لماذا تفكر في إعادة تصميم موقع الويب - نصائح وتوصيات

إنه 2018. بالنسبة للكثيرين منا حول العالم ، يشير العام الجديد إلى بداية جديدة. أهداف جديدة ، وأفكار جديدة ، وبالنسبة لبعض الأعمال ، تصميم موقع جديد يحل محل القديم.

يتم تجديد مواقع الويب لجميع أنواع الأسباب - للأسف ، لا تدرك العديد من الشركات أن مواقع الويب الخاصة بها بحاجة إلى التحديث. في سيناريو أسوأ ، قد تكتسب الشركات المنافسة ميزة تنافسية من خلال تحسين موقعها على الويب ، وتعزيز تحويلاتها بينما قد يتخلف موقعك عن الركب.

هل موقع الويب الخاص بك مذنب بأي من هؤلاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت لإعادة التصميم!

• النشاط التجاري له هوية ، لكن الموقع لا يعكسها.
• بعض الروابط معطلة ، مما يتسبب في انسحاب المستخدم من تدفق التحويل.
• يحاول المستخدمون التواصل معك ، لكنهم يجدون صعوبة في ذلك.
• يبدو موقع الويب بشكل عام أنه قديم ، مما يترك المستخدمين غير متأثرين.
• سهولة الاستخدام رديئة. يجد المستخدمون صعوبة في التنقل في الموقع.
• واجهة المستخدم محيرة وغير متسقة. يستمر المستخدمون في ارتكاب الأخطاء.

دعنا نلقي نظرة على ما يمكن عمله لإصلاح هذه.

بناة مواقع الويب: مليء بالمخاطر

تميل الشركات الجديدة إلى البدء ببناة مواقع بسيطة مثل Wix أو Weebly أو Squarespace. تعمل هذه الأدوات على تبسيط عملية تصميم موقع ويب باستخدام محرري WYSIWYG ("ما تراه هو ما تحصل عليه") سهلة السحب والإفلات والاستضافة المجانية ، ولكن نادرًا ما تكون هذه الأدوات متطورة بما يكفي لجعل مواقع الويب متميزة عن الآخرين.

خلال المراحل الأولى من العمل الجديد ، عندما تكون الأموال شحيحة ، يكون من المنطقي من الناحية النظرية استخدام أداة إنشاء مواقع الويب. يساعد نهج "الاستضافة المضمنة ، بدون رمز مطلوب" الشركات في إنشاء وجود عبر الإنترنت دون إنفاق الكثير من الوقت والمال. ومع ذلك ، يأتي هذا مع مجموعة من المخاطر الخفية - المخاطر التي تميل إلى الكشف عن نفسها في أسوأ فرصة (على سبيل المثال ، عندما يحتاج موقع الويب إلى توسيع عروضه).

مع منشئي مواقع الويب ، تقتصر الميزات على ما تقدمه الخدمة ، ونتيجة لهذا النهج المتقطع لإنشاء موقع ويب ، يمكن تقييد أي فرص للتوسع بشدة في وقت لاحق. إليك مثال عن فخ تقع فيه الشركات عند تشغيل أداة إنشاء مواقع الويب بمفردها ، في محاولة لخفض تكاليف التصميم والتطوير:

تستخدم شركة التجارة الإلكترونية منشئ مواقع الويب (أو CMS مع سمة مجانية) → يقوم العميل بإعداد موقع ويب من صفحة واحدة فقط ليقول "مرحبًا ، نحن [اسم العمل] ونحن هنا!" → لاحقًا ، يريد العميل إضافة منتجات فقط ليدرك أنه غير ممكن.

في كثير من الأحيان ، لا تفكر الشركات فيما قد يحدث إذا أصبحت احتياجات مواقع الويب الخاصة بها أكثر تعقيدًا ، ووجدوا أنفسهم عالقين في الطريق. علاوة على ذلك ، يمكن أن يتم إهمال العوامل المهمة مثل تحسين محرك البحث (SEO) و SSL (الذي يؤثر على الترتيب والأمان) ومدى ملاءمة الهاتف المحمول (الذي يؤثر على الترتيب والتحويلات).

كخبير ، هذا هو المكان الذي تدخل فيه.

يجب ألا يتجاهل المصمم الخبير هذه الاعتبارات المهمة ويجب أن ينشئ موقعًا على شبكة الإنترنت يكون دليلًا على المستقبل ، مما يوفر الوقت والمال على المدى الطويل .

باختصار ، أفضل إعادة تصميم لموقع الويب هو ذلك الذي لا يجب أن يحدث.

بناة مواقع الويب مقابل التعاقد مع مصمم

حتى مواقع الويب التي صممها المصممون الخبراء يمكن أن تبدأ في زراعة الأعشاب الضارة إذا تُركت لتظل لفترة طويلة. نظرًا للتركيز على جوانب أخرى من العمل ، فإن خارطة الطريق للإصدار 2 لا تأتي أبدًا في بعض الأحيان ؛ على سبيل المثال ، في بعض الأحيان ، لم تكن الاعتبارات المهمة مثل SSL اعتبارات مهمة في ذلك الوقت. في كلتا الحالتين ، يجب أن تتطلع كل شركة إلى إعادة تصميم موقع الويب الخاص بها بين الحين والآخر ، خاصةً عندما تكون هناك مخاوف من العملاء.

دعنا نتحدث عن الأسباب الرئيسية التي قد تجعل موقع الويب بحاجة إلى إعادة تصميم والإستراتيجية التي يجب عليك اتباعها عند تجديد مواقع الويب لهذه الأسباب.

العلامة التجارية (أو إعادة العلامة التجارية)

عادة ما تأتي إعادة العلامة التجارية مع تصميم موقع جديد ؛ ومع ذلك ، يجب أن يمتد هذا إلى ما هو أبعد من الشعار الجديد. نظرًا لأن العلامة التجارية تتعلق بالتواصل مع الجمهور ، فيجب أيضًا مراعاة نبرة الصوت (فكر في نسخ موقع الويب أو أقسام الأسئلة الشائعة أو دعم العملاء عبر الإنترنت).

العلامة التجارية هي الطريقة التي تريد الشركة تصويرها (على سبيل المثال ، مفيدة أو غير رسمية أو جديرة بالثقة) ، لذا فإن نطاق إعادة تصميم موقع الويب يعتمد على مدى رغبة الشركة في إعادة تصور نفسها. على سبيل المثال ، ستستفيد المؤسسة المالية التي يعاني عملاؤها من مشكلات تتعلق بالثقة من إعادة تسمية العلامة التجارية التي تبدو وكأنها جديرة بالثقة.

بغض النظر عما إذا كنت تعمل على تحسين علامة تجارية حالية أو إنشاء علامة تجارية جديدة من البداية ، فإليك ما تحتاج إلى مراعاته:

• هل تجعلك الألوان تشعر بطريقة معينة؟
• هل الصور / التصوير الفوتوغرافي تجعل المستخدم يشعر بشيء ما؟
• هل الجمالية البصرية الشاملة ترضي المستخدمين؟
• هل نسخة الصفحة المقصودة مقنعة؟
• هل نسخة الأسئلة الشائعة مفيدة؟
• هل توضح نبرة الصوت العامة من هو العمل؟
• هل يحتاج موقع الويب إلى أي وظائف إضافية ، مثل الدردشة الحية؟

والأهم من ذلك ، هل هناك أي بحث مستخدم / عميل يمكنك استخدامه لبناء الأساس لإعادة تصميم موقع الويب الخاص بك؟ إذا لم يكن كذلك ، فهذه هي مهمتك الأولى.

تمديد الوظائف

عادةً ما يكون هناك ما يبرر إعادة تصميم موقع الويب عندما يكون هناك طلب من العميل على ميزات جديدة. تعمل الشركات المبتكرة باستمرار على بناء منتجات جديدة (عبر الإنترنت وغير متصل) ، وتتطلب ميزات جديدة تساعد المستخدمين على تجربة هذه المنتجات بشكل أفضل. من ناحية أخرى ، قد تتطلع الشركات الصغيرة فقط إلى توسيع نطاق أعمالها من خلال تسويق المحتوى ، والذي سيحتاجون إلى مدونة أو تحقيق إيرادات عبر متجر التجارة الإلكترونية. في كلتا الحالتين ، غالبًا ما تتجاوز إعادة التصميم التغييرات التجميلية الصغيرة وإعادة تسمية العلامة التجارية.

في بعض الأحيان ، تكون "الميزة" غير معروفة - يكتنفها الغموض. يعرف العميل أن شيئًا ما لا يعمل (التحويلات المنخفضة ، عدم رضا العملاء ، وما إلى ذلك) ، لكنهم غير متأكدين من السبب. في بعض الأحيان ، تكون الميزة في الواقع مجرد تحسينات قليلة لتجربة المستخدم - المنتج نفسه جيد ، ولكن بشكل أساسي ، تجربة المستخدم لموقع الويب معيبة.

في أي حال ، يجب أن تستخدم تحليلات موقع الويب لفهم المستخدمين بشكل أفضل.

إعادة التصميم بالبيانات

كما هو الحال مع العلامة التجارية ، يجب أن تكون تجربة المستخدم مدفوعة بأبحاث المستخدم. يمكن أن تساعدك أدوات تحليل مواقع الويب مثل Google Analytics وأدوات الخرائط الحرارية مثل Hotjar و CrazyEgg في تحديد المجالات الهامة التي قد تحتاج إلى إعادة التفكير أو حتى الميزات الكاملة التي قد تكون مفقودة.

سيخبرك Analytics بكل ما تحتاج لمعرفته حول المستخدمين: مقدار الوقت الذي يقضونه على صفحات ويب معينة ، سواء كانوا يقومون بالتحويل فعلاً أم لا ، وأين ينسحبون من تدفق التحويل ، وما الجهاز الذي استخدموه ، من أين هم ، التركيبة السكانية للمستخدم ، تدفق السلوك ؛ الكم الهائل من البيانات لا حصر له حرفيا.

لا يمكن استخدام هذه البيانات لقياس نجاح إعادة تصميم موقع الويب فحسب ، بل يمكنها أيضًا إثبات المناطق التي تعاني من قصور في موقع الويب فيما يتعلق بتجربة المستخدم. إذا كان العميل لا يعرف بالفعل ما هو مفقود بشكل كبير ، فيمكنك استخدام تحليلات موقع الويب لاقتراح أي شيء من التحسينات إلى أفكار المنتج بالكامل ثم الخروج بخريطة طريق لما قد يبدو عليه إعادة التصميم معًا. تتطلب إعادة تصميم موقع الويب التخطيط.

إذا كنت تتعامل مع موقع ويب لا يستخدم تحليلات موقع الويب ، فإن دعوتك الأولى لاتخاذ إجراء هي تثبيت Google Analytics المذكورة أعلاه (تقارير مجانية إلى الأبد ومفصلة بشكل لا يصدق). بمجرد تحديد مجالات الاهتمام باستخدام Google Analytics ، فإن الخطوة التالية في عملية التصميم هي اختبار قابلية الاستخدام. ستُظهر لك أدوات مثل Hotjar و CrazyEgg مكان نقر المستخدمين بالضبط ، ويمكنك حتى مشاهدة كيف يتصرف المستخدمون على موقع الويب مع عمليات إعادة تشغيل الجلسة. إذا كنت قد حددت أي صفحات ويب غير جيدة التحويل باستخدام Google Analytics ، فستوضح لك تسجيلات المستخدم هذه السبب .

تستند أي قرارات تصميم أخرى إلى تخمينات مستنيرة (في أحسن الأحوال).

عند الانتهاء من البحث ، يمكنك إنشاء خرائط رحلة العميل لتسليط الضوء على كيفية تحويل غالبية المستخدمين. يعد هذا أحد الأصول الشيقة إلى حد ما يمكن مشاركته على مستوى الشركة ، وإبلاغ الفريق بأكمله بالدور الذي سيلعبه في تدفق التحويل خارج موقع الويب (وسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك).

والأفضل من ذلك ، يمكنك مساعدة العملاء على التعرف إلى حد ما على التحليلات ، حتى يتمكنوا بأنفسهم من قياس أي نجاحات أو إخفاقات أو إجراء بحث المستخدم الخاص بهم للمشاريع المستقبلية. يكون دائمًا مكسبًا عندما يكون العميل قادرًا على تولي زمام الأمور بعد ذلك.

إعادة تصميم المدونة

كما ذكرنا سابقًا ، ستتطلع الشركات في المرحلة المبكرة إلى إنشاء مدونة لتوسيع نطاق وصولها. في هذا السيناريو ، بدأ موقع الويب في جذب الزوار وتشعر الشركة الآن أنهم مستعدون لتوسيع نطاق وصولهم بشكل أكبر من خلال تسويق المحتوى.

في بعض الحالات (أو في كثير من الحالات ، في الواقع) ، تعد المدونة أكبر أصول تسويقية تمتلكها الشركة. تمنح المدونة الشركات فرصة لتعزيز علامتها التجارية ، وإبلاغ المستخدمين بالتحديثات والمنتجات الجديدة ، وإشراك الجماهير المستهدفة بالمحتوى ذي الصلة.

ومع ذلك ، في هذا اليوم وهذا العصر ، من الصعب حقًا جذب انتباه القارئ لفترة طويلة من الوقت. في حين أن بعضًا من هذا يرجع إلى المحتوى نفسه ، فإن UX السيئ غالبًا ما يكون هو الجاني ، مما يتسبب في قيام المستخدمين بالضغط على زر الرجوع ومحاولة منافس بدلاً من ذلك.

للأسف ، هذا هو الجانب السلبي للمحتوى المجاني - سيسعد المستخدمون بالتخلي عن صفحة الويب إذا كانت تجربة المستخدم دون المستوى الأمثل. يجب أن يعرف المصمم العظيم كيفية تحسين الوضوح وسهولة القراءة ، والقضاء على الانحرافات المرئية ، وإدراج عبارات الحث على اتخاذ إجراء في نقاط التحويل العالية.

يجب أن يستخدم المصممون أيضًا تحليلات موقع الويب لتحسين محتوى UX - لمعرفة أين يتوقف المستخدمون عن القراءة ولماذا - ثم اتخاذ قرارات تصميم تعتمد على البيانات بناءً على ذلك. عند الاقتراب من إعادة التصميم حيث تتطلب الميزات الجديدة CMS ، مرة أخرى ، من المهم التأكد من أن العميل يمكنه بسهولة تولي العجلة بعد ذلك.

إعادة تصميم التجارة الإلكترونية

يعد تصميم التجارة الإلكترونية أحد أصعب جوانب UX لإتقانها ويتطلب أيضًا مصممًا من ذوي الخبرة في التصميم المستند إلى البيانات. ضع في اعتبارك هذا: وفقًا لهذه الدراسة ، تعاني متاجر التجارة الإلكترونية من معدل هجر عربة التسوق بنسبة 69.23٪ (في المتوسط). حيث تم إنفاق 738 مليار دولار على التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة وأوروبا ، يقدر أن 260 مليار دولار منها يمكن استردادها من خلال تدفق وتصميم أفضل للمغادرة. بالنسبة لمتجر التجارة الإلكترونية ، يعد تدفق السداد هو الجانب الأكثر أهمية ، والمصمم الذي يمكنه تحديد المكان الذي يتركه المستخدمون هو مصمم يمكنه تحسينه.

وهنا بعض الأشياء في الاعتبار:

• هل يغرس الموقع الثقة والأمان؟
• هل يحتوي الموقع على شهادة SSL صالحة؟
• هل استمارات الخروج جيدة التسمية وسهلة الاستخدام؟
• هل تعرض حقول الإدخال نوع لوحة المفاتيح الصحيح؟
• هل المستخدم قادر على البحث ، ألا يجب أن يجد ما يبحث عنه؟
• هل تجبر المستخدمين على التسجيل عندما يفضلون تسجيل الخروج كضيف؟

التعامل مع جانب الأعمال

يمكن أن يكون لبعض جوانب الأعمال (مثل دعم العملاء) نفقات عامة ضخمة إذا لم تكن العملية فعالة بما فيه الكفاية ، لذا فإن ترقية مواقع الويب بخدمات متكاملة مثل Intercom أو Kayako لا يمكن أن توفر فقط تجربة أفضل للمستخدمين ولكن أيضًا تساعد الشركات على خفض تكاليف دعم العملاء و أعباء العمل. عند الاقتراب من إعادة تصميم موقع ويب ، اسأل العميل عن أكبر التحديات التي يواجهها كفريق / منظمة.

تصميم سريع الاستجابة وقابلية الاستخدام

باختصار ، مواقع الويب سريعة الاستجابة هي تلك التي تتكيف مع أي حجم شاشة تقريبًا ، من الهاتف المحمول إلى سطح المكتب. تجاوزت حركة المرور على الأجهزة المحمولة حركة مرور سطح المكتب في عام 2015 ، حتى أن Google بدأت في تفضيل مواقع الويب المتوافقة مع الجوّال في نتائج البحث الخاصة بها. على الرغم من أن معظم مواقع الويب تستجيب تقنيًا ، إلا أن القليل منها لم يتم تحسينه بشكل كافٍ تقريبًا.

نظرًا لأن 57٪ من مستخدمي الإنترنت يقولون إنهم لن يوصوا بشركة لها موقع ويب للجوّال سيئ التصميم ، فإن التصميم سريع الاستجابة يمثل صفقة ضخمة ، ويحتاج المصممون إلى القيام بأكثر من مجرد "جعل كل شيء مناسبًا". إليك ما تحتاج إلى مراعاته:

• هل أهداف النقر كبيرة بما يكفي (ارتفاع 44 بكسل على الأقل)؟
• هل أهداف النقر في متناول الإبهام ، أم أنها بعيدة المنال؟
• هل موقع الويب للجوّال "تم تقليصه" من أجل البساطة؟
• هل يتم تحميل الموقع بسرعة على اتصالات 3G؟
• بشكل عام ، كيف تقيم قابلية استخدام الهاتف المحمول؟

إشعارات حقوق النشر القديمة والروابط المعطلة

قد يعتبر البعض هذا ثانويًا (وربما من الناحية النسبية ، هو كذلك) ، لكن إشعارات حقوق النشر القديمة ، والروابط المعطلة ، والأخطاء الإملائية تشير إلى أنه تم التخلي عن موقع الويب ، أو أنه لم يتم الاهتمام إلا بقدر ضئيل. هذه الحكايات مهمة بشكل خاص لشركات SaaS لأن المستخدمين يريدون أن يعرفوا أن الخدمة التي يشتركون فيها يتم تحسينها باستمرار (من الطبيعي أن ينظر المستخدمون إلى إشعار حقوق النشر في تذييل موقع الويب لمعرفة تاريخ التحديث الأخير). بشكل عام ، سيجعل موقع الويب القديم المظهر المستخدمين يتساءلون عما إذا كان نشطًا بعد الآن.

من السهل جدًا إصلاح هذه الأشياء ، لذا اعتبرها "أولاً وقبل كل شيء".

بالنسبة للروابط المعطلة على وجه الخصوص ، يمكنك استخدام امتداد Chrome مجاني مثل Check My Links لتحديد الروابط المعطلة على صفحة الويب ، أو Grammarly لتحديد الأخطاء الإملائية.

متطلبات تقنية

وفقًا لـ HubSpot ، يتخلى 82٪ من الزوار عن المواقع غير الآمنة.

المتطلبات الفنية هي الميزات التي لا يواجهها المستخدم ؛ ومع ذلك ، يمكن أن تؤثر على المستخدم بطرق جذرية. SSL ، على سبيل المثال ، طبقة الأمان المطلوبة لمتاجر التجارة الإلكترونية (لكنها موصى بها لجميع مواقع الويب) ، تخبر العملاء أن بياناتهم الحساسة آمنة.

ستجعل تحسينات الكود للواجهة الأمامية والخلفية موقع الويب أسرع (أو على الأقل ، تشعر بشكل أسرع) ، وتلعب بساطة التصميم نفسه دورًا كبيرًا في ذلك (التصميمات البسيطة = رمز أقل). بالنسبة إلى مواقع الويب التي تخضع لعملية إعادة تصميم ، لن ترغب في إهمال ذلك.

خاتمة

يتمحور التصميم حول حل المشكلات — يريد العملاء معرفة كيفية قيام المصممين بجعل حياتهم أسهل أو كيفية زيادة عائدات أعمالهم.

لا تخبر قائمة المهارات العميل عن سبب وجوب تعيين المصمم المذكور. سيقدم المصممون خدمة رائعة للعملاء من خلال توصيل سبب ضرورة إعادة تصميم موقع الويب لأعمال عملائهم ، مع إبراز ما ستحققه النتيجة النهائية.

• هل علامتهم التجارية قديمة بعض الشيء؟
• هل تسبب واجهة المستخدم ارتباكًا بين المستخدمين؟
• هل تتسبب تجربة المستخدم في انسحاب المستخدمين من تدفق التحويل؟
• هل سهولة الاستخدام (للجوّال أو غيره) تتسبب في قيام المستخدمين بالضغط على زر الرجوع؟
• هل تبدو مروعة بكل المقاييس؟
• كيف ستساعد تحسينات الموقع الأعمال المذكورة؟

عندما تعرف ما الذي يحتاج إلى إعادة التصميم ، والعميل يعرف ذلك أيضًا ، فإن خارطة الطريق لإعادة التصميم لديها بالفعل أساس رائع وأهداف قابلة للقياس.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• أهمية التصميم المتمحور حول الإنسان في تصميم المنتج
• أفضل مجموعات مصممي UX - أمثلة ودراسات حالة ملهمة
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم التوقعي: كيفية إنشاء تجارب مستخدم سحرية