为什么要考虑重新设计网站 - 提示和建议

现在是 2018 年。对于世界各地的许多人来说，新的一年标志着一个新的开始。 新的目标，新的想法，对于一些企业来说，一个新的网站设计来取代旧的。

网站因各种原因进行了改造——可悲的是，许多企业没有意识到他们的网站需要更新。 在更糟糕的情况下，竞争对手的企业可能会通过改进他们的网站来获得竞争优势，提高他们的转化率，而你的企业可能会落后。

您的网站是否犯了这些罪行？ 如果是这样，可能是重新设计的时候了！

• 企业有身份，但网站没有反映它。
• 一些链接被破坏，导致用户退出转化流程。
• 用户试图与您交流，但发现很困难。
• 该网站整体感觉已经过时，让用户不为所动。
• 可用性很差。 用户发现很难浏览网站。
• 用户界面令人困惑且不一致。 用户不断犯错。

让我们来看看可以做些什么来解决这些问题。

网站建设者：充满危险

新企业往往从简单的网站建设者开始，如 Wix、Weebly 或 Squarespace。 这些工具使用简单的拖放式 WYSIWYG（“所见即所得”）编辑器和免费托管简化了网站设计过程，但这些工具很少复杂到足以使网站脱颖而出。

在新业务的早期阶段，当资金稀缺时，使用网站构建器在理论上是有意义的。 “包括托管，无需代码”的方法可帮助企业建立在线形象，而无需花费太多时间和金钱。 然而，这带来了一堆隐藏的危险——往往在最坏的机会（例如，当网站需要扩展其产品时）暴露自己的危险。

对于网站建设者，功能仅限于服务提供的任何内容，并且由于这种建立网站的简单方法，以后任何扩展机会都可能受到严格限制。 这是企业在自己运营网站构建器时陷入的一个示例陷阱，以降低设计和开发成本：

电子商务企业使用网站构建器（或具有免费主题的 CMS） →客户建立一个单页网站只是为了说“您好，我们是 [企业名称]，我们在这里！” →稍后，客户想要添加产品只是意识到这是不可能的。

通常情况下，企业不会考虑如果他们的网站需求变得更加复杂会发生什么，他们发现自己陷入了困境。 最重要的是，搜索引擎优化 (SEO)、SSL（影响排名和安全性）和移动友好性（影响排名和转化）等重要因素最终可能会被忽略。

作为专家，这就是你进来的地方。

专业的设计师不应忽视这些重要的考虑因素，应该创建一个面向未来的网站，从长远来看可以节省时间和金钱。

简而言之，最好的网站重新设计是不需要发生的。

网站建设者与聘请设计师

即使是由专业设计师设计的网站，如果搁置时间过长，也会开始长出杂草。 由于关注业务的其他方面，有时版本 2 的路线图永远不会出现； 例如，有时像 SSL 这样的重要考虑因素在当时并不是重要的考虑因素。 无论哪种方式，每个企业都应该时不时地重新设计他们的网站，尤其是当有客户关注时。

让我们谈谈网站可能需要重新设计的主要原因，以及出于这些原因改造网站时应采取的策略。

品牌（或品牌重塑）

品牌重塑通常伴随着新的网站设计； 但是，这应该超出新徽标的范围。 由于品牌塑造是与观众交流，因此还应考虑语气（想想网站副本、常见问题解答部分或在线客户支持）。

品牌塑造是企业想要被描绘的方式（例如，有用的、随意的或值得信赖的），因此网站重新设计的范围取决于公司想要重新塑造自己的程度。 例如，客户遇到信任问题的金融机构将从外观和听起来都值得信赖的品牌重塑中受益。

无论您是改进现有品牌还是从头开始创建新品牌，您都需要考虑以下几点：

• 这些颜色会让你有某种感觉吗？
• 图像/摄影是否让用户有感觉？
• 整体视觉美感是否满足用户？
• 着陆页文案是否引人注目？
• 常见问题解答副本有用吗？
• 整体语气是否描绘了企业是谁？
• 该网站是否需要任何其他功能，例如实时聊天？

更重要的是，是否有任何用户/客户研究可以用来为网站重新设计奠定基础？ 如果没有，那么这是您的第一个任务。

扩展功能

当客户对新功能有需求时，通常需要重新设计网站。 创新公司不断开发新产品（线上和线下），需要新功能来帮助用户更好地体验这些产品。 另一方面，较小的企业可能只是希望通过内容营销来扩大业务规模，为此他们需要一个博客，或者通过电子商务商店产生收入。 无论哪种方式，重新设计通常都超出了小的外观变化和品牌重塑。

有时，“特征”是未知的——笼罩在神秘之中。 客户知道某些事情不起作用（转化率低、客户不满意等），但他们不确定原因。 有时该功能实际上只是一些 UX 改进——产品本身很好，但从根本上说，网站的用户体验存在缺陷。

无论如何，您应该使用网站分析来更好地了解用户。

用数据重新设计

与品牌推广一样，用户体验需要由用户研究驱动。 Google Analytics 等网站分析工具和 Hotjar 和 CrazyEgg 等热图工具可以帮助您识别可能需要重新考虑的关键领域，甚至可能缺少的整个功能。

分析将告诉您您需要了解的有关用户的所有信息：他们在某些网页上花费了多少时间，他们是否真正进行了转换，他们在哪里退出了转换流程，他们使用了什么设备，他们来自哪里，用户人口统计，行为流； 庞大的数据量实际上是无穷无尽的。

这些数据不仅可以用来衡量网站重新设计的成功与否，还可以证明网站的哪些区域在用户体验方面存在不足。 如果客户还不知道严重缺少什么，那么您可以使用网站分析来提出从改进到整个产品创意的任何建议，然后为重新设计的外观制定路线图。 网站重新设计需要规划。

如果您正在处理一个不使用网站分析的网站，那么您的第一个行动号召是安装前面提到的 Google Analytics（永远免费，非常详细的报告）。 一旦您使用 Google Analytics 确定了关注领域，设计过程的下一步就是可用性测试。 Hotjar 和 CrazyEgg 等工具将准确显示用户点击的位置，您甚至可以通过会话回放查看用户在网站上的行为。 如果您使用 Google Analytics（分析）发现任何转换效果不佳的网页，那么这些用户记录会告诉您原因。

任何其他设计决策都是基于有根据的猜测（充其量）。

完成研究后，您可以创建客户旅程图以突出显示大多数用户的转化情况。 这是一项相当有趣的资产，可以在公司范围内共享，告知整个团队他们在网站之外的转换流程（社交媒体、客户服务等）中扮演什么角色。

更好的是，您可以帮助客户对分析有所了解，这样他们自己就可以衡量任何成功或失败，或者为未来的企业进行自己的用户研究。 当客户此后能够掌舵时，这总是一场胜利。

博客重新设计

如前所述，早期企业将寻求建立博客以扩大其影响力。 在这种情况下，网站已经开始吸引访问者，公司现在觉得他们已经准备好通过内容营销进一步扩大影响力。

在某些情况下（或实际上很多情况下），博客是公司拥有的最大营销资产。 博客让企业有机会提升他们的品牌、通知用户更新和新产品，并让他们的目标受众参与相关内容。

话虽如此，在这个时代，很难在很长一段时间内引起读者的注意。 虽然其中一些取决于内容本身，但糟糕的用户体验通常是罪魁祸首，导致用户点击后退按钮并尝试使用竞争对手。

可悲的是，这就是免费内容的缺点——如果用户体验不是最佳的，用户会很高兴地放弃一个网页。 一个伟大的设计师应该知道如何提高易读性和可读性，消除视觉干扰，并在高转化率的地方插入 CTA。

设计师还应该使用网站分析来改进内容用户体验——找出用户停止阅读的地方以及原因——然后据此做出数据驱动的设计决策。 在进行新功能需要 CMS 的重新设计时，再次确保客户可以轻松地进行后续设计非常重要。

电子商务重新设计

电子商务设计是 UX 最难掌握的方面之一，也需要有数据驱动设计经验的设计师。 考虑一下：根据这项研究，电子商务商店的购物车放弃率为 69.23%（平均）。 在美国和欧洲的电子商务上花费了 7380 亿美元，据估计，其中 2600 亿美元可以通过更好的结账流程和设计收回。 对于电子商务商店来说，结账流程是最关键的方面，能够识别用户从哪里退出的设计师就是可以改进它的设计师。

这里有一些要考虑的事情：

• 该网站是否灌输了信任和安全性？
• 该网站是否具有有效的 SSL 证书？
• 结帐表格是否标记良好且易于使用？
• 输入字段是否显示正确的键盘类型？
• 用户是否能够搜索，如果他们找不到他们正在寻找的东西？
• 您是否强制用户在他们宁愿以访客身份结账时进行注册？

处理业务方面

如果流程不够高效，业务的某些方面（如客户支持）可能会产生巨大的开销，因此升级具有 Intercom 或 Kayako 等集成服务的网站不仅可以为用户提供更好的体验，还可以帮助企业降低客户支持成本和工作量。 在进行网站重新设计时，询问客户他们作为一个团队/组织面临的最大挑战是什么。

响应式设计和可用性

简而言之，响应式网站是那些几乎可以适应任何屏幕尺寸的网站，从移动设备到桌面。 早在 2015 年，移动流量就超过了桌面流量，谷歌甚至开始在搜索结果中偏爱适合移动设备的网站。 尽管大多数网站在技术上都是响应式的，但也有少数网站没有得到足够的优化。

由于 57% 的互联网用户表示他们不会推荐设计不佳的移动网站的企业，因此响应式设计是一件大事，设计师需要做的不仅仅是“让一切都适合”。 以下是您需要考虑的事项：

• 点按目标是否足够大（至少 44 像素高）？
• 拇指是否可以访问点击目标，或者它们是否遥不可及？
• 移动网站是否为了简单而“精简”？
• 网站在 3G 连接上加载速度快吗？
• 总体而言，您如何评价移动可用性？

过时的版权声明和断开的链接

有些人可能认为这是次要的（也许相对而言，确实如此），但过时的版权声明、断开的链接和拼写错误表明该网站已被放弃，或者只采取了少量措施。 这些花絮对于 SaaS 公司尤其重要，因为用户想知道他们订阅的服务在不断改进（用户查看网站页脚中的版权声明以了解上次更新时间是正常的）。 一般来说，一个看起来很旧的网站会让用户怀疑它是否还处于活跃状态。

解决这些问题相当容易，因此请“首先考虑”它们。

特别是对于损坏的链接，您可以使用免费的 Chrome 扩展程序，例如 Check My Links 来定位网页上的损坏链接，或使用 Grammarly 来识别拼写错误。

技术要求

据 HubSpot 称，82% 的访问者会放弃不安全的网站。

技术要求是不面向用户的功能； 然而，它们会以剧烈的方式影响用户。 例如，SSL 是电子商务商店所需的一层安全保护（但建议所有网站使用），它告诉客户他们的敏感数据是安全的。

前端和后端代码的改进将使网站更快（或者至少感觉更快），而设计本身的简单性在其中起着巨大的作用（简单的设计=更少的代码）。 对于正在重新设计的网站，您不会想忽视这一点。

结论

设计是关于解决问题的——客户想知道设计师将如何让他们的生活更轻松，或者他们将如何为他们的业务增加收入。

技能清单并没有告诉客户为什么他们应该聘请这位设计师。 设计师会通过传达为什么网站重新设计对客户的业务来说是必要的，从而为客户提供出色的服务，并强调最终结果将达到什么目的。

• 他们的品牌有点陈旧吗？
• 用户界面是否会引起用户的困惑？
• UX 是否会导致用户退出转换流程？
• 可用性（移动或其他）是否导致用户点击后退按钮？
• 它只是看起来很糟糕吗？
• 网站改进将如何帮助上述业务？

当您知道需要重新设计什么，并且客户也知道这一点时，重新设计的路线图已经有了很好的基础和可衡量的目标。

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