Mengapa Pertimbangkan Desain Ulang Situs Web – Kiat dan Rekomendasi

Ini tahun 2018. Bagi banyak dari kita di seluruh dunia, tahun baru menandakan awal yang baru. Tujuan baru, ide baru, dan untuk beberapa bisnis, desain situs web baru untuk menggantikan yang lama.

Situs web diubah karena berbagai alasan—sayangnya, banyak bisnis tidak menyadari bahwa situs web mereka perlu diperbarui. Dalam skenario yang lebih buruk, bisnis saingan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dengan meningkatkan situs web mereka, meningkatkan konversi mereka sementara milik Anda mungkin tertinggal.

Apakah situs web Anda bersalah atas semua ini? Jika demikian, mungkin sudah waktunya untuk mendesain ulang!

• Bisnis memiliki identitas, tetapi situs web tidak mencerminkannya.
• Beberapa tautan rusak, menyebabkan pengguna keluar dari alur konversi.
• Pengguna mencoba berkomunikasi dengan Anda, tetapi merasa sulit.
• Situs web secara keseluruhan terasa usang, membuat pengguna tidak terkesan.
• Kegunaannya buruk. Pengguna merasa sulit untuk menavigasi situs web.
• UI membingungkan dan tidak konsisten. Pengguna terus membuat kesalahan.

Mari kita lihat apa yang bisa dilakukan untuk memperbaikinya.

Pembuat Situs Web: Penuh dengan Bahaya

Bisnis baru cenderung memulai dengan pembuat situs web sederhana seperti Wix, Weebly, atau Squarespace. Alat-alat ini menyederhanakan proses perancangan situs web menggunakan editor WYSIWYG (“apa yang Anda lihat adalah apa yang Anda dapatkan”) yang mudah, drag-and-drop dan hosting gratis, tetapi alat ini jarang cukup canggih untuk membuat situs web menonjol dari yang lain.

Selama tahap awal bisnis baru, ketika dana langka, secara teoretis masuk akal untuk menggunakan pembuat situs web. Pendekatan “termasuk hosting, tidak perlu kode” membantu bisnis membangun kehadiran online tanpa menghabiskan terlalu banyak waktu dan uang. Namun, ini datang dengan sekelompok bahaya tersembunyi—bahaya yang cenderung muncul pada kesempatan terburuk (misalnya, ketika situs web perlu memperluas penawarannya).

Dengan pembuat situs web, fitur terbatas pada apa pun yang ditawarkan layanan ini, dan sebagai akibat dari pendekatan singkat untuk menyiapkan situs web, peluang perluasan apa pun dapat sangat dibatasi di kemudian hari. Berikut adalah contoh jebakan yang jatuh ke dalam bisnis ketika mengoperasikan pembuat situs web sendiri, dalam upaya untuk memotong biaya desain dan pengembangan:

Bisnis eCommerce menggunakan pembuat situs web (atau CMS dengan tema gratis) → Klien menyiapkan situs web satu halaman hanya untuk mengatakan “Halo, kami [nama bisnis] dan kami di sini!” → Kemudian, klien ingin menambahkan produk hanya untuk menyadari bahwa itu tidak mungkin.

Cukup sering, bisnis tidak memikirkan apa yang mungkin terjadi jika kebutuhan situs web mereka menjadi lebih kompleks, dan mereka menemukan diri mereka terjebak di jalan. Selain itu, faktor-faktor penting seperti optimisasi mesin pencari (SEO), SSL (yang memengaruhi peringkat dan keamanan), dan keramahan seluler (yang memengaruhi peringkat dan konversi) dapat diabaikan.

Sebagai seorang ahli, di situlah Anda masuk.

Seorang desainer ahli tidak boleh mengabaikan pertimbangan penting ini dan harus membuat situs web yang tahan terhadap masa depan, menghemat waktu dan uang dalam jangka panjang .

Singkatnya, desain ulang situs web terbaik adalah yang tidak perlu terjadi.

Pembuat Situs Web vs. Mempekerjakan Perancang

Bahkan situs web yang dirancang oleh perancang ahli dapat mulai menumbuhkan gulma jika dibiarkan terlalu lama. Karena fokus pada aspek bisnis lainnya, terkadang peta jalan untuk versi 2 tidak pernah datang; misalnya, terkadang pertimbangan penting seperti SSL bukanlah pertimbangan penting saat itu. Either way, setiap bisnis harus mencari untuk mendesain ulang situs web mereka sesekali, terutama ketika ada masalah pelanggan.

Mari kita bicara tentang alasan utama mengapa sebuah situs web mungkin memerlukan desain ulang dan strategi yang harus Anda ambil saat membenahi situs web karena alasan tersebut.

Pencitraan Merek (atau Pencitraan Ulang)

Rebranding biasanya hadir dengan desain situs web baru; namun, ini harus melampaui logo baru. Karena branding adalah tentang berkomunikasi dengan audiens, nada suara juga harus dipertimbangkan (pikirkan salinan situs web, bagian FAQ, atau dukungan pelanggan online).

Branding adalah bagaimana bisnis ingin digambarkan (misalnya, membantu, santai, atau dapat dipercaya), sehingga ruang lingkup desain ulang situs web tergantung pada seberapa banyak perusahaan ingin menata kembali diri mereka sendiri. Lembaga keuangan yang pelanggannya mengalami masalah kepercayaan akan mendapat manfaat dari rebranding yang terlihat dan terdengar dapat dipercaya, misalnya.

Terlepas dari apakah Anda meningkatkan merek yang sudah ada atau membuat yang baru dari awal, inilah yang perlu Anda pertimbangkan:

• Apakah warna membuat Anda merasa dengan cara tertentu?
• Apakah citra/fotografi membuat pengguna merasakan sesuatu?
• Apakah estetika visual secara keseluruhan memuaskan pengguna?
• Apakah salinan halaman arahan menarik?
• Apakah salinan FAQ membantu?
• Apakah nada suara secara keseluruhan menggambarkan siapa bisnis itu?
• Apakah situs web memerlukan fungsionalitas tambahan, seperti obrolan langsung?

Dan yang lebih penting, apakah ada riset pengguna/pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk membangun fondasi desain ulang situs web Anda? Jika tidak, maka ini adalah tugas pertama Anda.

Memperluas Fungsi

Sebuah desain ulang situs web biasanya dijamin ketika ada permintaan pelanggan untuk fitur-fitur baru. Perusahaan yang inovatif terus membangun produk baru (baik online maupun offline), yang membutuhkan fitur baru yang membantu pengguna merasakan produk tersebut dengan lebih baik. Bisnis yang lebih kecil, di sisi lain, mungkin hanya ingin meningkatkan skala bisnis mereka dengan pemasaran konten, yang membutuhkan blog, atau menghasilkan pendapatan melalui toko eCommerce. Either way, desain ulang sering melampaui perubahan kosmetik kecil dan rebranding.

Terkadang, "fitur" itu tidak diketahui—terselubung misteri. Klien tahu bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi (konversi rendah, ketidakpuasan pelanggan, dan lain-lain), tetapi mereka tidak yakin mengapa. Terkadang fitur tersebut sebenarnya hanya beberapa peningkatan UX—produk itu sendiri baik-baik saja, tetapi pada dasarnya, pengalaman pengguna situs web tersebut cacat.

Bagaimanapun, Anda harus menggunakan analitik situs web untuk memahami pengguna dengan lebih baik.

Mendesain ulang dengan Data

Seperti halnya branding, UX perlu didorong oleh riset pengguna. Alat analisis situs web seperti Google Analytics dan alat peta panas seperti Hotjar dan CrazyEgg dapat membantu Anda mengidentifikasi area penting yang mungkin perlu dipikirkan ulang atau bahkan seluruh fitur yang mungkin hilang.

Analytics akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang pengguna Anda: berapa banyak waktu yang mereka habiskan di laman web tertentu, apakah mereka benar-benar berkonversi atau tidak, di mana mereka keluar dari alur konversi, perangkat apa yang mereka gunakan, dari mana mereka berasal, demografi pengguna, aliran perilaku; banyaknya data benar-benar tidak ada habisnya.

Data ini tidak hanya dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan desain ulang situs web, tetapi juga dapat membuktikan area situs web mana yang kurang dalam hal UX. Jika klien belum mengetahui apa yang hilang secara drastis, maka Anda dapat menggunakan analisis situs web untuk menyarankan apa pun mulai dari peningkatan hingga seluruh ide produk dan kemudian membuat peta jalan untuk desain ulang yang mungkin terlihat bersama-sama. Sebuah desain ulang situs web membutuhkan perencanaan.

Jika Anda berurusan dengan situs web yang tidak menggunakan analitik situs web, maka ajakan bertindak pertama Anda adalah memasang Google Analytics yang disebutkan di atas (laporan yang sangat mendetail gratis selamanya). Setelah Anda mengidentifikasi area yang menjadi perhatian menggunakan Google Analytics, langkah selanjutnya dalam proses desain adalah pengujian kegunaan. Alat seperti Hotjar dan CrazyEgg akan menunjukkan dengan tepat di mana pengguna mengeklik, dan Anda bahkan dapat melihat bagaimana pengguna berperilaku di situs web dengan pemutaran ulang sesi. Jika Anda telah mengidentifikasi laman web yang berkonversi buruk dengan Google Analytics, rekaman pengguna ini akan menunjukkan alasannya .

Keputusan desain lainnya didasarkan pada tebakan terpelajar (paling baik).

Setelah selesai dengan riset, Anda dapat membuat peta perjalanan pelanggan untuk menyoroti bagaimana sebagian besar pengguna berkonversi. Ini adalah aset yang agak menarik yang dapat dibagikan ke seluruh perusahaan, memberi tahu seluruh tim tentang peran apa yang harus mereka mainkan dalam aliran konversi di luar situs web (media sosial, layanan pelanggan, dll.).

Lebih baik lagi, Anda dapat membantu klien menjadi agak akrab dengan analitik, sehingga mereka sendiri dapat mengukur keberhasilan atau kegagalan atau melakukan riset pengguna mereka sendiri untuk usaha masa depan. Itu selalu merupakan kemenangan ketika klien dapat mengambil alih kemudi setelahnya.

Desain Ulang Blog

Seperti disebutkan sebelumnya, bisnis tahap awal akan mencari untuk memulai sebuah blog untuk memperluas jangkauan mereka. Dalam skenario ini, situs web telah mulai mendapatkan pengunjung dan perusahaan sekarang merasa siap untuk meningkatkan jangkauan mereka lebih jauh dengan pemasaran konten.

Dalam beberapa kasus (atau banyak kasus, sebenarnya), blog adalah aset pemasaran terbesar yang dimiliki perusahaan. Sebuah blog memberi peluang bisnis untuk meningkatkan merek mereka, memberi tahu pengguna tentang pembaruan dan produk baru, dan melibatkan audiens target mereka dengan konten yang relevan.

Meskipun demikian, di zaman sekarang ini, sangat sulit untuk menarik perhatian pembaca untuk waktu yang lama. Sementara beberapa di antaranya tergantung pada konten itu sendiri, UX yang buruk sering menjadi penyebabnya, menyebabkan pengguna menekan tombol kembali dan mencoba pesaing sebagai gantinya.

Sayangnya, itulah kelemahan konten gratis—pengguna akan dengan senang hati meninggalkan halaman web jika UX-nya kurang optimal. Perancang hebat harus tahu cara meningkatkan keterbacaan dan keterbacaan, menghilangkan gangguan visual, dan memasukkan CTA di tempat dengan konversi tinggi.

Desainer juga harus menggunakan analitik situs web untuk meningkatkan UX konten—untuk mencari tahu di mana pengguna berhenti membaca dan mengapa— lalu membuat keputusan desain berdasarkan data berdasarkan hal itu. Ketika mendekati desain ulang di mana fitur-fitur baru memerlukan CMS, sekali lagi, penting untuk memastikan bahwa klien dapat dengan mudah mengambil kemudi sesudahnya.

Desain Ulang eCommerce

Desain eCommerce adalah salah satu aspek UX yang paling sulit untuk dikuasai dan juga membutuhkan seorang desainer yang berpengalaman dalam desain berbasis data. Pertimbangkan ini: Menurut penelitian ini, toko eCommerce mengalami tingkat pengabaian keranjang sebesar 69,23% (rata-rata). Di mana $738 miliar dolar dihabiskan untuk eCommerce di AS dan Eropa, diperkirakan $260 miliar di antaranya dapat diperoleh kembali melalui alur pembayaran dan desain yang lebih baik. Untuk toko eCommerce, alur pembayaran adalah aspek yang paling penting, dan seorang desainer yang dapat mengidentifikasi di mana pengguna berhenti adalah seorang desainer yang dapat meningkatkannya.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:

• Apakah situs web menanamkan kepercayaan dan keamanan?
• Apakah situs web memiliki sertifikat SSL yang valid?
• Apakah formulir checkout diberi label yang baik dan mudah digunakan?
• Apakah kolom input menampilkan jenis keyboard yang benar?
• Apakah pengguna dapat mencari, apakah mereka tidak menemukan apa yang mereka cari?
• Apakah Anda memaksa pengguna untuk mendaftar saat mereka lebih suka check out sebagai tamu?

Menangani Sisi Bisnis

Beberapa aspek bisnis (seperti dukungan pelanggan) dapat memiliki biaya tambahan yang besar jika prosesnya tidak cukup efisien, jadi memutakhirkan situs web dengan layanan terintegrasi seperti Intercom atau Kayako tidak hanya dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna tetapi juga membantu bisnis memangkas biaya dukungan pelanggan dan beban kerja. Saat mendekati desain ulang situs web, tanyakan kepada klien apa tantangan terbesar mereka sebagai tim/organisasi.

Desain Responsif dan Kegunaan

Singkatnya, situs web responsif adalah situs web yang beradaptasi dengan hampir semua ukuran layar, dari seluler hingga desktop. Lalu lintas seluler melampaui lalu lintas desktop pada tahun 2015, dan Google bahkan mulai menyukai situs web yang ramah seluler dalam hasil pencarian mereka. Meskipun sebagian besar situs web secara teknis responsif, beberapa tidak cukup dioptimalkan.

Karena 57% pengguna internet mengatakan bahwa mereka tidak akan merekomendasikan bisnis dengan situs web seluler yang dirancang dengan buruk, desain responsif adalah masalah besar, dan desainer perlu melakukan lebih dari sekadar "membuat semuanya pas". Inilah yang perlu Anda pertimbangkan:

• Apakah target ketukan cukup besar (setidaknya setinggi 44 piksel)?
• Apakah target ketuk dapat diakses oleh ibu jari, atau di luar jangkauan?
• Apakah situs web seluler "dipangkas" untuk kesederhanaan?
• Apakah situs web dimuat dengan cepat pada koneksi 3G?
• Secara keseluruhan, bagaimana Anda menilai kegunaan seluler?

Pemberitahuan Hak Cipta Kedaluwarsa dan Tautan Rusak

Beberapa mungkin menganggap ini kecil (dan mungkin secara relatif, memang demikian), tetapi pemberitahuan hak cipta yang sudah ketinggalan zaman, tautan rusak, dan kesalahan ejaan menunjukkan bahwa situs web telah ditinggalkan, atau hanya sedikit perhatian yang dilakukan. Informasi kecil ini sangat penting bagi perusahaan SaaS karena pengguna ingin tahu bahwa layanan yang mereka langgani terus ditingkatkan (itu normal bagi pengguna untuk melihat pemberitahuan hak cipta di footer situs web untuk melihat kapan terakhir diperbarui). Secara umum, situs web yang tampak lama akan membuat pengguna bertanya-tanya apakah situs tersebut aktif lagi.

Ini cukup mudah untuk memperbaiki hal-hal ini, jadi anggap mereka sebagai "yang pertama dan terpenting."

Khususnya untuk tautan yang rusak, Anda dapat menggunakan ekstensi Chrome gratis seperti Periksa Tautan Saya untuk menemukan tautan yang rusak di halaman web, atau Tata Bahasa untuk mengidentifikasi kesalahan ejaan.

Persyaratan Teknis

Menurut HubSpot, 82% pengunjung meninggalkan situs yang tidak aman.

Persyaratan teknis adalah fitur yang tidak dihadapi pengguna; namun, mereka dapat mempengaruhi pengguna dengan cara yang drastis. SSL, misalnya, lapisan keamanan yang diperlukan untuk toko eCommerce (tetapi disarankan untuk semua situs web), memberi tahu pelanggan bahwa data sensitif mereka aman.

Peningkatan kode front-end dan back-end akan membuat situs web lebih cepat (atau setidaknya, terasa lebih cepat), dan kesederhanaan desain itu sendiri memainkan peran besar dalam hal itu (desain sederhana = lebih sedikit kode). Untuk situs web yang mengalami desain ulang, Anda tidak boleh mengabaikan ini.

Kesimpulan

Desain adalah tentang memecahkan masalah —klien ingin tahu bagaimana desainer akan membuat hidup mereka lebih mudah atau bagaimana mereka akan meningkatkan pendapatan untuk bisnis mereka.

Daftar keterampilan tidak memberi tahu klien mengapa mereka harus mempekerjakan desainer tersebut. Desainer akan memberikan layanan yang baik kepada klien dengan mengomunikasikan mengapa desain ulang situs web diperlukan untuk bisnis klien mereka, dengan menyoroti hasil akhir yang akan dicapai.

• Apakah merek mereka sedikit basi?
• Apakah UI menyebabkan kebingungan di antara pengguna?
• Apakah UX menyebabkan pengguna keluar dari alur konversi?
• Apakah kegunaan (seluler atau lainnya) menyebabkan pengguna menekan tombol kembali?
• Apakah itu hanya terlihat mengerikan oleh semua akun?
• Bagaimana perbaikan situs web membantu bisnis tersebut?

Ketika Anda tahu apa yang perlu didesain ulang, dan klien juga mengetahuinya, maka peta jalan untuk desain ulang sudah memiliki dasar yang bagus dan tujuan yang terukur.

• • •

Bacaan lebih lanjut di Blog Desain Toptal:

• eCommerce UX – Tinjauan Praktik Terbaik (dengan Infografis)
• Pentingnya Desain yang Berpusat pada Manusia dalam Desain Produk
• Portofolio Desainer UX Terbaik – Studi Kasus dan Contoh yang Menginspirasi
• Prinsip Heuristik untuk Antarmuka Seluler
• Desain Antisipatif: Cara Membuat Pengalaman Pengguna yang Ajaib