Ce să faci dacă oamenii îți urăsc mascota marca
Publicat: 2022-03-10Există o serie de motive pentru care companiile decid să folosească mascote pentru a-și reprezenta mărcile:
- Ei doresc să existe o față prietenoasă și de încredere care să întâmpine vizitatorii pe site.
- Ei știu că au nevoie de ceva mai mult decât un inventar de produse pentru a face o legătură emoțională cu cumpărătorii.
- Își doresc o personalitate puternică și recunoscută, care să poată lega toate canalele lor de marketing.
Deși este clar că mascotele pot fi de neprețuit pentru legătura între afaceri și consumatori, există o linie foarte subțire între mascotele care transformă clienții în susținători loiali și trimit potențialii să fugă de frică.
Dacă te străduiești să obții tracțiune pe un site web existent și te temi că mascota ar putea avea ceva de-a face cu asta, această postare este pentru tine. De asemenea, ar trebui să continuați să citiți dacă proiectați o mascota de la zero și nu sunteți sigur cum să creați ceva de care publicul dvs. se va îndrăgosti.
Există o linie foarte subțire între mascotele mărcilor care transformă clienții în susținători loiali și trimit clienții potențiali să fugă de frică.
„
Lucruri pe care le puteți face pentru a crea o mascotă de marcă pe care oamenii le iubesc
Nu toată lumea va avea la fel de norocos ca TinyPNG, care are aceeași mascota de ani de zile.
Aceasta a fost mascota care a stat în partea de sus a paginii în 2014:
Iată-l din nou în 2017, doar că este puțin mai luminos și mai mare ca dimensiune:
Mascota a început să apară și cu o coroană în dreapta jos. Acest înștiințare a încurajat utilizatorii să se aboneze la instrumentul Pro.
Până în prezent, site-ul web continuă să folosească mascota în acest mod (și cu aproape același aspect și conținut):
Mascota panda funcționează din mai multe motive. Pare foarte fericit, unul. De asemenea, are o prezență primitoare, de genul „Hei, doar mă relaxez aici, mănânc bambusul meu. Simțiți-vă liber să vă încărcați imaginile oricând.” Și este de-a dreptul adorabil.
Dar nu orice mascota de brand aparent fericită, prietenoasă sau drăguță funcționează așa de bine. Mascotele sunt un lucru subiectiv. Parcă se spune mereu: frumusețea este în ochiul privitorului.
Deci, dacă publicul tău nu interpretează atractivitatea, umorul sau personalitatea mascotei așa cum au făcut-o creatorii inițiali, va fi o problemă pentru afacerea în ansamblu.
Să aruncăm o privire la care sunt opțiunile tale dacă bănuiești că mascota de brand a clientului tău nu este atât de adorată pe cât sperau ei.
Opțiunea #1: Modernizează-l
Primul lucru la care trebuie să vă gândiți este dacă mascota merită sau nu salvată. Există ceva bun despre mascota sau personalitatea ei... sau ar trebui să o iei de la capăt?
Nu te baza doar pe instinctul tău. Faceți niște cercetări de piață și aruncați niște sondaje pentru utilizatori. Poate trimiteți mesaje clienților vechi ai clientului dvs. sau faceți un sondaj pe Twitter. Trebuie să știi de ce mascota nu atinge obiectivul.
- Este plictisitor?
- Seamănă prea mult cu alte mascote?
- Este greu de spus ce este?
- Este incompatibilă cu restul mesajelor și vibrației site-ului?
- Nu reușește să reflecte bine publicul țintă?
- Pare depășit?
Odată ce ați stabilit ce este în neregulă, este timpul să îl reproiectați. Să ne uităm la câteva site-uri web care și-au făcut lifting mascotele de-a lungul anilor, începând cu HostGator:
Așa arăta site-ul HostGator în 2012. Mascota aligator a avut o prezență puternică în antetul site-ului. De asemenea, capul lui pare să iasă la vârf din bannerul principal.
Înainte rapid până în 2017 și vedem o altă latură a mascota HostGator:
Pentru început, aligatorul din logo este mult mai mic, așa că acum putem vedea întregul corp. Acest lucru îi conferă un sentiment mai asemănător omului, spre deosebire de alligatorul fără fund, care seamănă mai mult cu o marionetă.
Mascota din bannerul principal este proiectată în același mod în care a fost concepută întotdeauna (inclusiv expresia facială). Cu toate acestea, acum poartă echipament de iarnă pentru o notă sezonieră.
De atunci, HostGator a oferit mascota sa o retușare majoră:
Știți cum îmi arată această reproiectare? Arată ca CGI folosit în The Irishman.
Nu sunt sigur dacă aceasta a fost intenția din spatele reproiectării mascotei HostGator, dar voi presupune că au existat un feedback de la utilizatori care au sugerat că o mascota mai moale și mai puțin intimidantă ar avea rezultate mai bune.
Un alt site web care i-a dat o retușare binecunoscutei sale mascota este Chuck E. Cheese.
Acesta a fost site-ul web Chuck E. Cheese în 2011:
Nici măcar cu un deceniu în urmă, site-ul Chuck E. Cheese și mascota sa arătau ca ceva din Nickelodeon. Evident, un design ca acesta ar fi avut nevoie de un upgrade, indiferent de cât de mult s-a schimbat designul web.
Iată cum arată site-ul astăzi:
Au dispărut paleta de culori nebună și ilustrațiile. Astăzi, site-ul web este mult mai discret și centrat pe client.
Acestea fiind spuse, mascota apare din când în când. Evident, totuși, a suferit o reproiectare atât de necesară:
Noua mascota este încă un șoarece cu dinți de dolar, cu un zâmbet primitor și cu un mâna. Cu toate acestea, arată mai mult la egalitate cu tipurile de animații pe care le-ați vedea ieșind din Pixar decât cu vechile desene animate de sâmbătă dimineața.
Chiar dacă nu este nimic neapărat în neregulă cu mascota pe care o folosește site-ul dvs. web, ar putea merita să o faceți upgrade, astfel încât să se potrivească mai bine cu vremurile, așa cum a făcut Chuck E. Cheese.
Opțiunea #2: Schimbați-i tonul
Mascotele pot fi cu adevărat utile pentru a transmite mesajul unui brand - iar și iar. Cu toate acestea, pot exista momente în care tipul de mascota pe care l-ați ales (sau lipsa uneia) chiar stă în calea mesajului pe care încercați să-l transmiteți.
Luați vechea mascota GEICO: omul cavernelor.
Nu știu că a fost ceva în neregulă cu reclamele pentru oamenii cavernelor. Erau deștepți și amuzanți și erau lăudați pentru că au abordat subiectul corectitudinii politice.
Acestea fiind spuse, datele clienților GEICO trebuie să le fi spus că era nevoie de o schimbare. Poate mesajul a fost prea serios sau umorul a trecut peste capul unora.
Deci, au abandonat mascota cavernelor pentru un gecko animat cu accent Cockney:
În timp ce oamenii cavernelor au fost întotdeauna jigniți și au fugit ori de câte ori cineva spunea „Este atât de ușor ca un om cavernelor să o facă”, această mascota antropomorfă este o figură mult mai uşoară în peisajul GEICO. Gecko este întotdeauna acolo, gata să ofere sfaturi despre cum să profitați la maximum cu GEICO.
Cu alte cuvinte, ar putea să nu fie suficient să-ți schimbi mascota într-o creatură adorabilă. De asemenea, s-ar putea să fie nevoie să vă schimbați mesajele.
În timp ce scriam ultimul meu articol despre povestirea pe mobil, am făcut câteva săpături în industria alcoolului. O companie, în special, s-a remarcat prin utilizarea unei mascote umane și a povestitorului: Aviation Gin.
Acum, ceea ce nu am descris în acel articol a fost faptul că Aviation Gin există de ceva vreme. A fost fondată la mijlocul anilor 2000, cu mult înainte ca actualul coproprietar și mascota Ryan Reynolds să aibă vreo legătură cu el.
Acesta a fost site-ul web Aviation Gin în 2007:
Desigur, acestea sunt primele zile ale web-ului, așa că nu ne putem aștepta la mare lucru în ceea ce privește designul. Cu toate acestea, în ceea ce privește mascotele, nu există niciuna de văzut. Dacă nu numărați sticla propriu-zisă de Aviation Gin.
Aproape 10 ani mai târziu, Aviation Gin încă zboară designul centrat pe produs:
Designul era încă foarte simplu, iar sticla de gin a rămas singurul obiectiv. În afară de unele premii din industrie, Aviation Gin nu a fost draga mass-media cum este acum.
În 2018, Ryan Reynolds a cumpărat acțiuni în companie și a schimbat întregul ton al mărcii:
Astăzi, Ryan Reynolds a devenit chipul Aviation Gin, împingând-o la fiecare pas pe rețelele sale de socializare. Nu a schimbat direcția companiei în sine, dar având de partea ei o mascota umană precum Reynolds, mesajul (și probabil și publicul) s-a schimbat.
De asemenea, a deschis brandul către oportunități mai mari, cum ar fi cel mai recent anunț al lui Reynolds despre parteneriatul cu Westminster Kennel Club Dog Show:
Deci, dacă aveți un site web care funcționează doar „în regulă” cu publicul său, ar putea fi necesară o schimbare de ton și ritm. Și dacă nu aveți încă o mascotă sau una care nu se potrivește, crearea uneia care este bine concepută pentru un public modern ar putea fi exact ceea ce aveți nevoie.
Opțiunea #3: Minimizați prezența acestuia pe site
Să presupunem că designul mascotei și mesajul pe care îl aduce cu ea nu reprezintă problema. Ceea ce bănuiți este că problema este cantitatea de spațiu care i se acordă.
Acest lucru este suficient de ușor de confirmat cu testarea A/B. Va trebui doar să vă studiați hărțile termice, precum și persoanele dvs. de utilizator pentru a veni cu câteva ipoteze despre unde ar trebui sau nu ar trebui să fie mascota dvs. pe site.
Să folosim Cats Who Code ca exemplu. Acesta a fost site-ul din 2009:
Pe atunci, pisicile erau destul de răspândite pe site, de la pisica care folosește laptopul din antet până la pisicile din imaginile blogului. Mai mult decât atât, sloganul site-ului „Învățați cât de repede prind șoareci!” a arătat perfect că tipul de „pisici” la care se face referire aici nu se referă la pisici șold sau cool . Se referea într-adevăr la animalul de companie cu blană.
Treci mai departe în 2014, iar mascota și sloganul pisicii au primit o schimbare:
Pentru început, mascota a trecut de la un mic tabby la o pisică mare alb-negru. În plus, sloganul site-ului este acum „blog de dezvoltare web 100% prietenos cu animalele”. Acestea sunt ambele schimbări destul de semnificative.
Acum, să ne uităm la site-ul în prezent:
Mascota pisicii nu mai există în iterațiile sale anterioare. Acum, este retrogradat la o mică pictogramă asemănătoare pisicii, cu paranteze de cod, acolo unde era înainte fața. Mesajul site-ului prietenos cu pisici a dispărut, de asemenea.
Fie că imaginea pisicilor distrage atenția, fie că oamenilor nu le-a plăcut, acest site web a suferit o schimbare drastică. Totul este acum foarte cu nasturi.
Un alt brand care a redus aspectul mascotei sale este Green Giant.
Acesta a fost site-ul web în 2013:
Mascota gigant verde veselă este în față și în centru pe pagina de pornire. Aceasta este în plus față de toate micile apariții pe care le face în fiecare produs prezentat pe site.
În 2016, totuși, asemănarea uriașului a fost eliminată de pe bannerul eroului și mutată în logo:
Se pare că compania făcea experimente aici, încercând să vadă dacă mutarea feței mascotei pe logo le-ar oferi mai mult spațiu pentru a permite produselor lor să strălucească.
În 2020, totuși, abia a mai rămas nicio urmă a mascota:
Mascota a dispărut de la siglă, precum și din imaginea eroului... un fel. Este subtil, dar umbra mascotei rămâne.
Site-ul web pare acum să fie mai concentrat pe durabilitate și pe misiunea sa de a contribui la o lume mai bună. În acest sens, este complet justificat de ce mascota și chiar împingerea flagrantă a produselor sale ar fi scoase din drum.
Așadar, dacă simțiți că mascota dvs. s-ar putea să vă împiedice să vă transmiteți punctul de vedere sau poate că marca a evoluat într-un mod în care o figură de desene animate nu se mai potrivește, testați alte modalități de a vă păstra mascota, dar într-un mod foarte discret .
Opțiunea #4: Aplecă-te spre înfiorător/ciudat/urâțenie
O altă opțiune pe care o ai este să te apleci în ea.
Evident, nu ar trebui să mergi pe această cale dacă clienții consideră că mascota este jignitoare sau plictisitoare. Dacă pur și simplu nu funcționează și nu există nicio modalitate de a schimba situația, pur și simplu înlăturați mascota. Veți fi mai bine să vă concentrați pe întărirea conținutului dvs. și pe construirea încrederii în acest fel decât să împingeți o situație deja delicată.
Acestea fiind spuse, dacă simți că oamenii reacționează negativ la mascota din cauza cât de nouă sau diferită este, atunci s-ar putea să vrei să înnebunești cu ea și să vezi ce se întâmplă. Înainte să vă arăt un exemplu de site web care face acest lucru, vă voi arăta un exemplu real al unei mascote sportive care i-a transformat pe cei care urăsc în cei mai mari fani.
Locuiam în afara Philadelphiei în vremea când echipa de hochei Flyers și-a prezentat noua lor mascota Gritty. Nu a mers bine — la început.
Iată cum au prezentat-o pe Gritty:
Iată câteva dintre răspunsurile inițiale pe care le-au avut oamenii la creatura cu intestine de bere gigantice și ochi aprinși de portocaliu:
@shocks23 a speculat despre originile sale:
@aclee_clips și-a exprimat teama:
Și, la fel ca mulți alții, @mirtle a fost șocat și confuz:
Cu toate acestea, aceasta nu este povestea unei mascota de marcă care a eșuat.
Orașul Philadelphia (împreună cu restul lumii) s-a îndrăgostit în cele din urmă de Gritty după ce a pozat ca Kim Kardashian cu o sticlă de șampanie și a intrat în arenă cu o minge de demolire în stilul Miley Cyrus.
În ultimii câțiva ani, Gritty a muncit din greu pentru a câștiga inimile consumatorilor, oferind o abordare distractivă și uşoară a tot ceea ce face atât pe gheață, cât și în afara ei. Și câștigă inimile pe care le are.
Luați, de exemplu, un incident care a avut loc la începutul acestui an, când Gritty a fost acuzat că a lovit un copil la un joc. Acuzația a fost investigată și Gritty a fost exonerat de acuzații. Cu toate acestea, fanii au avut spatele mascota.
Dacă puteți crea o mascota cu tipul potrivit de personalitate, mesaj și scop, site-ul și marca dvs. vor putea experimenta acest tip de fandom și suport.
Acestea fiind spuse, aceasta este rețelele sociale despre care vorbim. În timp ce Flyers au făcut all-in să-l arate pe Gritty în cele mai incomode situații sau în timp ce vorbeau cu umor despre cultura pop, site-ul în sine are o singură pagină în care apare mascota:
Așadar, aplecarea către o mascotă incomodă/ciudată/care provoacă coșmaruri ar putea să nu fie potrivită pentru fiecare site. Iată un exemplu foarte cunoscut în care a fost apelul potrivit:
Acesta este site-ul Mucinex din 2010:
Dacă mă întrebați pe mine, aceasta este una dintre cele mai groaznice mascote create vreodată. Este literalmente mucus în formă umană. Și totuși, funcționează cumva pentru că este făcut într-o manieră plină de umor.
În 2015, domnul Mucus a căpătat o înfățișare transpirată și prost:
Aceasta este singura privire pe care o vedem la Mr. Mucus pe site și nu sunt sigur că a funcționat foarte bine pentru brand. Asta se poate datora faptului că mascota seamănă cu Jabba the Hutt în loc de o minge de mucus iubitoare de distracție pe care vrei să o vezi mergând pe culoar cu doamna Mucus.
Cu toate acestea, compania a împins înainte cu mascota, oferindu-i și mai mult timp de antenă. Versiunea 2020 a site-ului îl are pe domnul Mucus care apare în diferite state:
Acesta arată similar cu Mr. Mucus pe care l-am văzut în 2015. Cu toate acestea, ceva despre mesajele din acest banner îi conferă expresiei feței și pielii umede o atmosferă diferită de data aceasta. Scrie: „Vă rog să nu comandați acest medicament pentru răceală. Nu vreau să plec!”
Într-o altă imagine banner, îl vedem pe domnul Mucus legănându-l pe trupul tatălui alături de un mesaj despre antrenament:
Mascota este încă destul de groaznică, dar nu se poate nega cât de amuzantă este această imagine. Și apoi aveți acest banner care vizează remediile pentru răceli pentru copii:
Nu sunt sigur dacă acesta ar trebui să fie domnul Mucus în copilărie sau copilul pe care l-a avut cu doamna Mucus, dar este o altă adaptare creativă a mascota.
Potrivit CBC, Mucinex a făcut o tonă de bani după ce și-a lansat campania Mr. Mucus în 2004, dublându-și profiturile. Și, în ciuda faptului că Mr. Mucus este una dintre cele mai recunoscute mascote, este și una dintre cele mai puțin apreciate.
În acest caz, să fii urat a fost un lucru bun. Mucinex a vrut ca clienții săi să fie dezgustați de domnul Mucus. Întregul scop al companiei este de a ajuta oamenii să lupte împotriva gâtului flegmy și a nasului înfundat.
Așadar, înainte de a-ți arunca mascota urâtă, gândește-te de unde vine ura și dacă o poți face în avantajul tău într-un alt mod.
Dacă puteți crea o mascota cu tipul potrivit de personalitate, mesaj și scop, site-ul și marca dvs. vor putea experimenta acest tip de fandom și suport.
„
Încheierea
Dacă site-ul dvs. ar putea beneficia de puțină lejeritate, o mascota ar fi o modalitate fantastică de a atrage vizitatorii în conținutul site-ului dvs., precum și în povestea mărcii. Asta nu înseamnă că fiecare mascota ar trebui să râdă sau să fie șocantă. Există o mulțime de mascote recunoscute și bine iubite, care au personalități supuse. Totul este să lucrezi cu personalitatea mărcii tale și să-i acorzi o mascota.
Citiți suplimentare despre SmashingMag:
- Transformarea strategiei de marcă a Lufthansa: un studiu de caz
- Sisteme de ilustrare a mărcii: desenarea unei identități vizuale puternice
- Analizând prezența rețelelor sociale a companiei dvs. cu IBM Watson și Node.js
- Cazul pentru sistemele de marcă: alinierea echipelor în jurul unei povești comune