WordPress 예약 플러그인으로 더 많은 약속 및 이벤트를 예약하는 방법

이 기사는 고객이 언제든지 약속과 이벤트를 예약할 수 있도록 하는 간단하지만 강력한 자동 예약 전문가인 Amelia의 친애하는 친구의 지원을 받았습니다. 감사합니다!

서비스 기반 비즈니스를 온라인으로 운영하는 경우 잠재 고객 및 고객과의 약속을 잡는 것이 중요합니다. 물론 그 단점은 직접 하다보면 약속과 행사 예약을 관리하는데 시간이 많이 걸린다는 점이다.

그러나 WordPress에는 작업을 완료하는 많은 예약 플러그인이 있습니다. 그 중 하나를 제자리에 놓으면 지루한 약속 관리 작업에 작별 인사를 할 수 있습니다.

그러나 이 모든 것은 올바른 WordPress 예약 플러그인을 사용하는 것에 달려 있습니다.

오늘은 Amelia 약속 및 이벤트 WordPress 예약 플러그인을 소개하겠습니다. 그러나 플러그인을 설치하고 사용하는 방법(매우 쉽습니다)을 보여주기보다는 이 시간을 사용하여 효과적인 예약 시스템을 설계하는 방법을 보여드리고자 합니다.

Amelia와 더 많은 약속 및 이벤트를 예약하는 방법

예약 시스템의 이점을 누릴 수 있는 고객은 여러 종류가 있습니다.

• 특정 시간에 서비스 또는 수업을 제공하는 살롱, 스파, 피트니스 센터,
• 예약제로만 일하는 서비스 제공자(예: 기계공, 배관공 등)
• 오픈 하우스를 주최하거나 부동산 둘러보기를 예약하는 부동산 중개인
• 웹 세미나, 가상 수업 등을 제공하는 회사;
• 디스커버리 콜을 사용하여 잠재 고객을 조사하는 프리랜서 및 소규모 비즈니스(귀하와 같은).

이제 타사 예약 시스템을 사용할 수 있지만 비용이 많이 들고 관리하기 어려운 경우가 많습니다. 이러한 시스템 중 일부가 경쟁업체 목록을 집계한다는 사실은 말할 것도 없습니다. 이렇게 하면 사용자가 한 번에 여러 옵션을 선택하는 것이 더 편리할 수 있지만 이러한 종류의 예약 시스템은 잠재 고객의 관심을 끌기 위해 구걸할 뿐입니다.

고객의 웹사이트에 바로 예약 시스템을 구축하면 이러한 모든 문제를 피할 수 있습니다. 뿐만 아니라 적절한 예약 시스템 옵션 없이 혼자서 하려고 했던 지루한 작업을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어:

• 잠재 고객의 정확한 연락처 정보를 캡처합니다.
• 양 당사자에게 가장 적합한 날짜와 시간을 파악합니다.
• 일정 변경 및 취소 관리.
• 그리고 더.

이러한 시간 소모적인 부담을 덜어주는 예약 시스템을 구축한다면 고객이 얼마나 감사할 것인지 생각해 보십시오.

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즉, 플러그인을 활성화하고 단축 코드를 포함하는 것보다 WordPress 예약 시스템을 만드는 것이 더 중요합니다. 고객이 Amelia 예약 플러그인으로 더 많은 약속과 이벤트를 손쉽게 캡처할 수 있도록 하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 의사 결정 피로를 줄이기 위해 검색 및 필터 요소 추가

이것은 모든 예약 시스템에 해당되는 것은 아니지만 다양한 옵션, 약속, 서비스 제공업체 등을 제공하는 비즈니스의 경우 이 단계에서 의사결정 피로도를 줄이는 것이 매우 중요합니다.

예를 들어, 스파 또는 살롱 웹사이트:

많은 경우 이러한 종류의 비즈니스에는 제공하는 다양한 서비스(또는 현장 이벤트)가 있습니다. 방문자가 "예약 예약" 또는 "이벤트 예약"을 클릭하고 모든 서비스 제공 및 제공업체를 자체적으로 정렬하도록 할 수 있습니다. 또는 다음과 같이 예약 위젯에 검색 창을 추가하여 프로세스를 개선할 수 있습니다.

사이드바 필터도 도움이 됩니다. 특히 고객이 필요한 서비스나 서비스 이름이 확실하지 않은 경우에 유용합니다. 미리 채워진 옵션을 사용하면 현장에서 더 쉽게 결정을 내릴 수 있습니다.

이 예에서 스파를 통해 고객은 다음을 기준으로 서비스를 필터링할 수 있습니다.

• 약속 날짜,
• 시간 범위,
• 서비스(모두 표시되고 여러 옵션을 선택할 수 있음),
• 직원.

이것은 몇 가지 디자인 조정으로 의사 결정 피로도를 줄이고 사용자가 보다 자신 있고 빠르게 약속을 예약할 수 있도록 하는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

2. 가입 및 판매 프로세스 단축

귀하의 비즈니스(귀하와 같은 서비스 제공업체도 포함)의 사용 사례를 생각해 보십시오.

웹 디자인 검색 호출을 위해 약속 스케줄러를 설정하려고 한다고 가정해 보겠습니다. 잠재 고객이 약속을 예약할 때 파일을 업로드할 수 있도록 하면 유용하지 않을까요? 그들은 약속이 시작되기 전에 스타일 가이드, 로고 및 콘텐츠와 같은 중요한 문서를 공유할 수 있었습니다.

이것을 예약 위젯에 구축하는 방법은 WordPress 약속 플러그인을 사용하면 매우 간단합니다.

기본적으로 Amelia를 사용하면 "이벤트" 및 "서비스"에 대한 필수 세부 정보를 제어할 수 있습니다.

• 행사명,
• 날짜 및 시간 옵션,
• 반복되는 일정,
• 예약기간,
• 직원 있음,
• 등등.

잠재 고객이 파일을 업로드할 수 있도록 하려면 "사용자 정의" 탭으로 이동하여 사용자 정의 필드를 생성해야 합니다.

"사용자 정의 필드 추가"를 클릭하면 "첨부" 옵션이 표시됩니다.

새로운 첨부 파일 필드에 레이블을 지정(사람들이 무엇을 업로드할지 알 수 있도록)한 다음 예약 위젯에 표시할 서비스나 이벤트에 추가하기만 하면 됩니다.

사이트의 프런트 엔드에서 새 첨부 파일 필드는 다음과 같이 표시됩니다.

디자인 면에서 직관적이며 레이블을 잘 지정하는 한 사용자는 이 추가 필드(필수 여부와 관계없이)를 활용하고 싶은 항목을 찾아야 합니다. 특히 나중에 작업량이 줄어든다면 더욱 그렇습니다.

자신의 목적을 위해 약속 스케줄러에 이와 같은 양식이 있으면 얼마나 좋을지 생각하십시오.

이렇게 하면 그 자리에서 대략적인 계획을 세울 필요 없이 만반의 준비를 하여 회의에 참석할 수 있습니다. 또한 클라이언트가 필수 문서 및 콘텐츠를 제공할 때까지 기다리지 않아도 되므로 프로젝트의 수명 주기가 단축됩니다. (이는 새로운 환자나 고객을 수용하기 전에 특별 면제가 필요한 의료 종사자나 변호사와 같은 사람들에게도 유용할 것입니다.)

또한 초기 예약 단계에서 이렇게 준비된 잠재 고객은 함께 작업하고 싶은 유형의 고객이므로 이 기능을 잠재 고객을 조사하고 고객이 동일한 작업을 수행할 수 있도록 돕는 또 다른 방법으로 생각하십시오.

3. 개인 비서처럼 효과적인 예약 위젯 만들기

고객이 실제로 비즈니스를 위해 약속을 잡고 관리하는 사람이 아니더라도 조수가 있습니다. 이것이 이 작업에 유용한 리소스이지만 사람은 오류가 발생하기 쉽습니다. 특히 전화로 누군가의 연락처 정보를 캡처하려고 할 때 그렇습니다. (나는 내 ​​이름의 철자가 틀리거나 이메일이 잘못 쓰여진 약속이나 예약에 얼마나 자주 나타나는지 말할 수 없습니다.)

그러나 WordPress 일정 플러그인은 사용자가 입력한 대로 정확히 이 정보를 캡처합니다. 그들이 스스로 오류를 일으키지 않는 한, 이것은 당신의 예약의 정확성을 크게 향상시킬 것입니다.

그렇다면 예약 위젯을 디지털 개인 비서로 바꾸려면 어떻게 해야 할까요?

분명히 레이블이 잘 지정된 필드가 있는 직관적인 양식을 포함하면 큰 도움이 될 것입니다. 하지만 그 이상을 생각해야 합니다. 요청된 약속 시간을 실제 가용성으로 상호 참조하고 약속 사이에 버퍼 시간을 추가하는 것과 같이 인간 비서가 하는 일이 있어 모두의 경험을 향상시킵니다.

동일한 작업을 수행하도록 Amelia 예약 플러그인을 프로그래밍할 수 있습니다.

우선, 각 서비스 제공 또는 이벤트에 대한 사용자 정의 일정 및 예약 매개변수를 생성하십시오.

이것은 여러 가지 이유로 유용합니다.

첫째, 고객이 약속이 가능한 요일과 시간에만 예약하도록 합니다. 또한 고객이 이벤트, 수업, 서비스 등에 표시되는 고객 수를 제어할 수 있습니다. 그렇게 하면 12:1 슬롯이 가장 인기 있는 시간이더라도(모든 사람들이 점심을 먹을 때이기 때문에) 고객은 약속에 압도당하지 않고 그 시간에 예약한 모든 사람에게 서비스를 제공할 수 없습니다.

특정 직원이나 제공업체와 약속이 예약된 경우 예약 위젯 디자인에서 고려해야 하는 또 다른 복잡성 계층입니다.

Amelia에서 새 직원 옵션을 설정할 때 그들이 누구이고 어떤 서비스를 제공하는지와 같은 피상적인 것에 초점을 맞추지 마십시오.

특정 근무 시간, 휴무일 및 공휴일을 설정할 수 있습니다. 그렇게 하면 사용자가 주변에 없을 때 좋아하는 제공업체를 예약하고 싶지 않을 것입니다. 열려 있는 날짜 및 시간 옵션만 볼 수 있습니다.

예약의 정확성을 향상시키기 위해 할 수 있는 또 다른 방법은 예약 주변에 버퍼 시간을 구축하는 것입니다.

버퍼는 고객과 팀이 다음을 수행할 수 있는 시간을 제공합니다.

• 예정된 약속을 위해 적절하게 설정합니다(예: 잠재 고객을 정리하거나 가상 회의실 설정).
• 약속 후 "정리"(예: 주변 공간을 물리적으로 청소하거나 통화 중 메모 캡처).

또한 너무 열성적인 잠재 고객이나 이야기하고 이야기하고 싶어하는 고객이 있을 경우를 대비하여 여유 시간을 두는 것이 좋습니다. 완충 장치를 마련하면 다른 고객의 약속이 늦게 시작되는 것을 방지하여 잘못된 경험을 시작하는 것을 방지할 수 있습니다.

Amelia에서 생성한 각 서비스에서 시간 슬롯 전후에 버퍼 시간을 추가할 수 있는 옵션이 있습니다.

확실히 이것을 사용하여 결국 클라이언트에게 더 많은 작업이나 골칫거리를 만들지 않도록 하십시오.

아, 그리고 만약 당신이 이 약속 시스템을 구축하는 것이 솔로 제공자라면, 당신은 이러한 개별 일정이나 완충 시간을 모두 설정할 필요가 없습니다. 설정 탭에서 범용 일정 규칙을 만들 수 있습니다.

4. 예약 시 지불금 회수

고객이 약속을 쉽게 예약하고 고객이 관리할 수 있도록 아무리 노력을 해도 고객이 약속을 미루는 것을 막을 수는 없습니다.

이것이 귀하의 비즈니스에 어떤 종류의 영향을 미치는지 알고 있을 것입니다. 누군가가 노쇼를 하면 당신은 그들이 Zoom이나 Skype를 이용하기를 기다리며 멍하니 있습니다. 일정을 재조정하기 위해 이메일을 보내기 전에 10~15분 정도 시간을 주고 다시 일을 시작합니다. 또 다른 결과는 이제 다른 관심 있는 잠재 고객(및 새로운 수익원)으로 채워질 수 있는 구멍이 남았다는 것입니다.

고객이 온라인 이벤트를 예약하든 대면 약속이나 수업을 예약하든 비슷한 종류의 시간 낭비와 이익 손실을 경험합니다. 따라서 더 많은 고객이 실제로 예약에 참석하도록 독려하기 위해 스케줄러를 설정하여 선불 결제를 받을 수 있습니다.

Amelia에서 가장 먼저 할 일은 모든 서비스와 이벤트에 가격을 추가하는 것입니다. 미리 청구할 계획이 없더라도 결국 고객에게 지불해야 할 금액을 상기시켜 주기 때문에 이는 좋은 생각입니다.

다음 단계로 진행하려면 결제 수집을 활성화하고 결제 프로세서(Stripe 또는 PayPal)를 설정하세요. Amelia의 "설정" 및 "지불"에서 찾을 수 있습니다.

이 설정이 활성화되면 고객은 약속에서 "확인" 버튼을 클릭한 후 자동으로 결제 처리기로 이동합니다.

따라서 내가 조언하고 싶은 한 가지는 서비스가 제공되는 대신 지불이 지금 징수된다는 것을 알려주기 위해 양식에 메모를 포함하는 것입니다.

또한 초기 발견 통화에 대해 소액의 수수료나 유지비를 청구하여 귀하와 같은 비즈니스를 위해 이를 사용할 수도 있습니다.

고객이 약속을 놓쳐서 잠재적인 수익을 잃지 않도록 할 수 있는 또 다른 방법은 예약 시스템을 외부 CRM 또는 이메일 마케팅 소프트웨어와 통합하는 것입니다. 그렇게 하면 WordPress 외부에서 사용자의 연락처 정보를 캡처하고 약속을 놓친 경우 자동 후속 메시지를 설정할 수 있습니다.

고객이 놓친 비즈니스를 모두 되찾는 데 도움이 되지 않을 수도 있지만 일부를 복원하는 데는 도움이 됩니다.

이를 설정하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 Amelia에서 Web Hooks 설정 을 사용하는 것입니다.

고객이 약속을 취소, 일정 변경 또는 변경하는 경우 플러그인을 실행하여 해당 정보를 타사 소프트웨어로 보낼 수 있습니다. 그리고 다른 자동 이벤트가 설정되어 있으면(예: 취소한 고객을 몇 주 후에 일정을 변경하도록 초대) 고객은 고객과 다시 연결하기 위해 많은 노력을 하지 않아도 됩니다. 이것은 약속에 대해서만 장바구니 포기 기능으로 생각하십시오.

Zapier 통합 및 웹훅을 사용하여 동일한 작업을 수행할 수도 있습니다.

5. 이메일 및 SMS 자동화

후속 조치를 통해 잠재적으로 손실된 비즈니스를 되찾기 위해 노력하는 것이 중요하지만 예약 시스템에서 연락해야 하는 유일한 고객은 아닙니다. 모든 고객이 중요합니다.

따라서 자동화된 이메일과 SMS를 사용하여 다음을 수행해야 합니다.

• 예약의 모든 세부 정보가 포함된 확인 이메일을 고객에게 보냅니다(개인 캘린더에 빠르게 추가할 수 있는 .ics 파일 포함).
• 직원이 일정이 되었을 때 알림을 받을 수 있도록 동일한 확인 메시지를 설정합니다.
• 고객이 약속을 지킬 수 없는 경우 일정을 변경(또는 취소)할 수 있는 옵션을 통해 예정된 약속을 상기시킵니다.
• 약속이 끝나면 "감사합니다"를 보냅니다. 어떤 경우에는 다른 사람을 위해 다시 초대할 수 있습니다. 다른 경우(귀하의 경우)에는 이를 사용하여 다음 단계에 대한 정보를 보낼 수 있습니다.
• 생일을 축하하거나 기념일을 축하하거나 다른 특별한 날을 축하하기 위해 이메일을 보내십시오.

결론: 예약하는 동안 고객을 놀라게 할 수는 있지만 약속 시간에 시간과 돈을 교환하는 것만이 아니라는 것을 보여줌으로써 그 감동을 훨씬 더 오래 유지할 수 있습니다. 그리고 그들의 사업과 충성도에 진심으로 감사드립니다.

Amelia를 사용하면 이 작업의 많은 부분이 이미 완료되었습니다.

일반적인 이메일 및 SMS 알림은 이미 생성되어 작성되었습니다. 더군다나 개인화된 자리 표시자가 포함되어 있어 차갑고 냉담한 고객에게 메시지를 전달할 필요가 없습니다.

자동화하려는 메시지가 포함되지 않은 경우 Zapier 통합 및 타사 마케팅 소프트웨어를 사용하여 해당 부분을 처리할 수 있습니다. 그러나 여기에 포함된 내용은 매우 강력하며 약속 관리와 관련하여 모든 기반을 다룹니다.

마무리

자신의 약속과 이벤트를 수동으로 관리하는 것이 얼마나 지루하고 시간 소모적인 일인지 알고 있습니다. 설상가상으로 수동 접근 방식은 약속을 완전히 놓치거나 세부 사항을 올바르게 캡처하지 못하고 의도한 대로 잠재 고객과 연결할 수 없는 오류의 위험을 증가시킵니다.

그러나 Amelia 약속 및 이벤트 WordPress 예약 플러그인의 도움으로 이 작업을 자동화할 수 있습니다. 뿐만 아니라 더 많은 잠재 고객이 등록하도록 권장하도록 예약 시스템을 높일 수 있습니다.