Utilizarea Microsoft Clarity pentru a înțelege mai bine utilizatorii

Microsoft Clarity vă permite să analizați modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. web. Acesta completează Google Analytics și oferă informații utilizatorilor prin instrumente precum hărțile termice și reluările sesiunilor. Care sunt caracteristicile unice ale Clarity și cum pot îmbunătăți experiența utilizatorului site-ului dvs.?

În zilele noastre, analizele abundă. Dacă aveți nevoie de un program care să culeagă date detaliate despre site-ul dvs. web, nu veți găsi lipsă de opțiuni. Cu toate acestea, multe programe de analiză au curbe abrupte de învățare și valori de randament care sunt dificil de transpus în decizii de proiectare.

Microsoft Clarity este un instrument de analiză comportamentală care transformă interacțiunile utilizatorilor în perspective vizuale. Clarity oferă o varietate de tablouri de bord, hărți termice și reluări de sesiuni care dezvăluie care părți ale site-ului dvs. au cel mai mult și cel mai puțin implicare. De asemenea, are funcții precum clicuri furioase și clicuri moarte, care facilitează analiza problemelor care provoacă confuzie și performanță slabă.

Care sunt cele mai puternice caracteristici ale Clarity?

În calitate de dezvoltator de software în echipa care a creat Clarity, am văzut direct cum poate ajuta designerii să-și înțeleagă mai bine utilizatorii. Nu numai că caracteristicile Clarity sunt robuste, ci sunt simple și neaglomerate. Totul începe cu tabloul de bord Clarity.

Clarity Dashboard: Perspective de nivel înalt și filtre nuanțate

Tabloul de bord principal al Clarity afișează valori de sesiune, surse de trafic și diagrame care indică frustrarea utilizatorului. De asemenea, oferă filtre avansate care vă permit să căutați în funcție de criterii mai nuanțate, cum ar fi mișcările cursorului, sistemele de operare și paginile redimensionate.

În plus, Clarity vă oferă opțiunea de a crea etichete personalizate nelimitate — filtre personalizate care vă accelerează capacitatea de a găsi anumite sesiuni pentru revizuire. Etichetele personalizate sunt utile în special atunci când trebuie să:

• Identificați conversiile, cum ar fi trimiterile de formulare și achizițiile
• Găsiți hărți termice și înregistrări de sesiuni pentru anumiți utilizatori
• Urmăriți când anumiți utilizatori sunt conectați și ce tip de pagini le vizualizează

Indicatori de frustrare: identificați și eliminați problemele de utilizare

Lăsate nebifate, problemele de utilizare duc la abandonarea site-ului. Din fericire, valorile de frustrare ale Clarity izolează interacțiunile care sugerează defecte de design UX:

• Clicuri furioase : un utilizator dă clic rapid în aceeași zonă de mai multe ori. Clicurile furioase pot semnala dimensiuni ținte insuficiente sau design vizual înșelător.
• Clicuri moarte : un utilizator face clic pe un element, dar nu se întâmplă nimic. Clicurile moarte pot fi rezultatul unor link-uri întrerupte.
• Defilare excesivă : un utilizator derulează în grabă în sus și în jos pe o pagină cu mai multă frecvență decât utilizatorul obișnuit. Derularea excesivă poate indica o capacitate slabă de descoperire sau conținut irelevant.
• Înapoi rapid : un utilizator vizitează o pagină și revine rapid la cea anterioară. Retururile rapide pot fi cauzate de pictograme sau descrieri de conținut înșelătoare.

Reluări de sesiune: vedeți cum se confruntă cu adevărat utilizatorii site-ul dvs

Fila „Înregistrări” este locul unde puteți viziona reluările sesiunilor. Pe lângă urmărirea mișcărilor cursorului și a clicurilor, reluările includ informații precum adresele URL de intrare și ieșire, durata sesiunii, data și dispozitivul.

Clarity oferă, de asemenea, o casetă de selectare „Omiteți inactivitate” care vă permite să treceți peste perioade prelungite atunci când utilizatorii nu fac nimic - o economie enormă de timp atunci când vizualizați mai multe sesiuni.

Deasupra fiecărui videoclip, opțiunea „Mai multe detalii” dezvăluie o cronologie a acțiunilor utilizatorilor. Fiecare acțiune se poate face clic și este legată de locul ei în înregistrare.

Hărți termice: vizualizați cel mai atrăgător conținut

Hărțile termice sunt o modalitate ușoară de a vizualiza sesiunile agregate și de a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu o pagină. Culorile mai calde indică zone mai populare, iar culorile mai reci semnalează zone mai puțin populare. Există trei tipuri de hărți termice disponibile în Clarity:

• Hărțile termice pentru clic arată unde au făcut clic utilizatorii pe o pagină de desktop.
• Hărțile termice de atingere arată unde au accesat utilizatorii paginile mobile și tablete.
• Hărțile termice de derulare arată cât de departe au derulat utilizatorii în jos pe o pagină.

Hărțile termice prin clic și atingere pot ajuta la identificarea conținutului atrăgător și pot acționa ca linii de bază pentru compararea iterațiilor de design. De asemenea, pot descoperi elemente pe care utilizatorii le consideră interactive, cum ar fi o ilustrație care include un buton „Redare”.

Folosind harta termică de defilare, puteți trece cu mouse-ul peste o secțiune a unei pagini pentru a vedea procentul de utilizatori care au ajuns în acel punct. Hărțile termice de defilare identifică, de asemenea, o îndoire medie - zona din partea de sus a paginii pe care o văd utilizatorii înainte de a derula.

Notă: filtrele tabloului de bord pot fi aplicate și filelor „Înregistrări” și „Hărți termice”.

Cum să reglați setările Clarity

Microsoft Clarity simplifică lansarea de noi proiecte, mascarea datelor și blocarea adreselor IP specifice. De asemenea, se integrează cu Google Analytics pentru a oferi o imagine mai detaliată a punctelor forte și a punctelor slabe ale site-ului dvs. web.

Configurare Clarity: Compatibil cu platforme populare de la terțe părți

După ce vă conectați la Clarity, veți fi direcționat către pagina dvs. „Proiecte”. Începeți prin a face clic pe „ADĂUGAȚI UN PROIECT NOU” și introduceți detalii pentru site-ul dvs. Este de remarcat faptul că funcționalitatea Clarity este disponibilă pentru toate site-urile web, indiferent de volumul de trafic.

După ce creați un proiect, veți fi direcționat la pagina „Configurare” și veți primi un cod de urmărire Clarity. Copiați și inserați codul în secțiunea HTML <head> a paginii dvs. sau instalați-l prin pluginul WordPress Clarity sau șablonul Google Tag Manager. Clarity oferă, de asemenea, instrucțiuni de configurare pentru mai multe platforme terțe.

Mascare: Protejați datele site-ului dvs. web

Există trei moduri de mascare care împiedică Clarity să capteze textul sensibil al site-ului dvs.:

• Strict : tot textul este mascat.
• Echilibrat : numai textul sensibil este mascat. Textul sensibil include câmpuri de introducere, numere și adrese de e-mail. (Aceasta este setarea implicită a Clarity.)
• Relaxat : niciun text nu este mascat.

Pe lângă modurile de mascare ale Clarity, puteți și masca conținut specific, cum ar fi imagini.

Notă: nu este recomandabil să utilizați Clarity pe site-uri care includ date sensibile, cum ar fi dosarele medicale sau informațiile financiare.

Blocarea IP: excludeți anumiți vizitatori de la urmărire

Blocarea IP împiedică anumite adrese IP să fie înregistrate de către Clarity. De exemplu, poate doriți să blocați vizitele pe site de la membrii echipei dvs. Traficul care vine de la adresele din lista blocate nu va apărea pe tabloul de bord al proiectului.

Google Analytics: Link către Clarity Recordings

Deși există asemănări între platforme, Google Analytics și Clarity nu sunt concurenți, ele se completează reciproc. Google Analytics măsoară traficul și performanța comerțului electronic. Clarity urmărește valori similare, dar vă permite, de asemenea, să vedeți modul în care utilizatorii navighează și interacționează cu site-ul dvs.

De exemplu, dacă observați o pagină cu performanțe slabe în Google Analytics, puteți utiliza Clarity pentru a urmări sesiunile utilizatorilor și pentru a identifica defectele de design ale paginii. De fapt, Clarity oferă o modalitate ușoară de a conecta la redările sesiunilor din tabloul de bord Google Analytics.

Microsoft Clarity oferă informații valoroase despre utilizatori

Designerii investesc nenumărate ore în cercetarea utilizatorilor, arhitectura informațiilor, prototipuri și testare. Analiza comportamentală este vitală pentru acest proces continuu de descoperire și rafinare, deoarece dezvăluie care alegeri de design funcționează și care nu. Cu caracteristicile sale intuitive și simplitatea grafică, Microsoft Clarity îi ajută pe designeri să transforme comportamentele complexe ale utilizatorilor în decizii de proiectare bazate pe date.

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Hotjar: UX și sfaturi de conversie
• Testare UX pentru mase: păstrați-l simplu și rentabil
• Cine, ce și de ce – Un ghid pentru metodele de testare a utilizatorilor