Satın Alma Yolunu Açmak - e-Ticaret UX En İyi Uygulamaları

e-ticaret satışları artmaya devam ediyor. Mobil cihazlar e-ticaret trafiğinin büyük kısmını oluşturur, ancak masaüstü siteler daha düşük alışveriş sepetini terk etme oranlarına ve daha yüksek ortalama satın alma değerlerine sahiptir. Mobil e-Ticaret gelecek, ancak tasarımcılar şu anda karlarını en üst düzeye çıkarmak istiyorlarsa, masaüstü sitelerini e-Ticaret UX en iyi uygulamalarıyla geliştirmeleri gerekir.

Potansiyel şaşırtıcı. Her yıl, e-ticaret kazançları daha da yükseliyor. Çevrimdışı satışlar hala perakende gelirinin çoğunluğunu oluşturuyor, ancak e-ticaretin yükselişi yadsınamaz. Bu yıl, ABD'deki e-ticaret perakendecilerinin 2022'ye kadar ulaşmaları beklenmeyen bir seviyeye ulaşan 840 milyar dolarlık satış elde etmesi bekleniyor.

İstatistiksel ihtişam içinde dönen, mobilin hakim olduğu bir e-ticaret geleceğinin ilanlarıdır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Mobil cihazlar, dünya çapında en fazla trafik ve perakende gelirini sağlar. Ne yazık ki, mobil cihazlar iki temel metriği karşılayamıyor: Mobil siteler, masaüstü sitelerden daha yüksek alışveriş sepeti terk oranlarına ve daha düşük ortalama satın alma değerlerine sahiptir.

E-ticaretin kaderi mobil mi? Şüphesiz. Masaüstü sitelerini e-Ticaret UX en iyi uygulamalarıyla optimize ederek kazanılacak önemli miktarda para var mı? Kesinlikle.

Dört Sayfada e-Ticaret Deneyimi

Masaüstünde, neredeyse tüm e-ticaret siteleri, alışveriş yapanları satış süreci boyunca yönlendirmek için benzer bir sayfa dizisine güvenir.

• Karşı konulmaz değer önerileriyle düzenli ana sayfalar
• Gezinmesi kolay, iyi organize edilmiş kategori sayfaları
• Sosyal kanıt ve çekici içeriği birleştiren cilalı ürün sayfaları
• İlerlemeyi gösteren ve alışveriş yapanların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayan karmaşık olmayan ödeme sayfaları

Her sayfanın düzeni, içeriği ve gezinmesi, alışveriş yapanların aradıkları bilgileri bulmalarına yardımcı olurken, onları satın almaya daha da yaklaştırıyor. Müşterilerin arzu ettiği kusursuz e-ticaret deneyimlerini yaratmak için dört sayfanın tümü birlikte çalışmalıdır. Her şey ana sayfa ile başlar.

Düzenli Ana Sayfalar

1. Ürün Değerini Anında Görünür Hale Getirin

Ana sayfa ilk izlenimdir. Alışveriş yapanlar, bir ürünün değerini hızlı bir şekilde tespit edebilmelidir. Teknik özellikler hakkında drone yapmak için ana sayfayı kullanmayın. Müşterilerin, ürünlerin sorunlarını nasıl çözeceğini ve yaşamlarını nasıl iyileştireceğini tasavvur etmesine yardımcı olun (Yapılması Gereken İşler çerçevesi yararlı bir başlangıç ​​noktasıdır).

Metin yazarlığını kısa ve öz tutun. Ürün faydalarını gösteren fotoğraflar kullanın. Alışveriş yapanların değeri anlamak için çok okuması, çok kaydırması veya uzun soluklu açıklayıcı videolar izlemesi gerekiyorsa, değer hemen belli olmaz.

2. Her Yerden Aramayı Etkinleştirin

Yalnızca birkaç ürün satan e-ticaret siteleri arama çubuklarına ihtiyaç duymayabilir, ancak teklifler arttıkça arama, müşterilerin zihinsel modellerine göre ürünleri bulmaları için önemli bir yol haline gelir. Yapışkan arama çubukları, aramanın her sayfada her yerde kullanılabilir olmasını sağlar, ancak dönüşüm uğruna aramayı ödeme sayfalarından kaldırmak en iyisidir .

3. Müşterilere Anlamlı Ürün Adları Verin

Dahili olarak anlamlı olan ürün adları, alışveriş yapanların kafasını karıştırabilir. Karar verme bağlamı sağlayın. Model numaralarına veya altında yatan teknolojiye dayalı isimler, meslekten olmayan kişiyi yabancılaştırma riski taşır. Aynısı aşırı sevimli veya yaratıcı başlıklar için de geçerlidir. Müşterilerin bakış açısından fayda veya değeri belirten ürün adlarını seçin.

4. Fırsatları ve Promosyonları Vurgulayın

Alışveriş yapanlar, belirli ürünleri göz önünde bulundurarak e-ticaret sitelerine gelirler. Fırsatlar ve promosyonlar ana sayfalara karıştığında fark edilmezler. Parlak renkler, kalın metinler ve tam sayfa fotoğraflarla fırsatları dile getirin.

Bir satış ikincil öneme sahipse, dikkat çekici olmalı, ancak ana sayfanın birincil değer teklifiyle rekabet etmemelidir. Bir promosyon, alışveriş yapanların bilmesi gereken bir numaralı şeyse, ona dikkat çekin.

İyi organize edilmiş Kategori Sayfaları

1. Ürünleri Izgaralarda Sunun

Masaüstü ekranların sağladığı alan, ürün ızgaraları için mükemmeldir. Izgaralar, F-desen taramasıyla hizalanır ve alışveriş yapanların birden fazla ürünü hızlı bir şekilde karşılaştırmasını sağlar. Özellikle resimlerde açıklanması kolay olan öğeler için etkilidirler. Izgaraların faydasını en üst düzeye çıkarmak için satır başına öğe sayısını iki ile dört arasında tutmaya çalışın. Beş veya daha fazla üründe ızgaraların taranması önemli ölçüde zorlaşır.

Bonus: Liste görünümleri işe yarar, ancak daha ayrıntılı açıklamalar gerektiren ürünler için en uygunudur.

2. Zahmetsiz Gezinmeyi Sağlayın

Navigasyonun sezgisel olması gerekir. Alışveriş yapanlar, kategori sayfaları arasında geçiş yapmak veya ürün filtrelerini etkinleştirmek için uğraşmamalıdır. Tek bir kategoride çok sayıda ürüne sahip siteler, alışveriş yapanların ürünleri farklı özelliklere göre sıralamalarına izin vermek için sol sütundaki gezinmeyi kullanmalıdır (yönlü arama).

3. En Çok Satanları Sergileyin

En çok satan ürünleri benzersiz simgelerle işaretleyin veya en çok satanlar bölümlerine yerleştirin. Niye ya? En çok satanlar bir sosyal kanıt biçimidir. İnsanlar kararsız olduklarında, kendilerininkileri belirlemek için başkalarının eylemlerine bakarlar. Bu özellikle yeni müşteriler için geçerlidir.

Benzer bir ilke, yeni piyasaya sürülen ürünler için de geçerlidir. Yeni ve geliştirilmiş ürünleri sergilemek, tek seferlik bir satış taktiğinden daha fazlasıdır; alışveriş yapanları gelecekte güncellemeler için geri dönmeye ikna etmenin bir yolu.

Cilalı Ürün Sayfaları

1. Sosyal Kanıtla Baştan Çıkarın

Sosyal kanıt, alışveriş yapanlara güven aşılar. Derecelendirmeler ve incelemeler, satın alma kararları üzerinde derin bir etkiye sahiptir, ancak masaüstü siteler, diğer sosyal kanıt biçimlerini de ele alacak kadar geniştir:

• Müşteriler tarafından çekilen ürün fotoğrafları
• Ünlü ve etkileyici onayları
• Uzmanlardan alıntılar
• Bağımsız inceleme sitelerinden onay rozetleri

Sosyal kanıtın amacı, alışveriş yapanların diğer insanların olumlu deneyimleriyle uyumlu bilinçli kararlar aldıklarını hissetmelerine yardımcı olmaktır.

2. İyi Yaşamı Göstermek İçin Kopya ve Görüntüleri Kullanın

E-Ticaret içeriği bilgilendirici olmalıdır, ancak ikna etmek için gerçekler ve özellik listelerinden daha fazlası vardır. Alışveriş yapanların ödeme yaptıktan sonra kendilerini bekleyen güzel hayatı hayal etmelerine yardımcı olmak için metin ve görseller kullanın.

Burada yine masaüstü boyutları bir avantajdır. Devasa fotoğraflar ve videolar kullanmamak veya ürünleri farklı açılardan göstermemek için hiçbir neden yok. Aynı şey kopya için de geçerli. Başlıkları büyük yapmaktan ve metin bloklarını bol miktarda boşlukla çevrelemekten çekinmeyin.

3. Ek Satışlar ve İlgili Ürünlerle Daha Fazla Kazanın

Alışveriş yapanlar ürün sayfalarında gördüklerinden memnun kalmazlarsa, diğer seçenekleri bulmak için kategori sayfalarına geri dönmeleri gerekmez. Bunun yerine, onlara benzer fiyat noktalarında alternatif ürünler veya daha iyi özelliklere, incelemelere veya marka bilinirliğine sahip daha pahalı seçenekler gösterin.

Ürün sayfasını tamamlayan ilgili öğeleri önermek de mümkündür. Ayakkabı mı alıyorsun? Neden ayakkabı bağcığı ve kemer desteği de almıyorsunuz? Sürtünmeyi azaltmak için ilgili ürünlerde "Sepete Ekle" seçeneğinin olduğundan emin olun.

4. Büyük ve Kalın “Sepete Ekle” Düğmeleri Tasarlayın

Ürün sayfalarında ise “Sepete Ekle” butonlarının ön plana çıkması gerekiyor. Onları büyük, yüksek kontrastlı ve tıklaması kolay hale getirin. Esprili olma dürtüsüne karşı koy ve net ve eylem odaklı bir harekete geçirici mesaj metni yaz.

Alışveriş yapanlar, alışveriş sepetlerine ürün eklediklerinde görsel geri bildirim almalıdır. Çoğu masaüstü sitesi bunu, ekranın yanından anlık olarak kayan alışveriş sepeti özeti bindirmeleri ile yapar (alışveriş yapanların ödeme aşamasına geçmesine veya göz atmaya devam etmesine izin vermenin yaratıcı bir yolu).

Kolay Ödeme Sayfaları

1. Alışverişçilerin Ödeme İlerlemesini Göster

E-ticaret müşterileri, çevrimiçi ürünler aramak için çok fazla zaman ve enerji harcarlar. Satın almaya hazır olduklarında, sürecin sonunun göründüğüne dair güvenceye ihtiyaçları vardır. İlerleme çubuğu, alışveriş yapanlara ödeme işleminin her aşamasında nerede olduklarını göstermenin basit bir yoludur.

2. Birden Fazla Ödeme Şeklini Kabul Edin

Kolaylık ve güvenlik, alışveriş yapanların ödeme yollarına ulaştıklarında birincil kaygılarıdır ve alışveriş sepetini terk etmelerinin en önemli iki nedenidir. Neyse ki, güvenlik korkularını azaltan ve ödemeyi hızlandıran artan sayıda çevrimiçi ödeme seçeneği var. Güvenilir şirketler (Amazon ve Apple gibi) tarafından desteklenen üçüncü taraf ödeme seçenekleri, alışveriş yapanlar için kredi kartı bilgilerini girmekten daha çekici olabilir.

Paypal Kredisi ve Klarna gibi “şimdi al, sonra öde” (BNPL) seçeneklerini de dikkate almaya değer. BNPL, müşterilerin malları aldıktan sonra zaman içinde ürünler için ödeme yapmalarını sağlayan bir satış noktası kredisi şeklidir.

3. Misafir Ödemesini Düşünün

Konuk ödeme, tüm e-ticaret perakendecileri için, özellikle de iş stratejileri müşteri hesapları oluşturma etrafında dönenler için doğru olmayabilir. Ancak, ödemeyi hızlandırdığı, hesap oluşturma yorgunluğunu önlediği ve alışveriş sepetini terk etmeyi azalttığı kanıtlanmıştır.

Bir alternatif, sipariş onayı için e-posta talep etmek, ardından nakliye ve teslimat mesajlarındaki fırsatları takip etmektir.

4. Net Bir Sipariş Özeti Sağlayın

Bu zorunlu. Müşterilere aşağıdakileri içeren kısa sipariş özetleri verin:

• Ürün detayları ve miktarları
• Tüm ücretlerin dökümü
• Nakliye ve fatura bilgileri

Ürün resimlerini göstermek de akıllıcadır, ancak özelliklerin müşterilerin seçimleriyle (renk, boyut, kaplama vb.) eşleştiğinden emin olun.

5. Güvenlik Rozetleri ve Müşteri Desteği ile Güveni Arttırın

Güvenlik rozetleri ve üçüncü taraf onayları göstererek alışveriş yapanlara güven verin. Checkout, alışveriş yapanlara doğrulanmış sıralamaları ve yorumları hatırlatmak için harika bir yerdir.

Yakınlarda, sohbet robotları, iade politikaları, SSS'lere bağlantılar ve müşteri destek hatları gibi destek özellikleri ekleyin. Alışveriş yapanlar bu kaynakları ödeme sırasında kullanamayabilirler, ancak var olduklarını bilmenin rahatlığını yaşayacaklardır.

E-Ticaret UX En İyi Uygulamalarını Gözlemleyin

Alışveriş dokunsaldır. Bir nesnenin ağırlığı, açıları ve kenarları, uyumu ve hissi - bunlar önemlidir. Varlığın yokluğunda, aşinalık ve ekran boyutu çok önemlidir. Masaüstü her ikisini de sunar. Ekranların geniş olduğu, gezinmenin basit olduğu ve görüntülerin ve videoların gerçeğe daha yakın olduğu rahat bir paradigmadır.

Eksikliklerine rağmen, mobil perakende nispeten yeni bir alandır. Çözülmesi gereken pürüzler var, ancak çevrimiçi alışverişin geleceği olmaya devam ediyor. O zamana kadar tasarımcılar, masaüstü sitelerini e-Ticaret UX en iyi uygulamalarıyla optimize ederek günümüzden kâr elde etmek için akıllıca davrandılar.

Haydi ne düşündüğünü söyle! Lütfen düşüncelerinizi, yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi aşağıya bırakın.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• eCommerce UX – En İyi Uygulamalara Genel Bir Bakış (Infografik ile)
• E-Ticaret Web Sitesi Tasarımı İçin En İyi Kılavuz
• eCommerce 101: Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Anlama (İnfografik ile)
• eCommerce UX – Temel Tasarım Stratejileri ve İlkeleri
• Öne Çıkan e-Ticaret Trendleri ve Tasarıma Etkileri (İnfografik ile)