التصميم التعاوني - دليل لتصميم منتج مؤسسي ناجح

ربما تكون قد سمعت عن تطوير برمجيات Agile وإدارة عمليات Kanban و Lean UX. التصميم التعاوني هو نهج فلسفي وتكتيكي مختلف لتصميم منتجات المؤسسة .

التصميم التعاوني هو عملية التصميم في بيئة تشاركية وجذابة وواقعية تضم جميع الأيدي أو ثقة عقول. لا يتم تصميمه في الفراغ. بدلاً من ذلك ، كما يوحي الاسم ، يضع التصميم التعاوني المصمم في قلب الفرق والأقسام المختلفة للعمل مع الجميع من أجل بناء منتج متماسك. بهذه الطريقة ، لن يتم إهمال أي شخص ، ويمكن بناء المنتج مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين.

تختلف كل مؤسسة مؤسسية عن غيرها ، ويمكن أن يبدو احتواء أصحاب المصلحة حول أي فكرة أو مهمة مثل رعي القطط. في هذا الدليل ، سنراجع النصائح والحيل للعمل مع اللاعبين الرئيسيين ، ليس فقط للحصول على مدخلاتهم ولكن أيضًا لإشراكهم في هذا النهج الجديد المتمحور حول التصميم.

تعرف على اللاعبين

المصممون بارعون في الكثير من الأشياء ، لكن دورهم يبدأ بحل المشكلات. هذا يتطلب معرفة من هم الخبراء والعمل معهم. كل عضو في فريق تطوير المنتج لديه احتياجاته ومسؤولياته الخاصة ، لذا فإن التعرف عليهم أمر بالغ الأهمية مثل إكمال المهمة المعينة.

لذلك دون مزيد من اللغط ، دعنا نلتقي بالفريق:

• يحدد مديرو المنتج النطاق والمتطلبات ودورات تكرار التطوير للمنتجات والميزات ؛ غالبًا ما يكونون حراس بوابات الميزات مسبقًا بنعم / لا نهائي ويتم تدريبهم على التواصل مع المنظمة بأكملها ، بما في ذلك المديرين التنفيذيين.
• يبني المهندسون المنتج حتى يفهموا القدرات والقيود التقنية. وهذا يجعلها مورداً بالغ الأهمية لتحديد الاهتمامات الرئيسية بما في ذلك الجداول الزمنية للتطوير ، والتقنيات المستخدمة ، والنطاق ، وإمكانية التصميم في كثير من الأحيان (إذا كانت مفاهيمنا ممكنة حتى بالنظر إلى التكنولوجيا والقيود الزمنية).
• يعرف مهندسو قواعد البيانات والأنظمة كيفية دمج البيانات ولديهم فهم عميق لما هو مطلوب للحفاظ على الأداء مع الاستمرار في البناء على المنتج / النظام الأساسي الحالي.
• خبراء الموضوع الداخلي (SMEs) على دراية وثيقة بالعمليات التجارية وحالات الاستخدام والتاريخ والسياسة ، بالإضافة إلى التوقعات العامة من الإدارة والعملاء والمستخدمين.
• تركز المبيعات على تقديم المنتج للعملاء المحتملين. هذا يجعل المبيعات هي نقطة الاتصال الأولى ، لذا فإن فهمهم للمنتج أمر بالغ الأهمية لإغلاق العملاء المتوقعين (وإنشاءهم غالبًا).
• يتمتع المدربون (أو في SaaS ، وكلاء نجاح العملاء ) بالتعرض المباشر لفريق المبيعات والمستخدمين الجدد أو المستخدمين التجريبيين ، ويمكنهم المساهمة بكميات كبيرة من المعلومات المفيدة حول كيفية أداء المنتج في المختبر وما بعده.

عندما تشارك جميع الأطراف العاملة على المنتج في عملية التصميم (أحد المبادئ الأساسية لمنهجية Agile) ، فإن المنتج الناتج لديه فرصة أكبر لتحقيق النجاح - ليس لأن المصممين يعملون مع أصحاب المصلحة ، ولكن لأن أصحاب المصلحة ، في كثير من الأحيان من عدم فهم احتياجات المستخدم والعمل بطريقة قد لا نفهمها. يبدو أن العمل التعاوني دائمًا هو الخيار الأفضل ، ولكن كيف نفعل ذلك؟

كيفية التعاون مع أصحاب المصلحة

مديرو المنتجات ، وبوابة المنتج ، ومراقبو الوقت

غالبًا ما يكون لمديري المنتجات ارتباط شخصي بالمنتج ويتمتعون بتوقعات عالية جدًا داخل الشركة. يتعين عليهم أيضًا الرد على المستخدمين أو العملاء لمنتجهم (منتجاتهم) عند وجود مشاكل أو وعود لم يتم الوفاء بها أو طلبات لوظيفة جديدة.

إنهم يقدرون التواصل البسيط بدرجة عالية ويحتاجون إلى مواكبة التطورات والمشكلات وأي تغييرات. إنهم يحبون رؤية المسودات أولاً وبشكل متكرر ، ولأنهم يستطيعون العمل على مستويات مختلفة (عدة مستويات بعيدًا عن تطوير المنتج المباشر إلى التدريب العملي حتى مع التغييرات الطفيفة) ، يمكن أن تختلف تفاعلاتك معهم بشكل كبير.

نظرًا لأن مديري المشاريع يقضون وقتًا طويلاً في التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة (داخليًا وخارجيًا) ، فمن المهم إبقائهم على اطلاع دون توقع أن يراجعوك. قم بتعيين تسجيلات وصول منتظمة مع مديري المشاريع لتقديم مسودات متكررة ، والاستماع إلى ملاحظاتهم ، والانتهاء دائمًا بقائمة من عناصر العمل للاجتماع التالي.

لن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لمعرفة أهدافهم لوظيفة المنتج. يعرف مديرو المشاريع أن المصممين هم من يحلون المشكلات ، لذلك يحتاج المصممون إلى تقديم البيانات والتحليلات لإثبات أسبابهم. سواء كنت على حق أم لا. أثبت أن بناء أفضل منتج هو الهدف وستكسب ثقة رئيس الوزراء!

الهندسة: مسؤولة عن إضفاء الحيوية على التصاميم

المهندسون (يطلق عليهم أيضًا المطورون) هم الأشخاص الأقرب إلى المنتج ؛ يبنونه! يمنحهم هذا ميزة لأنهم يحصلون على تجربة مباشرة واختبار المكونات الفردية للمنتج أثناء العمل . هذا شيء عظيم لأنهم ، بلا شك ، سيجدون نقاط الضعف في أي تصميم - في بعض الأحيان قبل بناء أي شيء - وهو أمر مضاعف لأنه يمثل ميزة كبيرة على العديد من المستويات للعثور على العيوب قبل تشفير البرنامج.

أفضل طريقة لكسب ثقة مجموعة هندسية هي إما إنتاج مواصفات منتج شاملة وكاملة أو إشراكهم مبكرًا ... أو كليهما.

عندما يتم اعتبار المطورين أصحاب مصلحة حقيقيين ، فإنهم أكثر استعدادًا لمناقشة حالات الاستخدام والسيناريوهات والتحديات التقنية وخيارات التغلب عليها.

من السهل أن تنسى أن المهندسين هم مهندسو منتجات حقيقيون ؛ لديهم مصلحة خاصة في حل المشكلات مع المصمم ، خاصةً عندما يكون التحدي صعبًا أو يمكن التعامل معه بطريقة أخرى.

مهندسو قواعد البيانات والأنظمة ، حماة هياكل البيانات

يعرف مهندسو قواعد البيانات والأنظمة كيف يعمل المنتج وراء الكواليس. إنهم يعرفون كل شيء عن كيفية تخزين البيانات وهيكلتها ، وما الذي يمكن دمجه ، وكيف تتحدث جميع الأنظمة مع بعضها البعض. إنهم يميلون إلى أن يكونوا أقل اهتمامًا بكيفية عمل المنتج للمستخدمين من كيفية تفاعله مع الأنظمة المختلفة (وهو ما يتحملون مسؤوليته في النهاية).

قد يكون من الصعب على المصممين الذين يركزون على المستخدم التعامل معها بشكل خاص. من المهم أن تتذكر أنه حتى إذا لم يتفاعل مهندس قاعدة البيانات / النظام أبدًا مع المستخدمين النهائيين ، فإن تركيزهم ينصب دائمًا على إفادة هؤلاء المستخدمين - سواء كان ذلك من خلال موثوقية المنتج أو السرعة أو البساطة.

من السهل جدًا تفويت معرفتهم بكيفية عمل هياكل البيانات - وعواقب أي تغييرات على وظائف المنتج - بدون مدخلات الخبراء. من المهم دعوة المهندسين المعماريين للنظام وإشراكهم في الاجتماعات والمناقشات حول تغييرات المنتج ، حتى لو لم يكن موقفهم مرتبطًا بشكل مباشر.

تتمثل إحدى طرق التعاون مع مهندس النظام في إنشاء قائمة تحقق بالأسئلة التالية:

• هل تؤثر الميزة X على بنية البيانات الحالية؟
• هل هناك أي أعمال تصميم / تطوير إضافية تأخذ في الاعتبار العمارة الحالية؟
• هل يتعارض التصميم Y مع أي مدخلات / مخرجات مستخدم موجودة؟
• هل تتأثر أي خدمات خارجية بالميزة X؟

ستوجهك هذه القائمة البسيطة في الاتجاه الصحيح ، حتى بدون فهم واضح لكيفية عمل هياكل البيانات المتجانسة الموجودة مسبقًا (وربما). أي شيء تم تحديده هو منطقة يجب التحقيق فيها من خلال مناقشة بسيطة.

خبراء متخصصون ومحللو الأعمال ، ومعالجات المعلومات

يتم تسمية خبراء الموضوع على نحو ملائم ؛ إنهم خبراء في الموضوع ويمكن أن يكونوا منجم ذهب للمعلومات الفريدة والقيمة. في كثير من الأحيان ، حصلوا على درجات علمية متخصصة في هذا المجال ، أو أمضوا الجزء الأكبر من حياتهم يعملون في صناعتهم. لديهم خبرة عملية في الكيفية التي من المفترض أن يعمل بها العمل ، ويتذكرون التاريخ والسياسة الطويلة المؤلمة التي قادت الجميع إلى ما هم عليه اليوم.

يعرف محلل الأعمال خصوصيات وعموميات كيفية عمل المنظمة وغالبًا ما يؤدي نفس الوظيفة مثل شركة صغيرة ومتوسطة إذا كانت البيانات متاحة ولكن لا يوجد خبير داخلي.

انخرط مع الشركات الصغيرة والمتوسطة لمعرفة كيف تنظر الإدارة إلى المشروع للتأكد من تلبية التوقعات الداخلية وأنك لا تسير في منطقة خطرة. قم بدعوة المحللين إلى جلسات التصميم ، وأخبرهم مسبقًا أنهم الخبراء واطلب منهم مشاركة معرفتهم بالفشل التاريخي والصراع السياسي والقضايا الأخرى التي قد تكون حاسمة لإصدار منتج ناجح.

مديرو نجاح العملاء ، نقطة اتصال العميل الجديد

عندما يتم تدريب العملاء الجدد أخيرًا عن طريق المبيعات ، يتولى المدربون - أو بالنسبة لشركات SaaS ، مديرو نجاح العملاء (CSM) - المسؤولية لتعليم المستخدمين الجدد كيفية استخدام المنتج فعليًا. لذلك من نافلة القول أن المدربين يقضون الكثير من الوقت في التحدث إلى المستخدمين المبتدئين. تتمتع CSM بمنظور فريد لأنها تتفاعل مع العملاء الذين لم يشاركوا غالبًا في قرار الشراء لشركتهم.

من خلال هذا المنظور الفريد ، يمكن للمدربين / CSM تقديم معلومات قيمة لقرارات التصميم ، سواء بالنسبة إلى إعداد العملاء أو سلوك المستخدم الجديد. تقوم العديد من مؤسسات المؤسسات بتتبع ومراقبة كيفية استخدام عملائها الجدد لمختلف المنتجات وتسجيل كل شيء من المكالمات إلى الشكاوى ، لكن المدربين لديهم إحساس بما يعانيه العملاء حقًا.

اشرك مدربًا أول في جميع اجتماعات التصميم الرئيسية واستفسر عن أي قرارات معهم. اطرح أسئلة مثل "ما هي أهم ثلاث شكاوى للعملاء؟" و "هل العملاء الجدد سعداء في المتوسط ​​بالمنتج؟" و "ما التغييرات التي تعتقد أنها ستوفر أكبر تأثير إيجابي لك ولفريقك؟" بهذه الطريقة ، نتعلم جميعًا ما هو الطريق السعيد ؛ المدربون هم أعيننا وآذاننا لجميع الطرق التي يستخدم بها العملاء المنتج بالفعل.

المبيعات ، الاتصال الأول للمنتج مع العملاء

غالبًا ما تكون المبيعات والتصميم على خلاف. بعض المؤسسات مدفوعة بالمبيعات بينما البعض الآخر ليس كذلك ، ولكن بغض النظر عن ذلك ، هناك فرق واضح في الأهداف: يريد فريق المبيعات زيادة المبيعات بينما يريد التصميم تحسين تجربة المستخدم. هم لا ينسجمون دائما.

لا يجب أن يكون هذا هو الحال. يمتلك معظم مندوبي المبيعات إمكانيات معقولة جدًا للتعامل معها: ليس لديهم سيطرة تذكر أو معدومة على قرارات المنتج ، ويطلب منهم تقديم التزامات لا يمكنهم الوعد بها حقًا ، وهم مدفوعون لتحقيق أهداف إيرادات محددة على الرغم من كل شيء. ليس من المستغرب أن تكون فرق المبيعات والمنتج لديها نقاشات محتدمة بانتظام!

ومع ذلك ، مثل المدربين ، تمتلك منظمة المبيعات منظورًا فريدًا لاحتياجات العملاء ، وغالبًا ما يكون هذا المنظور هو الفرق بين إجراء عملية بيع صغيرة وجلب الحوت! فهم المجالات المختلفة التي يعاني منها فريق المبيعات. حاول الجلوس على كل نوع من المكالمات ، وتعرف على كيفية تواصل هؤلاء العملاء المحتملين.

سيؤدي هذا إلى فتح محادثة مع المبيعات. لا يتعلق الأمر فقط بسماع احتياجاتهم ؛ يتعلق الأمر بتحسين تجربة المستخدمين المحتملين في كل مرحلة ، من الاتصال الأول إلى ما بعد الإعداد. اكتشف أكثر ما يسمعه مندوبو المبيعات من العملاء المحتملين ، وما هي التحديات التي يواجهونها عند إنهاء الصفقة ، وما هي أكبر المخاوف بعد إتمامها.

لا يجب أن يكون التصميم في المؤسسة كابوسًا

كمصمم ، يمكن أن تكون إدارة كل هذه الأجزاء المتحركة صعبة للغاية ، خاصة عندما لا يتم اعتبارك "مديرًا" بالمعنى الرسمي للمصطلح. بصفتك أحد أصحاب المصلحة الرئيسيين في التواصل بين الفرق ، وجمع المتطلبات ، وردود الفعل على التصميم ، يجب أن تتمتع بإمكانية الوصول إلى كل هؤلاء المحترفين على مستوى ما.

الطريقة الأكثر أهمية ، ولكن الأبسط ، للقيام بذلك هي الاستماع إلى جميع الأطراف وأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد. في معظم المؤسسات ، تتمثل الخطوة التالية في اتخاذ هذه الملاحظات والعمل مع مدير المنتج لتنظيم المتطلبات في عمل قابل للتنفيذ.

من هناك ، يعتمد على الأولويات وسد الثغرات. في النهاية ، الهدف هو تصميم أفضل منتج ، ونحن بحاجة إلى مساعدة جميع موظفي تطوير المنتج. إن إدراك أن كل دور مهم وجعل هؤلاء الأفراد على دراية بقيمتهم في دورة تطوير المنتج يفتح لهم المجال أمام توفير المعلومات التي يحتاجها المصمم لاتخاذ قرارات أفضل بشأن تصميم المنتج.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• أفضل ممارسات تصميم واجهة المستخدم والأخطاء الشائعة
• الدول الفارغة - الجانب الأكثر إغفالًا لتجربة المستخدم
• البساطة هي المفتاح - استكشاف الحد الأدنى من تصميم الويب
• مبادئ ارشادية للواجهات المتنقلة
• التصميم للقراءة - دليل لطباعة الويب