Zivame'de Kullanıcı Deneyimini Şekillendirme: Bir Ürün Yönetimi Vaka Çalışması

Bu, Udit Khandelwal'ın bir Misafir Blogudur.

“Web sitesi harika ve oturum harikaydı! Başka bir tur için geri gelmeyi çok isterim!” - Deepika, Zivame'de bir kullanılabilirlik testi oturumundan geçtikten sonra eve giderken seslendi. O andan itibaren, gururlu bir ev kadını ve girişimci olan Deepika için Zivame her zaman ilk tercih olacaktı.

Bizimle alışveriş yapan insanlarda böyle gerçeküstü duygular uyandırmak için ne yaptık?

Kullanıcıları ürün tasarımının her aşamasına dahil ettik. Kadınların Çevrimiçi Sütyen Satın Alma Yöntemini Nasıl Değiştirdim başlıklı makalemde, sütyen alışverişinin yeni bir yolunu keşfetmek için kullanıcı araştırmalarından nasıl yararlandığımızı ele aldım. Burada, tasarımı gerçek kullanıcılarla test etmeyi başardığımız, gerçek içgörüler elde ettiğimiz ve uygulanan kurs düzeltmesi.

Oyun planı

Meydan okumak
Kaynaklar sınırlıydı, kapsam çok büyüktü ve aşamalı olarak geliştirilmiş tasarımlar üretmeye devam etmemiz gerekiyordu.

çaba

Tüm web sitesinin 5 ay içinde sıfırdan tasarlanıp geliştirilmesi gerekiyordu. Geçen ay zaten tüm test, dağıtım ve kararlılıkla ilgili etkinlikler için ayrılmıştı. Dolayısıyla yeni Zivame deneyimini tasarlamak ve geliştirmek için 120 günden fazla süremiz yoktu. Bu sözü bir yerde duymuştum:

Bugün kısayol yok; Acelem var – İsviçre deyişi

… ve onu takip etmenin tam zamanı olduğunu düşündüm. Kısayol içermeyen bir oyun planına ihtiyacımız vardı çünkü yanlış şeride geçme lüksümüz yoktu. Bu nedenle, erken araştırmamız bittikten sonra aşağıdakileri yapmaya karar verdik:

• Lo-Fi Prototipleri: Boşlukları keşfetmeyi bitirene ve tüm bozuk akışları düzeltene kadar eskizleri iyileştirin.
• Biçimlendirici Testler: Yapabildiğiniz zaman, yapabildiğiniz zaman, yemek masasında olsa bile, test etmek için kağıt prototipler kullanın.
• Hi-Fi Prototipleri: Nihai ürüne mümkün olduğunca yakın, yüksek kaliteli etkileşimli bir prototip geliştirin.
• Özetleyici Testler: Gerçek kullanıcılarla test edin ve gerçek içgörüler elde edin.
• Beta Testleri: Dünyaya teslim etmeden önce gerçek ürün üzerinde son bir test turu.
• Yinelemeler: Her test bazı iyi haberler ve bazı kötü haberler verdi (ki bu iyi bir haberdi). Hataları düzeltmeye ve her yineleme için iyileştirmeler yapmaya öncelik vermemiz gerekiyordu.

Ders

Kullanılabilirlik testi, uygun planlama, zaman ve kaynaklara ihtiyaç duyan devam eden bir faaliyettir.

Biçimlendirici Testler

Meydan okumak
İlk tasarım tamamen denenmemiş ve geliştirme ekipleri bizi bekliyordu. Onlara çok hızlı bir şekilde sağlam bir şey vermeliydik.

çaba

Düşük kaliteli prototipler, daha hızlı başarısız olmak istediğinizde güzel çalışır. Tasarımdaki kusurları erken bir aşamada keşfetmenize yardımcı olurlar ve tasarımcıların kendileri de ham tasarımda değişiklik yapmaya çok açıktır. Aynısını Zivame'de de yaptık. Beyaz tahta ile işimiz bittiğinde, bilgisayarda farklı ekranlar oluşturmak için hızla araçlarımıza geçtik ve ekran akışları oluşturmak için çıktılar aldık.

Ve sonra, ofis içinden (hedefimiz Mahi Agarwal ile yakından eşleşen) bazı insanlardan belirli senaryoları gerçekleştirmelerini istedik. Biraz da olsa sıkışıp kalsalar, bir sorun olduğunu biliyorduk. Çoğu zaman, bize not aldığımız önerilerde bulunurlardı. Daha sonra geri döner ve kullanıcıların neden ne olduklarını öne sürdüklerini tartışır, sorunun temel nedenine gider ve kendi çözümümüzü bulurduk.

Bazen testler size sadece tasarımın yanlış olduğunu söylemekle kalmaz, aynı zamanda yeni fırsatları da ortaya çıkarır. Örneğin, biçimlendirici testler sırasında kullanıcıların bildirimleri anlayabildiğini ve bunlarla etkileşime geçebildiğini keşfettik. Bunu yeşil bir sinyal olarak aldık ve bildirimlerin daha güçlü, daha derin bir entegrasyonu için tasarladık.

Ders

Test için nihai ürünü beklemeyin; Ödeyebileceğiniz her türlü prototiple devam edin ve bulabildiğiniz kişiyle test edin. Daha hızlı başarısız olun.

Yüksek Sadakat Prototipleri

Meydan okumak
Web sitesinde 300'den fazla benzersiz ekran ve ekran durumu vardı. Bir tıklamayı bir araya getirmek devasa bir işti.

çaba

Prototipi oluşturmadan önce hedeflerimizi ve hedef dışı hedeflerimizi belirledik. Bu , prototip oluşturma kapsamını azaltmamıza yardımcı oldu. Örneğin. Yeni deneyime göre alışveriş özelliğini test etmek istedik, ancak ödeme için en iyi uygulamaları izlediğimizden oldukça emindik, bu nedenle bu akışa odaklanmamaya karar verdik.

Ardından, prototipi oluşturmak için 3 seçeneği değerlendirdik:

1. Flash – benim kişisel favorim, kulağa eski moda geldiğimi biliyorum!
2. Marvel Uygulaması – çünkü herkes bu tarafa gidiyor.
3. Invision App – Marvel'in rakibi.

Şimdi Flash, ilgili genel giderler nedeniyle hızla reddedildi. Marvel işe yaradı, ancak kaplamalar için sınırlı desteğe sahipti ve tüm tasarımım yüzeylere ve kaplamalara dayanıyordu. Invision bana daha iyi esneklik sundu, ben de Invision ile devam ettim.

Ders

Kapsam belirleme kritik öneme sahiptir; bir prototip için bile.

Özet Testler

Meydan okumak
Tasarımda BAŞARISIZ olacak şekilde testin optimize edilmesi gerekiyordu.

çaba

Kullanılabilirlik testi oturumları sırasında kullanacağımız komut dosyasını yazmaya karar verdik. Buradaki kritik parça, tam olarak neyin nasıl test edileceğini bulmaktı. Bu yüzden, neyi test edeceğime genel olarak karar verdiğime dayanarak hedeflerimi ve hedef dışı hedeflerimi listeledim.

1. Başlangıç ​​Zihinsel Modeli – Beklenti Testi
2. Gerçek Kullanım – Ücretsiz Keşif Testi
3. Navigasyon – Performans Testi
4. Affordance – Görsel Uygunluk Testi
5. Görev Akışı – Performans Testi
6. Duygu – Semantik Diferansiyel İşlem

Bu yapıldıktan sonra, her satır öğesiyle hızlı bir şekilde bir teknik eşleştirdim ve ardından odaklanmak istediğim modüllere geçtim. Bundan sonra bireysel senaryoların görev akışını tanımlamaya geçtim. Sert görünmek istemediğim için senaryoların dilini yazmadım. Aşağıdaki scripti Slideshare'de paylaştım.

Ders

Çiviler için çekiç, vidalar için tornavida kullanın.

İşe Alım

Meydan okumak
Bir iç çamaşırı web sitesinin testine katılmayı kabul edecek kadınları (Hindistan'da) bulmak.

çaba

Zivame'in hedef kişiliği Mahi Agarwal'a çok benzeyen kadınları istedik. Sosyal medyaya girdik ve bir duyuru yaptık. Kadınlardan, kadınlar için harika bir alışveriş deneyimi oluşturmada Zivame'e yardım etmelerini istedik! Birçok kadın öne çıktı ve çok sayıda yanıt aldık. Sadece bu değil, arkadaşlarını da katılmaya davet ettiler. Deepika, Subha ve Aastha gibi bir adım daha ileri giden ve katılımcılarımıza yüzünü göstermeyi kabul eden ileri görüşlü kadınlara da teşekkür ederiz.

Katılımcılarımızı taramak ve işe almak için iyi bir konumdaydık. İlgilendiklerini ifade eden kadınlar, katılımcı işe alım formunu doldurmak zorunda kaldı. Hızlı bir taramadan sonra, katılımcıları kısa listeye aldık ve onlarla oturumu planlamak için onları aradık.

Ders

Gerçek kullanıcıları bulmak o kadar da zor değil. Sadece doğru şekilde yapmalısın!

Önerilen Okuma

Yusufçuk Etkisi, Jennifer Aaker ve Andy Smith

Kullanılabilirlik Testi Oturumları

Meydan okumak
Kadınlarla sütyen satan bir web sitesi hakkında konuşmak.

çaba

D Günü'nde sistemler kuruldu, senaryonun basılı kopyaları ile iyi hazırlandık, ekip rollerini yerine getirmeye hazırdı ve katılımcılar sıcak bir şekilde karşılanacaktı.
Katılımcıları rahat ettirerek seanslara başladık. Biraz sohbet ve kısa tanıtımlarla başladık. Katkılarının ne kadar önemli olduğunu vurguladık ve duygularımızı incitmekten çekinmemelerini ve dürüst geribildirim vermelerini istedik. Sütyen beden detaylarını bizimle paylaşmamaları için bedenlerinin 34C olduğunu varsaymalarını sağladık. Sanırım fikri beğendiler. İnanmalarını sağladık:

Siz test olmuyorsunuz, biz varız!
Değişmez bir şekilde, her kullanıcı o anda gülümserdi ve biliyorduk ki onları rahat ettirmeyi başardık. Oturum boyunca ürünlere değil, görevlere (dolayısıyla tasarıma) odaklanıldığından emin olduk. İşte o zaman akışa başlayacağız (PPT'de belirtildiği gibi).

Bu testler sırasında oldukça ilginç şeyler keşfettik. Şaşırtıcı bir şekilde, hiçbir kullanıcı önceki tasarımımıza göre büyük bir değişiklik olan 'mağaza' menüsünü bulmakta zorlanmadı. Ancak, alt menüye ulaştıklarında kullanıcıların kafası karışmıştı ve basitleştirilmesi gerektiğini biliyorduk (ki bunu daha sonra yaptık).
Ayrıca yüzeylerimizin başlık çubuklarıyla ilgili temel bir sorun keşfettik. Kullanıcılar geri dönmekte ve yüzeyleri kapatmakta zorlanıyorlardı. Yine, bir sonraki yinelememizde bu sorunu çözdük.

Önemli bulgulardan biri, yüzeylerin altındaki yapışkan düğmelerle ilgiliydi. Kullanıcıların etiketleri okumadan tıklamaları veya etiketleri yanlış yorumlamaları nedeniyle bazen düğmenin kullanıcı akışını bozduğunu fark ettik. Bu tür durumlara alternatifler bulduk.
Sonuç olarak, kullanıcılar çok yardımcı oldular!

Ders

Kullanıcılar insandır, onlara iyi davranırsanız çok yardımcı olurlar.

Böcek Bash

Meydan okumak
Nihai ürünün tasarlandığı ve amaçlandığı gibi davrandığından emin olmamız gerekiyordu ve zamanımız tükeniyordu!

çaba

Gerçek ürün ile uygulama arasında her zaman adil bir fark vardır.
Zivame beta ürün web sitesi hazır olduğunda, ürünün beklendiği gibi davrandığından emin olmak istedik. Kullanıcıların, uyguladığımız UI kontrolleriyle rahat bir şekilde etkileşimde bulunup bulunmadığını ve bunun gerçek dünyada çalıştığını görmek istedik.

Böylece tüm Zivame çalışanları için açtık ve Bug Bash adını verdiğimiz 3 saatlik bir bug-logging Maratonu gerçekleştirdik. Sadece beta web sitesinde 3 saat çalışacak bir kupon yayınladık ve tüm çalışanlardan kuponu kullanmalarını ve karşılaştıkları hatayı Bug Bash Formuna kaydetmelerini istedik.
Onları farklı takımlara ayırdık ve ilk 3'e giren takımların ödüllerini açıkladık. Plan işe yaradı ve farklı ekiplerden 223 yanıt aldık. Tüm listeyi gözden geçirmemiz ve hangilerinin gerçek olduğunu anlamamız 2 gün sürdü. Dosyalanan hataların çoğu yinelenen veya bilinen sorunlardı, ancak 12 yeni hata keşfettik (3'ü kullanıcı arayüzü ile ilgiliydi).

Bu bize betayı harici olarak yayınlamak için yüksek derecede güven verdi!

Ders

Test asla zarar vermez ve herhangi bir aşamada yapılabilir.
Zivame'de böylesine harika bir alışveriş deneyimi oluşturmamızda bize yardımcı olan kadınlara teşekkür ederiz!

Dünyanın en iyi Üniversitelerinden çevrimiçi Ürün Yönetimi Kurslarını inceleyin . Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Sizin için Öne Çıkan Program: Duke CE'den Design Thinking Sertifikasyon Programı