Como melhorar a UX das configurações do aplicativo

Como outros padrões de interface do usuário desconhecidos, os painéis de configurações tornam os aplicativos mais fáceis de usar, mas só parecem atrair interesse quando são falhos. Os usuários podem considerar as configurações como garantidas, mas os designers não. Painéis de configurações bem projetados permitem que os usuários personalizem os aplicativos de acordo com suas necessidades e ajudam as empresas a reduzir os custos de suporte ao cliente.

As configurações do aplicativo ajudam os usuários a gerenciar itens como notificações push, fusos horários e credenciais de login. Todo aplicativo tem configurações, mas usuários e designers rotineiramente ignoram os painéis de interface que os controlam. Os usuários tendem a ignorar as configurações e os designers parecem negligenciá-las até o final do processo de design do aplicativo.

Há poucas razões para os usuários refletirem sobre as configurações do aplicativo, mas os designers têm amplo incentivo. Configurações bem projetadas reduzem os custos de suporte ao cliente e aumentam o engajamento, permitindo que os usuários personalizem seus aplicativos sob demanda. O objetivo é facilitar para os usuários o gerenciamento de suas preferências, mas é um desafio criar configurações que se alinhem às necessidades dos usuários. Mesmo algo tão simples como permitir que os usuários atualizem endereços de e-mail exige um planejamento cuidadoso.

Quais práticas de design garantem configurações UX sem esforço?

Diretrizes para melhores configurações de aplicativo UX

Categorias de grupo

Quando os aplicativos têm várias configurações, pode ser difícil para os usuários encontrarem o que precisam. A solução é agrupar as configurações em categorias. Por exemplo, Shopify tem uma longa lista de configurações, mas elas são organizadas em categorias fáceis de navegar.

Estabeleça a hierarquia visual

Os painéis de configurações não podem ser bem-sucedidos sem hierarquia visual. Traga as configurações usadas com frequência para o primeiro plano; se houver muitas opções, separe as categorias em subpáginas para reduzir a carga cognitiva.

Evite nomes com jargão

O jargão leva os usuários a procurar o contexto fora dos painéis de configurações. As configurações são melhor descritas em linguagem simples que indica funcionalidade. Evite nomes técnicos ou inteligentes que apaziguam as equipes de produto e marketing, mas confundem os usuários.

Forneça descrições claras

As configurações precisam de descrições que expliquem seu impacto. Defina claramente o que as configurações fazem, mas não forneça tantas informações que os usuários ignorem detalhes importantes. Mais uma vez, use a linguagem cotidiana e ative a opção de restaurar as configurações padrão.

Fornecer indicadores de status e comentários sobre estados salvos

Em muitos aplicativos, as configurações atualizadas são salvas automaticamente, mas os usuários ainda precisam de feedback que confirme suas alterações. Se os usuários precisarem clicar em um botão "Salvar", certifique-se de que ele esteja em destaque. Forçar os usuários a rolar pode resultar em configurações não salvas.

Use os controles de interface do usuário apropriados

Botões de opção e caixas de seleção são controles de IU padrão nos painéis de configurações, mas não são intercambiáveis:

• Os botões de opção exigem que os usuários façam uma (e apenas uma) seleção de uma lista de opções.
• As caixas de seleção permitem que os usuários façam várias seleções (ou nenhuma) de uma lista de opções.

Quando as ações não exigirem revisão ou confirmação, use os botões de alternância e considere adicionar rótulos "Ativado/Desativado" para maior clareza.

Fornecer configurações básicas e avançadas

Uma maneira inteligente de lidar com aplicativos com várias configurações é fornecer dois níveis de entrada. As configurações básicas preenchem os painéis de configurações por padrão e atendem às necessidades dos usuários comuns, enquanto as configurações avançadas atraem os usuários que desejam um controle mais granular.

Enviar confirmações por e-mail

Muitos aplicativos contêm dados confidenciais, incluindo informações financeiras. As confirmações de e-mail existem fora dos painéis de configurações, mas são críticas porque os usuários precisam ser alertados quando os detalhes da conta são alterados. Dependendo do aplicativo ou das configurações envolvidas, pode não ser necessário enviar confirmações para cada atualização.

Dicas para o processo de design de configurações do aplicativo

Comece com a arquitetura da informação e o fluxo do usuário

A arquitetura da informação é o melhor lugar para iniciar o processo de design de configurações. Use exercícios de classificação de cartões para entender como os usuários agrupariam as configurações e, em seguida, estabeleceriam a hierarquia entre as categorias que surgirem. Projete fluxos de usuário para cada configuração, gere rótulos de configurações que se alinhem às expectativas dos usuários e se esforce para manter o número de categorias de nível superior em quatro ou cinco.

Definir modos padrão

As configurações padrão apresentam aos usuários experiências teoricamente ideais desde suas primeiras interações. O objetivo é facilitar a integração e equipar os usuários com configurações que apoiem seus objetivos (outro motivo pelo qual a pesquisa de usuários é tão essencial). Por exemplo, aplicativos de segurança de senha como 1Password e LastPass têm configurações padrão projetadas para proteger as informações confidenciais dos usuários.

Entre em contato com as partes interessadas no início do processo de design

Inicie a colaboração imediatamente e converse com as partes interessadas sobre suas necessidades relacionadas às configurações. Reúna-se com gerentes de produto, especialistas em segurança, designers, engenheiros e qualquer outra pessoa interessada em configurações — esperar até tarde no processo de design de configurações pode levar a reformulações caras.

Fale com o Suporte ao Cliente

O refinamento do design começa com a identificação dos pontos problemáticos dos usuários, e as equipes de suporte ao cliente lidam com os problemas dos usuários todos os dias. Eles sabem quais aspectos de um aplicativo confundem e quais configurações são difíceis de gerenciar. Se possível, participe regularmente das reuniões de suporte ao cliente para obter informações para futuras iterações dos painéis de configurações.

Protótipo e teste

Crie e teste protótipos para ver como as configurações funcionam junto com os principais recursos do produto. Os protótipos de alta fidelidade são uma excelente maneira de testar a eficácia dos controles de interface do usuário em sessões de usabilidade. Aqui, novamente, esperar até o último minuto pode custar caro.

Configurações pensadas do aplicativo melhoram o UX

Os designers se esforçam para tornar os aplicativos fáceis de usar. Recursos proeminentes recebem mais atenção, mas geralmente são os detalhes de design menos visíveis que melhoram a usabilidade. Uma boa experiência de configurações é organizada, intuitiva e permite que os usuários ajustem suas interações diárias. Ele fornece feedback relevante, emprega componentes de interface do usuário conhecidos que se alinham aos modelos mentais dos usuários e permite que os usuários façam atualizações sem entrar em contato com o suporte ao cliente.

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