Sfârșitul formularelor web

Formularele web sunt enervante, ineficiente și umplu oamenii de groază. Îi place cuiva să completeze formulare web? Cu toate acestea, ele sunt un „rău necesar” care poate face sau distruge unele dintre cele mai critice interacțiuni online.

Formularele web sunt încă bazate în cea mai mare parte pe formulare vechi de hârtie — rămășițe zombie ale interfețelor de utilizare centrate pe sistem (vs. centrate pe utilizator). Au trecut 30 de ani și încă introducem aceleași informații în formulare iar și iar.

Din fericire, schimbări majore sunt pe cale. Peste cinci ani, ne vom uita înapoi, îngroziți, la modul ciudat, lent și frustrant în care obișnuiam să introducem datele personale atunci când completam cererile de angajare, cererile pentru carduri de credit - ne ocupăm de plățile de comerț electronic, înregistrările de cont... practic orice sarcină care necesită introducerea de informații. În ciuda importanței acestor interacțiuni, designul formelor care le permit este adesea foarte prost gândit.

Concluzia este că cele mai multe formulare web din ziua de azi – indiferent dacă sunt desktop sau mobile – sunt pur și simplu experiențe teribile ale utilizatorului. În ciuda nenumăratelor cărți, studii, articole și documente albe de la guru din industria UX, cum ar fi The Nielsen Norman Group, Baymard Institute (eCommerce) și Luke Wroblewski (co-fondator al Interaction Design Association), multe organizații, chiar și cele a căror viață depinde de aceasta. — nu urmați cele mai bune practici de design web form ux.

Asta se traduce în miliarde și miliarde în venituri pierdute.

În mod șocant, Amazon – marele gigant al comerțului electronic de mai multe miliarde de dolari – este clasat foarte jos în „performanța generală a UX de plată” de către Institutul Baymard atunci când ia în considerare interacțiunile utilizatorilor cu formulare precum livrarea și ridicarea din magazin, informațiile cardului de credit, erorile de validare și Mai Mult. Cât de mult se pierde afaceri din cauza UX atât de slabă?

Astăzi, majoritatea formularelor web sunt frustrante, lent de completat și pun pe ultimul loc utilitatea.

În ceea ce privește timpul și efortul cognitiv, formularele online tind să fie o pacoste uriașă. Sunt în mare parte predispuse la erori, nu au valori implicite, completare automată și formatare automată; se ocupă prost de erorile de introducere – și asta nici măcar nu este vorba despre formularele mobile care necesită o gândire distinctă de design și au probleme diferite de utilizare.

Organizațiile încearcă adesea să colecteze prea multe informații de la utilizatori chiar și atunci când nu sunt necesare pentru a finaliza tranzacția. Formularele de donație sunt adesea cei mai mari infractori, deoarece insistă să strângă date despre profilul donatorului pentru propriile statistici, fără a ține cont de interesele donatorului. Imaginați-vă că ți s-ar spune, în timp ce ești pe cale să dai cuiva moneda ta pe care ai câștigat-o cu greu, că trebuie să aștepți, bani în mână, în timp ce îți pun întrebări în întregime pentru uzul lor statistic. Nu, mulțumesc.

Formularele mobile — înregistrări de cont, plăți etc. — sunt pline de probleme și provocări unice de ux. Intrarea este incomodă, deoarece ecranul este mic și nu are o tastatură de dimensiune completă. Oamenii trebuie să-și folosească vârful degetelor pentru a atinge și glisa elementele UI. Introducerea textului este deosebit de lentă și plină de greșeli de scriere, chiar și pe dispozitivele cu mini-tastaturi dedicate.

Ecranele mici înseamnă mai puține opțiuni vizibile la un moment dat, necesitând utilizatorilor să se bazeze pe memoria lor pe termen scurt pentru a construi un model mental al sistemului din culise.

Formulare Web în evoluție

Formularele web se află în mijlocul unei faze evolutive. Înainte de nașterea unei paradigme cu totul noi, ne aflăm undeva între faza incipientă dureroasă, obositoare, plictisitoare și repetitivă a „introducerii în formulare” și viitorul ușor de zgomot, fără probleme, în care Touch ID, imprimarea vocală, viziunea computerizată, recunoașterea facială și scanările irisului ne vor debloca datele personale și vor furniza fără probleme și în siguranță toate informațiile necesare sistemelor care au nevoie de ele.

Designerii UX se străduiesc în mod constant să îmbunătățească experiența și să reducă durerea care vine odată cu completarea formularelor web, dar în această fază intermediară încă furnizează doar „vitamine” – cu greu soluția finală „analgetică”.

Pentru a oferi o experiență de utilizator mai simplă și mai ușor de utilizat, unele dintre cele mai recente modele de formulare încearcă să elimine câteva dintre frustrări prin implementarea unei interfețe care nu se aseamănă cu formele convenționale. Ei reușesc să ne facă viața mult mai ușoară, dar mai au un drum de parcurs.

Completarea automată vine în ajutor

Browserul Google Chrome și funcția sa de completare automată au fost o mană divină mult așteptată pentru completarea mai eficientă a formularelor. Stochează în siguranță datele personale introduse frecvent, inclusiv cardurile de credit, pentru completarea rapidă a formularelor web. Un studiu recent realizat de Google a constatat că dezactivarea funcției de completare automată a Chrome a dus la cu 25% mai puține trimiteri de formulare. Studiul a demonstrat că, fără ea, experiența este atât de enervantă, încât unii utilizatori abandonează complet completarea formularelor.

Surprinde! Tastarea plictisitoare în formulare este ceva ce oamenii doresc să evite.

Managerii de parole ameliorează durerea

Preluarea și introducerea constantă a parolelor pentru sute de conturi online este obositoare. Managerii de parole au venit în ajutor cu câțiva ani în urmă și sunt acum folosiți pe scară largă. 1Password și Dashlane sunt două soluții de top care, cu câteva clicuri sau atingeri, stochează în siguranță și completează automat parolele criptate pentru site-uri web și aplicații.

Conectările sociale pun capăt înregistrării

Conform cercetărilor realizate de WebHostingBuzz, 86% dintre utilizatori raportează că sunt deranjați de nevoia de a-și crea conturi noi. O conectare socială elimină necesitatea înregistrării. Este o formă de conectare unică care utilizează informații existente dintr-un serviciu de rețele sociale, cum ar fi Facebook, Google+, LinkedIn și Twitter. Mărește înregistrarea și minimizează barierele de intrare prin reducerea nevoii de nume de utilizator și parole.

Tehnologia dispozitivelor mobile ușurează povara formularelor

Au fost aduse numeroase îmbunătățiri ale gradului de utilizare pentru formularele mobile care conduc, de asemenea, unele dintre cele mai bune practici noi pe desktop-cum ar fi stocarea și preluarea valorilor utilizate frecvent, utilizarea funcțiilor telefonului (cameră foto, GPS, voce, listă de contacte) pentru a completa formularele și formatarea automată a datelor (pe baza unui cod poștal preselectați statul SUA).

De asemenea, in functie de tipul de intrare necesar, tastatura poate fi schimbata; pot fi folosite sugestii/completare automată pe baza primelor litere introduse, iar numerele de telefon și numerele cărților de credit pot fi formatate automat.

Tendințe formulare web

După cum sa discutat, designul tradițional de formulare web urmează vechiul model pe hârtie; de aceea seamănă atât de mult. Anterior, tehnologia de colectare a datelor personale în orice alt mod nu era disponibilă, dar este astăzi. În efortul de a lăsa în urmă formularele web convenționale, designerii le oferă utilizatorilor o interfață de utilizare curată și zone subliniate pentru a indica unde merg introducerea textului. În acest fel, completarea unui formular pare mai naturală și mai puțin ca introducerea datelor.

O altă tendință este aceea de a face cererea de intrare a utilizatorului mai conversațională, ceea ce creează o interacțiune mai umană. Un precursor al unei lumi mai sofisticate de chatbot și alte metode de introducere a viitorului, implică împletirea câmpurilor de introducere a utilizatorului în propoziții și întrebări care curg natural.

Mașinile răspund: chatbot-urile și creșterea agenților automatizați

De obicei, boții sunt platforme de inteligență artificială care folosesc mesageria instantanee ca interfață de aplicație. În loc să pună povara utilizatorilor cerându-le să completeze formulare, chatboții ușurează această povară făcând interacțiunea mai naturală și mai conversațională – unii roboți nu sunt AI, ci oameni adevărați care interacționează prin chat pentru a oferi o experiență extraordinară pentru utilizator.

Chiar dacă timpul necesar poate fi același - pentru a finaliza o simplă rezervare de călătorie, de exemplu - pentru că interacțiunea este conversațională și împărțită în bucăți, tensiunea cognitivă este redusă și experiența îmbunătățită.

Călătorii pot acum să facă rezervări la hotelurile Hyatt folosind aplicația Facebook Messenger sau pur și simplu să se angajeze într-un chat live cu echipa Hyatt pentru a pune întrebări libere, cum ar fi dacă există disponibilitate în preajma unor anumite sărbători.

Asigurările este o altă industrie pregătită pentru perturbări din cauza ascensiunii agenților automatizați. Facebook și-a pus la dispoziție platforma Messenger pentru ca oricine să dezvolte și să implementeze chatbot-uri, de asemenea, a deschis ușa agentului de asigurări automatizate.

Jack Insurance din Marea Britanie face exact asta. A fost creat pentru a oferi o asigurare simplă de afaceri pentru creativii independenți și profesioniștii web, cum ar fi designerii web, dezvoltatorii și ilustratorii.

Cu toate acestea, o experiență de completare a formularelor cu ajutorul chatbot-urilor și altele asemenea este doar o jumătate de măsură. Nu va funcționa pe termen lung, deoarece oamenii vor continua să fie nevoiți să furnizeze o mulțime de date personale în mod repetat.

Nu putem rezolva probleme folosind același tip de gândire pe care l-am folosit când le-am creat. – Albert Einstein

Pentru a trece de la faza de „vitamina” la un adevărat analgezic, trebuie să gândim diferit și să facem un salt uriaș în noua paradigmă.

Ascensiunea AI: Colectarea de date ușor de utilizat de mâine

Cine nu a trecut prin procesul anevoios și repetitiv de a încerca să-și rezerve o vacanță de vară? Când am planificat unul recent, am completat nenumărate formulare cu trei companii aeriene, o duzină de hoteluri, două companii de închiriere de mașini, transferuri de la aeroport... aceleași nume, adrese, numere de card de credit, numere de club de călători frecvent, numere de telefon, e-mail se adresează... procesul este complet ucigător și complet ridicol.

Google raportează că stresul este necontrolat: 69% dintre călătorii de agrement se tem că nu găsesc cel mai bun preț sau nu iau cea mai bună decizie în timpul rezervării unei călătorii. Adăugați la asta experiența slabă a utilizatorului care completează formulare nesfârșite cu aceleași informații în 90% din timp, și vorbim despre un proces care este incredibil de frustrant și stresant. Chiar și cu funcția de completare automată a Chrome și cu celelalte facilități menționate mai devreme, experiența este în continuare chinuitoare și plictisitoare.

Viziunea UX pe termen lung nu este aceea de a continua perfecționarea formularelor web, ci de a le ucide complet.

După cum am menționat mai devreme, din cauza gamei de tehnologii disponibile pe mobil: GPS, amprenta (Touch ID), amprenta și recunoașterea vocii, scanarea irisului, recunoașterea feței, viziunea computerizată, asistenții AI și chatboții, colectarea inevitabil de date personale care trebuie pentru o tranzacție online de succes va fi revoluționată mai întâi pe mobil. În consecință, site-urile desktop ar putea utiliza capacitățile tehnologice ale dispozitivelor mobile pentru verificarea sofisticată a ID-ului prin conectarea la acestea.

Să ne imaginăm un viitor ideal cu un seif de date cu caracter personal care stochează în siguranță totul despre o persoană: numele, adresa de acasă, adresa de la serviciu, numerele de telefon, mile pentru călător frecvent, data nașterii etc. Acest seif cu date personale ar putea fi deblocat de un combinație de verificări biometrice, întrebări de securitate și o parolă principală. Odată deblocat și acordat accesul, site-ul sau aplicația ar putea accesa toate informațiile necesare de care are nevoie, fără ca utilizatorul să fie nevoit să introducă informații.

În funcție de platformă și dispozitiv, pot fi utilizate diferite metode și alternative pentru a debloca seiful. Pentru a evita ca utilizatorii să fie nevoiți să introducă date, sistemul ar pune întrebări simple folosind un chatbot sau o altă interfață de utilizare conversațională cu recunoaștere a vocii opționale și procesare a limbajului natural. Dacă introducerea vocală nu este practică, introducerea de la tastatură ar fi disponibilă.

Făcând un pas mai departe, acest seif cu date personale s-ar putea conecta cu alte seifuri (ale unui partener sau soț, de exemplu) care, cu acordul proprietarului, ar fi deblocate temporar pentru a accesa informațiile relevante (accesul ar fi scurt și numai informațiile solicitate ar fi puse la dispoziție). O aplicație sau un site de călătorie ar putea apoi să acceseze în siguranță toate datele necesare și să facă aranjamente de călătorie fără efort.

Formularele web vor deveni în curând vechi – artefacte interesante ale unei epoci apuse de care nu va mai fi nevoie. În scenariul descris mai sus, designerii UX se vor confrunta cu proiectarea unor experiențe mai bune fără formulare. Toate interacțiunile convenționale, inclusiv introducerea informațiilor în formulare web, ar dispărea în fundal.

Natura introducerii utilizatorului se schimbă

Utilizarea internetului și a smartphone-urilor au creat o abundență copleșitoare și mereu prezentă de date. „Tehnologia viitoare”, cum ar fi viziunea computerizată, IoT, inteligența artificială și învățarea automată este deja aici, schimbând natura interacțiunilor și peisajul UX.

Interfețele de utilizare convenționale dispar, iar formularele web fac parte din această schimbare. Cu siguranță, o anumită nevoie de formulare de introducere a utilizatorului nu va dispărea niciodată, dar interfețele invizibile - unde va fi necesară din ce în ce mai puțină interacțiune a utilizatorului pentru a furniza informații - vor deveni larg răspândite.

Tehnicile de inteligență artificială, cum ar fi învățarea automată, pot extrage valoare din accesul la date personale, iar algoritmii inteligenți pot prezice ce date ar fi necesare pentru a face mai ușoară pentru utilizatori finalizarea cererilor de muncă, rezervările de călătorie și achizițiile online.

În timp ce susținem aspirațiile pline de speranță și urmărim aceste idealuri înalte de UX, rămâne o fractură între modalitățile inventive de a elimina complet formularele web și preocupările de securitate legate de datele personale. Pot fi proiectate sisteme robuste și sigure, dar va trebui să ne ocupăm de aceste preocupări. Studiile au arătat că oamenii sunt dispuși să partajeze date personale și să permită urmărirea dacă obțin valoare semnificativă și economii de timp din acestea.

Pentru a rămâne în fruntea jocului, designerii UX ar trebui să înceapă să se gândească la scenarii viitoare pline de chatbot și interfețe de utilizare conversaționale. Va trebui să optimizăm experiența și să descoperim scenariile de utilizare. Sunt pașii de interacțiune cât mai simpli și eficienți? Care este tonul chatbot-ului? Reducem timpul necesar pentru a face lucrurile sau îl creștem? Odată cu venirea verificărilor biometrice de identificare, cum va arăta acea interacțiune? Cum putem să ne servim mai bine utilizatorii și să oferim experiențe uimitoare care ușurează viața?

Tehnologia și natura interacțiunilor se vor schimba, dar suma și substanța celor mai bune practici de design UX — procesul de proiectare centrat pe utilizator — vor continua să evolueze și, în cele din urmă, vor predomina.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• eCommerce UX – O privire de ansamblu asupra celor mai bune practici (cu infografic)
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cele mai bune portofolii de designeri UX – Studii de caz și exemple inspiratoare
• Principii euristice pentru interfețele mobile
• Design anticipator: Cum să creați experiențe magice pentru utilizator