Preguntar y recibir comentarios de alta calidad: una guía para diseñadores

No es raro escuchar a los diseñadores expresar su frustración por los comentarios que reciben de las partes interesadas o los clientes.

Pueden decir cosas como: “¡Me pidieron que hiciera el logotipo más grande, como si eso fuera a resolver todos sus problemas!”. o, "No pudieron articular por qué no les gustó, así que no tengo idea de cómo mejorarlo". Si bien puede ser tentador compadecerse de nuestros colegas y burlarse de la ignorancia de nuestros clientes, es importante considerar si podríamos estar haciendo más para facilitar una mejor comunicación.

Como diseñadores, nos enorgullecemos de nuestra capacidad para comprender y conectarnos con las personas. Sin embargo, si recibimos este tipo de comentarios de manera regular, puede ser el momento de reflexionar sobre cómo presentamos nuestro trabajo y nos relacionamos con nuestros clientes. ¿Estamos haciendo las preguntas correctas en los momentos correctos? ¿Estamos realmente escuchando sus preocupaciones y necesidades? Al examinar nuestro propio comportamiento y hacer los ajustes necesarios, podemos trabajar para lograr colaboraciones más productivas y satisfactorias con nuestros clientes.

lo que no funciona

Las presentaciones de diseño pueden ser asuntos increíblemente aburridos, con diseñadores guiando a la audiencia a través de cada pequeño detalle de su proceso de diseño. Explican cada decisión que tomaron en el camino y por qué lo hicieron. Si bien esto puede ser interesante para el diseñador, no es necesariamente convincente para todos los demás en la sala.

El resultado es que las personas a menudo se desconectan, pierden interés y compromiso, ya que no se discuten los problemas comerciales importantes o la toma de decisiones críticas. En cambio, se les da un recorrido paso a paso por el software de diseño del diseñador, solo para volver al presente con la pregunta:

"¿Entonces, qué piensas?"

Los ejecutivos tienden a aprovechar la oportunidad de dar sus opiniones, que es lo último que los diseñadores quieren escuchar. Los bombardean con comentarios que son irrelevantes, como "Eso se ve demasiado grande" o "Este color no funciona". Estas son opiniones, que no son útiles en el proceso de diseño.

Entonces, ¿cómo pueden los diseñadores salir de este ciclo y obtener mejores comentarios?

Reformulación de la solicitud de retroalimentación

En lugar de presentar una cronología prolija de iteraciones de diseño, comience por enmarcar el problema en cuestión. Esto significa explicar lo que está mal con el diseño actual y cómo el nuevo diseño resuelve ese problema. Después de todo, el diseño se trata de resolver problemas, no solo de estética.

Si debe mostrar algunos de los callejones sin salida por los que pasó, asegúrese de explicarlos en el contexto del problema que está tratando de resolver. Evite hacer declaraciones vagas como "el tipo de letra no funcionó" o "el esquema de color necesitaba mejoras", ya que es probable que inviten a opiniones subjetivas.

Al presentar el diseño final, involucre a las partes interesadas en un nivel estratégico y explique cómo el nuevo diseño resuelve el problema. Aún mejor, explique cómo planea probar y demostrar que el nuevo diseño es efectivo.

Por ejemplo: "Planeamos lanzar este lanzamiento la próxima semana y recopilaremos algunos datos a fin de mes para mostrar cuánto resuelve este diseño el problema en cuestión".

Al presentar un problema y una solución claros, puede evitar comentarios vagos y asegurarse de que todos estén alineados con los objetivos del proyecto.

¿Solicitud de comentarios? Sea claro en lo que quiere

Al buscar comentarios, es importante ser específico sobre qué tipo de comentarios está buscando. ¿Necesita información sobre el concepto general o está buscando comentarios sobre detalles específicos como la tipografía o el color?

Si hay problemas potenciales o áreas de preocupación con el diseño, es mejor abordarlos por adelantado. En lugar de esperar a que alguien señale un problema, informe a las partes interesadas sobre cualquier problema potencial con anticipación. Esto puede ahorrar tiempo y ayudar a garantizar que todos estén en la misma página.

Recuerde, no todos los comentarios requieren acción. A veces, simplemente es útil escuchar diferentes perspectivas e ideas. Agradezca los comentarios, pero informe a las personas si se incorporarán al producto final y cómo.

Si no está seguro acerca de la intención o la relevancia de los comentarios, no dude en solicitar una aclaración. Y si alguien ofrece comentarios no solicitados, tenga la amabilidad de recibirlos, pero deje en claro qué comentarios se necesitan.

Al ser claro y específico sobre los comentarios que está buscando, puede ayudar a garantizar que los comentarios que recibe sean relevantes, procesables y, en última instancia, conduzcan a un mejor producto final.

Pida comentarios constructivos en lugar de buscar validación

En lugar de buscar una validación externa, los diseñadores deberían pedir comentarios reales para crecer y mejorar. Si bien los diseñadores pueden sentirse tentados a pedir comentarios con la esperanza de recibir elogios, es importante tener claro el propósito de la presentación. Si la retroalimentación no es necesaria en esta etapa, está bien decirlo por adelantado.

Solicitar comentarios puede ser una oportunidad de crecimiento y mejora, especialmente para los diseñadores más experimentados que entienden el valor de la crítica constructiva. En lugar de defender su trabajo, los diseñadores deben estar abiertos a la retroalimentación y tratar de comprenderlo mejor solicitando más información.

En lugar de ponerse a la defensiva o desdeñoso, una mejor respuesta a los comentarios sería decir:

"Gracias por tus comentarios. ¿Puede por favor dar más detalles sobre lo que quiere decir?”

Este enfoque muestra que el diseñador valora los comentarios y está dispuesto a aprender de ellos, lo que en última instancia puede conducir a mejores diseños.

Aprenda de los errores, pero deje que la gente los cometa para comprender de verdad

El asesoramiento de expertos puede advertir a las personas sobre posibles problemas con sus ideas, pero a veces es necesario experimentar el fracaso de primera mano para aprender de verdad. Es importante estar presente cuando alguien finalmente comprende el error, para mostrarles que escuchar los consejos puede prevenir futuros dolores. Las pruebas de usabilidad son una herramienta eficaz para este proceso de aprendizaje.

Los diseñadores tienen la habilidad de predecir problemas potenciales, pero a menudo no dan seguimiento después de emitir una advertencia. Es posible que la persona responsable del resultado no sea testigo del problema, lo que lleva a que subestime el consejo del diseñador. La frustración puede surgir cuando las partes interesadas no escuchan, lo que genera enojo y disminuye la probabilidad de cooperación futura.

Como asesor de empresas emergentes, es necesario señalar los peligros potenciales, pero también es importante tener en cuenta los errores como una oportunidad de aprendizaje.

Muestre su trabajo con frecuencia y en una etapa temprana

Muchos diseñadores luchan por mostrar un trabajo incompleto y se ponen a la defensiva cuando se les pide cambios. Es como llegar al final de un maratón, solo para descubrir que tienes que correr otras diez millas. Puede ser desmotivador y agotador, dejándote inseguro si tienes la energía para seguir adelante.

La tendencia de los diseñadores a evitar las críticas suele deberse a su psicología y autoestima. La crítica a menudo se siente como un ataque personal en lugar de una crítica de su trabajo, lo que lleva a esconderse hasta que creen que su trabajo es perfecto. Sin embargo, esto puede ser contraproducente cuando los ejecutivos dan retroalimentación negativa, lo que aplasta la confianza del diseñador.

Una solución sin esfuerzo está a la mano. No esperes a la perfección; siéntase cómodo presentando un trabajo inacabado: versiones iniciales imperfectas que invitarán a las críticas.

Al compartir su trabajo temprano y con frecuencia, puede evitar el impacto de recibir comentarios y mantener la energía para realizar los cambios necesarios. Los diseñadores exitosos llevan a los ejecutivos con ellos durante todo el proceso de diseño y evitan la presión innecesaria de un momento de "gran revelación".

Conclusión

La retroalimentación es una herramienta valiosa para los diseñadores, ya que ayuda a crear mejores productos que tienen más probabilidades de ser aceptados por clientes, socios y compañeros. Para recibir comentarios procesables, los diseñadores deben practicar la exhibición de su trabajo desde el principio, aprender a presentar de manera efectiva el caso comercial de su trabajo y mejorar su capacidad para hacer preguntas relevantes y guiar los comentarios que reciben.

Los mejores diseñadores son conscientes de este hecho. Mientras que los diseñadores promedio esperan que su trabajo sea correcto, los diseñadores excepcionales buscan que se demuestre lo contrario. ¿Por qué? Porque es la forma más eficiente de adquirir conocimientos y mejorar sus habilidades.