สุนทรียศาสตร์และการรับรู้ – วิธีเข้าถึงภาพประสบการณ์ของผู้ใช้

เมื่อพูดถึงการออกแบบ UX และภาพประสบการณ์ผู้ใช้ ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชั่นมือถือ หรือผลิตภัณฑ์ดิจิทัลอื่น ๆ นักออกแบบจำนวนมากเลือกภาพโดยใช้ความรู้สึกด้านสุนทรียะส่วนตัว รวมกับไมโครโคปและส่วนต่อประสานที่เหลือในลักษณะที่เหมาะสม เกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์และการสร้างแบรนด์

คำพูดยอดนิยมที่ว่า "รูปภาพมีค่าหนึ่งพันคำ" นั้นมีอิทธิพลตั้งแต่ต้นปี 19c และมักมีสาเหตุมาจาก Fred R. Barnard ผู้เขียนวลีในบทความที่ส่งเสริมการใช้ภาพในโฆษณาที่ปรากฏด้านข้าง ของรถราง ในหลายบริบท รูปภาพมีพลังในการสร้างการตอบสนองทางอารมณ์ในตัวผู้ใช้ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการชี้แจงวัตถุประสงค์ของแบรนด์ ส่งเสริมคุณค่าของผลิตภัณฑ์ และเพิ่มความน่าสนใจของเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

รูปภาพสามารถส่งข้อความได้ทันที เนื่องจากสมองสามารถตีความได้เร็วกว่าข้อความ และให้ความลึกและบริบทแก่ข้อความ ให้ประสบการณ์ที่สมจริงมากกว่าข้อความเพียงอย่างเดียว เมื่อนักออกแบบรู้วิธีทำงานกับภาพ พวกเขาสามารถจัดการกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ของผู้ชมได้ดีขึ้น การออกแบบผลิตภัณฑ์อาจเพิ่มขึ้นหรือลดลงตามคุณภาพของภาพประสบการณ์ผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้จึงต้องทำให้ถูกต้อง

นอกเหนือจากเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือแล้ว ภาพยังมีความสำคัญต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์ทุกประเภท ตามที่ระบุไว้โดย Rachel Krause (ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ Nielsen Norman Group) ใน กฎ 6 ประการสำหรับการเล่าเรื่องแบบโน้มน้าว ใจ ภาพสามารถรวมเข้าไว้ในกรณีศึกษา แผนภูมิ และภาพถ่ายที่เกี่ยวข้องจากการทดสอบการใช้งานเพื่อให้ผู้ฟังมีบางสิ่งเชื่อมโยงได้เหนือคำบรรยาย .

Kim Flaherty (ผู้เชี่ยวชาญ UX ของ Nielsen Norman Group) ยังระบุด้วยว่าการวิจัยเมื่อเร็วๆ นี้ระบุว่าผู้รับจดหมายข่าวคาดหวังภาพคุณภาพสูงแบบเดียวกับที่พวกเขาพบบนเว็บ โดยจะเลือกภาพที่สามารถมองเห็นได้ในขนาดที่ใหญ่ขึ้น และแสดงรายละเอียดได้อย่างชัดเจน

ความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้ภาพและผลกระทบทางจิตวิทยาต่อการรับรู้ของผู้ใช้และประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นส่วนสำคัญของการออกแบบที่นักออกแบบ UX ไม่ควรมองข้าม

จินตภาพทางประสาทสัมผัสในการออกแบบ

ในช่วงไม่กี่ครั้งที่ผ่านมา การตลาดด้วยประสาทสัมผัสได้รับความสนใจจากทั้งโลกธุรกิจและวิชาการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการตลาดและจิตวิทยา ในหนังสือ Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products , Aradhna Krishna นิยามการตลาดด้วยประสาทสัมผัสว่าเป็น “ตัวกระตุ้นจากจิตใต้สำนึกที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อและการบริโภคของผู้คน” คำกล่าวนั้นใช้ได้กับโครงการออกแบบผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับในด้านการตลาด

ผู้เขียนกล่าวว่าจินตภาพทางประสาทสัมผัสสามารถส่งผลกระทบต่อการออกแบบผลิตภัณฑ์โดย:

• การกระตุ้นจิตผ่านการออกแบบภาพ
• ดึงดูดผู้คนด้วยแบรนด์
• ส่งผลต่อทัศนคติที่มีต่อแบรนด์
• กระตุ้นประสาทสัมผัสอื่นๆ (เช่น กลิ่น) ผ่านการออกแบบภาพ

ส่งเสริมการจำลองทางจิตผ่านจินตภาพ

นักการตลาดและนักออกแบบได้สนับสนุนให้ผู้บริโภคใช้จินตนาการร่วมกับสโลแกนเช่น “Think different” (Apple) และ “Just do it” (Nike) มาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม วลีที่เรียบง่ายและติดหูเหล่านี้ไม่ได้ชักชวนให้ผู้คนจินตนาการถึงการใช้ผลิตภัณฑ์โดยไม่ขอให้พวกเขาทำอย่างชัดเจนโดยอัตโนมัติ

จากการศึกษาเกี่ยวกับความรู้ความเข้าใจและการรับรู้ (ที่กล่าวไว้ข้างต้น) พบว่าเพียงแค่การปรับเปลี่ยนวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางสายตา จะกระตุ้นให้ผู้คนจินตนาการถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ และทำให้โอกาสในการซื้อเพิ่มขึ้น

รูปภาพที่เลือกสรรมาอย่างดีอาจส่งผลต่อการรับรู้ของผู้คนที่มีต่อผลิตภัณฑ์อย่างมาก เพิ่มความใกล้ชิดของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ หรือส่งผลกระทบในทางลบในสถานการณ์ที่ผู้คนพบภาพที่ไม่ตรงกับพวกเขา

ตัวอย่างเช่น หากเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าระดับกลาง และใช้ตัวอย่างต่อไปนี้ของวิลล่าที่มีราคาแพงและมีราคาสูงอย่างชัดเจนเป็นพื้นหลัง อาจส่งผลต่อการเชื่อมต่อระหว่างผู้ใช้เป้าหมายและบริษัท สิ่งนี้ทำให้เกิดช่องว่างระหว่างแบรนด์และวิธีที่ผู้ใช้รับรู้

ความสนใจ ความรู้สึก และการรับรู้

จุดเริ่มต้นสำหรับการทำความเข้าใจว่าผู้คนเกี่ยวข้องกับความเป็นจริงอย่างไรนั้นอยู่ในกระบวนการทางจิตวิทยาของความสนใจ ความรู้สึก และการรับรู้

ความสนใจ เป็นกระบวนการทางจิตที่คัดเลือกสิ่งเร้าเฉพาะเพื่อมุ่งเน้นและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเร้าเหล่านั้น เมื่อใช้อย่างฉลาด สิ่งเร้าเหล่านั้นจะถูกจัดวางอย่างมีกลยุทธ์เพื่อดึงความสนใจของผู้สังเกตไปยังข้อมูลบางอย่าง จำเป็นต้องเลือกภาพประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เนื่องจากผู้คนจะดึงดูดสายตาไปยังโฆษณาและเว็บไซต์หลายสิบรายการทุกวัน และมีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา

Lev Semenovitch Vygotsky นักจิตวิทยาชาวโซเวียต ยืนยันว่าจิตใจของมนุษย์มี ความรู้สึก เป็นกระบวนการที่ทำหน้าที่โดยตรงในการสร้างอัตนัยของความเป็นจริงซึ่งวัตถุถูกเปิดเผย และมีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับโลก นอกจากนี้ยังมีความรู้สึกที่เกี่ยวกับประสาทสัมผัส ซึ่งมีลักษณะเฉพาะเมื่อมีการสัมผัสสองความรู้สึกหรือมากกว่าร่วมกัน โดยทั่วไปจะสร้างความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุกับความรู้สึก ตัวอย่างเช่น สีแดงมักถูกมองว่าเป็นสีที่ "หลงใหล" และ Coca-Cola ใช้กันอย่างแพร่หลายในการสร้างแบรนด์

การ รับรู้ ของมนุษย์หมายถึงการทำงานของสมองที่สามารถเลือกและกำหนดความหมายให้กับข้อมูลที่รับรู้โดยความรู้สึกที่เกิดขึ้นจากการเชื่อมโยงไปถึงประสบการณ์ที่บุคคลนั้นได้พบเจอ นอกจากนี้ยังสามารถเรียกได้ว่าเป็นแบบอย่างทางจิต

จำเป็นต้องเข้าใจว่ากลุ่มคนไม่ได้คิดแบบเดียวกันเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณคำนึงถึงวัฒนธรรม ชนชั้นทางสังคม และกลุ่มอายุที่ต่างกัน รูปภาพต่อไปนี้อาจเป็นตัวอย่างที่ดีที่แสดงถึงความสนุกสนานและการผจญภัย ตราบใดที่ผู้ชมเป็นคนหนุ่มสาวที่รักการเดินทาง อาจจะไม่มากนักหากพวกเขาเป็นพ่อแม่ที่เคยประสบกับความเครียดในการเดินทางกับเด็กๆ และทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ การวิจัยผู้ใช้อย่างลึกซึ้งจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้นักออกแบบเลือกประเภทภาพที่ดีที่สุดเพื่อใช้สำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม

ภาพประสบการณ์ผู้ใช้เป็นเครื่องมือในการเพิ่มความสามารถในการใช้งาน

ในรายงานการวิจัย การออกแบบอินเทอร์เฟซมือถือสำหรับผู้ใช้มือใหม่และผู้ใช้ที่มีความรู้ต่ำ ผู้ เขียนระบุว่าภาพยังสนับสนุนคนที่มีความรู้ต่ำ เพิ่มความสามารถในการใช้งานผลิตภัณฑ์ และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม เนื่องจากการไม่รู้หนังสือมักเกี่ยวข้องกับความยากจน ผู้ใช้ที่ไม่รู้หนังสือจึงสแกนอินเทอร์เฟซต่างกัน โดยอิงตามองค์ประกอบภาพเป็นหลัก และเน้นที่กลไก

การวิจัยที่ดำเนินการโดย Andrew Thatcher ได้ศึกษาพฤติกรรมของคนที่รู้หนังสือและกึ่งรู้หนังสือขณะใช้ ATM และอินเทอร์เฟซ ATM แบบไอคอนและคำพูดทางเลือกอื่น ผู้เขียนกล่าวว่าผู้คนมีแนวโน้มที่จะชอบอินเทอร์เฟซ ATM แบบไอคอนมากกว่าตัวเลือกอื่นๆ สิ่งนี้อาจไม่สัมพันธ์กันโดยเฉพาะกับภาพ แต่เป็นตัวอย่างที่เข้าใจองค์ประกอบภาพได้ดีกว่าอินเทอร์เฟซแบบข้อความ

แม้ว่างานวิจัยนี้มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ที่มีความรู้ต่ำโดยเฉพาะ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าอินเทอร์เฟซตามภาพและภาพมีผลในเชิงบวกต่อผู้ใช้โดยทั่วไป ไม่ใช่แค่ผู้ที่มีปัญหาในการอ่านเท่านั้น ตัวอย่างเช่น รูปภาพที่เลือกสรรมาอย่างดีอาจทำให้ผู้ใช้สแกนและดูดซับข้อมูลได้เร็วยิ่งขึ้น ทำให้พวกเขาเข้าใจวัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น วิธีที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบคือใช้วิธีที่เรียกว่าการทดสอบห้าวินาที

ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของจิตวิทยาประยุกต์ในด้านสุนทรียศาสตร์ของผลิตภัณฑ์

เนื่องจากการออกแบบที่ดึงดูดสายตานั้นง่ายต่อการใช้งาน ในฐานะนักออกแบบ การสร้างเช่นนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญ นอกจากนี้ การออกแบบที่สวยงามยังได้รับการยอมรับอย่างง่ายดาย ใช้บ่อยขึ้น และส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และการแก้ปัญหา ตามหลักการสากลของการออกแบบ การออกแบบที่สวยงามยังส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้ใช้ ทำให้พวกเขาทนทานต่อปัญหาการใช้งานภายในการออกแบบมากขึ้น

เอฟเฟกต์การใช้งานด้านสุนทรียศาสตร์

โดยทั่วไปแล้ว การออกแบบที่สวยงามมีโอกาสมีส่วนร่วมสูง ภาพมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับการดึงดูดสายตา ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อการรับรู้ของผู้ใช้ เมื่อผลิตภัณฑ์ใช้งานได้มากขึ้นแต่ดึงดูดสายตาน้อยลง ผลิตภัณฑ์นั้นอาจประสบปัญหาการไม่ยอมรับซึ่งทำให้ปัญหาด้านการใช้งานเป็นที่สงสัย

จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยานี้ การออกแบบที่ดึงดูดสายตาโดยทั่วไปมักใช้สัญชาตญาณมากกว่าการออกแบบที่ดึงดูดใจน้อยกว่า และนั่นเป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ที่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่จำกัด นอกจากนี้ เมื่อการออกแบบที่สวยงามไม่ทำงานอย่างถูกต้อง ผู้ใช้มักจะตำหนิตัวเองมากกว่าที่จะตำหนิผลิตภัณฑ์

ในแง่นี้ ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่โดดเด่นจะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้ การตอบสนองทางอารมณ์ในเชิงบวกนั้นตอกย้ำการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์กับตัวแบรนด์เอง ในขณะที่ชดเชยข้อบกพร่องในการใช้งาน และทำให้ผู้ใช้มีความอดทนมากขึ้น

ในบทความของ Nielsen Norman Group, Kate Moran อ้างถึง Kurosu และ Kashimura ซึ่งสรุปว่าผู้ใช้ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความสวยงามของอินเทอร์เฟซใดๆ ก็ตาม แม้ว่าจะประเมินการทำงานพื้นฐานของระบบก็ตาม

ยกตัวอย่างเว็บไซต์ FitBit Moran รายงานว่าในระหว่างการทดสอบการใช้งาน ผู้ใช้รายหนึ่งพบปัญหามากมายขณะซื้อของบนไซต์ ตั้งแต่ความรำคาญเล็กน้อยในการออกแบบการโต้ตอบไปจนถึงข้อบกพร่องร้ายแรงในการนำทาง ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จด้วยความยาก

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ให้คะแนนเว็บไซต์ว่าใช้งานง่ายมาก โดยบอกว่าเว็บไซต์ดูเหมือนทะเล (สงบมาก) ด้วยสีสันที่ยอดเยี่ยมและรูปถ่ายที่ยอดเยี่ยม การตอบสนองทางอารมณ์ในเชิงบวกที่เกิดจากความสวยงามของเว็บไซต์ช่วยปกปิดปัญหาการใช้งาน

เอฟเฟกต์รองพื้น

การเลือกภาพที่เหมาะสมสำหรับอินเทอร์เฟซมีมากกว่าความสวยงาม รูปภาพที่เลือกต้องสื่อข้อความและค่าที่ถูกต้อง เนื่องจากสมองของมนุษย์เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงอยู่ตลอดเวลา จึงสามารถใช้ภาพเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการทำงานกับการเชื่อมโยง ในหนังสือ Thinking, Fast and Slow , Daniel Kahneman ได้ยกตัวอย่างที่น่าสนใจของการที่จิตใจสร้างความสัมพันธ์โดยไม่รู้ตัว. เขาขอให้ผู้อ่านดูคำสองคำต่อไปนี้:

เมื่อผู้คนมองดูคำเหล่านั้น พวกเขาก็พบกับความสัมพันธ์ที่ไม่น่าพอใจ ใบหน้าของพวกเขาบิดเบี้ยวเล็กน้อยด้วยความรังเกียจ อัตราการเต้นของหัวใจเพิ่มขึ้น และขนที่แขนก็สูงขึ้นเล็กน้อย กล่าวโดยสรุป พวกเขาตอบสนองต่อ "อาเจียน" ด้วยรูปแบบที่ลดทอนลงว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อเหตุการณ์จริงอย่างไร ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ อยู่นอกเหนือการควบคุมของบุคคล—ผ่านการเชื่อมโยงทางความคิดล้วนๆ แต่ผลกระทบสามารถไปไกลกว่านั้นได้ โดยที่ผู้คนเชื่อมโยงคำว่า "กล้วย" กับความหมายเชิงลบของ "อาเจียน"

Priming เป็นเอฟเฟกต์หน่วยความจำโดยนัยซึ่งการเปิดรับสิ่งเร้ามีอิทธิพลต่อการตอบสนองต่อสิ่งเร้าในภายหลัง นักออกแบบสามารถทำงานกับภาพได้ ไม่ใช่แค่เพียงคิดว่าอินเทอร์เฟซจะดึงดูดสายตาได้อย่างไร แต่ในแง่ของการส่งข้อความ การรับรู้ของผู้ใช้ การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ และการปรับความคิดผ่านการเชื่อมโยงที่มีโครงสร้างอย่างดี

ใน Priming และ User Interfaces จาก Nielsen Norman Group ผู้เขียนกล่าวว่า “รูปภาพและเนื้อหาของหน้าจะทำให้ผู้คนสร้างความคาดหวังของเว็บไซต์ หากสมมติฐานเหล่านั้นได้รับการยืนยันเพิ่มเติม ประสบการณ์โดยรวมจะราบรื่นและน่าพอใจ อย่างไรก็ตาม เมื่อสมมติฐานได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผิด ผู้คนมักมองว่าไซต์มีการใช้งานที่ไม่ดี”

ตัวอย่างต่อไปนี้ถูกนำเสนอในบทความด้วย โดยแสดงหน้าแรกของโรงเรียนเอกชนที่แสดงภาพเด็กเล็ก ทำให้รู้สึกว่าโรงเรียนเป็นโรงเรียนอนุบาลหรือสำหรับชั้นประถมศึกษาปีแรกเท่านั้น ในความเป็นจริงโรงเรียนครอบคลุมถึงชั้นประถมศึกษาปีที่ 8

สรุป

ภาพสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเมื่อใช้เพื่อโน้มน้าวการรับรู้ของผู้คนและประสบการณ์ของผู้ใช้ เมื่อเลือกรูปภาพที่มีประสิทธิภาพสำหรับการออกแบบ จะเพิ่มความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์ เพิ่มมูลค่าธุรกิจ เพิ่มยอดขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย ช่วยเร่งความเร็วในการสแกนอินเทอร์เฟซและข้อมูล สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ชม และปรับปรุงความเห็นอกเห็นใจระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

เมื่อนักออกแบบเข้าใจปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่โดดเด่นที่สุดและวิธีการทำงานของจิตใจของผู้คนได้ดีขึ้น พวกเขาก็สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งมีความหมายต่อผู้คนอย่างแท้จริง ในขณะที่ส่งผลในเชิงบวกต่อตัวธุรกิจเอง

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• ภาพประกอบของแบรนด์ 101: การสร้างภาพการบรรยาย
• จิตวิทยาการออกแบบและประสาทวิทยาศาสตร์ของ Awesome UX
• การออกแบบที่โน้มน้าวใจ: การใช้จิตวิทยาขั้นสูงอย่างมีประสิทธิภาพ
• คำแนะนำทีละขั้นตอนในการออกแบบภาพประกอบที่กำหนดเองโดยไม่ต้องมีทักษะการวาดใดๆ
• อิทธิพลกับการออกแบบ – คู่มือสีและอารมณ์