تمهيد الطريق للشراء - أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX

تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في الارتفاع. تشكل الأجهزة المحمولة الجزء الأكبر من حركة مرور التجارة الإلكترونية ، ومع ذلك فإن مواقع سطح المكتب لديها معدلات أقل لترك سلة التسوق ومتوسط ​​قيم شراء أعلى. التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول هي المستقبل ، ولكن إذا رغب المصممون في زيادة الأرباح في الوقت الحاضر ، فيجب عليهم تحسين مواقع سطح المكتب باستخدام أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX.

الاحتمالات مذهلة. عامًا بعد عام ، ارتفعت أرباح التجارة الإلكترونية إلى أعلى. لا تزال المبيعات غير المتصلة بالإنترنت تمثل غالبية إيرادات التجزئة ، لكن القوس التصاعدي للتجارة الإلكترونية لا يمكن إنكاره. هذا العام ، من المتوقع أن يحقق تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة 840 مليار دولار في المبيعات ، وهو مستوى لم يكن من المتوقع أن يصلوا إليه حتى عام 2022.

إن الدوامات في الروعة الإحصائية هي إعلانات عن مستقبل التجارة الإلكترونية الذي يهيمن عليه الهاتف المحمول - ولسبب وجيه. تحقق الأجهزة المحمولة أكبر قدر من حركة المرور وإيرادات التجزئة في جميع أنحاء العالم. لسوء الحظ ، فشل الجوال في تلبية مقياسين رئيسيين: مواقع الجوال لديها معدلات أعلى للتخلي عن سلة التسوق ومتوسط ​​قيم شراء أقل من مواقع سطح المكتب.

هل مصير التجارة الإلكترونية عبر الجوال؟ مما لا شك فيه. هل هناك أموال كبيرة يمكن جنيها من خلال تحسين مواقع سطح المكتب باستخدام أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX؟ إطلاقا.

تجربة التجارة الإلكترونية في أربع صفحات

على سطح المكتب ، تعتمد جميع مواقع التجارة الإلكترونية تقريبًا على تسلسل مماثل من الصفحات لتوجيه المتسوقين خلال عملية البيع.

• صفحات رئيسية غير مرتبة مع عروض قيمة لا تقاوم
• صفحات فئات جيدة التنظيم يسهل التنقل فيها
• صفحات منتجات مصقولة تجمع بين الإثبات الاجتماعي والمحتوى المقنع
• صفحات الخروج غير المعقدة التي تظهر التقدم وتجعل المتسوقين يشعرون بالأمان

يوجد التخطيط والمحتوى والتنقل لكل صفحة لمساعدة المتسوقين في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها - مع اقترابهم من الشراء. يجب أن تعمل جميع الصفحات الأربع جنبًا إلى جنب لإنشاء تجارب التجارة الإلكترونية السلسة التي يرغب فيها المتسوقون. كل شيء يبدأ بالصفحة الرئيسية.

الصفحات الرئيسية غير المزدحمة

1. اجعل قيمة المنتج واضحة على الفور

الصفحة الرئيسية هي الانطباع الأول. يجب أن يكون المتسوقون قادرين على التحقق بسرعة من قيمة المنتج. لا تستخدم الصفحة الرئيسية للتحدث عن الميزات التقنية. ساعد المتسوقين في تصور كيف ستحل المنتجات مشاكلهم وتحسن حياتهم (يعد إطار عمل الوظائف التي يتعين القيام بها نقطة انطلاق مفيدة).

حافظ على كتابة النصوص قصيرة وفي صلب الموضوع. استخدم الصور التي توضح فوائد المنتج. إذا كان على المتسوقين قراءة الكثير ، أو التمرير كثيرًا ، أو مشاهدة مقاطع فيديو توضيحية طويلة لفهم القيمة ، فلن تظهر القيمة على الفور.

2. تمكين البحث من أي مكان

قد لا تحتاج مواقع التجارة الإلكترونية التي تبيع سوى عدد قليل من العناصر إلى أشرطة بحث ، ولكن مع زيادة العروض ، يصبح البحث وسيلة أساسية للعملاء للعثور على المنتجات وفقًا لنماذجهم العقلية. تضمن أشرطة البحث اللاصقة أن البحث متاح في كل مكان في كل صفحة ، ولكن من الأفضل إزالة البحث من صفحات الخروج من أجل التحويل.

3. أعط أسماء المنتجات التي تجعل المتسوقين منطقيًا

يمكن أن تترك أسماء المنتجات التي لها معنى داخليًا المتسوقين في حيرة من أمرهم. توفير سياق صنع القرار. الأسماء المستندة إلى أرقام النماذج أو التكنولوجيا الأساسية تخاطر بإبعاد الشخص العادي. وينطبق الشيء نفسه على العناوين الجذابة أو الإبداعية بشكل مفرط. اختر أسماء المنتجات التي تشير إلى فائدة أو قيمة من منظور المتسوقين.

4. تسليط الضوء على الصفقات والعروض الترويجية

يأتي المتسوقون إلى مواقع التجارة الإلكترونية مع وضع منتجات محددة في الاعتبار. عندما تمتزج الصفقات والعروض الترويجية في الصفحات الرئيسية ، فإنها تمر مرور الكرام. قم باستدعاء الصفقات ذات الألوان الزاهية والنصوص العريضة والصور بملء الصفحة.

إذا كانت عملية البيع ذات أهمية ثانوية ، فيجب أن تكون ملحوظة ولكن لا يجب أن تتنافس مع عرض القيمة الأساسي للصفحة الرئيسية. إذا كان العرض الترويجي هو الشيء الأول الذي يحتاج المتسوقون إلى معرفته ، فقم بإلقاء الضوء عليه.

صفحات تصنيف جيدة التنظيم

1. المنتجات الحالية في الشبكات

المساحة التي توفرها شاشات سطح المكتب مثالية لشبكات المنتجات. تتوافق الشبكات مع مسح النمط F وتمكين المتسوقين من مقارنة منتجات متعددة بسرعة. إنها فعالة بشكل خاص للعناصر التي يسهل شرحها بالصور. لتعظيم الاستفادة من الشبكات ، حاول الاحتفاظ بعدد العناصر في كل صف بين اثنين وأربعة. في خمسة منتجات أو أكثر ، يصبح فحص الشبكات أكثر صعوبة.

المكافأة: تعمل طرق عرض القائمة ، لكنها الأنسب للمنتجات التي تتطلب تفسيرات أكثر تفصيلاً.

2. ضمان ملاحة سهلة

يجب أن يكون التنقل بديهيًا. يجب ألا يكافح المتسوقون للتبديل بين صفحات الفئات أو تمكين عوامل تصفية المنتج. يجب أن تستخدم المواقع التي تحتوي على عدد كبير من المنتجات في فئة واحدة التنقل في العمود الأيسر للسماح للمتسوقين بفرز المنتجات وفقًا لسمات مختلفة (بحث متعدد الأوجه).

3. عرض الكتب الأكثر مبيعًا

قم بتمييز العناصر الأكثر مبيعًا بأيقونات فريدة أو ضعها في الأقسام الأكثر مبيعًا. لماذا ا؟ الأكثر مبيعًا هي شكل من أشكال الإثبات الاجتماعي. عندما يكون الناس غير متأكدين ، فسوف ينظرون إلى تصرفات الآخرين لتحديد أفعالهم. هذا ينطبق بشكل خاص على المتسوقين الجدد.

ينطبق مبدأ مماثل على المنتجات التي تم إطلاقها مؤخرًا. يعد عرض عناصر جديدة ومحسنة أكثر من مجرد تكتيك مبيعات لمرة واحدة ؛ إنها طريقة لجذب المتسوقين للعودة للحصول على التحديثات في المستقبل.

صفحات المنتج المصقول

1. إغراء بالدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي يغرس الثقة في المتسوقين. التقييمات والمراجعات لها تأثير عميق على قرارات الشراء ، لكن مواقع سطح المكتب واسعة بما يكفي للتعامل مع الأشكال الأخرى من الإثبات الاجتماعي أيضًا:

• صور المنتج التي تم التقاطها من قبل العملاء
• موافقات المشاهير والمؤثرين
• اقتباسات من الخبراء
• شارات الموافقة من مواقع المراجعة المستقلة

الهدف من الدليل الاجتماعي هو مساعدة المتسوقين على الشعور بأنهم يتخذون قرارات مستنيرة تتماشى مع التجارب الإيجابية للآخرين.

2. استخدم النسخ والصور لإظهار الحياة الجيدة

يجب أن يكون محتوى التجارة الإلكترونية إعلاميًا ، ولكن هناك ما هو أكثر للإقناع من الحقائق وقوائم الميزات. استخدم النص والصور لمساعدة المتسوقين على تخيل الحياة الجيدة التي تنتظرهم بعد الخروج.

هنا مرة أخرى ، تعتبر أحجام سطح المكتب ميزة. ليس هناك سبب لعدم استخدام الصور ومقاطع الفيديو الضخمة أو عرض المنتجات من زوايا متعددة. الشيء نفسه ينطبق على النسخ. لا تتردد في إنشاء رؤوس ضخمة وإحاطة كتل نصية بكميات كبيرة من المسافات البيضاء.

3. اكسب المزيد مع Upsells والمنتجات ذات الصلة

إذا لم يكن المتسوقون راضين عما يرونه على صفحات المنتج ، فلن يضطروا إلى العودة إلى صفحات الفئات للعثور على خيارات أخرى. بدلاً من ذلك ، اعرض عليهم منتجات بديلة بنقاط سعر مماثلة أو خيارات أكثر تكلفة مع ميزات أو مراجعات أو تمييز أفضل للعلامة التجارية.

من الممكن أيضًا اقتراح عناصر ذات صلة تكمل صفحة المنتج. شراء الأحذية؟ لماذا لا تحصل على أربطة الحذاء ودعامات القوس أيضًا؟ لتقليل الاحتكاك ، تأكد من أن العناصر ذات الصلة بها خيار "إضافة إلى عربة التسوق".

4. تصميم أزرار كبيرة وجريئة "إضافة إلى عربة التسوق"

عندما يتعلق الأمر بصفحات المنتج ، يجب أن تبرز أزرار "إضافة إلى عربة التسوق". اجعلها كبيرة وعالية التباين وسهلة النقر فوقها. قاوم الرغبة في أن تكون ذكيًا واكتب نصًا تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لا لبس فيه وعملي المنحى.

يجب أن يتلقى المتسوقون ملاحظات مرئية عند إضافة عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم. تقوم العديد من مواقع سطح المكتب بهذا من خلال تراكبات ملخص سلة التسوق التي تنزلق للحظات من جانب الشاشة (طريقة مبتكرة للسماح للمتسوقين بالانتقال إلى الخروج أو الاستمرار في التصفح).

صفحات الخروج مباشرة

1. إظهار تقدم المتسوقين في الخروج

يقضي متسوقو التجارة الإلكترونية قدرًا كبيرًا من الوقت والطاقة في البحث عن المنتجات عبر الإنترنت. عندما يكونون مستعدين للشراء ، فإنهم يحتاجون إلى طمأنة أن نهاية العملية وشيكة. يعد شريط التقدم طريقة بسيطة لإظهار المتسوقين مكانهم خلال كل مرحلة من مراحل الدفع.

2. قبول أشكال الدفع المتعددة

الراحة والأمان من الاهتمامات الأساسية للمتسوقين عندما يصلون إلى بوابات الدفع ، وهما من أهم أسباب التخلي عن سلة التسوق. لحسن الحظ ، هناك عدد متزايد من خيارات الدفع عبر الإنترنت التي تعمل على تخفيف المخاوف الأمنية وتسريع عملية الدفع. قد تكون خيارات الدفع للجهات الخارجية المدعومة من قبل الشركات الموثوقة (مثل Amazon و Apple) أكثر جاذبية للمتسوقين من إدخال معلومات بطاقة الائتمان.

يجدر أيضًا التفكير في خيارات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" (BNPL) مثل Paypal Credit و Klarna. BNPL هو شكل من أشكال ائتمان نقاط البيع الذي يسمح للعملاء بالدفع مقابل المنتجات بمرور الوقت بعد استلام البضائع.

3. النظر في الخروج الضيف

قد لا يكون تسجيل خروج الضيف مناسبًا لجميع تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، وخاصة أولئك الذين تدور استراتيجيات أعمالهم حول إنشاء حسابات العملاء. ومع ذلك ، فقد ثبت أنه يعمل على تسريع عملية الدفع ومنع إرهاق إنشاء الحساب وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

البديل هو طلب رسائل بريد إلكتروني لتأكيد الطلب ، ثم متابعة الصفقات في رسائل الشحن والتسليم.

4. توفير ملخص واضح للطلب

هذا إلزامي. امنح المتسوقين ملخصات أوامر موجزة تتضمن:

• تفاصيل المنتج وكمياته
• تفصيل جميع الرسوم
• معلومات الشحن والفواتير

من الذكاء أيضًا عرض صور المنتج ، ولكن تأكد من تطابق السمات مع اختيارات العملاء (اللون والحجم والانتهاء وما إلى ذلك).

5. عزز الثقة باستخدام شارات الأمان ودعم العملاء

امنح المتسوقين الثقة من خلال عرض شارات الأمان وتأييدات الجهات الخارجية. يُعد Checkout مكانًا رائعًا لتذكير المتسوقين بالتصنيفات والمراجعات التي تم التحقق منها.

في الجوار ، تتضمن ميزات الدعم مثل روبوتات الدردشة وسياسات الإرجاع وروابط الأسئلة الشائعة وخطوط دعم العملاء. قد لا يستخدم المتسوقون هذه الموارد عند الدفع ، لكنهم سيشعرون براحة البال لعلمهم بوجودها.

مراقبة أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX

التسوق عن طريق اللمس. وزن الشيء وزواياه وحوافه وملاءمته وإحساسه - هذه الأشياء مهمة. في غياب الوجود ، يعد الألفة وحجم العرض أمرًا بالغ الأهمية. يوفر سطح المكتب كلا الأمرين. إنه نموذج مريح حيث تكون الشاشات فسيحة ، ويكون التنقل مباشرًا ، وتكون الصور ومقاطع الفيديو أكثر واقعية.

على الرغم من أوجه القصور فيه ، يعد البيع بالتجزئة عبر الهاتف المحمول مجالًا جديدًا نسبيًا. هناك مكامن الخلل التي يجب حلها ، لكنها تظل مستقبل التسوق عبر الإنترنت. حتى ذلك الحين ، من الحكمة أن يستفيد المصممون من الوقت الحاضر من خلال تحسين مواقع سطح المكتب باستخدام أفضل ممارسات التجارة الإلكترونية UX.

اسمحوا لنا أن نعرف ما هو رأيك! يرجى ترك أفكارك وتعليقاتك وملاحظاتك أدناه.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية - نظرة عامة على أفضل الممارسات (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• الدليل النهائي لتصميم مواقع التجارة الإلكترونية
• التجارة الإلكترونية 101: فهم التخلي عن سلة التسوق (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)
• التجارة الإلكترونية UX - استراتيجيات ومبادئ التصميم الأساسية
• اتجاهات التجارة الإلكترونية البارزة وتأثيرها على التصميم (باستخدام مخطط المعلومات الرسومي)