UI ในอนาคตและการสิ้นสุดของแซนด์บ็อกซ์การออกแบบ

ใครก็ตามที่ทำงานด้านการออกแบบและเทคโนโลยี—และอาจเป็นใครก็ตามที่อาศัยอยู่ในโลกสมัยใหม่—จะสังเกตเห็นความรวดเร็วในการเปลี่ยนผ่านจากการใช้คำอย่าง “เวิลด์ไวด์เว็บ” เป็น “อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง”

ในเวลาอันสั้น เราได้เปลี่ยนจากการออกแบบและพัฒนาหน้าเว็บ—ชี้บนแผนที่ของทางด่วนข้อมูลที่เข้าถึงผ่านเบราว์เซอร์—ไปยัง UI ในอนาคต: แอปพลิเคชั่นที่เชื่อมต่อถึงกันมากมายนำเสนอเนื้อหาและประสบการณ์ผ่านปัจจัยรูปแบบต่างๆ ความละเอียด และรูปแบบปฏิสัมพันธ์

เทคโนโลยีและหน้าจอที่เราใช้ในปัจจุบันกำลังหายไปจากสิ่งแวดล้อมรอบตัวเรา “Internet of Things” (IoT) ควบคู่ไปกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยใช้ผู้ช่วยเสียงอยู่รอบตัวเราแล้ว เราอยู่ในจุดเริ่มต้นของโลก "ความฉลาดทางสิ่งแวดล้อม" (AmI) ที่อุปกรณ์จำนวนมากทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนผู้คนในการดำเนินกิจกรรมในชีวิตประจำวัน UI ที่ใช้หน้าจอแต่ละรายการค่อยๆ หายไป และนักออกแบบต้องต่อสู้กับระบบที่แยกส่วนของส่วนประกอบการออกแบบ

นักออกแบบจะออกแบบสำหรับโลกอัจฉริยะรอบข้างที่เปิดใช้งาน AI ซึ่งหน้าจอหายไปได้อย่างไร สิ่งนี้จะเปลี่ยนบทบาทของพวกเขาอย่างไร?

บทบาทของนักออกแบบในวันพรุ่งนี้กำลังเปลี่ยนไป

แนวทางปฏิบัติของนักออกแบบดิจิทัลครั้งหนึ่งคือการวางชุดกล่อง รูปภาพ ข้อความ และปุ่มที่ซับซ้อนบนหน้าจอเบราว์เซอร์ที่ค่อนข้างน่าเชื่อถือ (และสุดท้ายคือหน้าจอแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่)

นี่คือความกว้างของประสบการณ์ที่มอบให้กับผู้คน แต่ตอนนี้ นักออกแบบต้องพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์มีอยู่แยกจากกันภายในระบบที่ซับซ้อนของส่วนประกอบที่โต้ตอบด้วย สลับข้อมูลด้วย และบางครั้งอาจหายไปหลังส่วนอื่นๆ

ดังที่ Paul Adams แห่ง Intercom เขียนไว้ในงานชิ้นนี้ The end of app ที่เรารู้จัก “ ในโลกที่มีหน้าจอและอุปกรณ์ต่างๆ มากมาย เนื้อหาจะต้องถูกแบ่งออกเป็นหน่วยอะตอมเพื่อให้สามารถทำงานโดยไม่สนใจขนาดหน้าจอหรือเทคโนโลยี แพลตฟอร์ม. ”

และสิ่งนี้เป็นมากกว่าแค่เนื้อหา วันนี้ นักออกแบบต้องพิจารณาว่าคุณลักษณะหรือบริการทั้งหมดที่เสนอให้กับผู้คนมีอยู่ภายในและร่วมมือกับส่วนประกอบอื่น ๆ ของระบบและแพลตฟอร์มต่างๆ อย่างไร

ผู้คนจะโต้ตอบกับข้อมูลอย่างไรในวันพรุ่งนี้

ในช่วงเริ่มต้นของการปฏิวัติอุปกรณ์พกพา นักออกแบบมุ่งเน้นไปที่การสร้างแอปที่มอบประสบการณ์ที่คล้ายกับเว็บไซต์: สภาพแวดล้อมแบบบรรจุกล่องที่ออกแบบมาอย่างดีและควบคุมได้ซึ่งผู้คนโต้ตอบด้วยเพื่อใช้เนื้อหาหรือทำงานให้สำเร็จ จากนั้นจึงออกจากงาน

การโต้ตอบส่วนใหญ่เกิดขึ้นภายในขอบเขตของหน้าจอ และนักออกแบบสามารถควบคุมการส่งมอบได้ดี

อย่างไรก็ตาม อุปกรณ์พกพามีมากมายตั้งแต่มินิคอมพิวเตอร์ที่ใช้หน้าจอไปจนถึงศูนย์ข้อความที่พันข้อมือที่สวมใส่ได้ และอุปกรณ์ที่ควบคุมเทอร์โมสตัทที่บ้านของคุณจากระยะไกล ทุกวันนี้ ผู้คนได้รับข้อมูลตัวอย่างที่ไม่ปะติดปะต่อกันจากหลายแหล่งที่ส่งผ่านการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน กระบวนทัศน์เปลี่ยนไปอย่างมาก

UI ในอนาคตจะหน้าตาเป็นอย่างไร?

การแพร่กระจายของเทคโนโลยีที่หลากหลายและเชื่อมโยงถึงกันยังหมายความว่าผลิตภัณฑ์เดียวจะได้รับประสบการณ์และโต้ตอบกับบริบทที่แตกต่างกันในบริบทที่แตกต่างกัน

การแจ้งเตือนข้อความอาจปรากฏขึ้นบนสมาร์ทวอทช์ของบุคคลในขณะที่พวกเขากำลังเดินทางไปประชุม

แทนที่จะต้องค้นหาแล้วเปิดแอปส่งข้อความ ผู้ใช้มีตัวเลือกที่จะตอบกลับภายในการแจ้งเตือนและส่งการตอบกลับด่วนที่เตรียมไว้ล่วงหน้าด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว และมีส่วนร่วมกับข้อความในเชิงลึกมากขึ้นในภายหลังบนอุปกรณ์อื่น

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร หน่วยอะตอม—องค์ประกอบไมโครของการโต้ตอบ—ต้องส่งผ่าน UI ที่หลากหลาย (และประสบการณ์ของผู้ใช้) ที่ปรับให้เข้ากับบริบทของการสื่อสาร

เป็นไปได้ว่าผู้ใช้ไม่ได้เขียนอีเมลตอบกลับแบบยาวขณะวิ่งจ๊อกกิ้ง พวกเขาอาจจะไม่เปิดแล็ปท็อปเพื่อจุดประสงค์เดียวคือใช้การตอบสนองด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวซึ่งสะดวกมากกับอุปกรณ์สวมใส่ของพวกเขา พวกเขาอาจไม่เคยอ่านการแจ้งเตือนบนหน้าจอเลย แต่ให้ฟังเนื้อหาจากผู้ช่วยเสมือนที่สั่งงานด้วยเสียงแทน

Paul Adams เขียนว่า “ ในโลกที่การแจ้งเตือนเป็นประสบการณ์ที่สมบูรณ์ในตัวของมันเอง หน้าจอของไอคอนแอพไม่สมเหตุสมผลเลย แอพที่เป็นจุดหมายปลายทางมีความหมายน้อยลง เหตุใดจึงต้องเปิดแอปแยกกันสำหรับเที่ยวบินหลายปลายทางและโรงแรมในชุดแอปของผู้ขาย ในเมื่อแอปพลิเคชันการเดินทางอย่าง TripIt สามารถนำเสนอข้อมูลทั้งหมดได้ในคราวเดียว และยังให้คุณดำเนินการเช็คอินก่อนขึ้นเครื่องให้เสร็จสิ้นได้ด้วย ในบางกรณี ความต้องการหน้าจอของแอพจะไม่เกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นอกจากจะฝังลึกใน UI ของอุปกรณ์เพื่อเป็นการนำทางรอง ”

การแจ้งเตือนเชิงโต้ตอบระดับระบบจะช่วยให้ผู้คนดำเนินการได้ทันที แทนที่จะต้องใช้การแจ้งเตือนเป็นเกตเวย์เพื่อเปิดแอปที่ดึงผู้คนจากบริบทหนึ่งไปยังอีกบริบทหนึ่งอย่างกะทันหัน

เปลี่ยนกระบวนทัศน์ของการโต้ตอบเปลี่ยน UI ในอนาคต

แอพอย่าง WeChat ยอดนิยมทำให้ผู้คนสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น โอนเงิน โทรหาแท็กซี่และรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเวลาที่ไปถึง ค้นหาร้านอาหารและจองโต๊ะ หรือค้นหาโรงแรมใกล้เคียง ทั้งหมดนี้ผ่านอินเทอร์เฟซแบบข้อความที่ลบ ต้องการให้ผู้ใช้นำทางไปยังแต่ละแอพเพื่อทำงานต่างๆ ให้สำเร็จ

ในอนาคตของ UI? ข้อความในโรงเรียนเก่า Kyle Vanhemert มองไปที่การแพร่กระจายของแพลตฟอร์มแบบข้อความที่มักเข้ามาแทนที่ความต้องการอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบกราฟิก บริการต่างๆ ที่แอปมีให้จะมีการเข้าถึงมากขึ้นนอกตัวแอปเอง

การออกแบบสำหรับโลกของ IoT หมายถึงการละทิ้งการควบคุมอินเทอร์เฟซมากขึ้นไปอีก นั่นคือการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่อาจไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านหน้าจอเลย

เมื่อหน้าจอสัมผัสปฏิวัติอุปกรณ์พกพา นักออกแบบก็มีขุมสมบัติของการโต้ตอบรูปแบบใหม่ที่จะใช้ประโยชน์ เช่น การปัด การบีบ การแตะ การแตะสองครั้ง การแตะยาว การแตะแล้วลาก ที่ก้าวข้ามจุดนั้นไปได้ดี -และคลิก

ตอนนี้ผู้คนกำลังโบกมือไปมาในอากาศ หรือโบกอุปกรณ์เสริมที่ติดแท็กไว้หน้าอุปกรณ์ที่ติดตั้งเซ็นเซอร์ ซึ่งนักออกแบบไม่สามารถแนะนำพวกเขาอย่างชัดแจ้งด้วยภาพมาตรฐานได้—นักออกแบบต้องทำอะไรในตอนนี้

ในแง่หนึ่ง นี่หมายถึงการออกแบบรูปแบบการโต้ตอบที่คาดการณ์ได้และนำกลับมาใช้ใหม่ได้

สิ่งนี้เปลี่ยนแปลงวิธีการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้อย่างไร?

แอพมือถือที่เป็นหน่วยของการออกแบบ—อย่างน้อยก็ในแบบที่เคยถูกมอง—กำลังหายไป

แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนกำลังกลายเป็นปลายทางรองหรือระดับอุดมศึกษาเพื่อให้ผู้คนได้รับเนื้อหาและบริการที่ผลิตภัณฑ์นำเสนอ นักออกแบบจะปรับแนวทางของตนให้ตรงกับความต้องการของผู้คนได้อย่างไร?

การออกแบบให้น้อยลงสำหรับพิกเซลและมากขึ้นสำหรับบิตของเนื้อหาและช่วงเวลาของการโต้ตอบคือกระบวนทัศน์ใหม่

ในโลกที่ปริมาณข้อมูลที่มีอยู่และจำนวนของบริการที่แข่งขันกันขยายตัวแบบทวีคูณ วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างผลกระทบคือการแบ่งปันและแจกจ่ายข้อมูลที่มีคุณภาพผ่านอาร์เรย์ของแพลตฟอร์มและบริบทต่างๆ

สิ่งนี้หมายความว่าตามหลักการแล้ว ผู้คนจะได้รับเนื้อหาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้อย่างแม่นยำ ซึ่งมักจะอยู่ในห่อหลายอัน

นักออกแบบจะถามคำถามชุดใหม่ทั้งหมดกับตัวเอง

• เนื้อหาจะถูกจัดรูปแบบเพื่อปรับให้เข้ากับอาร์เรย์ของวิวพอร์ตและแม้แต่อุปกรณ์ที่มีหน้าจอน้อยที่สุดได้อย่างไร
• มีวิธีจัดแพ็คเกจฟังก์ชันหลักของบริการที่สามารถอยู่ที่อื่นได้หรือไม่?
• รูปแบบการโต้ตอบที่เหมาะสมและมีประโยชน์มากที่สุดที่สามารถเสนอให้เป็นการดำเนินการภายในการแจ้งเตือนมีอะไรบ้าง

เนื่องจากผู้คนใช้เวลาภายในจุดหมายปลายทางน้อยลง เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ นักออกแบบจะสร้างประสบการณ์ที่สามารถโต้ตอบและดำเนินการให้เสร็จสิ้นที่อื่นได้อย่างไร

การแจ้งเตือนแบบพุชสำหรับกิจกรรมในปฏิทินที่กำลังจะมีขึ้นช่วยให้ผู้คนสามารถใช้ชุดควบคุมมาตรฐานในการจองเที่ยวบิน ให้คำแนะนำการเดินทาง หรือสั่งดอกไม้โดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเปิดแอปเองได้หรือไม่

นักออกแบบสามารถสร้างฟังก์ชันการทำงานของแอปที่ทำงานร่วมกับแอปอื่นๆ เพื่อให้บริการเฉพาะแก่ผู้คนได้อย่างไร แต่ยังมีความน่าสนใจมากพอที่จะเอาชนะคู่แข่งได้

กระบวนการออกแบบของวันพรุ่งนี้มีลักษณะอย่างไร?

ในช่วงเวลาของประสบการณ์ที่ย้ายจากอุปกรณ์หนึ่งไปอีกอุปกรณ์หนึ่งในลักษณะที่ไม่เป็นเชิงเส้น และ องค์ประกอบ คือหน่วยของการออกแบบใหม่ วัตถุใหม่ของแนวปฏิบัติของนักออกแบบมีคำจำกัดความอย่างไร มันจะมีมากขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับการออกแบบประสบการณ์ ไม่ใช่ UI

องค์ประกอบ ที่เป็นปัญหาจะมีการกำหนดแตกต่างกันไปในแต่ละกรณี โดยมีความหมายที่แตกต่างกันไปสำหรับผลิตภัณฑ์ทุกชิ้น มาดูตัวอย่างที่อาจช่วยนักออกแบบในการพิจารณาผลิตภัณฑ์ของตนว่าเป็น ส่วนประกอบของ ระบบ แทนที่จะเป็นปลายทางที่จัดวางอย่างเรียบร้อย

ผู้คนจะได้รับการแจ้งเตือนในบริบทใด

เริ่มจากการแจ้งเตือนตามรูปแบบง่ายๆ

ลองนึกภาพการออกแบบแอปบริการเรียกรถ (คล้ายกับ Lyft หรือ Uber) ที่สะท้อนผ่านอุปกรณ์หลายเครื่องและแจ้งเตือนผู้คนผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งรถที่เช่า เวลามาถึงโดยประมาณ และความล่าช้า ในสถานการณ์นี้ ผู้ใช้มี iPhone, Apple Watch และหูฟังเสียบอยู่ในหู

ขั้นแรก ผู้ใช้สั่งรถผ่านการโต้ตอบด้วยเสียงบน Apple Watch เขายกข้อมือขึ้นเพื่อปลุกนาฬิกา ขอรถจาก Siri และได้รับการยืนยันด้วยเสียงว่ามีรถกำลังมาทางหูฟัง

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้คนจะเปิดแอพและตรวจสอบหน้าจออย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงต้องบรรจุการแจ้งเตือนเพื่อส่งไปยังระบบปฏิบัติการและผู้ใช้ผ่านอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ

ไม่กี่นาทีต่อมา เขาตรวจสอบ iPhone ของเขาเพื่อดูตำแหน่งของรถบนแผนที่และต้องรอนานแค่ไหน เมื่อรถอยู่ห่างออกไปเพียงหนึ่งนาที แอพจะส่งการแจ้งเตือนด้วยเสียงไปยังหูฟังของเขาและการแจ้งเตือนแบบสั่นไปยัง Apple Watch ของเขา เขาเหลือบมอง iPhone เพื่อยืนยันข้อมูลรถและคนขับ

แอปนี้ดูเหมือนส่วนประกอบภายในระบบปฏิบัติการมากกว่า

ถ้าคนไม่เปิดแอพของเรา เรากำลังออกแบบอะไร?

ส่วนประกอบ ต่างๆ ไม่เพียงแต่โต้ตอบกับระบบปฏิบัติการเท่านั้น แต่ยังถูกดึงไปยังแอปอื่นๆ ด้วย

ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ที่ผู้ใช้มีกำหนดการเดินทางซึ่งอาจได้รับผลกระทบจากความล่าช้า แอปท่องเที่ยวอย่าง TripIt สามารถจัดการข้อความ Push ที่สมบูรณ์ซึ่งผู้ใช้สามารถโต้ตอบโดยไม่ต้องเปิดแอปเอง

หากแอพการเดินทางมีบุคคลอื่นที่มีการแชร์แผนการเดินทางด้วย การแจ้งเตือนสามารถออกแบบให้ผู้ใช้มีตัวเลือกในการส่ง ETA ที่อัปเดตให้กับเพื่อนที่รออยู่ที่สนามบินในกรณีที่เกิดความล่าช้า

ส่วนประกอบการแจ้งเตือนของอุปกรณ์เคลื่อนที่ถูกรวมเข้ากับระบบการแจ้งเตือนของแอปท่องเที่ยว การกระทำของผู้ใช้จะลดหลั่นลงมา และมีการเปลี่ยนแปลงสถานะของแอปท่องเที่ยวโดยที่ผู้ใช้ไม่ต้องเปิดเลย

หากขั้นตอนนี้ถูกนำมาใช้เพิ่มเติมเพื่อรวมบางสิ่งเช่นผู้ช่วยเสียง (ผ่าน VUI) การแจ้งเตือนและการดำเนินการจะถูกจัดแพคเกจและจัดส่งอย่างไรเมื่อไม่สามารถคาดการณ์การโต้ตอบบนหน้าจอได้

แอพกำลังกลายเป็นสิ่งมีชีวิตในระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อกับสิ่งมีชีวิตอื่นๆ และจำเป็นต้องปรับตัวตามนั้น

คอมโพเนนต์ UX ของการออกแบบได้รับการนิยามใหม่ใน UI ในอนาคต

หน่วยของการออกแบบจากปลายทางเป้าหมาย เช่น หน้าเว็บหรือแอปพลิเคชันแซนด์บ็อกซ์ กำลังถูกกำหนดใหม่ให้กับส่วนประกอบของระบบที่โต้ตอบระหว่างกันและกับผู้คน

ในหลายกรณี การโต้ตอบเหล่านี้เกิดขึ้นแทบจะมองไม่เห็น แม้ว่าแอปที่เป็นแนวคิดจะไม่ถูกกำจัด แต่ก็ไม่ใช่กิจกรรมหลักหรือปลายทางอีกต่อไป

นักออกแบบต้องพัฒนา เปลี่ยนแปลง และเปลี่ยนจุดโฟกัสเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เข้ากับความเจริญในระบบนิเวศที่หลากหลาย UI ในอนาคตจะกระจายไปทั่วอาร์เรย์ของบริบทและอุปกรณ์ที่คาดเดาไม่ได้ และในโลกของข่าวกรองแวดล้อมที่กำลังขยายตัว มีหลายสิ่งที่นักออกแบบจะต้องพิจารณา

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• จุดสิ้นสุดของเว็บฟอร์ม
• การออกแบบ UI ในอนาคตโดยไม่มีปุ่ม
• โลกคืออินเทอร์เฟซของเรา – วิวัฒนาการของการออกแบบ UI
• วิธีการออกแบบประสบการณ์ที่น่ายินดีสำหรับอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ
• พลังแห่งการสัมผัส – วิวัฒนาการของการออกแบบปุ่ม (พร้อมอินโฟกราฟิก)