Cererea și primirea de feedback de înaltă calitate: un ghid pentru designeri

Nu este neobișnuit să îi auzi pe designeri exprimând frustrarea față de feedback-ul pe care îl primesc de la părțile interesate sau de la clienți.

Ei pot spune lucruri precum: „Mi-au cerut să fac logo-ul mai mare, ca și cum asta le va rezolva toate problemele!” sau „Nu au putut explica de ce nu le-a plăcut, așa că nu am idee cum să-l îmbunătățesc.” Deși poate fi tentant să ne compătimească colegii și să batem joc de ignoranța clienților noștri, este important să ne gândim dacă am putea face mai mult pentru a facilita o mai bună comunicare.

În calitate de designeri, ne mândrim cu capacitatea noastră de a înțelege și de a ne conecta cu oamenii. Cu toate acestea, dacă primim acest tip de feedback în mod regulat, poate fi timpul să reflectăm asupra modului în care ne prezentăm munca și cum ne interacționăm cu clienții noștri. Punem întrebările potrivite la momentele potrivite? Ascultăm cu adevărat preocupările și nevoile lor? Examinându-ne propriul comportament și făcând ajustări după cum este necesar, putem lucra spre colaborări mai productive și satisfăcătoare cu clienții noștri.

Ce nu funcționează

Prezentările de design pot fi lucruri incredibil de plictisitoare, designerii care ghidează publicul prin fiecare detaliu mic al procesului lor de proiectare. Ei explică fiecare decizie pe care au luat-o pe parcurs și de ce au luat-o. Deși acest lucru poate fi interesant pentru designer, nu este neapărat convingător pentru toți ceilalți din cameră.

Rezultatul este că oamenii se opresc adesea, pierzând interesul și implicarea, deoarece nu există discuții despre problemele importante de afaceri sau despre luarea deciziilor critice. În schimb, li se oferă un tur pas cu pas al software-ului de design al designerului, doar pentru a fi readus în prezent cu întrebarea:

"Deci ce crezi?"

Directorii tind să profite de șansa de a-și da opiniile, care este ultimul lucru pe care designerii doresc să-l audă. Ei sunt bombardați cu feedback irelevant, cum ar fi „Are prea mare” sau „Aceasta culoare nu funcționează”. Acestea sunt opinii, care nu sunt utile în procesul de proiectare.

Deci, cum pot designerii să iasă din acest ciclu și să obțină un feedback mai bun?

Reîncadrarea solicitării de feedback

În loc să prezinți o cronologie lungă a iterațiilor de design, începeți prin a încadra problema în cauză. Aceasta înseamnă să explicați ce este în neregulă cu designul actual și modul în care noul design rezolvă această problemă. La urma urmei, designul este despre rezolvarea problemelor, nu doar estetică.

Dacă trebuie să arătați unele dintre fundurile prin care ați trecut, asigurați-vă că le explicați în contextul problemei pe care încercați să o rezolvați. Evitați să faceți afirmații vagi, cum ar fi „tipul de caractere nu a funcționat” sau „schema de culori trebuia îmbunătățită”, deoarece acestea sunt susceptibile de a invita opinii subiective.

Când prezentați designul final, implicați părțile interesate la nivel strategic și explicați modul în care noul design rezolvă problema. Și mai bine, explicați cum intenționați să testați și să dovediți că noul design este eficient.

De exemplu: „Plănuim să lansăm această versiune săptămâna viitoare și vom aduna câteva date până la sfârșitul lunii pentru a arăta cât de mult rezolvă acest design problema în cauză.”

Prezentând o problemă și o soluție clară, puteți evita feedback-ul vag și vă puteți asigura că toată lumea este aliniată la obiectivele proiectului.

Soliciți feedback? Fii clar ce vrei

Când căutați feedback, este important să fiți specific despre tipul de feedback pe care îl căutați. Aveți nevoie de informații despre conceptul general sau căutați comentarii despre detalii specifice, cum ar fi tipografia sau culoarea?

Dacă există probleme potențiale sau zone de îngrijorare cu designul, cel mai bine este să le abordați din timp. În loc să așteptați ca cineva să sublinieze o problemă, informați părțile interesate în avans despre eventualele probleme. Acest lucru poate economisi timp și vă poate asigura că toată lumea este pe aceeași pagină.

Amintiți-vă, nu toate feedback-urile necesită acțiune. Uneori, este pur și simplu util să auzi diferite perspective și perspective. Recunoașteți feedbackul, dar spuneți oamenilor dacă și cum va fi încorporat în produsul final.

Dacă nu sunteți sigur cu privire la intenția sau relevanța feedback-ului, nu ezitați să cereți clarificări. Și dacă cineva oferă feedback nesolicitat, fiți amabil când îl primiți, dar clarificați ce feedback este necesar.

Fiind clar și specific cu privire la feedback-ul pe care îl căutați, vă puteți asigura că feedback-ul pe care îl primiți este relevant, aplicabil și, în cele din urmă, conduce la un produs final mai bun.

Solicitați feedback constructiv în loc să căutați validarea

În loc să caute validare externă, designerii ar trebui să ceară feedback real pentru a crește și a se îmbunătăți. Deși designerii pot fi tentați să ceară feedback în speranța de a primi laude, este important să fie clar scopul prezentării. Dacă feedbackul nu este necesar în această etapă, este în regulă să spuneți acest lucru din timp.

Cererea de feedback poate fi o oportunitate de creștere și îmbunătățire, în special pentru designerii mai seniori care înțeleg valoarea criticii constructive. În loc să-și apere munca, designerii ar trebui să fie deschiși la feedback și să caute să-l înțeleagă mai bine cerând mai multe informații.

În loc să fii defensiv sau disprețuitor, un răspuns mai bun la feedback ar fi să spui:

"Multumim pentru feedback-ul dvs. Te rog, poți detalia ce vrei să spui?”

Această abordare arată că designerul apreciază feedback-ul și este dispus să învețe din el, ceea ce poate duce în cele din urmă la proiecte mai bune.

Învață din greșeli, dar lasă-i pe oameni să le facă să înțeleagă cu adevărat

Sfaturile experților îi pot avertiza pe oameni despre potențialele probleme legate de ideile lor, dar uneori este nevoie de a experimenta eșec direct pentru a învăța cu adevărat. Este important să fii prezent atunci când cineva înțelege în sfârșit greșeala, să-i arăți că ascultarea de sfaturi poate preveni durerea viitoare. Testarea utilizabilității este un instrument eficient pentru acest proces de învățare.

Designerii sunt pricepuți să prezică probleme potențiale, dar adesea nu reușesc să urmărească după emiterea unui avertisment. Este posibil ca persoana responsabilă pentru rezultat să nu fie martoră la problemă, ceea ce duce la subestimarea sfatului designerului. Frustrarea poate apărea atunci când părțile interesate nu ascultă, ceea ce duce la furie și la scăderea probabilității unei cooperări viitoare.

În calitate de consilier pentru startup, este necesară evidențierea potențialelor capcane, dar este, de asemenea, important să se permită greșelile ca o oportunitate de învățare.

Afișați-vă munca frecvent și într-un stadiu incipient

Mulți designeri se luptă să arate lucrări incomplete și devin defensivi atunci când li se solicită modificări. E ca și cum ai ajunge la sfârșitul unui maraton, doar pentru a afla că trebuie să alergi încă zece mile. Poate fi demotivant și obositor, lăsându-vă nesigur dacă aveți energia pentru a continua.

Tendința designerilor de a evita criticile se datorează de obicei psihologiei și stimei de sine. Critica se simte adesea ca un atac personal în loc de o critică la adresa muncii lor, ceea ce duce la ascunderea până când cred că munca lor este perfectă. Cu toate acestea, acest lucru se poate întoarce împotriva lui atunci când directorii oferă feedback negativ, zdrobind încrederea designerului.

O soluție fără efort este la îndemână. Nu aștepta perfecțiunea; simțiți-vă în largul meu cu prezentarea lucrărilor neterminate – versiuni inițiale imperfecte care vor invita critici.

Împărtășindu-vă munca devreme și des, puteți evita șocul primirii de feedback și puteți menține energia necesară pentru a face schimbările necesare. Designerii de succes aduc directori cu ei pe tot parcursul procesului de proiectare și evită presiunea inutilă a unui moment de „mare dezvăluire”.

Concluzie

Feedback-ul este un instrument valoros pentru designeri, deoarece ajută la crearea de produse mai bune, care au șanse mai mari de a fi acceptate de clienți, parteneri și colegi. Pentru a primi feedback care să poată fi acționat, designerii ar trebui să exerseze să-și prezinte munca de la început, să învețe să prezinte eficient cazul de afaceri al muncii lor și să își îmbunătățească capacitatea de a pune întrebări relevante și de a ghida feedback-ul pe care îl primesc.

Designerii de top sunt conștienți de acest fapt. În timp ce designerii obișnuiți speră că munca lor este corectă, designerii excepționali urmăresc să fie dovediți că au greșit. De ce? Pentru că este cea mai eficientă modalitate de a dobândi cunoștințe și de a-și îmbunătăți abilitățile.