Jak poprawić UX ustawień aplikacji

Podobnie jak inne nieznane wzorce interfejsu użytkownika, panele ustawień ułatwiają korzystanie z aplikacji, ale wydają się przyciągać zainteresowanie tylko wtedy, gdy są one wadliwe. Użytkownicy mogą przyjmować ustawienia za pewnik, ale projektanci nie powinni. Dobrze zaprojektowane panele ustawień pozwalają użytkownikom dostosować aplikacje do swoich potrzeb i pomagają firmom obniżyć koszty obsługi klienta.

Ustawienia aplikacji pomagają użytkownikom zarządzać takimi elementami, jak powiadomienia push, strefy czasowe i dane logowania. Każda aplikacja ma ustawienia, ale użytkownicy i projektanci często pomijają panele interfejsu, które je kontrolują. Użytkownicy mają tendencję do ignorowania ustawień, a projektanci wydają się zaniedbywać je do późnego etapu projektowania aplikacji.

Nie ma powodu, aby użytkownicy zastanawiali się nad ustawieniami aplikacji, ale projektanci mają wystarczającą motywację. Dobrze zaprojektowane ustawienia zmniejszają koszty obsługi klienta i zwiększają zaangażowanie, umożliwiając użytkownikom dostosowywanie aplikacji na żądanie. Celem jest ułatwienie użytkownikom zarządzania ich preferencjami, ale projektowanie ustawień dostosowanych do potrzeb użytkowników jest wyzwaniem. Nawet coś tak prostego, jak umożliwienie użytkownikom aktualizacji adresów e-mail, wymaga starannego planowania.

Jakie praktyki projektowe zapewniają bezproblemowe ustawienia UX?

Wskazówki dotyczące lepszych ustawień aplikacji UX

Kategorie grupowe

Gdy aplikacje mają wiele ustawień, użytkownikom może być trudno znaleźć to, czego potrzebują. Rozwiązaniem jest grupowanie ustawień w kategorie. Na przykład Shopify ma długą listę ustawień, ale są one podzielone na kategorie, które można łatwo przeglądać.

Ustanów hierarchię wizualną

Panele ustawień nie mogą działać bez hierarchii wizualnej. Przenieś często używane ustawienia na pierwszy plan; jeśli opcji jest zbyt dużo, podziel kategorie na podstrony, aby zmniejszyć obciążenie poznawcze.

Unikaj nazw z żargonem

Żargon prowadzi użytkowników do szukania kontekstu poza panelami ustawień. Ustawienia najlepiej opisać prostym językiem, który wskazuje funkcjonalność. Unikaj technicznych lub sprytnych nazw, które uspokajają zespoły produktowe i marketingowe, ale dezorientują użytkowników.

Podaj jasne opisy

Ustawienia wymagają opisów wyjaśniających ich wpływ. Jasno zdefiniuj, jakie są ustawienia, ale nie podawaj tak wielu informacji, aby użytkownicy pomijali ważne szczegóły. Ponownie używaj codziennego języka i włącz opcję przywrócenia ustawień domyślnych.

Przekaż wskaźniki stanu i opinie na temat zapisanych stanów

W wielu aplikacjach zaktualizowane ustawienia zapisują się automatycznie, ale użytkownicy nadal potrzebują opinii, która potwierdza ich zmiany. Jeśli użytkownicy muszą kliknąć przycisk „Zapisz”, upewnij się, że jest on widoczny. Zmuszanie użytkowników do przewijania wiąże się z niezapisanymi ustawieniami.

Użyj odpowiednich elementów sterujących interfejsu użytkownika

Przyciski opcji i pola wyboru to standardowe elementy sterujące interfejsu użytkownika w panelach ustawień, ale nie można ich używać zamiennie:

• Przyciski radiowe wymagają od użytkowników dokonania jednego (i tylko jednego) wyboru z listy opcji.
• Pola wyboru umożliwiają użytkownikom dokonywanie wielu wyborów (lub wcale) z listy opcji.

Gdy działania nie wymagają sprawdzenia ani potwierdzenia, użyj przełączników i rozważ dodanie etykiet „Wł./Wył.” dla większej przejrzystości.

Podaj ustawienia podstawowe i zaawansowane

Sprytnym sposobem obsługi aplikacji z licznymi ustawieniami jest zapewnienie dwóch poziomów danych wejściowych. Ustawienia podstawowe domyślnie wypełniają panele ustawień i zaspokajają potrzeby przeciętnych użytkowników, podczas gdy ustawienia zaawansowane przemawiają do użytkowników, którzy chcą bardziej szczegółowej kontroli.

Wyślij potwierdzenia e-mail

Wiele aplikacji zawiera poufne dane, w tym informacje finansowe. Potwierdzenia e-mail istnieją poza panelami ustawień, ale mają kluczowe znaczenie, ponieważ użytkownicy muszą być powiadamiani o zmianie danych konta. W zależności od aplikacji lub ustawień, wysyłanie potwierdzeń dla każdej aktualizacji może nie być konieczne.

Wskazówki dotyczące procesu projektowania ustawień aplikacji

Zacznij od architektury informacji i przepływu użytkowników

Architektura informacji jest najlepszym miejscem do rozpoczęcia procesu projektowania ustawień. Użyj ćwiczeń sortowania kart, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy grupują ustawienia, a następnie ustal hierarchię wśród pojawiających się kategorii. Projektuj przepływy użytkowników dla każdego ustawienia, generuj etykiety ustawień zgodne z oczekiwaniami użytkowników i staraj się, aby liczba kategorii najwyższego poziomu wynosiła cztery lub pięć.

Zdefiniuj tryby domyślne

Ustawienia domyślne zapewniają użytkownikom teoretycznie optymalne wrażenia z pierwszych interakcji. Celem jest uczynienie onboardingu bezproblemowym i wyposażenie użytkowników w ustawienia, które wspierają ich cele (kolejny powód, dla którego badania użytkowników są tak ważne). Na przykład aplikacje zabezpieczające hasła, takie jak 1Password i LastPass, mają domyślne ustawienia zaprojektowane w celu ochrony poufnych informacji użytkowników.

Kontakt z interesariuszami na wczesnym etapie procesu projektowania

Rozpocznij współpracę od razu i porozmawiaj z interesariuszami o ich potrzebach związanych z ustawieniami. Spotykaj się z menedżerami produktu, ekspertami ds. bezpieczeństwa, projektantami, inżynierami i innymi osobami zainteresowanymi ustawieniami — czekanie do późna w procesie projektowania ustawień może prowadzić do kosztownych przeprojektowań.

Porozmawiaj z obsługą klienta

Udoskonalenie projektu zaczyna się od zidentyfikowania problemów użytkowników, a zespoły obsługi klienta codziennie zajmują się problemami użytkowników. Wiedzą, które aspekty aplikacji mylą, a jakie ustawienia są trudne do zarządzania. Jeśli to możliwe, regularnie uczęszczaj na spotkania obsługi klienta, aby uzyskać wgląd w przyszłe iteracje paneli ustawień.

Prototyp i test

Twórz i testuj prototypy, aby zobaczyć, jak działają ustawienia wraz z podstawowymi funkcjami produktu. Prototypy o wysokiej wierności to doskonały sposób na testowanie skuteczności kontroli interfejsu użytkownika w sesjach użyteczności. Tutaj znowu czekanie do ostatniej chwili może okazać się kosztowne.

Przemyślane ustawienia aplikacji poprawiają UX

Projektanci starają się, aby aplikacje były łatwe w użyciu. Największą uwagę przyciągają wyróżniające się funkcje, ale często to mniej widoczne szczegóły projektu poprawiają użyteczność. Dobre środowisko ustawień jest zorganizowane, intuicyjne i pozwala użytkownikom dostosować ich codzienne interakcje. Dostarcza odpowiednich informacji zwrotnych, wykorzystuje dobrze znane komponenty interfejsu użytkownika, które są dostosowane do modeli mentalnych użytkowników i umożliwia użytkownikom dokonywanie aktualizacji bez kontaktowania się z obsługą klienta.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Zasady projektowania mobilnego UX
• Zasady heurystyczne dla interfejsów mobilnych
• Podstawowy przewodnik po użyteczności mobilnej
• Najlepsze praktyki mobilnego eCommerce dotyczące UX (z infografiką)
• Ograniczenia projektowania mobilnego UX, najlepsze praktyki i współpraca z programistami