Saving Product X – กรณีศึกษาการคิดเชิงออกแบบ

Design Thinking คืออะไร?

ลองนึกภาพว่าคุณมีความคิด คุณมีแอปพลิเคชันอันชาญฉลาดที่คุณคิดว่าจะช่วยแก้ปัญหาธุรกิจของคุณได้ ขณะนี้ไม่มีโซลูชันที่เหมือนกันในตลาด และโซลูชันที่คล้ายคลึงกันมากที่สุดไม่ได้ผลในแบบที่ลูกค้าคาดหวัง

ขณะที่วิสัยทัศน์ของคุณยังใหม่อยู่ คุณเริ่มคิดถึงคำถามพื้นฐานข้อแรกที่ผุดขึ้นในหัวว่า "ต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะสำเร็จ"

และเนื่องจากเราแทบไม่พบว่าตัวเองมีงบประมาณและเวลาไม่จำกัด คำถามที่สองตามมาอย่างรวดเร็ว: “ฉันต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในการดำเนินการนี้”

ทั้งสองคำถามนี้เป็นคำถามพื้นฐานและสำคัญมากในการสร้างผลิตภัณฑ์ แต่บ่อยครั้งที่คำถามเหล่านี้มักเป็นคำถามที่ไม่ถูกต้องในการเริ่มต้น

คำถามที่สำคัญที่สุดที่ต้องถามก่อนคือ "ฉันสามารถสร้างคุณค่าอะไรให้ผู้ใช้ของฉันได้"

เพื่อให้เข้าใจขอบเขตของโปรเจ็กต์ ข้อกำหนด และระยะเวลาได้ดีขึ้น เราสามารถใช้ระเบียบวิธีที่เรียกว่า "การคิดเชิงออกแบบ" ซึ่งช่วยให้เราอยู่ในช่วง "ระยะการค้นพบ" ของผลิตภัณฑ์ นี่คือช่วงเวลาที่เราต้องเข้าใจ ไม่เพียงแต่ สิ่งที่ จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม แต่ยังรวม ถึงวิธีการ และ ถ้า เราควรทำอย่างไร แนวทางที่สร้างสรรค์และทดลองนี้ช่วยให้เราเข้าใจวิธีการสร้างสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่เพียงแต่ใช้งานได้ แต่ยังมีประโยชน์เหนือสิ่งอื่นใดอีกด้วย

กระบวนการคิดเชิงออกแบบมีประโยชน์อย่างยิ่ง เนื่องจากจะสร้างผลลัพธ์ที่มีลักษณะเฉพาะและเฉพาะเจาะจง นั่นคือ ความรู้

วิธีการนี้มีขอบเขตการใช้งานที่กว้างขึ้น แต่สำหรับจุดประสงค์ของกรณีศึกษาการคิดเชิงออกแบบ เราจะเน้นเฉพาะด้านเดียวเท่านั้น - การพัฒนาผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์

ทฤษฎีการคิดเชิงออกแบบ

ก่อนที่เราจะเจาะลึกถึงการใช้งานจริงของ Design Thinking และประสบการณ์ของผมในการนำไปใช้ เรามาดูรายละเอียดที่กระบวนการ Design Thinking ก่อนดีกว่า

Design Thinking เป็นวิธีการหนึ่งที่ให้แนวทางการแก้ปัญหาตามแนวทางการแก้ปัญหา มุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจมุมมองของผู้ใช้ด้วยมุมมองที่มนุษย์เป็นศูนย์กลาง พลังของวิธีการนี้คือความเป็นไปได้ในการทดสอบอย่างรวดเร็วว่าแนวคิด โซลูชัน หรือการปรับปรุงสามารถนำผลลัพธ์ที่แท้จริงมาสู่ลูกค้าของเราได้หรือไม่ การบูรณาการวิธีการ เครื่องมือ และเทคนิคต่างๆ ที่มาจากสาขาต่างๆ (การตลาด จิตวิทยา การออกแบบ ธุรกิจ) จุดประสงค์ของการคิดเชิงออกแบบคือการให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางของปัญหาที่เราต้องแก้ไข

เป้าหมายของวิธีการคือ "ค้นหาผู้ใช้เองและกำหนดความต้องการ" และโดยการค้นหาความต้องการเหล่านั้น สร้างโซลูชันหรือผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์จริงๆ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ แนวคิดทั้งหมดจึงแบ่งออกเป็นหกขั้นตอนของการคิดเชิงออกแบบ

1. เอาใจใส่: เป้าหมายของขั้นตอนนี้คือการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ โดยการค้นหาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ในระยะนี้ เราสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ได้หลายอย่าง เช่น การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม การสังเกต และการสำรวจ
2. กำหนด: ในขั้นตอนนี้ เรารวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลจากระยะ Empathize เป็นที่ที่เรากำหนด User Personas และ User Journeys
3. Ideate: เมื่อใช้ข้อมูลข้างต้น ทีมงานจะนำเสนอโซลูชันต่างๆ ไม่มีความคิดที่โง่เขลาหรือผิด! ทุกอย่างจะต้องแสดงและจัดทำเป็นเอกสาร
4. ต้นแบบ: ในระหว่างขั้นตอนนี้ สิ่งที่จับต้องได้ถูกสร้างขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความคิดของคุณในชีวิตจริงได้ อย่าซับซ้อนเกินไปและสร้าง MVP นี้ให้เร็วที่สุด
5. ทดสอบ: ยืนยันความคิดของคุณในชีวิตจริงกับผู้ใช้จริง รับคำติชม. ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง
6. ดำเนินการ: นี่คือขั้นตอนที่ความรู้ที่รวบรวมทั้งหมดได้รับการแปลเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

หากหลังจากอ่านข้อความนี้แล้ว คุณอาจกำลังคิดว่า: “ดีมาก แต่สิ่งนี้จะช่วยให้แอปของฉันเป็นจริงได้อย่างรวดเร็ว” เพื่อให้สิ่งนี้เป็นรูปธรรมมากขึ้น ฉันจะพูดถึงกรณีศึกษาจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันซึ่งได้ประโยชน์จากกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

การคิดเชิงออกแบบประยุกต์ - กรณีศึกษาในชีวิตจริง

บทนำ: โครงการ X

ไม่นานมานี้ ฉันพบตัวเองในที่ประชุมกับผู้ประกอบการ ผู้จัดการสองสามคน และความคิดมากมายที่กระจายไปทั่วห้อง คู่แข่งโดยตรงของพวกเขาเพิ่งเปิดตัวแอปพลิเคชั่นใหม่ และความตึงเครียดก็ชัดเจน บริษัทต้องการออกไปทำอะไรใหม่ๆ ในตลาด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้คู่แข่งเสียเปรียบ

พวกเขาเตรียมเอกสารที่มีข้อกำหนดบางประการ แนวคิดที่คลุมเครือว่าผลิตภัณฑ์ควรเป็นอย่างไร และราคาเท่าไหร่

“เราต้องทำตามสิ่งที่คนอื่นทำ ด้วยราคาที่ถูกกว่า” ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดกล่าว “เราต้องสร้างระบบที่ใช้งานได้มากขึ้น ซึ่งทำให้การเดินทางของผู้ใช้ง่ายขึ้น” ผู้จัดการอีกคนกล่าวเสริม “เราต้องเปลี่ยนวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำให้ข้อมูลง่ายขึ้น และรวมกระบวนการของเรากับบุคคลที่สาม” อีกคนกล่าว “เราต้องใช้เวลาหลายเดือน” ผู้จัดการฝ่ายเทคนิคส่ายหัว ผู้ซึ่งแปลคำขอทั้งหมดเป็นรหัสหลายร้อยชั่วโมงเพื่อนำไปปฏิบัติ

แม้ว่าฉันจะเปิดเผยรายละเอียดโครงการทั้งหมดไม่ได้ แต่ฉันสามารถเปิดเผยได้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบฮับ ซอฟต์แวร์ชิ้นนี้จัดการช่องทางต่างๆ (อีเมลไปยัง SMS, แฟกซ์ไปยัง VoIP) และถูกสร้างขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มเว็บและมือถือ ผลิตภัณฑ์นี้ถูกสร้างขึ้นเมื่อสองสามปีก่อน แต่การใช้งานนั้นแย่ ในขณะที่เปิดตัว คู่แข่งอยู่ไกลในแง่ของประสบการณ์ผู้ใช้ ยิ่งกว่านั้น พวกเขามีแอพมือถือที่ยอดเยี่ยม ซึ่งได้รับความนิยมในแอพสโตร์บนมือถือ

บริษัท X เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยกระบวนการแบบดั้งเดิม คุ้นเคยกับโครงการแบบดั้งเดิม มันเคยดำเนินโครงการ Agile มาบ้างแล้วในอดีต แต่มันก็ยังใหม่กับแนวคิดในการสร้าง MVP และทดสอบมันในตลาด ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขากลัวสิ่งที่ไม่รู้ จะเกิดอะไรขึ้นหาก MVP ใหม่มีผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์หรือคาดเดาไม่ได้ต่อฐานผู้ใช้ของลูกค้า การขาดการควบคุมนี้ไม่ได้สร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจ

การประชุมที่อธิบายข้างต้นและสิ่งต่อไปนี้ไม่ได้นำไปสู่คำจำกัดความที่ชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์ที่จะบรรลุได้จริงคืออะไร เรารู้แค่ว่าเราต้องไปให้ถึงเป้าหมายโดยเร็วที่สุด

อย่างไรก็ตาม ขณะที่โครงการดำเนินไปและคู่แข่งรายหนึ่งเริ่มได้รับแรงฉุดลาก ความยินยอมจากบริษัทก็มั่นคงขึ้น ส่วนใหญ่เห็นด้วยกับแนวคิดที่ว่า: "เราไม่สามารถจ่ายเงินเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูปได้ เราต้องการผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ตั้งแต่เริ่มต้น"

แม้จะมีความสับสนและความกลัวในขั้นต้น แต่นี่เป็นโอกาสที่จะได้เรียนรู้ว่าอะไรจะนำมูลค่าที่แท้จริงมาสู่ฐานผู้ใช้ของพวกเขา และอาจดึงดูดผู้ใช้ได้มากขึ้นด้วยการสร้างผลิตภัณฑ์น้ำหนักเบาที่มีความคล่องตัว

สิ่งนี้กระตุ้นให้บริษัทมองหาแนวทางที่พวกเขาไม่เคยลองมาก่อน เพื่อที่จะได้ผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ตรงเวลา แม้ว่าจะมีฟีเจอร์ที่จำเป็นเพียงอย่างเดียวในการเปิดตัวก็ตาม เราตัดสินใจใช้กระบวนการ Design Thinking และมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะสร้างคุณค่าให้กับผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง และด้วยเหตุนี้ จึงเอาชนะคู่แข่งด้วยการนำเสนอเฉพาะสิ่งที่จำเป็นให้กับลูกค้าเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 1 - เอาใจใส่

ระยะการเอาใจใส่: เป้าหมายของระยะนี้คือทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ โดยการค้นหาและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา ในระยะนี้ เราสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ได้หลายอย่าง เช่น การสัมภาษณ์ การสนทนากลุ่ม การสังเกต และการสำรวจ

ในความหมายที่แท้จริง การเอาใจใส่คือความสามารถในการเข้าใจและแบ่งปันอารมณ์ของผู้อื่น ในการคิดเชิงออกแบบ การเอาใจใส่คือ "ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงปัญหาและความเป็นจริงของคนที่คุณออกแบบให้"

ขั้นตอนแรกของเราคือการทำให้แน่ใจว่าความคิดเห็นของบุคคลที่ได้รับค่าตอบแทนสูงสุด (หรือที่เรียกว่า HiPPO) จะไม่มีผลเหนือความคิดเห็นของผู้อื่น ดังนั้นร่วมกับผู้จัดการและผู้ก่อตั้ง เราได้รวบรวมรายชื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เป็นไปได้เพื่อมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ

ในการประชุมตลอดทั้งวัน เราได้รวบรวมรายชื่อ 30 รายแรก (ระหว่างพนักงาน ผู้จัดการส่วนงาน และลูกค้า) ที่สามารถติดต่อได้โดยตรง แล้วเรายังเลือกกลุ่มเป้าหมายลูกค้า 4,000 ราย (ประมาณ 10% ของผู้ใช้ที่เป็นลูกค้าประจำของพวกเขา ฐาน).

เราพยายาม "ทำให้ปกติ" ฐานลูกค้าเป้าหมายของเราให้ได้มากที่สุด โดยรวมความหลากหลายในแง่ของการกระจายเพศ อุตสาหกรรม และจุดข้อมูลอื่นๆ เพื่อเพิ่มระดับความซับซ้อนเพิ่มเติม ตำแหน่งทางกายภาพของกลุ่มตัวอย่างที่จะสัมภาษณ์ทั้งหมดถูกแบ่งออกเป็นเมืองต่างๆ และในบางกรณีประเทศ ขณะนี้เรามีจุดติดต่อเพื่อดำเนินการสัมภาษณ์และแบบสอบถาม

กลุ่มได้รับการจัดระเบียบเพื่อดำเนินการสัมภาษณ์ทางไกล ตามชุดคำถามตามสคริปต์และกฎพื้นฐานบางประการ:

• ในระหว่างการสัมภาษณ์ ลองใช้เทคนิค “5 Whys”
• พยายามทำความเข้าใจหลัก "อะไร อย่างไร ทำไม" ที่อยู่เบื้องหลังทุกพฤติกรรม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้สัมภาษณ์ใช้เว็บแคมและมีระยะห่างเพียงพอจากกล้องเพื่อให้สามารถรวมภาษากายได้บางส่วนเป็นอย่างน้อย
• บันทึกบทสัมภาษณ์ทั้งหมด เผื่อว่าจะต้องเห็นในอนาคต

เราเตรียมคำถามสัมภาษณ์ด้วยความตั้งใจที่จะทำความเข้าใจว่าคุณลักษณะหลักใดควรได้รับการปรับปรุงหรือตัดทิ้ง เพื่อให้เราสามารถสร้างเวอร์ชันใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของเราได้อย่างรวดเร็ว

สำหรับผู้ใช้กลุ่มที่สอง เราได้เตรียมชุดคำถามไว้ในฟอร์มของ Google เราเลือกใช้คำถามแบบปรนัย โดยมีคำถามปลายเปิดบางข้อที่จัดทำขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการโต้ตอบจากผู้ใช้มากขึ้น ซึ่งรวมถึงคำถามที่ต้องการให้ผู้ใช้ลองใช้เวอร์ชันใหม่ของผลิตภัณฑ์ซึ่งเพิ่งมีในรุ่นเบต้าแบบปิด

ในการจัดระเบียบกระบวนการรวบรวมข้อมูลทั้งหมด เราใช้เครื่องมือระยะไกลที่ช่วยให้ทีมรวบรวมข้อมูลได้ง่ายขึ้น รวมถึง Skype, Zoom, Google Forms และ Kanban Board ดิจิทัลที่เราใส่กิจกรรมทั้งหมดของเราและติดตามสถานะของพวกเขา

ผลลัพธ์แรกของการสัมภาษณ์เป็นกำลังใจ เนื่องจากผู้ให้สัมภาษณ์เปิดรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับจุดอ่อนและจุดแข็งของระบบ

อย่างไรก็ตาม คำตอบของแบบสอบถามชุดแรกนั้นน่าตื่นเต้นน้อยกว่ามาก: จากอีเมลทั้งหมด 300 ฉบับที่ส่ง มีเพียง 5 คนเท่านั้นที่ตอบแบบสอบถามเสร็จ

ผิดหวังกับผลลัพธ์นี้ เราพร้อมที่จะลองวิธีใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมกับฐานผู้ใช้ เมื่อหนึ่งในผู้จัดการฝ่ายขายมาหาเราพร้อมแนวคิด:

“ฉันไม่คิดว่าพวกเขาจะตอบอีเมลใด ๆ พวกเขาไม่คุ้นเคยกับการโต้ตอบกับเรา แต่ถ้าเราสื่อสารกับทุกคนที่กำลังจะหมดอายุและให้สิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ กับพวกเขา ฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะยื่นมือช่วยเหลือเรา”

แนวคิดนี้เรียบง่ายแต่พิเศษ ในอีกไม่กี่ชั่วโมง เรามีรายชื่อผู้ใช้ใหม่ (3800) ซึ่งรักษาการแบ่งส่วนเดียวกันระหว่างกระแสหลักและสุดขั้ว อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้เหล่านี้จะถูก "บังคับ" ให้โต้ตอบกับระบบ เนื่องจากอยู่ใกล้การต่ออายุ

คราวนี้ พวกเขาถูกขอให้ตอบคำถามหลายข้อ เข้าร่วมในรุ่นเบต้า และรับส่วนลดสำหรับการต่ออายุเพื่อเป็นการตอบแทน การยึดเกาะเสร็จสมบูรณ์และในการส่งมอบครั้งแรกของรุ่นใหม่นี้ ผู้ใช้มากกว่า 70% ตอบและกรอกแบบสอบถาม

หลังจากทำซ้ำและเปลี่ยนคำถามบางข้อแล้ว และต้องขอบคุณผู้ใช้บางคนที่ยินดีสัมภาษณ์มากกว่าหนึ่งครั้ง เราพร้อมที่จะกำหนดฐานผู้ใช้ของเราให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

ด่าน 2 - กำหนด

การกำหนดระยะ: ในขั้นตอนนี้ เรารวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลจากระยะ Empathize เป็นที่ที่เรากำหนด User Personas และ User Journeys

ความหมายของพจนานุกรมของการกำหนดคือ การกำหนดเอกลักษณ์และคุณสมบัติที่สำคัญของแนวคิด ในกรณีของเรา เราต้องการกำหนดสิ่งต่อไปนี้:

• ลูกค้าในอุดมคติของเรา
• ปัญหาของพวกเขา
• การแก้ปัญหาของพวกเขา
• ความต้องการและความกลัวของลูกค้าที่เราต้องเผชิญ

ในเงื่อนไขการคิดเชิงออกแบบ ขั้นตอนการกำหนดคือที่ที่คุณวิเคราะห์การสังเกตของคุณและสังเคราะห์ให้เป็นปัญหาหลักที่คุณระบุ

เรามีฐานข้อมูลเพียงพอที่จะทำความเข้าใจว่าปัญหาที่แท้จริงคืออะไร นอกเหนือจากข้อเสนอแนะที่ได้รับในระยะ Empathize แล้ว ยังมีประเด็นที่พนักงาน Company X ให้ความสำคัญแต่ไม่เคยถูกชี้ไปยังฝ่ายบริหาร เช่นเดียวกับจุดแข็ง จุดอ่อน และปัญหาอื่นๆ ที่ไม่เคยนำมาพิจารณา

การดำเนินการต่อไปคือการสร้าง User Personas ของเรา ในระหว่างขั้นตอนการระดมความคิดนี้ เรามีส่วนร่วมกับทีมขยายทั้งหมด ขั้นตอนการระดมความคิดจะดำเนินการจากระยะไกลเสมอ โดยใช้ระบบและเครื่องมือการประชุมทางวิดีโอเพื่อติดตามบุคคลและการสร้างแบบเรียลไทม์

สำหรับ Persona แต่ละคน เราได้ระบุประวัติของพวกเขา แนวทางในการใช้เทคโนโลยี การใช้โซเชียลมีเดีย แบรนด์ที่ต้องการ ความต้องการ และแนวคิดของพวกเขา และคาดเดาว่าการเดินทางของลูกค้าจะเป็นอย่างไร

หลังจากนี้ เราได้เลือก User Personas ของลูกค้าทั่วไปและมีชุดข้อมูลที่เสร็จสิ้นแล้วซึ่งมาจากการสัมภาษณ์และแบบสำรวจ นี่เป็นเวลาที่เหมาะสมที่จะทำให้มือของเราสกปรก

ในระหว่างระยะคำจำกัดความ เราพยายามเปลี่ยนคำจำกัดความทั่วไปของปัญหา เช่น "เราต้องการผลิตภัณฑ์ที่จะเพิ่มยอดขายของเราได้ถึง 10%" เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น "ผู้ชายและผู้หญิงที่เป็นผู้ใหญ่ อายุระหว่าง 35 ถึง 45 ปี ที่ทำงานในสำนักงานจำเป็นต้องได้รับการสื่อสารที่มีความถูกต้องตามกฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ส่งเป็นผู้ที่พวกเขากล่าวว่าเป็นจริง "

ณ จุดนี้ในกระบวนการโครงการ เราได้เสร็จสิ้นเซสชันการระดมความคิดเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรา ตั้งสมมติฐานวิธีแก้ปัญหา และเปิดใจกว้างต่อนวัตกรรมที่เป็นไปได้ทุกอย่าง “ความคิดโง่ๆ เพียงอย่างเดียวคือความคิดที่ไม่เคยแสดงออก” คือมนต์

ในระยะเวลาอันสั้น เมื่อคำนึงถึงวิชาของเรา เราก็มีมุมมองที่ชัดเจนว่าสิ่งใดที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้ของเรา ตลอดจนความต้องการและความกลัวที่เราควรกล่าวถึงตลอดเส้นทางของลูกค้า

จากนั้นเราก็สร้าง “User Story Map” ซึ่งช่วยให้เราจัดหมวดหมู่กระบวนการของผู้ใช้ จับคู่กับธีมต่างๆ สำหรับแต่ละบุคคล เราได้กำหนดชุดของกิจกรรม เรื่องราว และงานที่เราคิดว่าจะต้องทำให้เสร็จในระหว่างการเดินทาง ในการทำเช่นนั้น เราสามารถทดสอบแนวคิดของเราอย่างรวดเร็วและทำความเข้าใจว่าตรงกับความต้องการหลักหรือไม่ หากทำได้ เราก็สามารถนำเข้าสู่ตลาดได้เร็วกว่าใครๆ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากคู่แข่งของเราประสบความสำเร็จมากขึ้นทุกวัน

ด่าน 3 - ไอเดีย

ระยะของไอเดีย: โดยใช้ข้อมูลข้างต้น ทีมงานจะนำเสนอแนวทางแก้ไข ไม่มีความคิดที่โง่เขลาหรือผิด! ทุกอย่างจะต้องแสดงและจัดทำเป็นเอกสาร

อีกขั้นหนึ่งจากคำจำกัดความคือระยะ Ideation ซึ่งกุญแจสำคัญคือการสร้างแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริง ไม่ใช่แค่คำจำกัดความที่เป็นนามธรรม

ในแง่การคิดเชิงออกแบบ ความคิดคือ "กระบวนการที่คุณสร้างแนวคิดและวิธีแก้ปัญหาผ่านเซสชันต่างๆ เช่น การร่างภาพ การสร้างต้นแบบ การระดมสมอง การเขียนระดมสมอง ความคิดที่แย่ที่สุด และเทคนิคการคิดอื่นๆ มากมาย"

ทีมงานของเราอยู่ห่างไกลกันมาก เราจึงตัดสินใจทำงานแบบลีนในการผลิตวัสดุและตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น ดีไซเนอร์และสมาชิกคนอื่นๆ ในทีมเห็นพ้องต้องกันว่าเพื่อให้เร็วที่สุด ทางออกที่ดีที่สุดคือเริ่มด้วยภาพวาดบนกระดาษและแชร์รูปถ่ายของพวกเขาในกลุ่ม จากนั้นเราจะสร้างการออกแบบที่น่าสนใจที่สุดใน Balsamiq หรือ Axure

สำหรับแต่ละสเก็ตช์ที่ผลิต เราได้รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ เรากำหนดชุดของโซลูชัน และเรากลับมาที่ผู้ใช้เหล่านั้น (ทุกครั้งที่เป็นไปได้และบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้) เพื่อทดสอบกระบวนการและผลลัพธ์กับพวกเขา

ด่าน 4 - ต้นแบบ

ขั้นตอนการสร้างต้นแบบ: _ ในระหว่างขั้นตอนนี้ สิ่งที่จับต้องได้จะถูกสร้างขึ้น ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบความคิดของคุณในชีวิตจริงได้ อย่าซับซ้อนเกินไปและสร้าง MVP นี้ให้เร็วที่สุด _

ในระหว่างขั้นตอนต้นแบบ ในที่สุดก็ถึงเวลาที่จะทำให้คำจำกัดความและแนวคิดของเราเป็นจริง ต้นแบบคือแบบจำลองแรกๆ ดั้งเดิมของผลิตภัณฑ์ที่เสนอ และนี่คือสิ่งที่เรากำหนดไว้เพื่อสร้าง ด้วยมาตรฐานการคิดเชิงออกแบบ ขั้นตอนต้นแบบเป็นที่ที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์จริงในเวอร์ชันที่ราคาไม่แพงและถูกลดขนาดลง เพื่อตรวจสอบโซลูชันจากขั้นตอนก่อนหน้านี้

หลังจากเกือบ 10 วันนับจากเริ่มต้นการเดินทาง เราก็มาถึงช่วงเวลาสำคัญ การประชุมกับทีมนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ซึ่งเรามีโอกาสตรวจสอบสมมติฐานและการประมาณการของเรา หลังจากการปรึกษาหารือและให้คำจำกัดความกับทีมนักพัฒนา เราได้ชั่งน้ำหนักเรื่องราวและเข้าใจว่างานพัฒนาที่สำคัญคือการพัฒนาระบบแบ็คเอนด์และเชื่อมต่อกับระบบเดิมที่มีอยู่ในปัจจุบัน นอกจากนี้ เรายังตระหนักว่าการสร้างระบบส่วนหน้าจะใช้เวลาฝึกสั้นกว่ามาก ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างต้นแบบส่วนหน้าโดยใช้ส่วนประกอบที่มีอยู่แล้วในระบบเพื่อประหยัดเวลา

เรามีเวลาจำกัด 3 วันในการเตรียมต้นแบบเวอร์ชันแรกให้พร้อม ต้นแบบนี้ต้องสะท้อนผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดและรักษาฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็น

หลังจาก 3 วัน เราก็เตรียมต้นแบบเวอร์ชันแรกพร้อมแล้ว มีข้อมูล "ปลอม" ซึ่งสะท้อนถึงพฤติกรรมของซอฟต์แวร์ที่เราตั้งใจจะสร้าง องค์ประกอบเสริมบางอย่างขาดหายไป แต่ซอฟต์แวร์ในสถานะนั้นแสดงให้เห็นเป็นเปอร์เซ็นต์ที่ดีของเนื้อหาทั้งหมดที่วางแผนไว้

เมื่อสิ้นสุดการทำงานสองสัปดาห์ เรามีซอฟต์แวร์ที่เราสามารถทดลองและทดสอบกับผู้ใช้จริงได้ เราใช้ซอฟต์แวร์ตรวจสอบประสบการณ์ผู้ใช้เพื่อวิเคราะห์แผนที่ความร้อนและความสนใจของผู้ใช้ ขณะที่พวกเขากำลังนำทางต้นแบบของเรา

ด่าน 5 - ทดสอบ

ขั้นตอนการทดสอบ - ตรวจสอบความคิดของคุณในชีวิตจริงกับผู้ใช้จริง รับคำติชม. ถามคำถามเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุง

หลังจากการให้คำจำกัดความ ความคิด และขั้นตอนต้นแบบ ในที่สุดก็ถึงเวลาที่จะดูว่าผลิตภัณฑ์ของเราใช้งานได้จริงในชีวิตจริงหรือไม่ ในแง่การคิดเชิงออกแบบ การทดสอบหมายถึงการนำผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์มาทดลองใช้โดยใช้โซลูชันที่ดีที่สุดที่สร้างขึ้นในขั้นตอนการสร้างต้นแบบ

ในกรณีของเรา ขั้นตอนการทดสอบไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะในตอนท้ายเท่านั้น แต่ยังเป็นการป้อนกลับและการวนซ้ำอย่างต่อเนื่องทุกครั้งที่ทำได้ ในตอนท้ายของแต่ละขั้นตอนที่สำเร็จ เราพยายามรับคำติชมจากผู้ใช้หรือลูกค้า ก่อนที่จะโน้มน้าวตนเองให้ก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

เมื่อต้นแบบเสร็จสมบูรณ์ ก็ถึงเวลาทดสอบกับผู้ชมที่กว้างที่สุด และตรวจสอบกับพวกเขาว่าสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าใจการรับรู้ของพวกเขา และเข้าใจว่ามันบรรลุเป้าหมายหรือไม่

ขั้นตอนการทดสอบประกอบด้วยต้นแบบแนะนำโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซึ่งผู้ใช้สามารถดูเวิร์กโฟลว์ใหม่และดำเนินการต่างๆ ได้ พร้อมด้วยบางเซสชันที่ทีมสังเกตผู้ใช้โดยตรง ขณะที่ติดตามการตอบสนองของพวกเขา มีการใช้แบบสอบถามง่ายๆ เพื่อรวบรวมอัตราการแปลงจากคุณลักษณะเฉพาะในแพลตฟอร์ม โดยที่ผู้ใช้จะถูกขอให้ให้คะแนนกระบวนการตั้งแต่ 1-10

ภายหลังได้ขยายระยะการทดสอบไปยังทั้งทีมและแม้กระทั่งบุคคลภายนอกองค์กร (ลูกค้าและผู้ใช้) ซึ่งได้ยินยอมด้วยความเต็มใจที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการนำระบบไปใช้ในเซสชันก่อนหน้านี้

ผลการทดสอบครั้งนี้เป็นที่น่าพอใจ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของบริษัท X ไม่เพียงแต่จะได้เห็นแบบจำลองเท่านั้น แต่ยังได้ทดลองและ "สัมผัส" ผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรกอีกด้วย ทีมขยายมีโอกาสทดสอบและตรวจสอบสมมติฐานและแก้ไขเมื่อเวลาผ่านไปภายในระยะเวลาสองสัปดาห์

ตอนนี้การทดสอบขั้นสุดท้ายกำลังรออยู่: เปิดให้ผู้ใช้และเข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ขั้นตอนที่ 6 - ดำเนินการ

ระยะการดำเนินการ: นี่คือระยะที่ความรู้ที่รวบรวมทั้งหมดได้รับการแปลเป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย

เรามีข้อมูล ความคิด บุคลิก และต้นแบบที่เป็นรูปธรรมชิ้นแรกของเรา ถึงเวลาพับแขนเสื้อของเราแล้วเริ่มพัฒนา เรามีเวลาหนึ่งเดือนครึ่งในการติดตั้งระบบใหม่ของเรา

เรากำหนดชุดของกฎเพื่อให้ MVP ของเรานำไปใช้ในระยะเวลาอันสั้น:

• เราจะสร้างเฉพาะสิ่งที่เรากำหนดไว้ โดยไม่ต้องเพิ่มคุณสมบัติใหม่
• เราจะให้ความสำคัญกับเป้าหมายทางธุรกิจหลัก
• เราจะใช้วิธีการที่คล่องตัวภายในทีมเพื่อจัดการปริมาณงาน

เพื่อให้โครงการเสร็จสมบูรณ์ทันเวลา เราได้นำสมาชิกในทีมใหม่สองสามคนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในโครงการตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของระยะการค้นพบ

เราได้เพิ่มนักพัฒนาส่วนหน้า นักพัฒนาส่วนหลัง และนักออกแบบ สมาชิกใหม่ของทีมกำลังทำงานจากระยะไกล และไม่สามารถพาพวกเขาทั้งหมดมาไว้ในห้องเดียวกันในช่วงระยะเวลาของโครงการได้ ดังนั้นเราจึงทำให้แน่ใจว่าเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารต่อไป

กระบวนการที่ใช้ในการจัดการงานนั้นเป็นกระบวนการที่คล่องตัว เราแบ่งเวลาที่เหลือออกเป็นการวิ่งสั้นๆ หลายครั้ง โดยมีการประชุมทางไกลทุกวันและอัปเดตผ่าน Slack ระหว่างวันเพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการแก้ปัญหา

เราไม่มีเอกสารฉบับสมบูรณ์เก็บไว้ที่ใดที่หนึ่ง แต่ในใจเราทุกคนมีการดำเนินการที่ครอบคลุม มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน และเป้าหมายในทีม เราทุกคนเริ่มมองว่า User Personas เป็นผู้ใช้จริงด้วยความต้องการและปัญหาของเขาเอง เมื่อทีมของเราเริ่มมีวิสัยทัศน์ที่สอดคล้องกัน เราก็เริ่มกำหนดสิ่งที่จำเป็นต้องทำให้เสร็จและเมื่อใดเพื่อให้โครงการเสร็จทันเวลา

กิจกรรมต่างๆ ได้ระบุไว้ใน User Story Map เพื่อรักษาหลักฐานดั้งเดิมของตัวตนและโฟลว์ที่เราต้องการมอบให้กับผลิตภัณฑ์

แผนที่ User Story ถูกสร้างขึ้นด้วยสามขั้นตอนที่ชัดเจน: ระบุกิจกรรม ระบุขั้นตอนที่จำเป็นในการทำกิจกรรมให้เสร็จสิ้น และรายการเรื่องราว/งานที่เกี่ยวข้องกัน เราจัดเรียงเรื่องราวตามลำดับความสำคัญ (ต้อง, ควร, สามารถ) ซึ่งกำหนดองค์ประกอบที่ทำให้ผลิตภัณฑ์

ทีมงานสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้นใช้งาน ต้องขอบคุณวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนที่ทีมแบ่งปันกัน และด้วยวิธีการที่เราใช้ซึ่งทำให้ทีมสามารถอยู่ในเส้นทางได้โดยไม่ต้องมีการควบคุมโดยตรงจากฝ่ายบริหารด้านบน ทุกคนที่ทำงานในโครงการมีคำถามจากขั้นตอน Design Thinking อยู่ในใจ:

• การดำเนินการใดที่ผู้ใช้แต่ละคนในแพลตฟอร์มของเราควรทำ และสิ่งที่พวกเขาพยายามทำให้สำเร็จ
• ขั้นตอนใดบ้างที่ผู้ใช้ควรทำเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้าย
• ก่อนหน้านี้มี Pain Point อะไรบ้าง และเราควรหลีกเลี่ยงอย่างไร?

ซึ่งช่วยให้ทีมของเราตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ และนำผลิตภัณฑ์ไปสู่เป้าหมายสุดท้ายได้

เราได้ตรวจสอบงานที่กำลังดำเนินการอยู่สองครั้งเมื่อสิ้นสุดการวิ่งแต่ละครั้ง และการตรวจสอบรุ่นสุดท้ายหนึ่งครั้งที่ส่วนท้ายของเส้นทาง ก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะเข้าสู่การผลิตในที่สุด เราใช้การวิ่งครั้งสุดท้ายเพื่อเตรียมโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นในการรันและเปิดตัวผลิตภัณฑ์

สุดท้ายนี้ ผู้ใช้ที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์เก่าของเราได้รับเชิญให้ลองใช้เวอร์ชันใหม่อีกครั้ง ผลิตภัณฑ์ของเราได้รับการปล่อยตัวสู่การผลิตสองเดือนหลังจากการประชุมซึ่งมีการแสดงแนวคิดในการผลิต ผลิตภัณฑ์ใช้งานได้ ผู้ใช้เริ่มใช้งาน และเราได้ส่งผู้ใช้ใหม่ไปยังเครื่องมือนี้มากขึ้นเรื่อยๆ แทนที่จะเป็นเครื่องมือเก่า การทดสอบ A/B แสดงให้เราเห็นว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ใหม่และโครงการนี้ได้รับการยอมรับในบริษัทว่าประสบความสำเร็จอย่างมาก

ที่สำคัญกว่านั้น ในที่สุดก็ยอมรับวิธีการคิดเชิงออกแบบ เราเชื่อว่าสิ่งนี้จะส่งผลที่ดีและยาวนานและจะช่วยให้พวกเขาสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในอนาคต

บทสรุป

ตลอดกรณีศึกษานี้ เราได้แสดงให้เห็นว่าวิธีคิดเชิงออกแบบสามารถนำไปใช้กับปัญหาในชีวิตจริงด้วยเวลาและงบประมาณที่จำกัดได้อย่างไร

แทนที่จะใช้วิธีการแบบเดิมๆ และสร้างสิ่งต่าง ๆ ตามลำดับ เราได้เลือกที่จะทำซ้ำผ่านหกขั้นตอนการออกแบบ เอาใจใส่ กำหนด. ความคิด ต้นแบบ ทดสอบ. ดำเนินการ. นี่เป็นมนต์ของเราและทำให้เราสามารถผลิตสินค้าที่ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี

การใช้ Design Thinking ช่วยประหยัดเวลา และประหยัดค่าใช้จ่ายในโครงการด้วย เราไม่ได้ทำงานกับคุณลักษณะต่างๆ นับล้าน แต่มีเพียงไม่กี่อย่างที่คิดผ่านการดำเนินการที่ชัดเจนสำหรับทุกคนในทีม ที่สำคัญที่สุด เราสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์และความคุ้มค่าที่ผู้ใช้ต้องการได้

การใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบช่วยเราในด้านต่างๆ:

• จากมุมมองของการจัดการโครงการ ทำให้เราสามารถกำหนดขอบเขตของโครงการได้อย่างชัดเจนและป้องกันการคืบคลานของขอบเขต
• จากมุมมองทางธุรกิจ ทำให้เราสามารถเลือกคุณลักษณะที่นำมูลค่าที่แท้จริงมาสู่ธุรกิจได้
• จากมุมมองของการพัฒนา มันช่วยให้เรามองเห็นเป้าหมายที่ชัดเจนของสิ่งที่เราต้องสร้างก่อนที่เราจะเริ่มสร้างมันด้วยซ้ำ
• จากมุมมองของทีม มันเกี่ยวข้องกับสมาชิกในทีมทั้งหมดและทำให้พวกเขาทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาในทุกขั้นตอนของกระบวนการ

เมื่อเราเริ่มกระบวนการ Design Thinking นั้นลูกค้าก็พบกับความกังขา แต่เมื่อเราเสร็จสิ้นและได้รับคำติชมจากลูกค้า ก็ชัดเจนในทันทีว่าขั้นตอนที่เราวางไว้ได้ช่วยให้เราบรรลุบางสิ่งที่อาจเป็นเรื่องยากมากหรือ เป็นไปไม่ได้เป็นอย่างอื่น สิ่งนี้ได้รับคุณค่าจากลูกค้าและกลายเป็นโครงการหลักภายในของพวกเขาสำหรับความท้าทายในอนาคตข้างหน้า