Aceite sua conversão on-line: práticas recomendadas para páginas de destino SaaS

A pandemia alimentou um boom nos serviços de software para nos ajudar a nos conectar, trabalhar, aprender e nos divertir. Hoje, os clientes de SaaS têm mais opções do que nunca. Como você empacota os destaques de produtos tão complexos em páginas de destino SaaS nítidas e inspiradoras que convertem?

Durante a pandemia, o número de participantes de reuniões usando o Zoom explodiu de 10 milhões em dezembro de 2019 para 300 milhões em abril de 2020, e 125.000 sistemas escolares em todo o mundo estavam usando a plataforma para alcançar crianças enquanto elas não podiam estar nas aulas. As empresas que aproveitam a nuvem estão crescendo em geral: de acordo com a Bessemer Venture Partners, o setor agora vale US$ 2 trilhões, com os cinco principais fornecedores – PayPal, Adobe, Salesforce, Shopify e Zoom – alcançando um aumento combinado de 70% no ano. - valor do ano.

O apelo dos produtos SaaS de consumo é que você não precisa comprar os produtos - você simplesmente os assina. Pode haver aplicativos, mas você também pode usar serviços por meio de qualquer navegador da Web. Eles geralmente são econômicos em relação às compras antecipadas, pois você paga apenas pelo que usa.

Mas os serviços de software podem ser difíceis de explicar – muito menos vender – em apenas algumas palavras e imagens. Os clientes podem ser mais experientes do que eram há um ano, mas ainda não são especialistas, e a proposta de valor de um determinado serviço de software pode ser complexa. Uma página de destino precisa encontrar o equilíbrio certo entre fornecer informações suficientes para incentivar esse clique sem sobrecarregar ou entediar seu cliente.

Como os serviços de software existem para ajudar os clientes a fazer as coisas de maneira melhor ou mais simples, a entrega dessas mensagens de maneira otimizada é seu objetivo. Uma abordagem de design centrada no usuário ajudará você a alcançar seus clientes de forma mais eficaz.

Atenda às necessidades de seus usuários

Como provedor de serviços de software, você já deve ter uma boa ideia das preocupações e desafios de seus usuários e quais problemas eles estão tentando resolver com seu produto. Deixe que esses insights de UX também informem sua página de destino.

Recentemente, trabalhei em uma página de destino para um produto de sucesso do cliente chamado Cohere. Não só foi lançado, como passou por vários lançamentos. Os insights que a empresa reuniu durante o desenvolvimento do produto informaram o design da página de várias maneiras.

A maioria dos clientes da empresa estava usando o Cohere para:

• Ajude a resolver as preocupações e dúvidas de seus clientes.
• Converta clientes em potencial e ajude-os com a integração.
• Monitore as atividades de seus clientes em seus respectivos sites para entender as interações dos clientes com as interfaces.

Usamos esses dados para segmentar a página de destino para mostrar recursos que abordam cada um dos três cenários. O usuário pode alternar entre cada caso para ver como o produto funciona em cada instância.

Alcance seus objetivos apresentando valor

Cada página de destino deve guiar o usuário para um objetivo claramente definido. Para provedores de serviços de software de consumo, o objetivo geralmente é atrair os clientes a se inscreverem para uma avaliação gratuita com a opção de fazer a transição para o serviço pago após um determinado período de tempo ou a se envolverem com uma versão gratuita minimalista com a opção de pagar mais recursos.

O Slack, por exemplo, quer que novos clientes se inscrevam para uma avaliação gratuita e sem compromisso, para mostrar como o aplicativo pode funcionar independentemente do tamanho da equipe, tipo de projeto ou tipo de envolvimento.

A página de destino destaca o valor que o Slack oferece em uma ampla variedade de cenários, começando por permitir que o usuário selecione o tamanho de sua equipe. Essa seleção oferece vários exemplos relevantes de empresas de porte semelhante, facilitando para o usuário entender como sua equipe também poderia usá-lo.

Isso mantém o usuário engajado o suficiente para continuar rolando para benefícios mais universais, como bate-papo por vídeo e a capacidade de trabalhar com equipes externas. A página resume uma variedade de estatísticas relacionadas à produtividade e comunidade, além da opção de implementar um teste gratuito no local ou falar com um representante de vendas para obter mais informações.

Escolha seu herói (imagem) com sabedoria

Você tem apenas 50 milissegundos para capturar a atenção do seu usuário, então você tem que ser muito seletivo no que você escolhe mostrar. Para um produto SaaS, isso é um desafio extra, porque não há produto tangível para divulgar. É essencial mostrar os recursos do produto e antecipar e responder às perguntas dos usuários sem distrações visuais ou informações irrelevantes.

A equipe por trás da ferramenta de gerenciamento de projetos Monday faz um excelente trabalho ao capturar a proposta de valor do produto usando capturas de tela para destacar todas as maneiras pelas quais ele pode ser personalizado.

O bordão – “Trabalhe sem limites” – captura a atenção, atende às necessidades e desperta a curiosidade. O subtítulo aumenta o interesse ao resumir a proposta de valor do produto e convida os clientes em potencial a aprender mais sobre como isso pode se aplicar às suas vidas. Expressar esse convite como uma pergunta incentiva a interação com o site. Abaixo estão visuais de fluxos de trabalho adaptados a uma ampla variedade de setores específicos, levando o usuário a pensar em como isso pode funcionar para eles.

Muitas vezes é útil enfatizar os benefícios sobre os recursos. Esta é uma ótima estratégia se o seu produto for difícil de visualizar ou muito sutil para condensar em algumas palavras cativantes. Em vez de exibir todos os recursos de um produto, você pode se concentrar no que significa mais para os usuários.

A página de destino do Pipedrive ilustra bem o valor de usar seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A página apresenta todos os principais benefícios do produto de forma concisa para evitar a necessidade de rolagem. De relance, o usuário pode:

• Obtenha contexto e conhecimento de CRM.
• Visualize os resultados que eles podem antecipar usando o produto.
• Entenda como o produto da Pipedrive se destaca da multidão.
• Saiba como o produto funciona para grandes equipes, fundamental para atrair grandes empresas.

Finalmente, considere uma abordagem interativa. Os produtos SaaS podem ser monótonos, mas suas páginas de destino não precisam ser. O design interativo pode manter os usuários envolvidos por tempo suficiente para que você comunique as informações e o valor do produto, bem como a história da sua marca.

O conceito de landing page da agência Cuberto para o aplicativo de mobile banking Wickret usa interação e um design minimalista para manter os usuários interessados.

A cópia interativa que um usuário encontra ao rolar a página, bem como as maneiras inteligentes como o cursor personalizado anima os elementos da tela, dão vida às mensagens simples. Observe como a microinteração na chamada para ação – “Download” – ajuda a se destacar do resto da página.

Esta é uma maneira divertida e envolvente de mostrar um produto minimalista.

Projete com usuários móveis em mente

Metade de seus usuários estarão navegando em seu site por meio de seus dispositivos móveis. Mas sua página de destino não precisa apenas diminuir para uma tela menor, ela precisa ser otimizada para dispositivos móveis.

Esteja atento ao tipo de interação que os usuários podem ter em dispositivos móveis e simplifique a estrutura da página para que os usuários possam navegar nela sem problemas. Quando um site é meramente responsivo, o conteúdo geralmente é deslocado para uma grade menor e empilhado verticalmente. Essa mudança na arquitetura de conteúdo pode reduzir o poder de suas mensagens, portanto, você deve considerar se um layout empilhado vertical é o melhor para seu design. Em alguns casos, soluções alternativas como carrosséis horizontais ou guias podem ser mais eficazes.

Deixar de comunicar bem seu produto em dispositivos móveis pode fazer com que suas conversões diminuam. O serviço de mensagens de vídeo Loom fez um ótimo trabalho ao traduzir os componentes interativos e a narrativa visual usada em seu site para dispositivos móveis, simplificando a arquitetura de conteúdo quando necessário e usando uma abordagem alternativa para guias.

Construir confiança desde o início

Imagine entrar em uma sala cheia de estranhos e se perguntar se você está no lugar certo. Isso é semelhante ao que um usuário sente ao visitar um site de um novo produto. Em uma festa, quando você vê alguns rostos familiares, você começa a se sentir mais confortável.

A mesma ideia vale para produtos SaaS. Mesmo que os clientes tenham problemas que desejam resolver, pode ser intimidante aprender e integrar um novo produto em suas rotinas. Isso pode tornar difícil para os clientes racionalizar o risco de entregar suas informações de contato e pagamento.

Você pode promover a confiança de várias maneiras:

• Certifique-se de ter um certificado SSL.
• Estruture seu URL de forma concisa e informativa.
• Certifique-se de que não haja redirecionamentos desnecessários.
• Evite textos que pareçam desesperados por leads.
• Torne sua página intuitiva e fácil de usar.

Essas são maneiras simples de criar um relacionamento com seus usuários e criar uma experiência em que eles se sintam valorizados e informados. Mas você não deve parar por aí.

Mostre aos usuários como funciona para eles

Você pode reduzir a incerteza e a confiabilidade do projeto demonstrando que sabe como seus clientes podem usar seu produto. Mostrar a eles como seu produto se encaixa na rotina deles pode responder a muitas perguntas muito rapidamente.

Por exemplo, Monday.com oferece um tour rápido, ajudando o usuário a ver como ele interage com o site.

A ferramenta de prototipagem Framer vai um passo além, com uma animação que mostra o desenvolvimento de um protótipo funcional dentro da interface Framer. A interatividade adicional permite ao usuário clicar em diferentes projetos para ter uma melhor noção das possibilidades.

A prova social é essencial

A prova social é especialmente importante para produtos SaaS. Mostrar aos seus clientes parceiros confiáveis ​​ajuda bastante a aumentar a disposição dos usuários em experimentar seu produto.

Outra ótima forma de prova social é a pressão positiva dos colegas. Com que frequência você verificou as avaliações de um restaurante antes de reservar uma mesa ou comprou algo online com base nas avaliações positivas? De acordo com a BrightLocal, 87% dos consumidores fazem exatamente isso.

Os endossos podem ser uma ferramenta poderosa, mas devem ser informativos e relevantes para o usuário. Bem feito, eles podem fazer várias coisas ao mesmo tempo. O Zoom mostra como as avaliações podem:

• Mostre que você está em demanda . Os endossos da Zoom mostram que o produto é bem reconhecido e usado por grandes empresas em vários setores.
• Crie um senso de comunidade entre os clientes . Compartilhar feedback e pensamentos de vários clientes comunica uma grande base de usuários, o que faz com que novos clientes se sintam mais bem-vindos.
• Promova credibilidade . Os usuários veem as compras sendo feitas por clientes reconhecíveis, dando credibilidade ao seu produto e construindo confiança.

Finalize com o pé direito

Mesmo que um usuário tenha feito todo o caminho pela sua página, há vários motivos pelos quais ele pode não estar pronto para tomar uma decisão:

• Eles estão interessados ​​no seu produto SaaS, mas querem mais informações.
• Eles têm dúvidas ou preocupações que não foram abordadas.
• Eles não confiam no produto ou na marca.

Como você projeta a parte inferior da sua página para resolver esses problemas? Primeiro, certifique-se de que haja uma seção, botão ou link claro onde os usuários possam acessar o suporte instantâneo ou entrar em contato com alguém que possa esclarecer suas dúvidas e preocupações. Você pode oferecer oportunidades adicionais para se conectar por meio de bate-papo ou fornecer um FAQ.

Outra maneira de atrair seus usuários curiosos, mas relutantes, é fornecer uma perspectiva adicional. Se uma avaliação gratuita não for sua principal chamada à ação, oferecer uma demonstração pode ajudar a capturar os usuários que ainda estão em dúvida. Como alternativa, você pode fornecer estudos de caso de vários usuários.

Seu rodapé deve abrir uma porta para os usuários, permitindo que eles criem uma conexão mais forte e personalizada com seu produto. Não o veja apenas como o fim da página: trate-o como o início de uma nova jornada para seus usuários.

Misture e combine para o sucesso

A conversão não é uma fórmula consistente que funcionará da mesma forma para todos os produtos. Em vez disso, uma página de destino SaaS bem-sucedida incluirá uma compilação de variáveis, que podem ser controladas, ajustadas e compostas para criar um site que atinja os três Cs:

• Transmite a história do seu produto da maneira mais eficaz.
• Captura a atenção, o interesse e as ações de seus usuários.
• Converte -os.

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