จุดสิ้นสุดของเว็บฟอร์ม

เว็บฟอร์มเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ ไร้ประสิทธิภาพ และทำให้ผู้คนหวาดกลัว มีใคร ชอบ กรอกแบบฟอร์มเว็บหรือไม่? อย่างไรก็ตาม พวกเขาเป็น “สิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น” ที่สามารถสร้างหรือทำลายการโต้ตอบออนไลน์ที่สำคัญที่สุดบางส่วนได้

แบบฟอร์มบนเว็บยังคงใช้รูปแบบกระดาษเก่าเป็นส่วนใหญ่—ซอมบี้ที่เหลือของ UI ที่เน้นระบบเป็นศูนย์กลาง (เทียบกับที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก) เป็นเวลา 30 ปีแล้ว และเรายังคงพิมพ์ข้อมูลเดิมลงในแบบฟอร์มซ้ำแล้วซ้ำเล่า

โชคดีที่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กำลังจะมาถึง ห้าปีต่อจากนี้ เราจะมองย้อนกลับไปด้วยความสยดสยองกับวิธีที่น่าอึดอัด ช้า และน่าผิดหวังที่เราใช้ในการป้อนข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อกรอกใบสมัครงาน การสมัครบัตรเครดิต—การจัดการกับการชำระเงินอีคอมเมิร์ซ การลงทะเบียนบัญชี... แทบทุกงานที่ต้องป้อนข้อมูล โดยไม่คำนึงถึงความสำคัญของการโต้ตอบเหล่านี้ การออกแบบของแบบฟอร์มที่เปิดใช้งานนั้นมักจะถูกคิดอย่างถี่ถ้วน

สิ่งสำคัญที่สุดคือ เว็บฟอร์มส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นเดสก์ท็อปหรือมือถือ ล้วนเป็นประสบการณ์ที่แย่มากสำหรับผู้ใช้ แม้จะมีหนังสือ การศึกษา บทความ และเอกสารรายงานจำนวนนับไม่ถ้วนจากผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรม UX เช่น The Nielsen Norman Group, Baymard Institute (eCommerce) และ Luke Wroblewski (ผู้ร่วมก่อตั้ง Interaction Design Association) หลายองค์กร แม้กระทั่งองค์กรที่พึ่งพาอาศัยกัน —ไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บฟอร์ม ux

นั่นแปลเป็นรายได้ที่สูญเสียไปหลายพันล้าน

ที่น่าตกใจคือ Amazon ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลล่าร์ จัดอยู่ในอันดับที่ต่ำมากใน "ประสิทธิภาพ UX การชำระเงินโดยรวม" โดยสถาบัน Baymard เมื่อพิจารณาการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบบฟอร์มต่างๆ เช่น การจัดส่งและการรับของที่ร้านค้า ข้อมูลบัตรเครดิต ข้อผิดพลาดในการตรวจสอบความถูกต้อง และ มากกว่า. ธุรกิจสูญเสียไปมากเพียงใดเนื่องจาก UX ที่แย่เช่นนี้?

ทุกวันนี้ เว็บฟอร์มส่วนใหญ่น่าหงุดหงิด กรอกช้า และทำให้ใช้งานได้นาน

ในแง่ของเวลาและความเครียดทางปัญญา แบบฟอร์มออนไลน์มักจะสร้างความรำคาญอย่างใหญ่หลวง มักเกิดข้อผิดพลาด ขาดค่าเริ่มต้น เติมข้อความอัตโนมัติ และจัดรูปแบบอัตโนมัติ พวกเขาจัดการกับข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลได้ไม่ดี—และนั่นไม่ได้หมายถึงรูปแบบมือถือที่ต้องใช้ความคิดในการออกแบบที่แตกต่างกันและมีปัญหาในการใช้งานที่แตกต่างกัน

องค์กรมักพยายามรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้มากเกินไป แม้ว่าจะไม่จำเป็นต้องทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นก็ตาม แบบฟอร์มการบริจาคมักเป็นผู้กระทำผิดที่ใหญ่ที่สุด เนื่องจากพวกเขายืนกรานที่จะรวบรวมข้อมูลโปรไฟล์ผู้บริจาคสำหรับสถิติของตนเอง โดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้บริจาค ลองนึกภาพถ้าคุณถูกบอกในขณะที่คุณกำลังจะมอบเหรียญที่หามาอย่างยากลำบากให้กับใครบางคน ซึ่งคุณต้องรอ เงินสดในมือ ขณะที่พวกเขาถามคุณด้วยคำถามทั้งหมดเพื่อใช้ในเชิงสถิติ ไม่เป็นไรขอบคุณ.

แบบฟอร์มมือถือ—การลงทะเบียนบัญชี การชำระเงิน ฯลฯ—เต็มไปด้วยปัญหา ux และความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร การป้อนข้อมูลไม่สะดวกเนื่องจากหน้าจอมีขนาดเล็กและไม่มีแป้นพิมพ์ขนาดเต็ม ผู้คนต้องใช้ปลายนิ้วแตะและปัดองค์ประกอบ UI การป้อนข้อความช้าเป็นพิเศษและเต็มไปด้วยการพิมพ์ผิด แม้แต่ในอุปกรณ์ที่มีแป้นพิมพ์ขนาดเล็กโดยเฉพาะ

หน้าจอขนาดเล็กหมายถึงตัวเลือกที่มองเห็นได้น้อยลงในเวลาใดก็ตาม ทำให้ผู้ใช้ต้องใช้หน่วยความจำระยะสั้นเพื่อสร้างแบบจำลองทางจิตของระบบเบื้องหลัง

การพัฒนาเว็บฟอร์ม

เว็บฟอร์มกำลังอยู่ในช่วงวิวัฒนาการ ก่อนการเกิดของกระบวนทัศน์ใหม่ทั้งหมด เราอยู่สักแห่งระหว่าง "การพิมพ์แบบฟอร์ม" ที่เจ็บปวด เกะกะ น่าเบื่อ และซ้ำๆ ซากๆ ในระยะแรกๆ กับอนาคตที่สบายๆ ปลอดโปร่ง ที่ Touch ID, การพิมพ์ด้วยเสียง, คอมพิวเตอร์วิทัศน์ การจดจำใบหน้าและการสแกนม่านตาจะปลดล็อกข้อมูลส่วนบุคคลของเราและให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดแก่ระบบที่ต้องการได้อย่างราบรื่นและปลอดภัย

นักออกแบบ UX พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะปรับปรุงประสบการณ์และลดความเจ็บปวดที่มาพร้อมกับการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บ แต่ในระยะกลางนี้ ยังคงให้แต่ “วิตามิน” เท่านั้น ซึ่งแทบจะไม่ใช่วิธีแก้ “ยาแก้ปวด” ขั้นสุดท้าย

เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และราบรื่นยิ่งขึ้น การออกแบบแบบฟอร์มล่าสุดบางรูปแบบจึงพยายามขจัดความผิดหวังบางส่วนด้วยการใช้อินเทอร์เฟซที่ไม่คล้ายคลึงกับรูปแบบทั่วไป พวกเขาประสบความสำเร็จในการทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นอย่างมาก แต่ก็ยังมีทางไป

ป้อนอัตโนมัติช่วยชีวิต

เบราว์เซอร์ Chrome ของ Google และคุณลักษณะป้อนอัตโนมัติเป็นสวรรค์ที่รอคอยมายาวนานสำหรับการกรอกแบบฟอร์มที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่ป้อนบ่อยไว้อย่างปลอดภัย รวมทั้งบัตรเครดิต เพื่อการกรอกแบบฟอร์มบนเว็บที่รวดเร็ว การศึกษาล่าสุดโดย Google พบว่าการปิดใช้งานคุณลักษณะป้อนอัตโนมัติของ Chrome ส่งผลให้ส่งแบบฟอร์มน้อยลง 25% ผลการศึกษาพบว่าหากไม่มีประสบการณ์ดังกล่าวจะเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ ผู้ใช้บางคนละเลยการกรอกแบบฟอร์มทั้งหมด

เซอร์ไพรส์! การพิมพ์แบบฟอร์มที่น่าเบื่อเป็นสิ่งที่ผู้คนต้องการหลีกเลี่ยง

ผู้จัดการรหัสผ่านบรรเทาความเจ็บปวด

การดึงและพิมพ์รหัสผ่านสำหรับบัญชีออนไลน์หลายร้อยบัญชีอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย ผู้จัดการรหัสผ่านเข้ามาช่วยเหลือเมื่อสองสามปีก่อนและปัจจุบันมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย 1Password และ Dashlane เป็นโซลูชันชั้นนำสองแบบที่จัดเก็บและป้อนรหัสผ่านที่เข้ารหัสโดยอัตโนมัติสำหรับเว็บไซต์และแอปด้วยการคลิกหรือแตะเพียงไม่กี่ครั้ง

การลงชื่อเข้าใช้ทางสังคมทำให้การลงทะเบียนสิ้นสุดลง

จากการวิจัยที่รวบรวมโดย WebHostingBuzz พบว่า 86% ของผู้ใช้รายงานว่าถูกรบกวนโดยต้องสร้างบัญชีใหม่ การลงชื่อเข้าใช้ทางสังคมช่วยลดความจำเป็นในการลงทะเบียน เป็นรูปแบบการลงชื่อเพียงครั้งเดียวโดยใช้ข้อมูลที่มีอยู่จากบริการเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Google+, LinkedIn และ Twitter เพิ่มการลงทะเบียนและลดอุปสรรคในการเข้าโดยลดความจำเป็นในการชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน

เทคโนโลยีอุปกรณ์พกพาช่วยลดภาระของแบบฟอร์ม

มีการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานมากมายสำหรับฟอร์มมือถือซึ่งขับเคลื่อนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดใหม่ ๆ บนเดสก์ท็อป เช่น การจัดเก็บและเรียกค่าที่ใช้บ่อย การใช้คุณสมบัติของโทรศัพท์ (กล้อง, GPS, เสียง, รายชื่อผู้ติดต่อ) เพื่อเติมข้อมูลในแบบฟอร์มล่วงหน้าและ ข้อมูลรูปแบบอัตโนมัติ (ตามรหัสไปรษณีย์ก่อนเลือกรัฐในสหรัฐอเมริกา)

นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนแป้นพิมพ์ได้ ขึ้นอยู่กับประเภทของอินพุตที่ต้องการ สามารถใช้คำแนะนำ/เติมข้อความอัตโนมัติตามตัวอักษรตัวแรกที่พิมพ์ได้ และหมายเลขโทรศัพท์และหมายเลขบัตรเครดิตสามารถจัดรูปแบบอัตโนมัติได้

เทรนด์เว็บฟอร์ม

ตามที่กล่าวไว้ การออกแบบเว็บฟอร์มแบบดั้งเดิมนั้นใช้โมเดลกระดาษแบบเก่า นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาดูคล้ายกันมาก ก่อนหน้านี้เทคโนโลยีในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลไม่สามารถทำได้ แต่มันเป็นวันนี้ ในความพยายามที่จะละทิ้งเว็บฟอร์มแบบเดิมทั้งหมด นักออกแบบกำลังนำเสนอผู้ใช้ด้วย UI ที่สะอาดตาและมีพื้นที่ที่ขีดเส้นใต้เพื่อระบุว่าการป้อนข้อความไปที่ใด วิธีนี้ทำให้การกรอกแบบฟอร์มดูเป็นธรรมชาติมากขึ้นและเหมือนการป้อนข้อมูลน้อยลง

แนวโน้มอีกประการหนึ่งคือการขอให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลในการสนทนามากขึ้น ซึ่งสร้างปฏิสัมพันธ์ที่เป็นมนุษย์มากขึ้น ผู้นำสู่โลกที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นของแชทบอทและวิธีการป้อนข้อมูลอื่น ๆ ในอนาคต มันเกี่ยวข้องกับการผสมผสานฟิลด์อินพุตของผู้ใช้เข้ากับประโยคและคำถามที่ไหลลื่นตามธรรมชาติ

Machines Talk Back: Chatbots และการเพิ่มขึ้นของตัวแทนอัตโนมัติ

โดยทั่วไป บอทเป็นแพลตฟอร์มปัญญาประดิษฐ์ที่ใช้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นอินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชัน แทนที่จะสร้างภาระให้กับผู้ใช้ด้วยการขอให้กรอกแบบฟอร์ม แชทบอทช่วยแบ่งเบาภาระนั้นด้วยการทำให้ปฏิสัมพันธ์เป็นธรรมชาติและเป็นการสนทนามากขึ้น บอทบางตัวไม่ใช่ AI แต่มนุษย์จริงโต้ตอบผ่านการแชทเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ใช้

แม้ว่าเวลาที่ต้องใช้อาจเท่าเดิม เช่น การจองการเดินทางง่ายๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ เนื่องจากปฏิสัมพันธ์นั้นเป็นการสนทนาและแบ่งออกเป็นส่วนๆ ความเครียดทางปัญญาก็ลดลงและประสบการณ์ก็ดีขึ้น

ตอนนี้ผู้เดินทางสามารถทำการจองกับ Hyatt Hotels โดยใช้แอพ Facebook Messenger หรือเพียงแค่แชทสดกับทีม Hyatt เพื่อถามคำถามในรูปแบบอิสระ เช่น มีห้องว่างในช่วงวันหยุดหรือไม่

การประกันภัยเป็นอีกอุตสาหกรรมหนึ่งที่พร้อมสำหรับการหยุดชะงักจากการเพิ่มขึ้นของตัวแทนอัตโนมัติ Facebook ทำให้แพลตฟอร์ม Messenger พร้อมใช้งานสำหรับทุกคนในการพัฒนาและใช้งานแชทบอทยังเปิดประตูสำหรับตัวแทนประกันภัยอัตโนมัติ

Jack Insurance ในสหราชอาณาจักรทำอย่างนั้น มันถูกสร้างขึ้นเพื่อให้การประกันภัยธุรกิจที่เรียบง่ายสำหรับครีเอทีฟโฆษณาอิสระและผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บ เช่น นักออกแบบเว็บไซต์ นักพัฒนา และนักวาดภาพประกอบ

อย่างไรก็ตาม การช่วยเหลือวงดนตรีในการกรอกแบบฟอร์มด้วยแชทบอทและสิ่งที่คล้ายกันนั้นเป็นเพียงการวัดครึ่งเดียว มันจะไม่ทำงานในระยะยาวเพราะผู้คนจะต้องให้ข้อมูลส่วนบุคคลจำนวนมากซ้ำแล้วซ้ำอีก

เราไม่สามารถแก้ปัญหาโดยใช้ความคิดแบบเดียวกับที่เราใช้เมื่อเราสร้างมันขึ้นมา - Albert Einstein

ในการได้รับจากระยะ “วิตามิน” ไปสู่ยาแก้ปวดที่แท้จริง เราต้องคิดให้แตกต่างออกไปและก้าวกระโดดครั้งใหญ่ในกระบวนทัศน์ใหม่

The Rise of AI: การรวบรวมข้อมูลที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ในวันพรุ่งนี้

ใครบ้างที่ยังไม่ได้ผ่านกระบวนการที่ยากลำบากและซ้ำซากในการพยายามจองวันหยุดฤดูร้อน เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันกรอกแบบฟอร์มจำนวนมากซ้ำแล้วซ้ำอีกกับสายการบินสามแห่ง โรงแรมหลายสิบแห่ง บริษัทให้เช่ารถสองแห่ง บริการรับส่งสนามบิน... ชื่อเดียวกัน ที่อยู่ หมายเลขบัตรเครดิต หมายเลขสโมสรสำหรับผู้ที่เดินทางบ่อย หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่ ... กระบวนการนี้ฆ่าจิตวิญญาณอย่างที่สุดและไร้สาระอย่างสมบูรณ์

Google รายงานว่าความเครียดไม่ได้ถูกตรวจสอบ: 69% ของนักเดินทางเพื่อพักผ่อนกังวลว่าจะไม่พบราคาที่ดีที่สุดหรือกำลังตัดสินใจที่ดีที่สุดขณะจองการเดินทาง ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ไม่ดีในการกรอกแบบฟอร์มไม่รู้จบด้วยข้อมูลเดิม 90% ของเวลาทั้งหมด และเรากำลังพูดถึงกระบวนการที่น่าผิดหวังและเครียดอย่างไม่น่าเชื่อ แม้จะมีคุณลักษณะป้อนอัตโนมัติของ Chrome และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่น ๆ ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ ประสบการณ์ยังคงบาดใจและเต็มไปด้วยความเบื่อหน่าย

วิสัยทัศน์ UX ในระยะยาวไม่ใช่การทำให้เว็บฟอร์มสมบูรณ์แบบ แต่เป็นการฆ่าทิ้งทั้งหมด

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เนื่องจากอาร์เรย์ของเทคโนโลยีที่มีอยู่ในมือถือ: GPS, ลายนิ้วมือ (Touch ID), การพิมพ์ด้วยเสียงและการจดจำ, การสแกนม่านตา, การจดจำใบหน้า, คอมพิวเตอร์วิทัศน์, ผู้ช่วย AI และแชทบอท การรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้อง เกิดขึ้นสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จจะถูกปฏิวัติบนมือถือก่อน ดังนั้น ไซต์เดสก์ท็อปสามารถใช้ความสามารถด้านเทคนิคของอุปกรณ์มือถือสำหรับการตรวจสอบ ID ที่ซับซ้อนได้โดยการเชื่อมโยงกับไซต์เหล่านั้น

ลองจินตนาการถึงอนาคตในอุดมคติด้วยห้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บทุกอย่างเกี่ยวกับบุคคลอย่างปลอดภัย: ชื่อ ที่อยู่บ้าน ที่อยู่ที่ทำงาน หมายเลขโทรศัพท์ ไมล์สะสม วันเกิด ฯลฯ ห้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลนี้สามารถปลดล็อกได้โดย การผสมผสานระหว่างการตรวจสอบไบโอเมตริกซ์ คำถามเพื่อความปลอดภัย และรหัสผ่านมาสเตอร์ เมื่อปลดล็อกและให้สิทธิ์การเข้าถึงแล้ว ไซต์หรือแอปจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่จำเป็นโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลใดๆ

ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มและอุปกรณ์ สามารถใช้วิธีการและทางเลือกที่แตกต่างกันเพื่อปลดล็อกห้องนิรภัย เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ใช้ต้องป้อนข้อมูล จากนั้นระบบจะถามคำถามง่ายๆ โดยใช้แชทบ็อตหรือ UI การสนทนาอื่นๆ ที่มีตัวเลือกการจดจำเสียงและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติ หากการป้อนข้อมูลด้วยเสียงใช้ไม่ได้ การป้อนข้อมูลด้วยแป้นพิมพ์จะพร้อมใช้งาน

ก้าวไปอีกขั้น ห้องเก็บข้อมูลส่วนบุคคลนี้สามารถเชื่อมโยงกับห้องนิรภัยอื่น ๆ (เช่น คู่ค้าหรือคู่สมรส) ที่ได้รับความยินยอมจากเจ้าของ จะถูกปลดล็อกชั่วคราวเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง (การเข้าถึงจะสั้นและเฉพาะข้อมูลที่ร้องขอเท่านั้น ทำใช้ได้). แอพหรือเว็บไซต์การเดินทางจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้อย่างปลอดภัย และเตรียมการเดินทางได้อย่างง่ายดาย

ในไม่ช้าเว็บฟอร์มจะกลายเป็นสิ่งประดิษฐ์ที่น่าสนใจของยุคอดีตที่ไม่มีความจำเป็นอีกต่อไป ในสถานการณ์ที่อธิบายข้างต้น นักออกแบบ UX จะต้องเผชิญกับการออกแบบประสบการณ์ที่ดีขึ้น โดยไม่มี รูปแบบ การโต้ตอบแบบเดิมทั้งหมด รวมทั้งการพิมพ์ข้อมูลลงในเว็บฟอร์ม จะหายไปในเบื้องหลัง

ลักษณะการป้อนข้อมูลของผู้ใช้กำลังเปลี่ยนแปลง

การใช้อินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนได้สร้างข้อมูลที่มีอยู่มากมายอย่างล้นหลาม “เทคโนโลยีแห่งอนาคต” เช่น คอมพิวเตอร์วิทัศน์, IoT, ปัญญาประดิษฐ์ และแมชชีนเลิร์นนิงอยู่ที่นี่แล้ว ซึ่งเปลี่ยนธรรมชาติของการโต้ตอบและภูมิทัศน์ UX

UI แบบเดิมกำลังหายไป และเว็บฟอร์มเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้น แน่นอน ความต้องการแบบฟอร์มป้อนข้อมูลของผู้ใช้บางอย่างจะไม่หายไป แต่อินเทอร์เฟซที่มองไม่เห็น ซึ่งจำเป็นต้องมีการโต้ตอบกับผู้ใช้น้อยลงเพื่อให้ข้อมูลเข้า จะแพร่หลาย

เทคนิค AI เช่น แมชชีนเลิร์นนิง สามารถดึงคุณค่าจากการเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล และอัลกอริธึมอัจฉริยะสามารถคาดการณ์ว่าต้องใช้ข้อมูลใดบ้างเพื่อทำให้การสมัครงาน การจองการเดินทาง และการซื้อออนไลน์ง่ายขึ้นสำหรับผู้ใช้

ในขณะที่เรากำลังสนับสนุนแรงบันดาลใจที่มีความหวังและดำเนินการตามอุดมคติ UX ที่สูงส่งเหล่านี้ แต่ก็ยังมีความแตกต่างระหว่างวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อขจัดรูปแบบเว็บทั้งหมดและความกังวลด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคล สามารถออกแบบระบบที่แข็งแกร่งและปลอดภัยได้ แต่เราจะต้องจัดการกับข้อกังวลเหล่านี้ จากการศึกษาพบว่าผู้คนเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลและอนุญาตให้ติดตามหากพวกเขาได้รับคุณค่าที่สำคัญและประหยัดเวลาจากมัน

เพื่อนำหน้าเกม นักออกแบบ UX ควรเริ่มไตร่ตรองสถานการณ์ในอนาคตที่เต็มไปด้วยแชทบอทและ UI การสนทนา เราจะต้องปรับประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมและหาสถานการณ์กรณีการใช้งาน ขั้นตอนการโต้ตอบเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากที่สุด? เสียงของ chatbot คืออะไร? เรากำลังลดเวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จหรือเพิ่มขึ้นหรือไม่? ด้วยการตรวจสอบ ID ไบโอเมตริกซ์ การโต้ตอบนั้นจะเป็นอย่างไร เราจะให้บริการผู้ใช้ของเราได้ดีขึ้นและมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์ที่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้นได้อย่างไร

เทคโนโลยีและธรรมชาติของการโต้ตอบจะเปลี่ยนไป แต่ผลรวมและสาระสำคัญของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการออกแบบ UX ซึ่งเป็นกระบวนการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง จะยังคงพัฒนาต่อไปและมีผลเหนือกว่าในท้ายที่สุด

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง