerox PARC are 44 de ani, dar interfețele noastre cu utilizatorul încă arată remarcabil la fel.

Astăzi, încă ne uităm la ecrane bidimensionale și folosim mai ales tastaturi și mouse-uri pentru introducere; dispozitive concepute pentru metode de interacțiune care au fost optimizate pentru computere, nu pentru oameni.

Mașinile cu care interacționăm – laptopuri, desktop-uri, tablete, telefoane mobile, automate etc. – sunt încă proiectate și construite cu modele mentale și tehnologii care sunt sisteme moștenite din trecut.

Este ca și cum am folosi modele de interacțiune din epoca Flintstones într-o lume a Jetsons; se bazează în continuare pe o mulțime de interacțiuni din partea utilizatorilor (input) pentru a trece la pasul următor și pentru a afișa informații utile (ieșire).

Ce este proiectarea anticipativă?

Aplicarea designului anticipator este mai importantă ca niciodată dacă afacerile digitale vor să simplifice și să faciliteze cursul vieții noastre digitale.

În lumina acestui fapt, ce este proiectarea anticipativă?

Este ieșire, fără prea multă nevoie de intrare. Este vorba despre valorificarea alegerilor din trecut pentru a prezice deciziile viitoare.

O lume în care calculatoarele noastre sunt proiectate pentru metode de interacțiune optimizate pentru oameni, nu pentru computere. O lume digitală în care trecem de la intenția utilizatorului care este deterministă la probabilistică.

Aaron Shapiro de la Huge definește proiectarea anticipativă ca o metodă de simplificare a proceselor, răspunzând nevoilor cu un pas înaintea deciziilor utilizatorului, adică răspunzând nevoilor utilizatorilor pe care nu le-au exprimat încă.

Designul anticipator, în cea mai bună formă a sa, depășește cu mult personalizarea.

De exemplu, Netflix care vă arată filme de vizionat în funcție de preferințele dvs. de gust și istoric este personalizare. Cu un design anticipator, interfața se schimbă de fapt în momentul în care interacționați cu o aplicație.

Design anticipativ ar însemna – în cazul cumpărăturilor online, de exemplu – că sistemul va cunoaște și personaliza o experiență de utilizator în măsura în care s-ar simți ca o mână magică care vă ghidează experiența. De fapt, ar schimba interfața de utilizare din mers, ar elimina orice informație străină și ar prezenta doar cele mai relevante opțiuni în timp util, simplu și eficient.

Acest lucru nu este prea greu de realizat astăzi.

Să presupunem că cineva cumpără o chitară foarte scumpă de pe guitarcenter.com. La finalizare, site-ul va prezenta automat „Livrare la magazin pentru ridicare” ca o alegere implicită, deoarece știe, observând comportamentul trecut al altor utilizatori, cumpărând chitare scumpe, că ar prefera să o ridice de la cea mai apropiată cărămidă. -magazin de mortar.

Pentru un alt exemplu, să ne prefacem că faci cumpărături pentru o cămașă de pe Amazon.

Amazon personalizează deja o mulțime de lucruri pentru dvs. și ar trebui să vă cunoască preferințele de mărime și culoare, deoarece ați mai cumpărat tricouri de pe site.

Când accesați pagina cu detaliile produsului, ar putea să vă preselecteze mărimea și să vă arate mai întâi cămăși bleumarin, albe și în carouri, să le subliniați pe cele roz și galbene și să nu vă oblige să vă selectați mărimea de fiecare dată.

De ce?

Promisiunea proiectării anticipative este eliminarea frecării și creșterea eficienței care ar îmbunătăți considerabil experiențele utilizatorilor și, la rândul lor, ar avea un impact asupra profitului. Oamenii revin la produse și servicii care oferă ceea ce își doresc atunci când își doresc.

Interacțiunile noastre zilnice cu sistemele digitale au atins o scară fără precedent. Cu toate acestea, multe dintre aceste interacțiuni sunt înăbușite de fricțiuni și de sentimente ulterioare de frustrare.

Există o nevoie reală de personalizare și personalizare la o scară mai mare, care să încânte utilizatorii și să le simplifice viața.

Luați automate de bilete de transport cu autoservire, unde navetiștii pot reumple cardurile de navetiști.

Sunt încă concepute pentru a fi stupide – conduse de intrarea utilizatorului, în care toată lumea trece prin aceeași pletoră frustrantă de opțiuni.

Ne-am putea imagina cu ușurință un sistem mult îmbunătățit, mai personalizat, în care istoricul reumplerilor ar putea fi stocat pe cardul tău.

În loc de nenumărate solicitări de introducere: selectați mai întâi această opțiune, apoi selectați această altă opțiune și așa mai departe, întreaga interacțiune ar putea începe cu introducerea cardului pe care îl reumpleți întotdeauna și sistemul va afișa imediat „Bună ziua, doriți să reumpleți acest card cu 20 USD, folosind cardul tău Mastercard?”

Următorul pas ar fi să plătești și să pleci.

Ar reduce timpul necesar pentru reumplerea cardurilor cu cel puțin 75 la sută, ar crește eficiența, ar muta oamenii mai repede și, ulterior, i-ar face mai mulțumiți.

Acest lucru este deja posibil, dar nu cunosc un singur automat de bilete care să facă asta.

Interfețele viitorului.

Atunci când AI devine mai răspândită, un grad mai mare de personalizare va permite un nivel mai înalt de proiectare anticipativă.

Pe baza tuturor tipurilor de urmărire comportamentală autorizată de utilizator – istoricul achizițiilor, preferințe etc., sistemul te va recunoaște și, cu un grad ridicat de certitudine, va prezice care ar putea fi următoarea ta alegere.

Lipsa designului anticipator este surprinzătoare, având în vedere că există astăzi tehnologii care ar face ca acest lucru să nu fie atât de dificil.

Unele companii practică deja forme timpurii de proiectare anticipativă. Două exemple sunt Google Now și Uber.

Google Now

Aplicația Google Now este una dintre cele mai ambițioase evoluții ale software-ului de căutare Google. Ideea este simplă — preziceți ceea ce veți dori sau trebuie să știți înainte de a vă da seama că aveți nevoie sau doriți și serviți-l într-un format ușor de citit, bazat pe card.

Capacitățile Google de extragere a datelor sunt pe măsură. Știe cine ești și poate afișa carduri cu informații personalizate, care țin seama de locație, cum ar fi evenimente din calendar, vremea locală, știri, prețuri bursiere, zboruri, bilete de îmbarcare, hoteluri, locuri foto din apropiere și multe altele. De asemenea, vă spune cât timp vă va dura să ajungeți acasă de la serviciu, în funcție de condițiile actuale de trafic.

Dacă Google nu crede că aveți nevoie de ceva momentan, acesta nu va fi afișat. Este întruchiparea designului anticipator.

Uber

În aplicația Uber, atunci când faceți o călătorie undeva, va furniza un buton de întoarcere la o lansare ulterioară a aplicației, deoarece există o șansă de 90% să doriți să vă întoarceți la destinația inițială. Nu este nevoie să specificați locațiile de preluare și predare. Sclipitor.

Timpurile se schimbă'

Lucrurile evoluează către metode naturale de interacțiune.

Într-un viitor nu prea îndepărtat, contribuția noastră va fi mai fără efort.

Vom avea realitate augmentată și virtuală cu metode de interacțiune, cum ar fi vocea, urmărirea gesturilor, urmărirea ochilor și vorbirea. Google lucrează deja la asta. Se numește Proiectul Soli.

Metodele de proiectare anticipative, asistate de AI și de învățare automată, vor oferi experiențe la un nivel cu totul mai bun.

Cum punem în joc un design anticipator?

Nu există nicio baghetă magică care să rostească „abracadabra”, așa că cum proiectăm acum acele momente magice? Care sunt pașii pe care îi putem face astăzi pentru a oferi acele momente magice, folosind un design anticipator?

Până când vom avea algoritmi de predicție incredibil de sofisticați, AI complet dezvoltate și învățarea automată, companiile pot extrage datele existente pentru oportunități de personalizare, reducând astfel potențialele puncte și bariere.

De asemenea, ei pot implica pe deplin procesul de proiectare centrat pe utilizator, pot folosi cercetări profunde, testare extensivă a utilizatorilor și pot folosi instrumente, cum ar fi o bibliotecă de software open-source, pentru inteligența mașinii, cum ar fi Tensorflow.

Cercetările profunde ne vor spune multe – observație contextuală poate sau studii etnografice – unde am putea observa ce sunt înclinați să facă utilizatorii dintr-un moment în moment în fluxul lor. Am putea mapa aceste călătorii ale utilizatorilor pas cu pas și am putea proiecta interacțiunea în consecință.

Rezultatul ideal al aplicării unei astfel de extrageri de date și personalizare, împreună cu metode de proiectare centrate pe utilizator, ar crea experiențe anticipative fluide și fără întreruperi, care ar mulțumi clienții și ar genera loialitate prin faptul că lucrurile ar apărea ca prin magie.

Ar avansa stadiul tehnicii în experiența utilizatorului și ar crea o situație câștigătoare atât pentru companii, cât și pentru utilizatori, oferind o satisfacție mai profundă a clienților, care are un impact pozitiv asupra rezultatelor finale.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Cum să treceți de la UX Designer la UX Consultant