استخدام Microsoft Clarity لفهم المستخدمين بشكل أفضل

يمكّنك Microsoft Clarity من تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك. إنه يكمل Google Analytics ويوفر رؤى للمستخدم من خلال أدوات مثل خرائط الحرارة وإعادة الجلسة. ما هي ميزات Clarity الفريدة ، وكيف يمكنها تحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك؟

هذه الأيام ، التحليلات كثيرة. إذا كنت بحاجة إلى برنامج لجمع بيانات مفصلة حول موقع الويب الخاص بك ، فلن تجد نقصًا في الخيارات. ومع ذلك ، فإن العديد من برامج التحليلات لها منحنيات تعليمية حادة وتنتج مقاييس يصعب ترجمتها إلى قرارات تصميم.

Microsoft Clarity هي أداة تحليلات سلوكية تحول تفاعلات المستخدم إلى رؤى مرئية. يوفر Clarity مجموعة متنوعة من لوحات المعلومات وخرائط التمثيل اللوني وعمليات إعادة الجلسة التي تكشف عن أجزاء موقعك الأكثر تفاعلًا - وأقلها -. كما أن لديها ميزات مثل النقرات الغاضبة والنقرات الميتة التي تجعل من السهل تحليل المشكلات التي تسبب الارتباك وضعف الأداء.

ما هي أقوى ميزات Clarity؟

بصفتي مطور برامج في الفريق الذي أنشأ Clarity ، فقد رأيت بنفسي كيف يمكن أن يساعد المصممين على فهم مستخدميهم بشكل أفضل. ليست ميزات Clarity قوية فحسب ، بل إنها غير معقدة ومرتبكة. كل شيء يبدأ بلوحة معلومات الوضوح.

لوحة معلومات الوضوح: رؤى عالية المستوى وفلاتر دقيقة

تعرض لوحة التحكم الرئيسية في Clarity مقاييس الجلسة ومصادر حركة المرور والمخططات التي تشير إلى إحباط المستخدم. كما يوفر أيضًا عوامل تصفية متقدمة تتيح لك البحث وفقًا لمعايير أكثر دقة مثل حركات المؤشر وأنظمة التشغيل والصفحات التي تم تغيير حجمها.

علاوة على ذلك ، يمنحك Clarity خيار إنشاء علامات مخصصة غير محدودة - فلاتر مصممة خصيصًا لتسريع قدرتك على العثور على جلسات محددة للمراجعة. تكون العلامات المخصصة مفيدة بشكل خاص عندما تحتاج إلى:

• تحديد التحويلات مثل عمليات إرسال النماذج والمشتريات
• ابحث عن خرائط التمثيل اللوني وتسجيلات الجلسة لمستخدمين محددين
• تتبع وقت تسجيل دخول مستخدمين معينين ونوع الصفحات التي يشاهدونها

مقاييس الإحباط: تحديد مشاكل الاستخدام والقضاء عليها

تؤدي مشكلات قابلية الاستخدام ، التي تُركت دون رادع ، إلى التخلي عن موقع الويب. لحسن الحظ ، تعزل مقاييس الإحباط في Clarity التفاعلات التي تشير إلى عيوب تصميم UX:

• نقرات الغضب : ينقر المستخدم بسرعة في نفس المنطقة عدة مرات. قد تشير نقرات الغضب إلى أحجام مستهدفة غير كافية أو تصميم مرئي مضلل.
• النقرات الميتة : ينقر المستخدم على عنصر ولكن لا يحدث شيء. قد تكون النقرات الميتة نتيجة الروابط المعطلة.
• التمرير المفرط : يقوم المستخدم بالتمرير على عجل لأعلى ولأسفل على صفحة ذات معدل تكرار أكبر من المستخدم العادي. قد يشير التمرير المفرط إلى ضعف قابلية الاكتشاف أو محتوى غير ذي صلة.
• عودة سريعة : يزور المستخدم الصفحة ويعود بسرعة إلى الصفحة السابقة. قد يكون سبب ظهور الرموز المضللة أو أوصاف المحتوى مضللة.

إعادة تشغيل الجلسة: شاهد كيف يجرب المستخدمون موقعك حقًا

علامة التبويب "التسجيلات" هي المكان الذي يمكنك فيه مشاهدة إعادة الجلسة. بالإضافة إلى تتبع حركات المؤشر والنقرات ، تتضمن عمليات الإعادة معلومات مثل عناوين URL للدخول والخروج ، ومدة الجلسة ، والتاريخ ، والجهاز.

يوفر Clarity أيضًا مربع اختيار "Skip inactivity" الذي يتيح لك تخطي الامتدادات الممتدة عندما لا يفعل المستخدمون أي شيء - مما يوفر وقتًا كبيرًا عند عرض جلسات متعددة.

فوق كل مقطع فيديو ، يكشف خيار "مزيد من التفاصيل" عن مخطط زمني لإجراءات المستخدمين. كل إجراء قابل للنقر ومرتبط بمكانه في التسجيل.

خرائط التمثيل اللوني: تصور المحتوى الأكثر جاذبية

تعد خرائط التمثيل اللوني طريقة سهلة لتصور الجلسات المجمعة وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع الصفحة. تشير الألوان الأكثر دفئًا إلى المناطق الأكثر شيوعًا ، بينما تشير الألوان الأكثر برودة إلى المناطق الأقل شيوعًا. هناك ثلاثة أنواع من خرائط الحرارة المتوفرة في Clarity:

• انقر فوق مخططات التمثيل اللوني لتظهر حيث نقر المستخدمون على صفحة سطح المكتب.
• انقر على خرائط التمثيل اللوني لتظهر أين نقر المستخدمون على صفحات الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي.
• تُظهر خرائط التمثيل اللوني التمرير مدى انتقال المستخدمين لأسفل في الصفحة.

يمكن أن تساعد النقرات والنقر على خرائط الحرارة في تحديد المحتوى الجذاب والعمل كخطوط أساس لمقارنة تكرارات التصميم. يمكنهم أيضًا الكشف عن العناصر التي يعتقد المستخدمون خطأً أنها تفاعلية - مثل الرسم التوضيحي الذي يتضمن زر "تشغيل".

باستخدام خريطة التمرير التمرير ، يمكنك التمرير فوق قسم من الصفحة لعرض النسبة المئوية للمستخدمين الذين وصلوا إلى هذه النقطة. تحدد خرائط التمثيل اللوني التمرير أيضًا متوسط ​​الطية — المنطقة الموجودة أعلى الصفحة التي يراها المستخدمون قبل التمرير.

ملاحظة: يمكن أيضًا تطبيق عوامل تصفية لوحة المعلومات على علامتي التبويب "التسجيلات" و "الخرائط الحرارية".

كيفية ضبط إعدادات الوضوح بدقة

يجعل Microsoft Clarity من السهل بدء مشاريع جديدة وإخفاء البيانات وحظر عناوين IP المحددة. يتكامل أيضًا مع Google Analytics لتقديم صورة أكثر تفصيلاً عن نقاط القوة والضعف في موقع الويب الخاص بك.

إعداد الوضوح: متوافق مع منصات الطرف الثالث الشهيرة

بعد تسجيل الدخول إلى Clarity ، سيتم توجيهك إلى صفحة "المشاريع" الخاصة بك. ابدأ بالنقر فوق "إضافة مشروع جديد" وإدخال التفاصيل الخاصة بموقعك. تجدر الإشارة إلى أن وظيفة Clarity متاحة لجميع مواقع الويب ، بغض النظر عن حجم حركة المرور.

بعد إنشاء مشروع ، سيتم نقلك إلى صفحة "الإعداد" وإعطائك شفرة تتبع الوضوح. انسخ الكود والصقه في قسم HTML <head> في صفحتك ، أو ثبته عبر مكون WordPress الإضافي من Clarity أو قالب Google Tag Manager. يوفر الوضوح أيضًا إرشادات الإعداد للعديد من الأنظمة الأساسية التابعة لجهات خارجية.

الإخفاء: حماية بيانات موقع الويب الخاص بك

هناك ثلاثة أوضاع إخفاء تمنع Clarity من التقاط النص الحساس لموقعك على الويب:

• صارم : يتم إخفاء النص بالكامل.
• متوازن : يتم إخفاء النص الحساس فقط. يتضمن النص الحساس حقول الإدخال والأرقام وعناوين البريد الإلكتروني. (هذا هو الإعداد الافتراضي لـ Clarity.)
• مريح : لا يوجد نص مقنع.

بالإضافة إلى أوضاع إخفاء Clarity ، يمكنك أيضًا إخفاء محتوى معين ، مثل الصور.

ملاحظة: لا يُنصح باستخدام الوضوح على المواقع التي تتضمن بيانات حساسة ، مثل السجلات الطبية أو المعلومات المالية.

حظر IP: استبعاد زوار معينين من التتبع

يمنع حظر IP تسجيل عناوين IP محددة بواسطة Clarity. على سبيل المثال ، قد ترغب في حظر زيارات الموقع من أعضاء فريقك. لن تظهر الزيارات الواردة من العناوين الموجودة في قائمة الحظر في لوحة معلومات مشروعك.

تحليلات جوجل: رابط لتسجيلات الوضوح

على الرغم من وجود أوجه تشابه بين الأنظمة الأساسية ، إلا أن Google Analytics و Clarity ليسا منافسين ، فهما يكملان بعضهما البعض. تحليلات جوجل يقيس أداء حركة المرور والتجارة الإلكترونية. يتتبع Clarity المقاييس المتشابهة ، ولكنه يتيح لك أيضًا معرفة كيف يتنقل المستخدمون بالفعل ويتفاعلون مع موقعك.

على سبيل المثال ، إذا لاحظت وجود صفحة ضعيفة الأداء في Google Analytics ، فيمكنك استخدام Clarity لمشاهدة جلسات المستخدم وتحديد عيوب تصميم الصفحة. في الواقع ، يوفر Clarity طريقة سهلة للربط بتشغيل الجلسة من لوحة معلومات Google Analytics.

تحقق Microsoft Clarity رؤى مستخدم قيّمة

يخصص المصممون ساعات لا حصر لها في أبحاث المستخدم ، وهندسة المعلومات ، والنماذج الأولية ، والاختبار. تعد التحليلات السلوكية أمرًا حيويًا لعملية الاكتشاف والتحسين المستمرة هذه لأنها تكشف عن خيارات التصميم التي تعمل وأيها لا تعمل. بفضل ميزاتها البديهية وبساطتها الرسومية ، تساعد Microsoft Clarity المصممين على تحويل سلوكيات المستخدم المعقدة إلى قرارات تصميم مدعومة بالبيانات.

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• Hotjar: UX ونصائح التحويل
• اختبار UX للجماهير: اجعلها بسيطة وفعالة من حيث التكلفة
• من وماذا ولماذا - دليل لطرق اختبار المستخدم