ทำให้กระบวนการออกแบบ UX ของคุณสมบูรณ์แบบ – คู่มือการออกแบบต้นแบบ

กระบวนการสร้างต้นแบบ—ตั้งแต่การสร้างโครงร่างแบบง่ายไปจนถึงการทดสอบแบบจำลองที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์—เป็นหนึ่งในชุดทักษะที่ทรงพลังและทรงพลังที่สุดที่นักออกแบบทุกคนสามารถทำได้ นอกจากนี้ยังเต็มไปด้วยอันตรายในสถานที่ทำงานซึ่งกระบวนการนี้ถูกข้ามไปแทนเพียงแค่ "การออกแบบต้นแบบ" เนื่องจากเป็นการส่งมอบที่เรียบง่ายเพื่อมอบให้กับแผนกต่อไปเพื่อสร้าง ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขยันขันแข็งแค่ไหนกับการสร้างต้นแบบ กระบวนการจริงมักจะสร้างหรือทำลายผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณได้

อย่างไรและทำไมการสร้างต้นแบบจริงมักจะเป็นเรื่องลึกลับ ถามนักออกแบบหลายคนแล้วพวกเขาจะเอียงศีรษะเหมือนลูกสุนัขที่สับสน "คุณหมายถึงอะไร? คุณแค่ทำมัน” พวกเขาจะพูด และจริงพอ: เราทุกคนรู้วิธีสร้างต้นแบบ เราแค่ไม่รู้ ว่า เรารู้ได้อย่างไร

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าต้นแบบมักจะเป็นสิ่งที่มีค่ามากที่สุดได้อย่างไร ลูกค้าและผู้จัดการต้องการ เห็น สิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ พวกเขาต้องการทดลองใช้ ตรวจสอบองค์ประกอบต่างๆ และทำความเข้าใจขั้นตอนการทำงาน พวกเขาต้องการดู "วิธีการทำงาน"

การสร้างต้นแบบไม่เพียงพอ เราต้องเข้าใจกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการสร้างแบบร่างเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ บทความนี้จะลงลึกถึงทุกสิ่งที่นักออกแบบจำเป็นต้องรู้ และทำ เพื่อให้บรรลุสิ่งนั้น

การออกแบบต้นแบบ - ต้นแบบมีไว้เพื่ออะไร

มนุษย์มีทัศนวิสัยสูง อันที่จริง 30 เปอร์เซ็นต์ของเปลือกสมองของเรามีไว้สำหรับการมองเห็นเท่านั้น ดังนั้น เมื่อคุณเห็นต้นแบบ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือคุณต้อง เห็น มัน! เมื่อลูกค้าสามารถดูและเข้าใจกระบวนการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งประเด็นที่มีข้อโต้แย้งสำหรับการทดสอบในอนาคต ต้นแบบนั้นจะมีชีวิตขึ้นมา

แล้วต้นแบบคืออะไร? ต้นแบบเป็นเครื่องมือสำหรับการแสดงภาพ smorgasbord ของงานออกแบบเชิงโต้ตอบ อันที่จริง ต้นแบบ (ในเกือบทุกขั้นตอน) เป็นการควบรวมของงานทั้งหมดที่มาก่อนให้เป็นชิ้นเดียวที่มองเห็นได้และใช้งานได้จริง การแสดงภาพนี้จะแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์กำลังทำอะไร ณ จุดใดก็ตาม องค์ประกอบแบบโต้ตอบคืออะไร และผลิตภัณฑ์ที่จะทำงานอย่างไรในโลกแห่งความเป็นจริง

แม้ว่าจะมีกลไกมากมายสำหรับแง่มุมต่างๆ ของการออกแบบต้นแบบ (เช่น การสร้างภาพสเก็ตช์) แต่ก็ง่ายที่จะพลาดสิ่งต่างๆ และทำผิดพลาด

สิ่งนี้ทำให้การทำงานใน การ สร้างต้นแบบนั้นมีค่ามหาศาล เนื่องจากได้อธิบายวิธีการทำให้วัตถุประสงค์ของผลิตภัณฑ์เป็นจริงในหลาย ๆ ด้าน ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้องเกือบตลอดเวลา แต่ตามชื่อที่บอกเป็นนัย ต้นแบบยังไม่สิ้นสุด

พวกเขาทำให้เราช้าลงเพื่อเร่งเราขึ้น การสละเวลาเพื่อสร้างต้นแบบให้กับแนวคิดของเรา เราหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การซับซ้อนเกินไปเร็วเกินไป และการยึดติดกับแนวคิดที่อ่อนแอนานเกินไป

ทิม บราวน์ ซีอีโอและประธาน IDEO

วิธีง่ายๆ ในการคิดต้นแบบคือเป็นกลไกในการสาธิตการทำงาน

คำอธิบายเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบางสิ่งมีประโยชน์ที่มีมูลค่าสูงหลายประการ ได้แก่:

• ทำให้เป็นจริง – ก่อนที่จะมีการสร้างต้นแบบ ผลิตภัณฑ์นั้นเป็นแนวคิดที่สมบูรณ์! ไม่เป็นไรเพียงชั่วขณะหนึ่ง แต่ในที่สุดก็ต้องเป็นสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้เข้าใจและชื่นชมในที่สุด ต้นแบบเป็นขั้นตอนแรกในการย้ายจากแนวคิดไปสู่ความเป็นจริง
• ทำงานเป็นปัญหา – บางครั้ง เรามีความท้าทายด้านการออกแบบโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหา ทักษะการสร้างต้นแบบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมองเห็นปัญหาและแนะนำวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว หากไม่ได้ผล ให้โยนต้นแบบออกแล้วลองอีกครั้ง
• ทำซ้ำ – การสร้างต้นแบบมาเป็นระยะๆ แต่ผลลัพธ์ก็เหมือนกัน: เพื่อพัฒนาความคิดของคุณ ตั้งแต่สเก็ตช์ไปจนถึงไฮไฟ การทำซ้ำใหม่แต่ละครั้งมีพฤติกรรมและฟังก์ชันมากมายให้ทดสอบ และด้วยข้อมูลที่มากขึ้น เราก็สามารถทำซ้ำได้เร็วและฉลาดขึ้น
• ตรวจจับสถานการณ์ที่ไม่ได้ตั้งใจ – เมื่อ บางสิ่ง มองเห็นได้ เรามีข้อจำกัดของผลิตภัณฑ์สำหรับการศึกษา ซึ่งยังให้บริบทที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ควรมี…และสิ่งที่ไม่ควร!
• ตรวจจับปัญหาการใช้งาน – นี่คือที่ที่นักออกแบบหลายคนอาศัยอยู่: เมื่อผลิตภัณฑ์มีต้นแบบประเภทใด ความท้าทายด้านการใช้งานก็กลายเป็นเรื่องง่ายที่จะระบุและแก้ไข
• การนำเสนอ – ต้นแบบในทุกขั้นตอนเป็นมาตรฐานสำหรับการนำเสนอ ไม่ว่าคุณจะกำลังทดสอบเวอร์ชันของหน้าหรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้า ต้นแบบในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งก็ควรมีอยู่ที่นั่น และถ้าไม่ใช่ คุณสามารถเดิมพันได้ว่าจะมีคนถามว่าอยู่ที่ไหนและทำไมจึงไม่รวมไว้

วิธีการเริ่มกระบวนการสร้างต้นแบบ

หลังจากได้รับเอกสารข้อกำหนด 50 หน้าจากลูกค้า การดูผ้าใบที่ว่างเปล่าอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว การทบทวนความคิดที่ไม่เป็นระเบียบจากการประชุมกับลูกค้า ภาพร่างผ้าเช็ดปาก และภาพถ่ายกระดานไวท์บอร์ดที่สกปรกไม่ค่อยช่วยอะไร

เนื่องจากต้นแบบถูกสร้างขึ้นจากข้อมูลอื่นๆ มากมาย การรวบรวมรายละเอียดที่จำเป็นล่วงหน้าเพื่อใส่ปากกาลงบนกระดาษจึงเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณารายการตรวจสอบต่อไปนี้และตรวจทานรายละเอียดที่ลูกค้าหรือผู้จัดการของคุณให้มา:

1. เป้าหมายของโครงการคืออะไร?

เริ่มต้นด้วยภาพใหญ่ ผลิตภัณฑ์ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงหรือไม่? มันแก้ปัญหาความต้องการนั้นได้อย่างไร? การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ ประโยชน์ ของผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อการนำเสนอโซลูชันที่ทำงานได้ทุกประเภท

2. ผู้คนในปัจจุบันใช้ผลิตภัณฑ์คู่แข่งประเภทใด?

การวิเคราะห์เชิงแข่งขันที่แข็งแกร่งจะให้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับสถานะของตลาดสำหรับประเภทผลิตภัณฑ์ บวกกับสิ่งที่ผู้ใช้ในปัจจุบันคาดหวัง

3. ใครคือผู้ชม? เป้าหมายของพวกเขาคืออะไร?

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและความต้องการของผู้ใช้จะทำให้เกิดบริบทที่จำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มุ่งไปที่การจัดหาให้กับผู้ใช้แต่ละประเภทและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

4. เป็นสินค้าประเภทใด และใช้ (อุปกรณ์) อะไร?

ด้วยเทคโนโลยีและโซลูชันที่แตกต่างกันมากมาย นักออกแบบ UX จำเป็นต้องรู้ว่าจะใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร (เว็บแอป เว็บไซต์ที่ตอบสนอง แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ฯลฯ) บนอุปกรณ์ใด และเวอร์ชันต่างๆ จะอยู่ร่วมกันอย่างไร (ถ้ามี) ).

5. มีภาพตัวอย่างใดที่ต้องปฏิบัติตามหรือไม่?

หากผลิตภัณฑ์มีอยู่แล้วและโครงการนี้มีไว้สำหรับการปรับปรุงหรือออกแบบใหม่ อาจเป็นไปได้ว่าข้อกำหนดบางอย่างมีอยู่โดยพิจารณาถึงพฤติกรรมของผู้ใช้ในปัจจุบันกับผลิตภัณฑ์

6. สิ่งที่ส่งมอบคืออะไร?

การกำหนดความคาดหวังเกี่ยวกับสิ่งที่ส่งมอบและกระบวนการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนและเวิร์กโฟลว์ของคุณ ทุกโครงการมีความแตกต่างกัน แต่ถ้ากำหนดผลงานได้ชัดเจน กระบวนการออกแบบ UX ที่เหลือจะมีโอกาสดำเนินไปอย่างราบรื่นมากขึ้น

วาดต้นแบบของคุณ

ด้วยข้อมูลของเราที่พร้อมใช้งานและจัดระเบียบ ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มวาด นักออกแบบหลายคนจะมีแนวคิดอยู่แล้วสำหรับเลย์เอาต์ โครงสร้าง หรือแม้แต่องค์ประกอบเฉพาะของการออกแบบภาพก่อนที่จะวาดออกมา ไม่เป็นไร แต่จุดประสงค์ของการสเก็ตช์เบื้องต้นคือการสำรวจพื้นที่ว่างเพื่อเน้นให้เห็นถึงความเป็นไปได้ และที่สำคัญกว่านั้นคือ

รวบรวมเครื่องเขียนที่คุณเลือก ไม่ว่าจะเป็นดินสอและกระดาษ หรือไวท์บอร์ดและปากกามาร์คเกอร์ กระบวนการร่างภาพนั้นคล้ายกับการเขียนอิสระของนักเขียนหรือนักดนตรีที่เดินดีด วาดสิ่งที่คุณรู้สึกโดยอิงจากงานทั้งหมดที่คุณทำไว้ล่วงหน้า และพิจารณาส่วนต่างๆ ด้านล่าง:

01 | ขั้นตอนของ ผู้ใช้ – ปฏิบัติตามการระบุขั้นตอนของผู้ใช้ ดูว่าผู้ใช้บรรลุเป้าหมายอย่างไรและโต้ตอบภายในระบบอย่างไร

02 | เอนทิตีข้อมูล – แต่ละโฟลว์ของผู้ใช้จะแสดงอินพุตและเอาต์พุตของผู้ใช้บางส่วน ระบุว่าพวกเขาคืออะไร มีความเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมและความคาดหวังของผู้ใช้อย่างไร พวกเขามีส่วนร่วมอย่างไร และทำงานอย่างไร

03 | สเก็ตช์แรก – หลังจากได้แนวคิดแล้วว่าใครจะใช้ระบบ พวกเขากำลังจะทำอะไร และกับอะไร ก็ถึงเวลาดูว่าจะทำอย่างไร ร่างโฟลว์ผู้ใช้ของคุณ ไม่จำเป็นต้องสร้างเลย์เอาต์ เพียงแค่แก้ไขฟังก์ชันการทำงาน

04 | ร่างโครงสร้างพื้นฐาน – หลังจากที่ร่างโฟลว์ผู้ใช้ของคุณแล้ว คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับเลย์เอาต์ที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะรวมถึงเนื้อหา (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ ฯลฯ) ที่จะแสดงเป็นกล่องหรือขีดเขียนแบบพื้นฐาน เมื่อเขียนด้วยมือจะไม่พอดีกับขนาด ดังนั้นโครงสร้างและเนื้อหาทั้งหมดจึงมีไว้สำหรับการแสดงภาพเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับการใช้งานจริง

เคล็ดลับเพิ่มเติมประการหนึ่งคือการใช้แผ่นสเก็ตช์ กระดาษสูตรพิเศษ หรือเครื่องมือต่างๆ เพื่อทำให้โครงลวดชัดเจนขึ้นขณะร่างภาพ พวกเขาจัดเตรียมเลย์เอาต์พื้นฐานสำหรับวิวพอร์ตที่เป็นปัญหา มีราคาค่อนข้างต่ำ และด้วยลายฉลุที่เหมาะสมยังช่วยให้สเก็ตช์ภาพดูสะอาดตายิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากหากคุณเป็นคนที่ยุ่งเหยิง เนื่องจากมีอัตราส่วนกว้างยาวและเส้นตารางที่ถูกต้องสำหรับสมาร์ทโฟนและเว็บเบราว์เซอร์

กระบวนการนี้สามารถดำเนินต่อไปได้นานเท่าที่คุณต้องการ แต่ถึงเวลาแล้วที่จะย้ายไปยังขั้นตอนถัดไปเมื่อโฟลว์ผู้ใช้เสร็จสมบูรณ์และกระบวนการทำให้โฟลว์นั้นสมบูรณ์นั้นชัดเจน เป็นความคิดที่ดีที่จะย้อนกลับมาระหว่างการร่างภาพและการสร้างโครงลวดดิจิทัล ส่วนใหญ่เพื่อให้กระบวนการสร้างสรรค์ เมื่อคุณดำเนินไปเรื่อย ๆ ผลิตภัณฑ์จะรู้สึกเป็นรูปธรรมมากขึ้นและคุณจะเปลี่ยนจากการร่างภาพอย่างเป็นธรรมชาติ

การย้ายไปสู่ดิจิทัล (ต้นแบบความเที่ยงตรงต่ำถึงสูง)

เมื่อมีภาพสเก็ตช์ที่สมบูรณ์มากพอที่จะก้าวไปข้างหน้า ก็ถึงเวลาแปลงเป็นดิจิทัล ไม่ว่าจะเป็น Adobe XD หรือ Sketch, Framer หรือ Flinto หรืออย่างอื่นทั้งหมด การสร้างภาพสเก็ตช์ในรูปแบบดิจิทัลเป็นขั้นตอนแรกในการปรับให้เป็นแบบแผน จุดเน้นจึงเปลี่ยนจากการเพิ่มองค์ประกอบที่จำเป็นอย่างสร้างสรรค์เป็นการจัดระเบียบทรัพย์สินและโครงสร้างภายในการออกแบบ

เมื่อต้นแบบใช้งานได้จริงและองค์ประกอบต่างๆ มีโครงสร้างมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ก็จะเป็นรูปเป็นร่าง เมื่อเปลี่ยนไปใช้ต้นแบบดิจิทัล ความเที่ยงตรงจะถูกกำหนดโดยระดับของ การโต้ตอบ การออกแบบภาพ และ เนื้อหา ต้นแบบสามารถมีความเที่ยงตรงต่ำหรือสูงได้ทีละส่วนในพื้นที่เหล่านี้ แม้ว่า hi-fi จะรวมทั้งสามไว้ที่ระดับสูงสุด

พิจารณาลำดับชั้นในการเข้าถึงความต้องการของผู้ใช้ สเก็ตช์แต่ละรายการเชื่อมต่อกับกระแสและเรื่องราวของผู้ใช้ และภาพสเก็ตช์เป็นขั้นตอนแรกในการกำหนดเลย์เอาต์และโครงสร้างของผลิตภัณฑ์ เครื่องมือดิจิทัลในปัจจุบันสามารถเร่งความเร็วได้มาก เช่น การตั้งค่าองค์ประกอบหลักที่ใช้กับหน้าและเทมเพลตทั้งหมดสำหรับประเภทหน้า

ในการต่อสายและการวนซ้ำแต่ละครั้ง ให้ถามคำถามสำคัญสองข้อ: หน้านี้คำนึงถึงจุดประสงค์ในโฟลว์ผู้ใช้ที่ใหญ่ขึ้นหรือไม่ และการโต้ตอบนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ (หมายความว่าผู้ใช้เข้าใจวิธีดำเนินการให้เสร็จสิ้น) หรือไม่? เราถามคำถามเหล่านี้บ่อยมาก ยิ่งเราทำมากเท่าไหร่ การทำซ้ำใหม่แต่ละครั้งก็ยิ่งทำให้ต้นแบบเข้าใกล้ร่างสุดท้ายมากขึ้นเท่านั้น

ต้นแบบดิจิทัลยังทดสอบได้ง่ายกว่ามาก เนื่องจากไม่เพียงแต่อ่านได้ชัดเจนขึ้นเท่านั้น แต่ยังผลิตซ้ำและทำซ้ำได้เร็วกว่าด้วย นี่คือจุดที่เครื่องมือสร้างต้นแบบ UX เช่น InVision และ Proto.io มีประโยชน์มากในการสร้างต้นแบบที่คลิกได้ เมื่อคลิกได้ การทดสอบการใช้งานในด้านต่างๆ จะกลายเป็นเรื่องง่าย ตั้งแต่แต่ละปุ่มไปจนถึงโฟลว์ทั้งหมด

การสร้างต้นแบบที่คลิกได้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ต้องขอบคุณโปรแกรมอย่าง InVision ที่ใช้งานง่าย มีค่ามากขึ้นสำหรับอุปกรณ์มือถือ ซึ่งตอนนี้เครื่องมือสร้างต้นแบบที่สำคัญทุกเครื่องมีช่องทางในการดูหรือทดสอบสายมือถือโดยตรงบนอุปกรณ์ทดสอบ

ด้วยความรู้ด้านวิศวกรรมหรือเครื่องมือที่ทรงพลังเช่น Justinmind หรือ Axure ก็สามารถสร้างต้นแบบที่ใช้งานได้ซึ่งโต้ตอบได้ง่ายกว่าการคลิก ผู้ใช้สามารถทดสอบสิ่งต่างๆ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม ทำงานที่เรียบง่ายหรือซับซ้อนให้สำเร็จ และใช้แอปพลิเคชันตามที่ตั้งใจไว้จริง ๆ โดยไม่ต้องสร้างมันขึ้นมาจริงๆ นักออกแบบที่ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการออกแบบปฏิสัมพันธ์ระหว่างคอมพิวเตอร์กับมนุษย์ (HCI) รวมถึงนักออกแบบ Toptal หลายคน มักจะสร้างและทดสอบด้วยต้นแบบที่ใช้งานได้

ต้นแบบเชิงโต้ตอบนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการทดสอบแอนิเมชั่น การดำเนินการของผู้ใช้ภายในแอพ และฟังก์ชันระดับสูงกว่าที่บางครั้งไม่สามารถทดสอบได้หากไม่มีการทำงาน

ต้นแบบที่มีวัตถุประสงค์

ความสวยงาม—และความท้าทาย—ของการสร้างต้นแบบอยู่ในกระบวนการ เราสามารถพูดได้เหมือนกันในเกือบทุกอย่าง แต่ต้นแบบเริ่มต้นและสิ้นสุดอย่างมีจุดมุ่งหมาย โดยไม่ทราบว่าเหตุใดหน้าจอหนึ่งจึงต้องมีพฤติกรรมบางอย่าง วิธีการทำงานของคุณลักษณะ หรือผู้ใช้จำเป็นต้องมีช่องทางหรือไม่ ต้นแบบที่สร้างขึ้นจะไม่ได้รับการพัฒนา มันถูกวาดแล้วสร้างเฉพาะกิจ

แม้ว่าโครงลวดทุกอันที่สร้างขึ้นจะถูกสร้างขึ้นอย่างชาญฉลาด คำถามที่ถามไปตลอดทาง โดยคำนึงถึงทุกเรื่องราวของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องและสถาปัตยกรรมข้อมูลที่ใช้เป็นแผนที่ ก็ยังมีความเป็นไปได้ที่จะพลาดสิ่งต่างๆ นั่นคือความท้าทายของการออกแบบต้นแบบ: ลูกค้า ผู้จัดการ และแม้แต่นักออกแบบก็ลืมไปว่าต้นแบบยังไม่ สิ้นสุด มันเป็นแค่ฉบับร่าง การวนซ้ำจนถึงเวอร์ชันถัดไป ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการออกแบบ UX

ดังนั้น ในการสร้างชุดต้นแบบชุดต่อไป อย่าลืมถามคำถามที่สำคัญอย่างน้อยหนึ่งคำถาม: สิ่งนี้ให้ผลลัพธ์ที่ต้องการหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้นก็เป็นอีกโอกาสหนึ่งในการร่างเวอร์ชันใหม่

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• eCommerce UX – ภาพรวมของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด (พร้อมอินโฟกราฟิก)
• ความสำคัญของการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการออกแบบผลิตภัณฑ์
• ผลงานออกแบบ UX ที่ดีที่สุด – กรณีศึกษาและตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจ
• หลักการฮิวริสติกสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ
• การออกแบบที่คาดหวัง: วิธีสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีมนต์ขลัง