Design UX minimalista para um envolvimento mais saudável com o smartphone

Mesmo antes da pandemia, muitos de nós estávamos trabalhando para conter nossos vícios em smartphones. Agora estamos usando nossos telefones mais do que nunca.

As mídias sociais e os jogos são os que mais chamam a atenção, mas notificações push, emblemas, sons e vibrações criam um senso de urgência que pode não ser justificado. E a publicidade no aplicativo pode desviá-lo de seu propósito original, convidando-o a fazer compras em vez de fazer o que você abriu o aplicativo para fazer. Multiplique isso pelas duas dúzias (ou mais) de aplicativos que você provavelmente tem, e não é de admirar que você queira jogar seu telefone pela janela mais próxima.

“Nós [como designers] temos que ser mais inteligentes sobre seu contexto e sua compreensão do que você está tentando realizar”, disse Doug Kim, gerente principal de design de conteúdo do Microsoft Azure, à Toptal. Tradicionalmente, os designers de produtos exigem que os usuários respondam à tecnologia, diz Kim, mas realmente tem que ser o contrário.

Existem muitos controles simples já integrados ao seu telefone que podem ajudar, como configurações de notificação e Não perturbe. Você também pode usar ferramentas de produtividade de terceiros, como StayFocusd ou Freedom, para ajudá-lo a limitar seu tempo em determinados aplicativos.

Essas soluções podem funcionar para alguns, mas exigem um grau de autocontrole que muitos aplicativos são projetados para subverter. Os usuários estão exigindo mais controle sobre suas experiências digitais e os designers estão desenvolvendo estratégias minimalistas de UX para promover um envolvimento mais saudável com smartphones.

Engajamento é igual a valor, mas a que custo?

Os aplicativos móveis são executados no engajamento. Seus modelos de negócios giram em torno de quanto tempo os usuários passam no aplicativo e quantas vezes eles retornam.

Isso porque o engajamento mede o quanto os usuários valiosos encontram o produto ou serviço. E por um bom motivo: usuários altamente engajados são mais propensos a comprar, retornar e compartilhar o aplicativo ou serviço com amigos, o que gera mais lucro para a empresa. Por sua vez, as empresas obtêm usuários fiéis.

Para que um aplicativo atinja suas metas de negócios, os designers precisam incentivar os usuários a manter o foco no produto o maior tempo possível. Os designers podem conseguir isso examinando alguns ou todos os itens a seguir:

• Usabilidade : O produto é fácil de usar?
• Look and Feel : O produto é atraente e intuitivo?
• Emoção : O produto fornece informações convincentes ou conta uma história?
• ​​Gamificação : O produto desperta uma sensação de conclusão usando a mecânica do jogo, como pontos ou insígnias?
• ​​Socialização : O produto permite que os usuários se conectem com outras pessoas?

Os designers precisam manter as considerações éticas em mente ao atrair mais engajamento dos usuários. Cópia enganosa ou manipuladora, solicitações de consentimento pouco claras e notificações ininterruptas são exemplos de solicitações de engajamento que podem ser prejudiciais. Igualmente problemático é o efeito da máquina caça-níqueis, um padrão sombrio que oferece recompensas em intervalos imprevisíveis e mantém os usuários voltando para mais – talvez mais do que desejam.

Uma alternativa é construir uma rampa de saída que ajude os usuários a se desengajar, como a mensagem “Vocês estão todos apanhados” que o Instagram exibe quando os usuários chegam ao fim do novo conteúdo. Esta é uma bela maneira de evitar a rolagem interminável pelo feed do usuário. Ele fornece aos usuários uma sensação de realização para que eles se sintam à vontade para fechar o aplicativo e passar para outras coisas.

Mas alguns designers querem dar aos usuários ainda mais controle.

Comece com uma interface de usuário mais calma

Uma maneira fácil de promover um engajamento mais intencional entre usuário e smartphone é criar uma interface menos exigente com uma solução de terceiros, como os pacotes de ícones monocromáticos que você pode comprar para iPhones ou os launchers minimalistas disponíveis para Android.

Um desses lançadores, o Minimalist Phone, vai além do minimalismo cosmético. Ele foi desenvolvido para incentivar um envolvimento mais intencional com seu telefone. “A decisão de design aqui foi quebrar esses padrões antigos que causavam o uso excessivo de smartphones e, em vez disso, tentar ensinar às pessoas um comportamento mais saudável ou padrões de uso mais saudáveis”, diz o designer e arquiteto de soluções da Minimalist Phone, Martin Moravek, de Munique, Alemanha.

O lançador é preto e branco monocromático. Uma interface de todo o texto retarda os usuários, tornando mais difícil tocar reflexivamente em um aplicativo que distrai. O único ícone é o indicador de nível de bateria.

Durante a integração, o iniciador incentiva os usuários a não colocar aplicativos que distraem na lista de favoritos (foto) na tela superior. Os usuários também podem ocultar seus aplicativos mais tentadores em um submenu. Moravek diz que o atrito extra dá aos usuários tempo para mudar de ideia sobre a abertura do aplicativo em primeiro lugar.

Há também um temporizador de uso opcional no aplicativo. Quando ativado, os usuários devem continuar estendendo o cronômetro para continuar usando o aplicativo. Além disso, o pacote de notificações permite que os usuários silenciem as notificações de aplicativos que distraem. Por fim, os usuários têm a opção de exibir determinados aplicativos em escala de cinza para torná-los menos atraentes.

Em uma pesquisa com usuários de telefones minimalistas, 93% relataram que o launcher os ajudou a reduzir distrações indesejadas.

Abandone seu smartphone completamente

A opção nuclear, é claro, é se livrar completamente do seu smartphone. Entre no mundo dos telefones minimalistas: mais burros do que um telefone flip da velha escola, esses dispositivos super simples permitem apenas chamadas e um punhado de outras funções, como mensagens de texto ou navegação GPS. Algumas entradas recentes no mercado incluem Mudita, Wisephone e Light.

O mais recente Light Phone II da Light é um telefone fino do tamanho de um cartão de crédito com apenas alguns recursos e uma tela e-ink em preto e branco comumente encontrada em e-readers. Possui mensagens de texto, um alarme, uma calculadora, instruções passo a passo e a capacidade de carregar manualmente uma lista de reprodução. Fundamentalmente, não há navegador de internet e não há como adicionar aplicativos de terceiros.

A ideia, diz Kaiwei Tang, co-fundador e CEO da Light, é que você nem sempre precisa carregar um computador em miniatura com você aonde quer que vá, mesmo que você reduza seu iPhone ou Galaxy apenas ao essencial. “Neste momento, usamos uma ferramenta para fazer tudo”, diz ele. “Esse é o pior design de todos os tempos, certo? Se você é um designer, sabe que, se criar um produto para todos, simplesmente não fará nada de bom.” E se seu objetivo é fazer uma pausa consciente de todos os seus aplicativos, ele argumenta, o que você realmente precisa é de outra ferramenta.

Por esse motivo, o Light Phone II foi projetado para parecer completamente diferente de um smartphone. É minúsculo e tem um acabamento fosco. A tela e-ink não é apenas diferente da tela de um smartphone, diz Tang; ele também cria uma restrição útil porque não pode produzir imagens com a mesma fidelidade. Isso significa que os ícones e o tipo de letra devem ser extremamente simples.

O conjunto de recursos do Light Phone II não é limitado apenas pelo hardware, mas pela filosofia central da Light. Cada recurso, ou ferramenta, deve aderir a três princípios de design para merecer a inclusão, diz Tang: não pode haver anúncios, a ação de cada ferramenta deve ter um ponto final claro e não pode haver rolagem ou descoberta infinitas.

Tang diz que cerca de 40% dos usuários do Light Phone II relatam usá-lo como seu único telefone, enquanto o restante o usa em meio período ou em conjunto com seus smartphones.

Projete com Respeito

Como chegamos ao ponto em que alguns usuários de smartphones estão procurando maneiras de escapar de todas as coisas que tornam os smartphones tão bons? É em parte porque, bem, todo mundo é único.

Nem todo mundo acha as mesmas coisas importantes ou quer manter o mesmo grau de envolvimento o tempo todo, diz Kim, da Microsoft. Além de trabalhar no Azure, ele é coautor, junto com Margaret Price, de um manual chamado Respecting Focus , que faz parte da estrutura de design inclusivo da Microsoft. Um dos objetivos do Respecting Focus é orientar os designers para garantir que seus produtos incluam usuários que lutam com interrupções.

A menos que você tenha crianças pequenas em casa, um dos seus principais culpados de interrupção provavelmente será a notificação por push. O usuário médio de smartphones dos EUA recebe 46 notificações push por dia, e uma pesquisa recente do YouGov mostra que 47% dos usuários de smartphones dos EUA dizem que recebem muitas.

“Eu diria que a maioria das notificações tem algum valor inerente para o cliente”, diz Kim. “Muitas vezes eles são entregues de uma maneira que torna esse valor obscurecido ou completamente irrelevante para o cliente naquele momento.”

Mas isso não significa que você precisa que as notificações do seu produto sejam ainda mais altas e intrusivas para serem ouvidas. De acordo com a pesquisa YouGov, 39% dos usuários irritados desligarão todas as notificações de um aplicativo em vez de ajustar suas configurações, e outros 8% excluirão o aplicativo completamente. Isso pode ser uma perda cara para uma empresa.

Em vez disso, os designers devem criar produtos que capacitem os usuários e respeitem suas preferências. Respeitar o foco oferece as seguintes considerações de design:

• Entenda urgência e médio . Esteja atento ao que o usuário precisa saber e como alertá-lo adequadamente. Eles realmente precisam ser interrompidos para isso?
• Adapte-se ao comportamento do usuário . Conheça as preferências dos usuários para que eles não precisem alterar as configurações mais do que o necessário.
• Adapte-se ao contexto . Considere como seu produto pode ser usado por uma ampla variedade de usuários que podem se envolver de maneiras diferentes em diversos ambientes.
• Permita que o usuário se adapte . Permita que seu usuário personalize sua experiência e as comunicações que recebe.
• Reduza o custo mental . Crie uma experiência que reduza o estresse em usuários sobrecarregados e multitarefa.

De acordo com Kim, estamos no início de uma mudança de paradigma em que as empresas estão começando a ver os usuários exigindo mais controle sobre a maneira como interagem com produtos digitais. “Todos nós estamos nos tornando mais conscientes do que precisamos para prosperar”, diz ele, “e as empresas que não entendem isso não conseguirão sobreviver”.

À medida que os usuários desejam mais controle, os designers podem acomodá-los por meio de um design minimalista de UX e outras estratégias que tornam seus produtos mais respeitosos com as preferências e necessidades dos usuários.