詢問和接收高質量的反饋:設計師指南
已發表: 2023-03-28聽到設計師對他們從利益相關者或客戶那裡收到的反饋表示沮喪的情況並不少見。
他們可能會說這樣的話,“他們讓我把標誌做得更大,好像這樣就能解決他們所有的問題似的!” 或者,“他們說不出為什麼他們不喜歡它,所以我不知道如何改進它。” 雖然同情我們的同事並嘲笑我們客戶的無知可能很誘人,但重要的是要考慮我們是否可以做更多的事情來促進更好的溝通。
作為設計師,我們以能夠理解人並與人建立聯繫而自豪。 然而,如果我們發現自己定期收到此類反饋,可能是時候反思一下我們如何展示我們的工作以及如何與客戶互動了。 我們是否在正確的時間提出正確的問題? 我們真的在傾聽他們的擔憂和需求嗎? 通過檢查我們自己的行為並根據需要進行調整,我們可以努力與客戶進行更有成效和令人滿意的合作。
什麼不起作用
設計演示可能是一件非常乏味的事情,設計師會帶領觀眾了解他們設計過程中的每一個微小細節。 他們解釋了他們一路上做出的每一個決定以及他們做出決定的原因。 雖然這對設計師來說可能很有趣,但對房間裡的其他人來說不一定有吸引力。
結果是人們經常關閉,失去興趣和參與,因為沒有討論重要的業務問題或正在進行的關鍵決策。 相反,他們將逐步了解設計師的設計軟件,然後帶著這個問題回到當下:
“所以你怎麼看?”
高管們往往會抓住機會發表意見,這是設計師最不想听到的事情。 他們被無關緊要的反饋轟炸,例如“看起來太大了”或“這種顏色不起作用”。 這些都是意見,對設計過程沒有幫助。
那麼,設計師如何才能打破這個循環並獲得更好的反饋呢?
重新設計反饋請求
與其呈現冗長的設計迭代年表,不如從構建手頭的問題開始。 這意味著解釋當前設計的問題以及新設計如何解決該問題。 畢竟,設計是關於解決問題,而不僅僅是美學。
如果你必須展示你經歷過的一些死胡同,一定要在你試圖解決的問題的背景下解釋它們。 避免做出諸如“字體不起作用”或“配色方案需要改進”之類的模糊陳述,因為這些可能會引起主觀意見。
在展示最終設計時,讓利益相關者參與戰略層面,並解釋新設計如何解決問題。 更好的是,解釋你打算如何測試和證明新設計是有效的。
例如:“我們計劃在下週推出此版本,並將在月底前收集一些數據,以顯示此設計在多大程度上解決了手頭的問題。”
通過提出明確的問題和解決方案,您可以避免模糊的反饋並確保每個人都對項目目標保持一致。
請求反饋? 清楚你想要什麼
在尋求反饋時,請務必具體說明您正在尋找的反饋類型。 您是否需要對整體概念的輸入,或者您是否正在尋找有關排版或顏色等特定細節的評論?
如果設計存在任何潛在問題或關注領域,最好提前解決。 與其等待某人指出問題,不如讓利益相關者提前了解任何潛在問題。 這可以節省時間並有助於確保每個人都在同一頁面上。
請記住,並非所有反饋都需要採取行動。 有時,聽到不同的觀點和見解會很有幫助。 承認反饋,但讓人們知道它是否以及如何被納入最終產品。
如果您不確定反饋的意圖或相關性,請毫不猶豫地要求澄清。 如果有人主動提供反饋,請大方地接受,但要明確需要什麼反饋。
通過明確和具體地說明您正在尋求的反饋,您可以幫助確保您收到的反饋是相關的、可操作的,並最終帶來更好的最終產品。
尋求建設性反饋而不是尋求驗證
設計師不應該尋求外部驗證,而應該尋求真正的反饋來成長和改進。 雖然設計師可能會為了獲得表揚而試圖徵求反饋,但重要的是要清楚演示的目的。 如果在此階段不需要反饋,可以提前說明。
尋求反饋可能是一個成長和改進的機會,尤其是對於了解建設性批評價值的更多高級設計師而言。 設計師不應為自己的作品辯護,而應樂於接受反饋,並通過詢問更多信息來尋求更好地理解作品。
與其變得防禦或不屑一顧,對反饋的更好回應是說:
“感謝您的反饋意見。 你能詳細解釋一下你的意思嗎?”
這種方法表明設計師重視反饋並願意從中學習,這最終可以帶來更好的設計。
從錯誤中吸取教訓,但要讓人們真正理解錯誤
專家建議可以警告人們他們想法的潛在問題,但有時需要親身經歷失敗才能真正吸取教訓。 重要的是當有人最終明白錯誤時在場,向他們表明聽取建議可以防止未來的痛苦。 可用性測試是這個學習過程的有效工具。
設計人員善於預測潛在問題,但往往在發出警告後未能跟進。 負責結果的人可能沒有看到這個問題,導致他們低估了設計師的建議。 當利益相關者不傾聽時,可能會產生挫敗感,導致憤怒並降低未來合作的可能性。
作為創業顧問,指出潛在的陷阱是必要的,但將錯誤視為學習機會也很重要。
經常並在早期階段展示您的作品
許多設計師為展示未完成的作品而苦苦掙扎,並在被要求更改時變得防禦。 這就像跑到馬拉松終點,卻發現還得再跑十英里。 它可能會令人沮喪和疲倦,讓您不確定自己是否有繼續前進的能量。
設計師迴避批評的傾向通常是出於他們的心理和自尊。 批評往往感覺像是人身攻擊,而不是對他們工作的批評,這導致他們躲起來,直到他們相信自己的工作是完美的。 然而,當高管給出負面反饋時,這可能會適得其反,從而打擊設計師的信心。
一個毫不費力的解決方案就在眼前。 不要等待完美; 輕鬆呈現未完成的作品——不完美的初始版本會招致批評。
通過儘早並經常分享您的工作,您可以避免收到反饋的衝擊,並保持精力進行必要的更改。 成功的設計師在整個設計過程中都會讓高管與他們同行,並避免“大揭秘”時刻帶來不必要的壓力。
結論
反饋對設計師來說是一個有價值的工具,因為它有助於創造更好的產品,這些產品更有可能被客戶、合作夥伴和同行接受。 為了獲得可操作的反饋,設計師應該儘早練習展示他們的作品,學會有效地展示他們作品的商業案例,並提高他們提出相關問題和引導他們收到的反饋的能力。
一流的設計師都知道這個事實。 普通設計師希望他們的工作是正確的,而傑出的設計師則希望被證明是錯誤的。 為什麼? 因為這是獲取知識和提高技能的最有效途徑。