Comment effectuer des tests d'utilisabilité en six étapes

Les tests de conception vous aideront à créer des produits exceptionnels qui fonctionnent pour les gens.

Les tests utilisateurs sont connus sous de nombreux noms : tests de produits, tests de conception, tests d'utilisabilité, validation de conception, etc. Il s'agit du processus extrêmement important consistant à tester vos conceptions avec de vrais utilisateurs dans des scénarios réels. Une fois que vous comprenez profondément les préoccupations des utilisateurs et les problèmes d'utilisabilité, vous devenez plus apte à les corriger.

Les tests utilisateurs, qui font partie d'une philosophie de conception centrée sur l'utilisateur, sont l'un des aspects les plus importants du travail d'un concepteur. Il ne s'agit pas seulement de visuels époustouflants (la surface). Il s'agit de résoudre un problème efficacement; quelque chose qui ne peut être accompli que par des tests répétés et avec de nombreuses itérations sur la conception. C'est un excellent moyen d'obtenir des informations précieuses sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas .

Je veux m'assurer que la conception fonctionne bien et que toutes les suppositions et hypothèses sont validées. Les tests avec les utilisateurs sont devenus l'une des étapes les plus importantes de mon processus de conception.

Les tests utilisateurs, c'est comme regarder par-dessus l'épaule de quelqu'un pendant qu'il interagit avec votre application ou votre site, sauf que vous pouvez poser des questions en cours de route et les pousser dans la direction que vous souhaitez explorer. Ce n'est pas si cher ni difficile à faire. Malheureusement, pas assez d'équipes de conception/produit le font.

Nous passerons en revue les raisons des tests d'utilisabilité et les six étapes de base et essentielles pour mener à bien un test.

Pourquoi tester ?

Il y a un vieil adage dans la communauté UX : "Vous n'êtes pas l'utilisateur".

Je n'oublierai jamais ma première expérience de test utilisateur. Pendant deux mois, j'ai travaillé dur pour peaufiner un prototype d'application web. Je voulais que ce soit parfait et j'étais naïvement et sans vergogne sûr que cela fonctionnerait. Je n'aurais pas pu avoir plus tort. Comme tant d'autres créateurs, je m'étais entiché de ma propre création.

La première personne que j'ai testée est devenue confuse après la deuxième étape et d'un seul coup, mes illusions ont été détruites. J'étais dévasté.

Ce jour-là, je suis passé par cinq séances de test. À la fin de tout cela, j'ai été forcé d'accepter le fait que je n'étais peut-être pas un aussi bon designer que je le pensais.

Le lendemain, j'ai remplacé mon prototype raffiné par des wireframes interactifs rapides qui représentaient un concept de conception nouveau et amélioré basé sur les informations que j'avais acquises lors des tests utilisateurs de la veille. Les résultats ont été impressionnants - même un utilisateur novice a pu utiliser une application assez complexe.

Cette première expérience de test a eu un tel impact sur moi en tant que designer que je teste maintenant chaque design. Ça en valait toujours la peine, et je suis toujours surpris par les choses que j'ai mal faites.

Il vaut décidément mieux se tromper sur un prototype rapide que sur le produit fini. Malheureusement, de nombreuses entreprises investissent d'énormes sommes d'argent dans des hypothèses et des applications non testées.

Les mauvaises décisions de conception deviennent très apparentes sur un produit fini - des erreurs inutiles qui doivent être corrigées à un coût énorme. Le coût final du déploiement d'applications non testées est énorme.

Les six éléments de base du test utilisateur

Pour suivre le processus de test utilisateur approprié, vous devez procéder comme suit :

• Créer un prototype
• Proposez un plan de test
• Recruter des personnes (utilisateurs cibles)
• Trouver un emplacement approprié
• Modérer le test
• Documenter le résultat du test

Création d'un prototype

Un prototype est un modèle précoce d'un produit - généralement avec des fonctionnalités limitées - conçu pour tester un concept de conception ; une chose à reproduire ou à apprendre. Il existe plusieurs façons de créer des prototypes, et il existe de nombreux outils, y compris des logiciels hors ligne et des applications en ligne.

Différentes fidélités et approches sont appropriées pour différentes situations.

Il existe une méthode très simple : dessinez des croquis sur une feuille de papier, prenez-les en photo, puis assemblez-les à l'aide d'un outil tel qu'Adobe Experience Design. Vous pouvez le faire pour les applications de bureau et mobiles.

Alternativement, vous pouvez créer des wireframes interactifs en enchaînant des wireframes dans un outil de prototypage en ligne comme InVision.

Je crée plusieurs variantes et construis plusieurs prototypes complètement différents pour le même projet. Je décide lequel est le meilleur après les avoir assemblés. Le plus souvent, une fois que je commence à travailler avec eux, je découvre des solutions auxquelles je n'avais pas pensé lorsque j'ai créé le premier prototype.

Mon outil de prototypage initial était Axure RP. C'est très complexe et prend environ six mois à maîtriser. Cependant, vous pouvez apprendre les bases en quelques jours et créer des prototypes interactifs simples.

J'ai aussi essayé quelques solutions comme InVision ou UXpin. Ils sont basés sur le Web, innovants et beaucoup moins chers. Ils ne sont pas aussi riches en fonctionnalités et flexibles qu'Axure, mais ils sont beaucoup plus simples à utiliser. Vous pouvez également partager facilement votre prototype avec les clients et les membres de l'équipe.

Récemment, Marvel a été mon outil de prédilection. C'est une excellente application mobile et Web, il est incroyablement facile de créer et de partager des prototypes, et il dispose également d'un plugin Sketch pratique.

Il existe une grande variété d'outils de prototypage. Voici un excellent site de comparaison : http://www.prototypr.io/prototyping-tools.

Élaboration d'un plan de test

Il est important d'établir un plan pour le test; sinon, vous finirez par perdre beaucoup de temps. À un niveau de base, le plan devrait décrire :

• Ce qui est testé (fonctionnalités, fonctionnalités, tâches)
• Comment cela va-t-il être mesuré (le taux de réussite ou d'échec du test dans des domaines spécifiques)

Disons que je teste une application mobile pour un planificateur d'itinéraire de transport en commun. J'ai conçu trois fonctionnalités principales de l'application : la planification des trajets, la commande de billets et les réservations de sièges.

J'ai en tête un groupe d'utilisateurs cibles qui se déplacent généralement partout en bus. Pendant la session de test, j'entrerai dans les détails et j'essaierai de savoir auprès de mes utilisateurs si certaines caractéristiques et fonctionnalités sont conviviales, c'est-à-dire « apparentes » (évidentes pour l'utilisateur) et faciles à utiliser.

Rédaction du plan de test, je parcoure le prototype et note quelques questions. Par exemple:

• Les utilisateurs sont-ils en mesure de planifier leur trajet efficacement et rapidement ?
• Peuvent-ils commander des billets facilement ?
• Sont-ils en mesure de réserver une place ?

Disons que quinze personnes ont accepté de participer aux tests. Avant le début de la session, je crée une feuille de calcul à cinq colonnes :

• Colonne 1 : Les noms des participants,
• Colonnes 2 à 4 : trois fonctionnalités de l'application à tester,
• Colonne 5 : si un participant a du mal à utiliser une fonctionnalité donnée, j'en prends note et j'écris la raison de la confusion.

En travaillant avec cette feuille de calcul, je peux évaluer le succès de mon prototype. Si quinze personnes testent trois fonctionnalités, cela fait 45 (15x3) tâches. Si les gens accomplissent 38 tâches, j'ai un taux de réussite de 85 %.

Recrutement de personnes, alias « Utilisateurs »

Si vous travaillez sur un projet avec des clients existants, le recrutement devrait être facile. Contactez l'équipe de vente ou les parties prenantes et obtenez des contacts avec les clients.

Pour un petit projet personnel ou un projet d'entreprise interne, essayez de contacter vos amis sur Facebook qui font partie du public cible. Vous pouvez également demander une référence à leurs contacts. Les autres membres de l'équipe peuvent faire de même. Il est important de trouver des participants impartiaux qui ne voudront pas seulement être « gentils avec vous », c'est-à-dire aimer tout ce qu'ils voient. Vous avez besoin de commentaires impartiaux, bons ou mauvais, pour vraiment tirer parti du test.

Si vous travaillez avec un client externe sur un projet plus important, je vous recommande d'utiliser des services tels que usertesting.com, validately.com, clicktale.com ou verifyapp.com.

Parfois, il peut être difficile d'expliquer ce que vous recherchez lors du recrutement d'utilisateurs potentiels. Participer aux tests utilisateurs n'est pas familier à la plupart des gens. Ma demande va généralement comme ceci:

"Hé Walt ! Je sais que vous êtes très occupé, mais j'espère que vous pourriez m'accorder une demi-heure et m'aider avec un projet sur lequel je travaille. Il s'agit d'une application de planification de trajets en transports en commun. Je sais que vous voyagez fréquemment en bus, et j'aimerais voir comment vous l'utiliseriez.

Il est préférable d'avoir un minimum de 3 à 5 tests (à distance ou en personne). Cela devrait vous fournir suffisamment de matériel pour la première itération. Si vous le pouvez, vous pouvez offrir aux participants un café/thé et une collation, une carte-cadeau ou un code de réduction de l'entreprise en échange de leur participation.

C'est une bonne idée de programmer les tests avec une pause de 30 à 45 minutes entre eux. Vous constaterez peut-être que vous avez abordé votre conception sous un mauvais angle et vous pouvez résoudre les plus gros problèmes sur place avant l'arrivée du prochain testeur. Les tests sont intenses et vous aurez également besoin d'une pause pour recueillir vos découvertes, prendre des notes et vous détendre avant le prochain tour.

Trouver un lieu de test approprié

Je recommande de tester en personne car vous pouvez lire le langage corporel et des signaux subtils comme la tension et les soupirs, ou attraper des choses comme des personnes qui font des grimaces parce qu'elles se débattent. C'est l'occasion d'intervenir et de demander s'ils sont confus à propos de quelque chose.

De plus, les gens ont tendance à être plus concentrés lors des rencontres en personne. Si vous effectuez des tests à distance via Skype ou Hangout, ils peuvent être distraits et les choses peuvent vous échapper.

Il est crucial de trouver un lieu de rencontre compatible avec le moins de distraction ou d'opportunité d'interruption. Vous devez trouver un cadre où les gens peuvent rester concentrés sur le test.

Je préférerais ne pas amener les participants dans les bureaux de mon client - il est concevable que l'environnement de l'entreprise puisse les faire se sentir confinés et comme s'ils étaient sous observation. La visite des personnes à leur domicile n'est pas non plus une situation optimale. Un animal de compagnie, un enfant ou un membre de la famille peut distraire vos utilisateurs de test.

À mon avis, un café est l'environnement parfait. Il y a de la musique, ça sent bon et le café garde tout le monde alerte. Loin des engagements personnels et des distractions, les sujets de test ont tendance à se détendre. De plus, cela les aide souvent dans le processus de test à se sentir comme s'ils étaient dans un scénario du monde réel.

Vous pouvez même faire des tests à l'extérieur ! Parfois, vous souhaiterez peut-être placer vos utilisateurs potentiels dans un cadre réel et contextuellement précis, comme prendre un bus ensemble tout en regardant votre prototype de planification de trajet en bus.

Exécution du test

La qualité des tests est fortement influencée par votre capacité à bien exécuter le test et à communiquer efficacement (ce que l'on appelle « modérer le test »). C'est également là que la préparation et votre plan de test entrent en jeu. Si vous n'avez rien testé auparavant, je vous recommande quelques essais sans pression avec vos partenaires ou les membres de votre famille.

Entraînez-vous à poser le type de questions que vous allez poser et vous pourrez exécuter votre test plus efficacement.

Ce serait une erreur de tout tester dans un environnement chaleureux et confortable avec un temps illimité pour accomplir des tâches. Donnez un contexte à vos utilisateurs et rappelez-leur d'imaginer qu'ils utilisent votre application dans une situation réelle, par exemple lorsqu'ils font de l'exercice, se déplacent ou font leurs courses.

Il est également important de remercier vos participants d'avoir pris le temps de vous aider. Rappelez-leur que la raison pour laquelle vous organisez ces sessions de commentaires des utilisateurs est que vous souhaitez optimiser la convivialité de votre site/application/plate-forme pour la meilleure expérience utilisateur.

Assurez-vous de leur dire que ce ne sont pas eux qui sont testés. C'est la conception.

Si vous effectuez un test à distance, enregistrez-le avec un logiciel d'enregistrement d'écran. Si vous êtes en personne, utilisez une caméra vidéo ou un enregistreur audio. Vous serez étonné de tout ce que vous avez manqué !

En enregistrant les séances, vous constaterez que vous êtes plus détendu car vous n'avez pas à prendre de notes. Vous êtes plus en mesure de vous concentrer sur l'établissement de bonnes relations et de rendre le test confortable pour vos participants. Vous pouvez tout documenter plus tard à partir des enregistrements.

Assurez-vous de dire à vos sujets de test que les enregistrements sont confidentiels, à des fins internes uniquement et que c'est vous seul qui les regarderez/écouterez.

Les utilisateurs de MacOS peuvent utiliser QuickTime pour la capture d'écran. J'utilise Screenflick (29 $). Il peut enregistrer l'écran et la webcam en même temps, couper l'enregistrement et exporter très bien les résultats. Il existe également quelques applications disponibles pour iOS.

Afin de mieux comprendre les besoins, les comportements, les objectifs et les frustrations de vos utilisateurs, posez des questions ouvertes qui ne les guident pas. Voici quelques exemples:

• J'ai remarqué un peu d'hésitation là-bas, qu'est-ce qui vous a arrêté?
• Que pensez-vous que ce bouton va faire?
• Qu'est-ce qui est le plus attrayant dans ce produit ?
• Qu'est-ce qui est le plus difficile dans l'utilisation de ce produit ?
• Y avait-il quelque chose de surprenant ou d'inattendu à propos de ce produit ?
• Que pourrait-on faire pour améliorer ce produit ?
• Que peut-il manquer ? Qu'aimeriez-vous voir d'autre ?
• Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas dans son fonctionnement ?
• Comment pensez-vous que ce produit va vous aider?
• Utiliseriez-vous ce produit aujourd'hui ?
• Pourquoi pensez-vous que quelqu'un utiliserait ce produit ?

Documenter vos résultats de test

Distiller et résumer vos résultats dans un court rapport d'une page à partir de la feuille de calcul de documentation de test que j'ai mentionnée plus tôt. Cela vous aidera à vous concentrer sur les problèmes qui ont causé le plus de problèmes aux gens. Les points à améliorer apparaîtront très rapidement. En règle générale, mes artefacts de test consistent en :

• La feuille de calcul avec des notes
• Un enregistrement audio
• Un enregistrement d'écran
• Un enregistrement du participant au test à partir d'une webcam

Lorsque votre test est correctement documenté, vous pouvez l'étudier plus avant et le faire guider votre prochaine itération. Vous pouvez également utiliser les résultats des tests avec les parties prenantes pour étayer vos prochaines décisions de conception.

Adoptez les tests et profitez-en. Ça va être amusant!

En conclusion, retenez deux choses :

1. La règle d'or : s'il faut plus de quatre-vingt-dix minutes pour construire un prototype, vous essayez d'en faire trop.
2. Une fois que le taux de réussite du test dépasse 90 %, arrêtez le test. L'application/le site/la plateforme devrait maintenant être très utilisable et « utile ». L'heure du MVP !

Au début de cet article, je disais que les résultats de mes premiers tests m'avaient dévasté. Cela a ébranlé ma confiance en mes propres capacités. J'ai alors réalisé que les essais et les erreurs faisaient naturellement partie du processus. Ce n'est pas vrai qu'un professionnel ne fait pas d'erreurs. Un professionnel en apprend rapidement, raccourcit la boucle d'itération et perfectionne la conception au cours du processus.

Aux concepteurs : profitez du processus de test, il améliore vos conceptions ! Testez vos idées avec de vrais utilisateurs dans des scénarios réels le plus rapidement possible. Les informations que vous obtenez en observant comment les utilisateurs réels utilisent votre produit sont inestimables. Chaque itération est un pas en avant important.

Aux clients : Ne forcez pas les concepteurs à terminer leurs projets sans les tester. Tirez le meilleur parti des opportunités d'évaluer vos produits avant que la première ligne de code ne soit écrite. Cela peut prendre une semaine supplémentaire et coûter un peu plus cher, mais vous économiserez au final et gagnerez cent fois plus en le faisant !

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