ماذا تفعل إذا كره الناس تميمة علامتك التجارية

هناك عدد من الأسباب التي تجعل الشركات تقرر استخدام الرموز لتمثيل علاماتها التجارية:

• يريدون أن يكون هناك وجه ودود وموثوق للترحيب بزوار الموقع.
• إنهم يعلمون أنهم بحاجة إلى شيء أكثر من مجرد جرد للمنتجات لإجراء اتصال عاطفي مع المتسوقين.
• يريدون شخصية قوية ومعروفة يمكنها ربط جميع قنوات التسويق الخاصة بهم معًا.

في حين أنه من الواضح أن التميمة يمكن أن تكون لا تقدر بثمن بالنسبة لربط الأعمال بالمستهلكين ، إلا أن هناك خيطًا رفيعًا للغاية بين تحويل التميمة العملاء إلى دعاة مخلصين وإرسال العملاء المحتملين يهربون خوفًا.

إذا كنت تكافح من أجل الحصول على قوة جذب على موقع ويب موجود وتخشى أن يكون للتميمة علاقة به ، فهذا المنشور يناسبك. يجب عليك أيضًا الاستمرار في القراءة إذا كنت تصمم تعويذة من الصفر ولست متأكدًا من كيفية إنشاء شيء سيحبه جمهورك.

هناك خيط رفيع جدًا بين تحويل تمائم العلامة التجارية العملاء إلى دعاة مخلصين وإرسال العملاء المحتملين يهربون خوفًا.

"

الأشياء التي يمكنك القيام بها لإنشاء علامة تجارية يحبها الناس

لن يحالف الجميع الحظ مثل TinyPNG ، التي لديها نفس العلامة التجارية التميمة لسنوات.

كان هذا هو التميمة التي جلس أعلى الصفحة في عام 2014:

ها هي مرة أخرى في عام 2017 ، إنها أكثر إشراقًا وأكبر حجمًا:

بدأ التميمة أيضًا في الظهور بتاج في أسفل اليمين. شجعت وسيلة الشرح هذه المستخدمين على الاشتراك في أداة Pro.

حتى يومنا هذا ، يستمر موقع الويب في استخدام التميمة بهذه الطريقة (وبنفس التصميم والمحتوى تقريبًا):

تعمل تميمة الباندا لعدد من الأسباب. يبدو سعيدا جدا ، من أجل واحد. كما أنه يحظى بحضور ترحيبي ، مثل "مرحبًا ، أنا فقط أستريح هنا ، وأتناول الخيزران. لا تتردد في تحميل صورك متى شئت ". وهي رائعة حقًا.

ولكن ليس كل تميمة علامة تجارية تبدو سعيدة أو ودودة أو لطيفة تعمل بشكل جيد. التمائم شيء شخصي. الأمر كما يقولون دائمًا: الجمال في عين الناظر.

لذا ، إذا لم يفسر جمهورك جاذبية التميمة أو روح الدعابة أو شخصية التميمة كما فعل المبدعون الأصليون ، فستكون هذه مشكلة للشركة ككل.

دعنا نلقي نظرة على الخيارات المتاحة أمامك إذا كنت تشك في أن تعويذة العلامة التجارية لعميلك ليست محبوبة كما كان يأمل.

الخيار رقم 1: تحديثه

أول شيء يجب التفكير فيه هو ما إذا كان التميمة يستحق الإنقاذ أم لا. هل هناك أي شيء جيد في التميمة أو شخصيتها ... أم ينبغي عليك البدء من جديد؟

لا تعتمد فقط على حدسك. قم ببعض أبحاث السوق وألقِ بعض استبيانات المستخدمين هناك. ربما أرسل رسالة إلى العملاء القدامى لعميلك أو قم بإجراء استطلاع على Twitter. أنت بحاجة إلى معرفة سبب عدم وصول التميمة إلى العلامة.

• هل هو ممل؟
• هل يشبه إلى حد كبير التمائم الأخرى؟
• هل من الصعب معرفة ما هو؟
• هل يتعارض مع باقي رسائل الموقع الإلكتروني وحيويته؟
• هل تفشل في عكس الجمهور المستهدف بشكل جيد؟
• هل تبدو قديمة؟

بمجرد الانتهاء من تحديد الخطأ ، حان الوقت لإعادة تصميمه. لنلقِ نظرة على بعض المواقع الإلكترونية التي قامت بإجراء عمليات تجميل للوجه على مر السنين ، بدءًا من HostGator:

هذا ما بدا عليه موقع HostGator في عام 2012. كان لتميمة التمساح حضور قوي في رأس الموقع. كما يبدو أن رأسه قد بلغ ذروته خارج اللافتة الرئيسية.

تقدم سريعًا إلى عام 2017 ونرى جانبًا مختلفًا من تعويذة HostGator:

بالنسبة للمبتدئين ، فإن التمساح الموجود في الشعار أصغر بكثير ، لذا يمكننا الآن رؤية الجسم بالكامل. هذا يعطيها شعورًا أكثر شبهاً بالإنسان بدلاً من التمساح الذي لا نهاية له والذي يشبه إلى حد كبير دمية.

تم تصميم التميمة في اللافتة الرئيسية بنفس الطريقة التي تم تصميمها بها دائمًا (بما في ذلك تعبيرات الوجه). ومع ذلك ، فهي ترتدي الآن معدات الشتاء لإضفاء لمسة موسمية.

منذ ذلك الحين ، أعطت HostGator تعويذتها لمسة رائعة:

هل تعرف كيف تبدو إعادة التصميم هذه بالنسبة لي؟ يبدو أن CGI مستخدمة في The Irishman.

لست متأكدًا مما إذا كان هذا هو الهدف من إعادة تصميم تعويذة HostGator ، لكنني سأفترض أن هناك بعض تعليقات المستخدمين التي اقترحت أن أداء التميمة الأكثر نعومة وأقل تخويفًا سيكون أفضل.

موقع آخر تم إضفاء لمسة جمالية عليه هو Chuck E. Cheese.

كان هذا موقع Chuck E. Cheese في عام 2011:

حتى قبل عقد من الزمان ، بدا موقع Chuck E. Cheese وشخصيته وكأنه شيء من أصل Nickelodeon. من الواضح أن تصميمًا كهذا كان سيحتاج إلى ترقية بغض النظر عن مدى تغير تصميم الويب.

هذا ما يبدو عليه الموقع اليوم:

لقد ولت لوحة الألوان والرسوم التوضيحية المجنونة. اليوم ، أصبح موقع الويب أكثر هدوءًا وتركيزًا على العملاء.

ومع ذلك ، تظهر التميمة من وقت لآخر. من الواضح ، مع ذلك ، أنه خضع لعملية إعادة تصميم تمس الحاجة إليها:

لا يزال التميمة الجديدة عبارة عن فأرة ذات أسنان باك بابتسامة وموجة ترحيبية. ومع ذلك ، فإنها تبدو أكثر توازيًا مع أنواع الرسوم المتحركة التي تراها تخرج من Pixar أكثر من الرسوم المتحركة صباح يوم السبت القديمة.

حتى إذا لم يكن هناك شيء خاطئ بالضرورة في التميمة التي يستخدمها موقع الويب الخاص بك ، فقد يكون من المفيد النظر في ترقيته حتى يتناسب بشكل أفضل مع الأوقات التي فعلها Chuck E. Cheese.

الخيار رقم 2: تغيير نغمة ذلك

يمكن أن تكون الرموز مفيدة حقًا في توصيل رسالة العلامة التجارية - مرارًا وتكرارًا. ومع ذلك ، قد تكون هناك أوقات يقف فيها نوع التميمة الذي اخترته (أو عدم وجوده) في الواقع في طريق الرسالة التي تحاول نقلها.

خذ تعويذة GEICO القديمة: رجل الكهف.

لا أعلم أنه كان هناك أي خطأ في إعلانات رجل الكهف. لقد كانوا أذكياء ومرحين وتم الإشادة بتناولهم موضوع الصواب السياسي.

ومع ذلك ، يجب أن تكون بيانات عملاء GEICO قد أخبرتهم أن هناك حاجة إلى التغيير. ربما كانت الرسائل جادة للغاية أو أن الفكاهة طغت على رؤوس بعض الناس.

لذلك ، ألغوا تعويذة رجل الكهف لرجل الرسوم المتحركة أبو بريص:

في حين أن رجال الكهوف كانوا دائمًا مستائين ومندفعين كلما قال أحدهم "من السهل جدًا أن يقوم رجل الكهف بذلك" ، فإن هذا التميمة المجسم هو شخصية أكثر روعة في منظر GEICO. الوزغة موجودة دائمًا ، وعلى استعداد لتقديم نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من GEICO.

بعبارة أخرى ، قد لا يكون كافيًا تغيير تعويذتك إلى مخلوق رائع. قد تحتاج أيضًا إلى تبديل الرسائل أيضًا.

بينما كنت أكتب مقالتي الأخيرة حول رواية القصص على الهاتف المحمول ، قمت ببعض التنقيب في صناعة الكحول. شركة واحدة ، على وجه الخصوص ، برزت لاستخدامها للتميمة البشرية وراوي القصص: Aviation Gin.

الآن ، ما لم أقم بتغطيته في هذا الكتاب هو حقيقة أن شركة طيران الجن كانت موجودة منذ فترة. تم تأسيسها في منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ، قبل وقت طويل من أن يكون للمالك المشارك الحالي والتميمة رايان رينولدز أي علاقة بها.

كان هذا هو موقع ويب Aviation Gin في عام 2007:

صحيح ، هذه هي الأيام الأولى للويب ، لذلك لا يمكننا توقع الكثير في طريق التصميم. ومع ذلك ، فيما يتعلق بالتمائم ، لا يوجد شيء يمكن رؤيته. ما لم تحسب الزجاجة الفعلية لـ Aviation Gin.

بعد ما يقرب من 10 سنوات ، كانت شركة Aviation Gin لا تزال تهز التصميم المتمحور حول المنتج:

كان التصميم لا يزال بسيطًا للغاية وظلت زجاجة الجن هي المحور الوحيد. بصرف النظر عن بعض جوائز الصناعة ، لم تكن شركة Aviation Gin محبوبة وسائل الإعلام كما هي الآن.

في عام 2018 ، اشترى رايان رينولدز أسهماً في الشركة وغيّر لهجة العلامة التجارية بالكامل:

اليوم ، أصبح Ryan Reynolds وجه شركة Aviation Gin ، مما دفعها في كل منعطف على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به. لم يغير اتجاه الشركة نفسها ، ولكن من خلال وجود تعويذة بشرية مثل رينولدز على جانبها ، تغيرت الرسالة (وعلى الأرجح الجمهور أيضًا).

كما أنها فتحت العلامة التجارية أمام فرص أكبر ، مثل إعلان رينولدز الأخير عن شراكتهم مع Westminster Kennel Club Dog Show:

لذلك ، إذا كان لديك موقع ويب يعمل "بشكل جيد" مع جمهوره ، فقد تكون هناك حاجة إلى تغيير في الأسلوب والسرعة. وإذا لم يكن لديك تعويذة حتى الآن أو لم يكن لديك تعويذة مناسبة ، فقد يكون إنشاء واحدة مصممة جيدًا لجمهور العصر الحديث هو بالضبط ما تحتاجه.

الخيار رقم 3: تقليل تواجده على الموقع

لنفترض أن تصميم التعويذة والرسالة التي تحملها ليست هي المشكلة. ما تشك فيه هو أن مقدار المساحة الممنوحة لها هو المشكلة.

هذا سهل بما يكفي للتأكيد مع اختبار أ / ب. ستحتاج فقط إلى دراسة الخرائط الحرارية الخاصة بك بالإضافة إلى شخصيات المستخدم لديك للتوصل إلى بعض الفرضيات حول المكان الذي يجب أو لا يجب أن يكون فيه تعويذة الخاص بك على الموقع.

دعنا نستخدم Cats Who Code كمثال. كان هذا الموقع في عام 2009:

في ذلك الوقت ، كانت القطط منتشرة بشكل كبير على الموقع ، من القطط التي تستخدم الكمبيوتر المحمول في رأس الصفحة إلى القطط في صور المدونة. علاوة على ذلك ، فإن الشعار الخاص بالموقع "تعلم بأسرع ما يمكنني اصطياد الفئران!" أوضح تمامًا أن نوع "القطط" المشار إليه هنا لم يكن يشير إلى قطط الورك أو القطط الرائعة . كان يشير حقًا إلى حيوان أليف فروي.

تخطي إلى الأمام حتى عام 2014 وقد تم تغيير تعويذة القط وشعاره:

بالنسبة للمبتدئين ، انتقل التميمة من علامة تبويب صغيرة إلى قطة كبيرة سوداء وبيضاء. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح شعار موقع الويب الآن عبارة "مدونة تطوير ويب صديقة للحيوانات بنسبة 100٪". كلاهما تغيران مهمان.

الآن ، لنلق نظرة على الموقع الإلكتروني في يومنا هذا:

لم يعد التميمة القط موجودًا في تكراراته السابقة. الآن ، تم إنزاله إلى رمز صغير يشبه القطة مع أقواس رمز حيث كان وجهه موجودًا. اختفت أيضًا الرسائل الملائمة للقطط من موقع الويب.

سواء كان ذلك بسبب تشتيت صور القطط أو عدم إعجاب الناس بها ، فقد خضع هذا الموقع لتغيير جذري. كل شيء الآن مزرر للغاية.

العلامة التجارية الأخرى التي قللت من مظهر التميمة هي Green Giant.

كان هذا الموقع في عام 2013:

التميمة العملاقة الخضراء المرحة في مقدمة الصفحة الرئيسية. هذا بالإضافة إلى كل المظاهر الصغيرة التي تظهر في كل منتج معروض على الموقع.

في عام 2016 ، تمت إزالة صورة العملاق من لافتة البطل وانتقل إلى الشعار:

يبدو أن الشركة كانت تجري التجارب هنا ، في محاولة لمعرفة ما إذا كان تحريك وجه التعويذة إلى الشعار سيمنحهم مساحة أكبر للسماح لمنتجاتهم بالتألق.

ومع ذلك ، في عام 2020 ، لم يبقَ أي أثر يذكر للتميمة:

اختفت التميمة من الشعار وكذلك صورة البطل… نوعًا ما. إنه خفي ، لكن ظل التميمة باقٍ.

يبدو أن موقع الويب الآن يركز بشكل أكبر على الاستدامة ورسالته للمساهمة في عالم أفضل. بهذا المعنى ، من المبرر تمامًا أن يتم إبعاد التميمة وحتى الدفع الصارخ لمنتجاتها عن الطريق.

لذلك ، إذا كنت تشعر أن التميمة الخاصة بك قد تعترض طريقك في التعبير عن وجهة نظرك أو ربما تكون العلامة التجارية قد تطورت بطريقة لم يعد فيها الشكل الكرتوني مناسبًا ، فاختبر طرقًا أخرى للحفاظ على التميمة الخاصة بك ولكن بطريقة منخفضة للغاية .

الخيار رقم 4: الاتكاء على الغرابة / الغرابة / القبح

خيار آخر أمامك هو الاتكاء عليه.

من الواضح أنك لا يجب أن تسلك هذا الطريق إذا وجد العملاء أن التميمة مسيئة أو مملة. إذا كان الأمر لا يعمل فقط ولا توجد طريقة لتغيير الوضع ، فما عليك سوى التخلص من التميمة تمامًا. سيكون من الأفضل لك التركيز على تعزيز المحتوى الخاص بك وبناء الثقة بهذه الطريقة بدلاً من دفع موقف حساس بالفعل.

ومع ذلك ، إذا شعرت أن الناس يتفاعلون بشكل سلبي مع التميمة بسبب روايتها أو اختلافها ، فقد ترغب في أن تصاب بالجنون وترى ما سيحدث. قبل أن أعرض عليكم مثالاً لموقع ويب يقوم بذلك ، سأعرض لكم مثالاً من العالم الواقعي لتميمة رياضية حولت الكارهين إلى أكبر المعجبين.

كنت أعيش خارج فيلادلفيا في الوقت الذي قدم فيه فريق فلايرز للهوكي التميمة الجديدة جريتي. لم تسر الأمور بشكل جيد - في البداية.

هذه هي الطريقة التي قدموا بها Gritty:

فيما يلي بعض الاستجابات الأولية للمخلوق مع أحشاء البيرة العملاقة وعيون googly البرتقالية المشتعلة:

تكهن @ shocks23 حول أصوله:

أعربaclee_clips عن خوفه:

ومثل كثيرين آخرين ، أصيبmirtle بالصدمة والارتباك:

ومع ذلك ، فهذه ليست قصة فشل تميمة العلامة التجارية.

وقعت مدينة فيلادلفيا (جنبًا إلى جنب مع بقية العالم) في حب غريتي بعد أن ظهرت على غرار كيم كارداشيان بزجاجة شمبانيا ودخلت الحلبة على كرة هدم على غرار مايلي سايروس.

على مدار العامين الماضيين ، عملت Gritty بجد لكسب قلوب المستهلكين ، حيث قدمت أسلوبًا ممتعًا ومرحًا في كل ما تفعله على الجليد وخارجه. وكسب القلوب لديه.

خذ ، على سبيل المثال ، حادثة وقعت في وقت سابق من هذا العام عندما اتُهم جريتي بضرب طفل في إحدى الألعاب. تم التحقيق في الاتهام وتم تبرئة جريتي من التهم. من خلال كل ذلك ، استعاد المشجعون ظهر التميمة.

إذا كان بإمكانك إنشاء تعويذة بالنوع الصحيح من الشخصية والرسالة والغرض ، فسيكون موقع الويب والعلامة التجارية الخاصة بك قادرين على تجربة هذا النوع من الدعم والدعم.

ومع ذلك ، هذه هي وسائل التواصل الاجتماعي التي نتحدث عنها. في حين أن الطيارين قد بذلوا قصارى جهدهم في التباهي بـ Gritty في أكثر المواقف حرجًا أو أثناء الاستغناء بروح الدعابة عن ثقافة البوب ​​، فإن موقع الويب نفسه يحتوي على صفحة واحدة فقط يظهر فيها التميمة:

لذلك ، قد لا يكون الميل إلى تعويذة محرج / غريب / يحفز الكابوس مناسبًا لكل موقع. إليك مثال معروف جدًا حيث كانت المكالمة الصحيحة:

هذا هو موقع Mucinex منذ عام 2010:

إذا سألتني ، فهذه واحدة من أخطر التمائم التي تم إنشاؤها على الإطلاق. إنه حرفيا مخاط في شكل يشبه الإنسان. ومع ذلك ، فهو يعمل بطريقة ما لأنه يتم بطريقة فكاهية.

في عام 2015 ، اتخذ السيد Mucus مظهرًا متعرقًا وسئ المظهر:

هذه هي النظرة الوحيدة التي حصلنا عليها من Mr. Mucus على الموقع ولست متأكدًا من أنها نجحت بشكل جيد للغاية بالنسبة للعلامة التجارية. قد يكون ذلك لأن التميمة تشبه Jabba the Hutt بدلاً من كرة مخاطية تحب المرح وتريد مشاهدتها وهي تسير في الممر مع السيدة Mucus.

ومع ذلك ، دفعت الشركة إلى الأمام مع التميمة ، مما منحها المزيد من وقت البث. إصدار 2020 من الموقع يظهر السيد Mucus في حالات مختلفة:

يبدو هذا مشابهًا للسيد Mucus الذي رأيناه في عام 2015. ومع ذلك ، فإن شيئًا ما حول الرسائل في هذه اللافتة يعطي تعبيرات وجهه وبشرته المتعرجة مظهرًا مختلفًا هذه المرة. تقول ، "من فضلك لا تطلب هذا الدواء البارد. لا أريد أن أذهب بعيدًا! "

في صورة لافتة أخرى ، نرى السيد Mucus يهز أبًا بجانب رسالة حول التمرين:

لا يزال التميمة مقرفًا جدًا ، لكن لا يمكن إنكار مدى مضحك هذه الصورة. ثم لديك هذا الشعار الذي يستهدف علاجات البرد للأطفال:

لست متأكدًا مما إذا كان من المفترض أن يكون السيد Mucus عندما كان طفلاً أم الطفل الذي كان لديه مع السيدة Mucus ، لكنه تكيف إبداعي آخر للتميمة.

وفقًا لـ CBC ، جنت Mucinex الكثير من الأموال بعد إطلاق حملة Mr. Mucus في عام 2004 ، حيث ضاعفت أرباحها بأكثر من الضعف. وعلى الرغم من كون السيد Mucus أحد أكثر التمائم شهرة ، إلا أنه أيضًا من أقل الشخصيات شهرة أيضًا.

في هذه الحالة ، أن تكون مكروهًا كان شيئًا جيدًا. أرادت Mucinex أن يشعر زبائنها بالاشمئزاز من السيد Mucus. الغرض الأساسي من الشركة هو مساعدة الناس على محاربة البلغم والأنوف المحشوة.

لذا ، قبل أن ترمي تعويذتك المكروهة بعيدًا ، فكر في مصدر الكراهية وإذا كان بإمكانك جعلها تعمل لصالحك بطريقة أخرى.

إذا كان بإمكانك إنشاء تعويذة بالنوع الصحيح من الشخصية والرسالة والغرض ، فسيكون موقعك على الويب وعلامتك التجارية قادرين على تجربة هذا النوع من الدعم والدعم.

"

تغليف

إذا كان موقع الويب الخاص بك يمكن أن يستفيد من القليل من الضخامة ، فسيكون التميمة طريقة رائعة لجذب الزوار إلى محتوى موقع الويب الخاص بك وكذلك إلى قصة العلامة التجارية. هذا لا يعني أن كل تميمة يجب أن تضحك أو تصدم. هناك الكثير من التمائم المعروفة والمحبوبة جيدًا والتي تمكنت من كبح جماح الشخصيات. الأمر كله يتعلق بالعمل مع شخصية علامتك التجارية وتركيب تعويذة لها.

مزيد من القراءة على SmashingMag:

• تحويل استراتيجية العلامة التجارية لوفتهانزا: دراسة حالة
• أنظمة توضيح العلامة التجارية: رسم هوية بصرية قوية
• تحليل تواجد شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي مع IBM Watson و Node.js
• حالة أنظمة العلامة التجارية: محاذاة الفرق حول قصة مشتركة