Warum ein Website-Redesign in Betracht ziehen – Tipps und Empfehlungen

Wir schreiben das Jahr 2018. Für viele von uns auf der ganzen Welt bedeutet das neue Jahr einen Neuanfang. Neue Ziele, neue Ideen und für einige Unternehmen ein neues Website-Design, um das alte zu ersetzen.

Websites werden aus allen möglichen Gründen überarbeitet – leider ist vielen Unternehmen nicht klar, dass ihre Website aktualisiert werden muss. In einem noch schlimmeren Szenario können konkurrierende Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil erlangen, indem sie ihre Website verbessern und ihre Conversions steigern, während Ihre möglicherweise zurückfallen.

Ist Ihre Website einer dieser Ursachen schuldig? Dann ist es vielleicht Zeit für eine Neugestaltung!

• Das Unternehmen hat eine Identität, aber die Website spiegelt sie nicht wider.
• Einige Links sind defekt, was dazu führt, dass der Benutzer aus dem Conversion-Flow aussteigt.
• Benutzer versuchen, mit Ihnen zu kommunizieren, finden es jedoch schwierig.
• Die Website fühlt sich insgesamt veraltet an und lässt die Benutzer unbeeindruckt.
• Die Bedienbarkeit ist schlecht. Benutzer finden es schwierig, auf der Website zu navigieren.
• Die Benutzeroberfläche ist verwirrend und inkonsistent. Benutzer machen immer wieder Fehler.

Werfen wir einen Blick darauf, was getan werden kann, um diese zu beheben.

Website-Ersteller: voller Gefahren

Neue Unternehmen beginnen in der Regel mit einfachen Website-Buildern wie Wix, Weebly oder Squarespace. Diese Tools vereinfachen den Prozess des Entwerfens einer Website mit einfachen Drag-and-Drop-WYSIWYG-Editoren („what you see is what you get“) und kostenlosem Hosting, aber diese Tools sind selten ausgereift genug, um Websites von der Masse abzuheben.

In der Anfangsphase eines neuen Unternehmens, wenn die Mittel knapp sind, ist es theoretisch sinnvoll, einen Website-Baukasten zu verwenden. Der Ansatz „Hosting inklusive, kein Code erforderlich“ hilft Unternehmen, eine Online-Präsenz aufzubauen, ohne zu viel Zeit und Geld aufzuwenden. Dies bringt jedoch eine Reihe versteckter Gefahren mit sich – Gefahren, die sich in der Regel bei der schlechtesten Gelegenheit offenbaren (z. B. wenn die Website ihr Angebot erweitern muss).

Bei Website-Buildern sind die Funktionen auf das jeweilige Serviceangebot beschränkt, und aufgrund dieser schnörkellosen Vorgehensweise beim Erstellen einer Website können spätere Erweiterungsmöglichkeiten stark eingeschränkt werden. Hier ist eine Beispielfalle, in die Unternehmen tappen, wenn sie einen Website-Builder selbst betreiben, um Design- und Entwicklungskosten zu senken:

Ein E-Commerce-Unternehmen verwendet einen Website-Builder (oder ein CMS mit einem kostenlosen Design) → Der Kunde richtet eine einseitige Website ein, nur um zu sagen: „Hallo, wir sind [Name des Unternehmens] und wir sind hier!“ → Später möchte der Kunde Produkte hinzufügen, nur um festzustellen, dass dies nicht möglich ist.

Oft genug denken Unternehmen nicht darüber nach, was passieren könnte, wenn ihre Website-Anforderungen komplexer werden, und sie finden sich auf der Straße fest. Darüber hinaus können wichtige Faktoren wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), SSL (das Ranking und Sicherheit beeinflusst) und die mobile Freundlichkeit (das Ranking und Conversions beeinflusst) vernachlässigt werden.

Als Experte kommen Sie hier ins Spiel.

Ein erfahrener Designer sollte diese wichtigen Überlegungen nicht außer Acht lassen und eine Website erstellen, die zukunftssicher ist und langfristig Zeit und Geld spart .

Kurz gesagt, das beste Website-Redesign ist eines, das nicht passieren muss.

Website-Builder vs. Einstellung eines Designers

Sogar Websites, die von erfahrenen Designern entworfen wurden, können anfangen, Unkraut zu züchten, wenn sie zu lange vor sich hin schmachten. Aufgrund der Konzentration auf andere Aspekte des Geschäfts kommt manchmal die Roadmap für Version 2 nie; Beispielsweise waren manchmal wichtige Überlegungen wie SSL zu dieser Zeit keine wichtigen Überlegungen. In jedem Fall sollte jedes Unternehmen versuchen, seine Website von Zeit zu Zeit neu zu gestalten, insbesondere wenn es Kundenanliegen gibt.

Lassen Sie uns über die Hauptgründe sprechen, warum eine Website möglicherweise neu gestaltet werden muss, und über die Strategie, die Sie bei der Überarbeitung von Websites aus diesen Gründen verfolgen sollten.

Branding (oder Rebranding)

Rebranding geht normalerweise mit einem neuen Website-Design einher; dies sollte jedoch weit über ein neues Logo hinausgehen. Da es beim Branding um die Kommunikation mit dem Publikum geht, sollte auch der Tonfall berücksichtigt werden (denken Sie an Website-Kopien, FAQ-Bereiche oder Online-Kundendienst).

Branding ist, wie ein Unternehmen dargestellt werden möchte (z. B. hilfsbereit, zwanglos oder vertrauenswürdig). Der Umfang einer Website-Neugestaltung hängt also davon ab, wie sehr sich das Unternehmen neu erfinden möchte. Ein Finanzinstitut, dessen Kunden Vertrauensprobleme haben, würde beispielsweise von einem Rebranding profitieren, das vertrauenswürdig aussieht und klingt.

Unabhängig davon, ob Sie eine bestehende Marke verbessern oder von Grund auf neu erstellen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Erwecken die Farben bei Ihnen ein bestimmtes Gefühl?
• Lassen die Bilder/Fotografien beim Benutzer etwas spüren?
• Befriedigt die visuelle Gesamtästhetik die Benutzer?
• Ist der Text der Zielseite überzeugend?
• Ist die FAQ-Kopie hilfreich?
• Stellt der allgemeine Tonfall dar, wer das Unternehmen ist?
• Benötigt die Website zusätzliche Funktionen wie Live-Chat?

Und was noch wichtiger ist, gibt es eine Benutzer-/Kundenforschung, die Sie verwenden können, um die Grundlage für die Neugestaltung Ihrer Website zu schaffen? Wenn nicht, dann ist dies Ihre erste Aufgabe.

Erweiterung der Funktionalität

Eine Neugestaltung der Website ist normalerweise gerechtfertigt, wenn Kundennachfrage nach neuen Funktionen besteht. Innovative Unternehmen entwickeln ständig neue Produkte (sowohl online als auch offline) und benötigen neue Funktionen, die den Benutzern helfen, diese Produkte besser zu erleben. Kleinere Unternehmen hingegen möchten ihr Geschäft möglicherweise nur mit Content-Marketing skalieren, wofür sie einen Blog benötigen, oder Einnahmen über einen E-Commerce-Shop generieren. In jedem Fall geht ein Redesign oft über kleine kosmetische Änderungen und ein Rebranding hinaus.

Manchmal ist das „Merkmal“ unbekannt – geheimnisumwoben. Der Kunde weiß, dass etwas nicht funktioniert (niedrige Conversions, Kundenunzufriedenheit usw.), aber er ist sich nicht sicher, warum. Manchmal besteht das Feature eigentlich nur aus ein paar UX-Verbesserungen – das Produkt selbst ist in Ordnung, aber im Grunde ist die Benutzererfahrung der Website fehlerhaft.

In jedem Fall sollten Sie Website-Analysen verwenden, um Benutzer besser zu verstehen.

Neugestaltung mit Daten

Wie beim Branding muss UX von der Benutzerforschung angetrieben werden. Website-Analysetools wie Google Analytics und Heatmap-Tools wie Hotjar und CrazyEgg können Ihnen helfen, kritische Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise überdacht werden müssen, oder sogar ganze Funktionen, die möglicherweise fehlen.

Analytics sagt Ihnen alles, was Sie über Ihre Nutzer wissen müssen: wie viel Zeit sie auf bestimmten Webseiten verbringen, ob sie tatsächlich konvertieren oder nicht, wo sie aus dem Conversion-Flow herausfallen, welches Gerät sie verwendet haben, woher sie kommen, Benutzerdemografie, Verhaltensfluss; Die schiere Menge an Daten ist buchstäblich endlos.

Anhand dieser Daten lässt sich nicht nur der Erfolg eines Website-Redesigns messen, sondern auch nachweisen, welche Bereiche der Website in puncto UX zu kurz kommen. Wenn der Kunde noch nicht weiß, was ihm fehlt, können Sie Website-Analysen verwenden, um alles mögliche vorzuschlagen, von Verbesserungen bis hin zu ganzen Produktideen, und dann einen Fahrplan erstellen, wie ein gemeinsames Redesign aussehen könnte. Ein Website-Redesign erfordert Planung.

Wenn Sie es mit einer Website zu tun haben, die keine Website-Analyse verwendet, dann ist Ihre erste Handlungsaufforderung, das oben erwähnte Google Analytics zu installieren (für immer kostenlos, unglaublich detaillierte Berichte). Nachdem Sie mithilfe von Google Analytics problematische Bereiche identifiziert haben, besteht der nächste Schritt im Designprozess in Usability-Tests. Tools wie Hotjar und CrazyEgg zeigen Ihnen genau, wo Benutzer klicken, und Sie können sogar beobachten, wie sich Benutzer auf der Website mit Sitzungswiederholungen verhalten. Wenn Sie mit Google Analytics schlecht konvertierende Webseiten identifiziert haben, zeigen Ihnen diese Benutzeraufzeichnungen, warum .

Alle anderen Designentscheidungen basieren (bestenfalls) auf fundierten Vermutungen.

Wenn Sie mit Ihrer Recherche fertig sind, können Sie Customer Journey Maps erstellen, um hervorzuheben, wie die Mehrheit der Benutzer konvertiert. Dies ist ein ziemlich interessantes Asset, das unternehmensweit geteilt werden kann und das gesamte Team darüber informiert, welche Rolle sie im Conversion-Flow außerhalb der Website spielen sollen (soziale Medien, Kundenservice usw.).

Besser noch, Sie können Kunden helfen, sich ein wenig mit Analytics vertraut zu machen, damit sie selbst Erfolge oder Misserfolge messen oder ihre eigene Benutzerforschung für zukünftige Unternehmungen durchführen können. Es ist immer ein Gewinn, wenn der Kunde danach das Steuer übernehmen kann.

Blog-Neugestaltung

Wie bereits erwähnt, werden Unternehmen in der Frühphase versuchen, einen Blog zu initiieren, um ihre Reichweite zu vergrößern. In diesem Szenario hat die Website begonnen, Besucher zu gewinnen, und das Unternehmen fühlt sich nun bereit, seine Reichweite mit Content-Marketing noch weiter zu skalieren.

In einigen Fällen (oder eigentlich in vielen Fällen) ist ein Blog das größte Marketing-Asset eines Unternehmens. Ein Blog gibt Unternehmen die Möglichkeit, ihre Marke zu stärken, Benutzer über Updates und neue Produkte zu informieren und ihre Zielgruppen mit relevanten Inhalten anzusprechen.

Abgesehen davon ist es heutzutage wirklich schwierig, die Aufmerksamkeit des Lesers für eine ernsthafte Zeitspanne zu erregen. Während ein Teil davon auf den Inhalt selbst zurückzuführen ist, ist schlechte UX oft der Schuldige, was dazu führt, dass Benutzer auf die Schaltfläche „Zurück“ klicken und es stattdessen mit einem Konkurrenten versuchen.

Leider ist das die Kehrseite kostenloser Inhalte – Benutzer werden eine Webseite gerne verlassen, wenn die UX nicht optimal ist. Ein großartiger Designer sollte wissen, wie man die Lesbarkeit und Lesbarkeit verbessert, visuelle Ablenkungen beseitigt und CTAs an Stellen mit hoher Konversion einfügt.

Designer sollten auch Website-Analysen verwenden, um die UX von Inhalten zu verbessern – um herauszufinden, wo Benutzer aufhören zu lesen und warum – und dann darauf basierend datengesteuerte Designentscheidungen treffen. Auch bei einem Redesign, bei dem die neuen Funktionen ein CMS erfordern, ist es wichtig sicherzustellen, dass der Kunde hinterher problemlos das Steuer übernehmen kann.

E-Commerce-Neugestaltung

E-Commerce-Design ist einer der schwierigsten Aspekte von UX, den es zu meistern gilt, und erfordert auch einen Designer, der Erfahrung mit datengesteuertem Design hat. Bedenken Sie Folgendes: Laut dieser Studie leiden E-Commerce-Shops unter einer Warenkorbabbruchrate von 69,23 % (im Durchschnitt). Während in den USA und Europa 738 Milliarden US-Dollar für E-Commerce ausgegeben wurden, konnten Schätzungen zufolge 260 Milliarden US-Dollar davon durch einen besseren Kassenablauf und ein besseres Design zurückerstattet werden. Für einen E-Commerce-Shop ist der Checkout-Flow der kritischste Aspekt, und ein Designer, der erkennen kann, wo Benutzer aussteigen, ist ein Designer, der ihn verbessern kann.

Hier sind einige Dinge zu beachten:

• Vermittelt die Website Vertrauen und Sicherheit?
• Verfügt die Website über ein gültiges SSL-Zertifikat?
• Sind die Checkout-Formulare gut beschriftet und einfach zu verwenden?
• Zeigen die Eingabefelder den richtigen Tastaturtyp an?
• Kann der Benutzer suchen, sollte er nicht finden, wonach er sucht?
• Zwingen Sie Benutzer, sich anzumelden, wenn sie lieber als Gast auschecken möchten?

Umgang mit der Business-Seite

Einige Aspekte des Geschäfts (wie der Kundensupport) können enorme Gemeinkosten verursachen, wenn der Prozess nicht effizient genug ist. Daher kann das Upgrade von Websites mit integrierten Diensten wie Intercom oder Kayako nicht nur ein besseres Erlebnis für die Benutzer bieten, sondern Unternehmen auch dabei helfen, die Kosten für den Kundensupport zu senken und Arbeitsbelastung. Wenn Sie sich einem Website-Redesign nähern, fragen Sie den Kunden, was seine größten Herausforderungen als Team/Organisation sind.

Responsive Design und Benutzerfreundlichkeit

Kurz gesagt sind reaktionsschnelle Websites solche, die sich an praktisch jede Bildschirmgröße anpassen, von Mobilgeräten bis hin zu Desktops. Bereits 2015 übertraf der mobile Traffic den Desktop-Traffic, und Google begann sogar damit, mobilfreundliche Websites in seinen Suchergebnissen zu bevorzugen. Obwohl die meisten Websites technisch reaktionsschnell sind, sind einige nicht annähernd genug optimiert.

Da 57 % der Internetnutzer angeben, dass sie ein Unternehmen mit einer schlecht gestalteten mobilen Website nicht weiterempfehlen würden, ist Responsive Design eine große Sache, und Designer müssen viel mehr tun, als „alles passend zu machen“. Folgendes müssen Sie beachten:

• Sind die Tippziele groß genug (mindestens 44 Pixel hoch)?
• Sind die Tippziele für Daumen zugänglich oder außer Reichweite?
• Ist die mobile Website auf Einfachheit „getrimmt“?
• Wird die Website bei 3G-Verbindungen schnell geladen?
• Wie würden Sie die mobile Nutzbarkeit insgesamt bewerten?

Veraltete Urheberrechtshinweise und defekte Links

Einige mögen dies als unbedeutend betrachten (und vielleicht ist es relativ gesehen auch so), aber veraltete Urheberrechtshinweise, defekte Links und Rechtschreibfehler weisen darauf hin, dass die Website aufgegeben wurde oder dass nur wenig Sorgfalt aufgewendet wurde. Diese Leckerbissen sind besonders wichtig für SaaS-Unternehmen, da Benutzer wissen möchten, dass der Dienst, den sie abonnieren, ständig verbessert wird (es ist normal, dass Benutzer den Urheberrechtshinweis in der Fußzeile der Website lesen, um zu sehen, wann er zuletzt aktualisiert wurde). Im Allgemeinen werden Benutzer sich bei einer alt aussehenden Website fragen, ob sie überhaupt noch aktiv ist.

Es ist ziemlich einfach, diese Dinge zu beheben, also betrachten Sie sie als „zuerst“.

Insbesondere für defekte Links können Sie eine kostenlose Chrome-Erweiterung wie Check My Links verwenden, um defekte Links auf einer Webseite zu finden, oder Grammarly, um Rechtschreibfehler zu identifizieren.

Technische Anforderungen

Laut HubSpot verlassen 82 % der Besucher Websites, die nicht sicher sind.

Technische Anforderungen sind Funktionen, die nicht dem Benutzer zugewandt sind; Dennoch können sie den Benutzer auf drastische Weise beeinträchtigen. SSL zum Beispiel, eine Sicherheitsebene, die für E-Commerce-Shops erforderlich ist (aber für alle Websites empfohlen wird), sagt Kunden, dass ihre sensiblen Daten sicher sind.

Front-End- und Back-End-Code-Verbesserungen werden die Website schneller machen (oder sich zumindest schneller anfühlen ), und die Einfachheit des Designs selbst spielt dabei eine große Rolle (einfache Designs = weniger Code). Bei Websites, die einem Redesign unterzogen werden, sollten Sie dies nicht vernachlässigen.

Fazit

Beim Design geht es darum , Probleme zu lösen – Kunden wollen wissen, wie Designer ihr Leben einfacher machen oder wie sie den Umsatz ihres Unternehmens steigern können.

Eine Liste mit Fähigkeiten sagt dem Kunden nicht, warum er diesen Designer einstellen sollte. Designer würden den Kunden einen großen Dienst erweisen, indem sie ihnen mitteilen, warum eine Website-Neugestaltung für das Geschäft ihrer Kunden notwendig ist, und hervorheben, was das Endergebnis erreichen wird.

• Ist ihre Marke ein wenig veraltet?
• Verursacht die Benutzeroberfläche Verwirrung bei den Benutzern?
• Führt die UX dazu, dass Benutzer aus dem Conversion-Flow aussteigen?
• Veranlasst die Benutzerfreundlichkeit (mobil oder anderweitig) Benutzer dazu, die Zurück-Taste zu drücken?
• Sieht es in jeder Hinsicht einfach schrecklich aus?
• Wie würden die Website-Verbesserungen dem Unternehmen helfen?

Wenn Sie wissen, was neu gestaltet werden muss, und der Kunde dies auch weiß, dann hat die Roadmap für die Neugestaltung bereits eine hervorragende Grundlage und messbare Ziele.

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Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• eCommerce UX – Best Practices im Überblick (mit Infografik)
• Die Bedeutung von Human-Centered Design im Produktdesign
• Die besten UX-Designer-Portfolios – inspirierende Fallstudien und Beispiele
• Heuristische Prinzipien für mobile Schnittstellen
• Antizipatorisches Design: Wie man magische Benutzererlebnisse schafft