為什麼要考慮重新設計網站 - 提示和建議

現在是 2018 年。對於世界各地的許多人來說，新的一年標誌著一個新的開始。 新的目標，新的想法，對於一些企業來說，一個新的網站設計來取代舊的。

網站因各種原因進行了改造——可悲的是，許多企業沒有意識到他們的網站需要更新。 在更糟糕的情況下，競爭對手的企業可能會通過改進他們的網站來獲得競爭優勢，提高他們的轉化率，而你的企業可能會落後。

您的網站是否犯了這些罪行？ 如果是這樣，可能是重新設計的時候了！

• 企業有身份，但網站沒有反映它。
• 一些鏈接被破壞，導致用戶退出轉化流程。
• 用戶試圖與您交流，但發現很困難。
• 該網站整體感覺已經過時，讓用戶不為所動。
• 可用性很差。 用戶發現很難瀏覽網站。
• 用戶界面令人困惑且不一致。 用戶不斷犯錯。

讓我們來看看可以做些什麼來解決這些問題。

網站建設者：充滿危險

新企業往往從簡單的網站建設者開始，如 Wix、Weebly 或 Squarespace。 這些工具使用簡單的拖放式 WYSIWYG（“所見即所得”）編輯器和免費託管簡化了網站設計過程，但這些工具很少複雜到足以使網站脫穎而出。

在新業務的早期階段，當資金稀缺時，使用網站構建器在理論上是有意義的。 “包括託管，無需代碼”的方法可幫助企業建立在線形象，而無需花費太多時間和金錢。 然而，這帶來了一堆隱藏的危險——往往在最壞的機會（例如，當網站需要擴展其產品時）暴露自己的危險。

對於網站建設者，功能僅限於服務提供的任何內容，並且由於這種建立網站的簡單方法，以後任何擴展機會都可能受到嚴格限制。 這是企業在自己運營網站構建器時陷入的一個示例陷阱，以降低設計和開發成本：

電子商務企業使用網站構建器（或具有免費主題的 CMS） →客戶建立一個單頁網站只是為了說“您好，我們是 [企業名稱]，我們在這裡！” →稍後，客戶想要添加產品只是意識到這是不可能的。

通常情況下，企業不會考慮如果他們的網站需求變得更加複雜會發生什麼，他們發現自己陷入了困境。 最重要的是，搜索引擎優化 (SEO)、SSL（影響排名和安全性）和移動友好性（影響排名和轉換）等重要因素最終可能會被忽略。

作為專家，這就是你進來的地方。

專業的設計師不應忽視這些重要的考慮因素，應該創建一個面向未來的網站，從長遠來看可以節省時間和金錢。

簡而言之，最好的網站重新設計是不需要發生的。

網站建設者與聘請設計師

即使是由專業設計師設計的網站，如果擱置時間過長，也會開始長出雜草。 由於關注業務的其他方面，有時版本 2 的路線圖永遠不會出現； 例如，有時像 SSL 這樣的重要考慮因素在當時並不是重要的考慮因素。 無論哪種方式，每個企業都應該時不時地重新設計他們的網站，尤其是當有客戶關注時。

讓我們談談網站可能需要重新設計的主要原因，以及出於這些原因改造網站時應採取的策略。

品牌（或品牌重塑）

品牌重塑通常伴隨著新的網站設計； 但是，這應該超出新徽標的範圍。 由於品牌塑造是與觀眾交流，因此還應考慮語氣（想想網站副本、常見問題解答部分或在線客戶支持）。

品牌塑造是企業想要被描繪的方式（例如，有用的、隨意的或值得信賴的），因此網站重新設計的範圍取決於公司想要重新塑造自己的程度。 例如，客戶遇到信任問題的金融機構將從外觀和聽起來都值得信賴的品牌重塑中受益。

無論您是改進現有品牌還是從頭開始創建新品牌，您都需要考慮以下幾點：

• 這些顏色會讓你有某種感覺嗎？
• 圖像/攝影是否讓用戶有感覺？
• 整體視覺美感是否滿足用戶？
• 著陸頁文案是否引人注目？
• 常見問題解答副本有用嗎？
• 整體語氣是否描繪了企業是誰？
• 該網站是否需要任何其他功能，例如實時聊天？

更重要的是，是否有任何用戶/客戶研究可以用來為網站重新設計奠定基礎？ 如果沒有，那麼這是您的第一個任務。

擴展功能

當客戶對新功能有需求時，通常需要重新設計網站。 創新公司不斷開發新產品（線上和線下），需要新功能來幫助用戶更好地體驗這些產品。 另一方面，較小的企業可能只是希望通過內容營銷來擴大業務規模，為此他們需要一個博客，或者通過電子商務商店產生收入。 無論哪種方式，重新設計通常都超出了小的外觀變化和品牌重塑。

有時，“特徵”是未知的——籠罩在神秘之中。 客戶知道某些事情不起作用（轉化率低、客戶不滿意等），但他們不確定原因。 有時該功能實際上只是一些 UX 改進——產品本身很好，但從根本上說，網站的用戶體驗存在缺陷。

無論如何，您應該使用網站分析來更好地了解用戶。

用數據重新設計

與品牌推廣一樣，用戶體驗需要由用戶研究驅動。 Google Analytics 等網站分析工具和 Hotjar 和 CrazyEgg 等熱圖工具可以幫助您識別可能需要重新考慮的關鍵領域，甚至可能缺少的整個功能。

分析將告訴您您需要了解的有關用戶的所有信息：他們在某些網頁上花費了多少時間，他們是否真正進行了轉換，他們在哪裡退出了轉換流程，他們使用了什麼設備，他們來自哪裡，用戶人口統計，行為流； 龐大的數據量實際上是無窮無盡的。

這些數據不僅可以用來衡量網站重新設計的成功與否，還可以證明網站的哪些區域在用戶體驗方面存在不足。 如果客戶還不知道嚴重缺少什麼，那麼您可以使用網站分析來提出從改進到整個產品創意的任何建議，然後為重新設計的外觀制定路線圖。 網站重新設計需要規劃。

如果您正在處理一個不使用網站分析的網站，那麼您的第一個行動號召是安裝前面提到的 Google Analytics（永遠免費，非常詳細的報告）。 一旦您使用 Google Analytics 確定了關注領域，設計過程的下一步就是可用性測試。 Hotjar 和 CrazyEgg 等工具將準確顯示用戶點擊的位置，您甚至可以通過會話回放查看用戶在網站上的行為。 如果您使用 Google Analytics（分析）發現任何轉換效果不佳的網頁，那麼這些用戶記錄會告訴您原因。

任何其他設計決策都是基於有根據的猜測（充其量）。

完成研究後，您可以創建客戶旅程圖以突出顯示大多數用戶的轉化情況。 這是一項相當有趣的資產，可以在公司範圍內共享，告知整個團隊他們在網站之外的轉換流程（社交媒體、客戶服務等）中扮演什麼角色。

更好的是，您可以幫助客戶對分析有所了解，這樣他們自己就可以衡量任何成功或失敗，或者為未來的企業進行自己的用戶研究。 當客戶此後能夠掌舵時，這總是一場胜利。

博客重新設計

如前所述，早期企業將尋求建立博客以擴大其影響力。 在這種情況下，網站已經開始吸引訪問者，公司現在覺得他們已經準備好通過內容營銷進一步擴大影響力。

在某些情況下（或實際上很多情況下），博客是公司擁有的最大營銷資產。 博客讓企業有機會提升他們的品牌、通知用戶更新和新產品，並讓他們的目標受眾參與相關內容。

話雖如此，在這個時代，很難在很長一段時間內引起讀者的注意。 雖然其中一些取決於內容本身，但糟糕的用戶體驗通常是罪魁禍首，導致用戶點擊後退按鈕並嘗試使用競爭對手。

可悲的是，這就是免費內容的缺點——如果用戶體驗不是最佳的，用戶會很高興地放棄一個網頁。 一個偉大的設計師應該知道如何提高易讀性和可讀性，消除視覺干擾，並在高轉化率的地方插入 CTA。

設計師還應該使用網站分析來改進內容用戶體驗——找出用戶停止閱讀的地方以及原因——然後據此做出數據驅動的設計決策。 在進行新功能需要 CMS 的重新設計時，再次確保客戶可以輕鬆地進行後續設計非常重要。

電子商務重新設計

電子商務設計是 UX 最難掌握的方面之一，也需要有數據驅動設計經驗的設計師。 考慮一下：根據這項研究，電子商務商店的購物車放棄率為 69.23%（平均）。 在美國和歐洲的電子商務上花費了 7380 億美元，據估計，其中 2600 億美元可以通過更好的結賬流程和設計收回。 對於電子商務商店來說，結賬流程是最關鍵的方面，能夠識別用戶從哪裡退出的設計師就是可以改進它的設計師。

這裡有一些要考慮的事情：

• 該網站是否灌輸了信任和安全性？
• 該網站是否具有有效的 SSL 證書？
• 結帳表格是否標記良好且易於使用？
• 輸入字段是否顯示正確的鍵盤類型？
• 用戶是否能夠搜索，如果他們找不到他們正在尋找的東西？
• 您是否強制用戶在他們寧願以訪客身份結賬時進行註冊？

處理業務方面

如果流程不夠高效，業務的某些方面（如客戶支持）可能會產生巨大的開銷，因此升級具有 Intercom 或 Kayako 等集成服務的網站不僅可以為用戶提供更好的體驗，還可以幫助企業降低客戶支持成本和工作量。 在進行網站重新設計時，詢問客戶他們作為一個團隊/組織面臨的最大挑戰是什麼。

響應式設計和可用性

簡而言之，響應式網站是那些幾乎可以適應任何屏幕尺寸的網站，從移動設備到桌面。 早在 2015 年，移動流量就超過了桌面流量，谷歌甚至開始在搜索結果中偏愛適合移動設備的網站。 儘管大多數網站在技術上都是響應式的，但也有少數網站沒有得到足夠的優化。

由於 57% 的互聯網用戶表示他們不會推薦設計不佳的移動網站的企業，因此響應式設計是一件大事，設計師需要做的不僅僅是“讓一切都適合”。 以下是您需要考慮的事項：

• 點按目標是否足夠大（至少 44 像素高）？
• 拇指是否可以訪問點擊目標，或者它們是否遙不可及？
• 移動網站是否為了簡單而“精簡”？
• 網站在 3G 連接上加載速度快嗎？
• 總體而言，您如何評價移動可用性？

過時的版權聲明和斷開的鏈接

有些人可能會認為這是次要的（也許相對而言，確實如此），但過時的版權聲明、斷開的鏈接和拼寫錯誤表明該網站已被放棄，或者只採取了少量措施。 這些花絮對於 SaaS 公司尤其重要，因為用戶想知道他們訂閱的服務在不斷改進（用戶查看網站頁腳中的版權聲明以了解上次更新時間是正常的）。 一般來說，一個看起來很舊的網站會讓用戶懷疑它是否還處於活躍狀態。

解決這些問題相當容易，因此請“首先考慮”它們。

特別是對於損壞的鏈接，您可以使用免費的 Chrome 擴展程序，例如 Check My Links 來定位網頁上的損壞鏈接，或使用 Grammarly 來識別拼寫錯誤。

技術要求

據 HubSpot 稱，82% 的訪問者會放棄不安全的網站。

技術要求是不面向用戶的功能； 然而，它們會以劇烈的方式影響用戶。 例如，SSL 是電子商務商店所需的一層安全保護（但建議所有網站使用），它告訴客戶他們的敏感數據是安全的。

前端和後端代碼的改進將使網站更快（或者至少感覺更快），而設計本身的簡單性在其中起著巨大的作用（簡單的設計=更少的代碼）。 對於正在重新設計的網站，您不會想忽視這一點。

結論

設計是關於解決問題的——客戶想知道設計師將如何讓他們的生活更輕鬆，或者他們將如何為他們的業務增加收入。

技能清單並沒有告訴客戶為什麼他們應該聘請這位設計師。 設計師會通過傳達為什麼網站重新設計對客戶的業務來說是必要的，從而為客戶提供出色的服務，並強調最終結果將達到什麼目的。

• 他們的品牌有點陳舊嗎？
• 用戶界面是否會引起用戶的困惑？
• UX 是否會導致用戶退出轉換流程？
• 可用性（移動或其他）是否導致用戶點擊後退按鈕？
• 它只是看起來很糟糕嗎？
• 網站改進將如何幫助上述業務？

當您知道需要重新設計什麼，並且客戶也知道這一點時，重新設計的路線圖已經有了很好的基礎和可衡量的目標。

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