如何通过社交媒体研究提高客户参与度
已发表: 2024-05-15如今，仅通过口碑传播您的品牌并不总是足够的。 如果您希望他们注意到您，您就必须主动与他们联系。 这就是社交媒体研究发挥作用的地方。
全球估计有 49 亿人使用社交媒体，市场研究可以提高客户参与度。 首先，当您了解目标受众的需求时，制作定制内容变得轻而易举。
准备好提高客户参与度了吗？ 本文将向您展示社交媒体研究的内容，以便您可以将被动滚动转变为有机互动。
揭开你的受众面纱：社交媒体研究工具包
了解如何进行社交媒体研究首先要了解有大量数据需要衡量。 通过测量这些平台上的用户行为，企业可以收集有关受众如何互动的宝贵见解。 但这种数据收集不仅仅涉及数字；还涉及数字。 这是关于了解用户的需求。
社交媒体研究工具可帮助企业提取这些见解，将原始数据转化为可用于提高客户参与度和社交媒体存在的可操作知识。
品牌监测
其他人对您的品牌有何评价？ 品牌监控允许您通过主题标签和提及您的品牌来查找，包括竞争对手的关键字。 您将了解客户如何看待您的业务、他们喜欢什么以及您可以改进哪些方面。 这可以是从您的内容策略到您提供的产品或服务的任何内容。
情绪分析
许多人评论帖子是为了好玩，但如果你深入挖掘，你会发现其中存在与他们相关的合理情绪。 这就是情感分析； 它可以帮助您了解人们为什么在网上说这些话。 也就是说，在查看官方社交媒体平台上的评论或客户评论时，请考虑应用情绪分析。
存在不同的文本分类模型来识别和验证客户情绪。 但一项研究表明，多通道 CNN（快速文本）模型的验证准确率接近 80%。 您可以考虑使用该模型或其他适用的模型来验证客户的情绪。
观众人口统计
了解谁经常与您的社交互动可以更好地了解您正在与谁交谈。 通过社交媒体研究，您可以深入了解您的目标受众是年轻人还是退休人员、游戏玩家还是园丁。
利用您收集的信息，制作更好、适合年龄的内容将变得更加容易。 幸运的是，许多社交媒体网站都有内置的分析工具。 这些工具可让您深入了解受众的年龄、地点、性别和兴趣。
竞争对手分析
您是否知道即使您的竞争对手也可以提供有价值的信息来提高您的客户参与度？ 通过研究他们的社交媒体策略，您可以了解他们的内容如何与受众产生共鸣。 您还将知道哪些类型的内容获得最多的有机参与。
然而，不要只关注什么对他们有用，还要注意什么不起作用以及缺少什么。 找出他们的策略中的差距来完善您的品牌内容。 如果您通过这种方式通过社交媒体建立了自己的品牌，那么它也有助于建立客户参与度。
制作观众渴望的内容
一旦收集到相关数据，就可以将社交媒体研究转化为行动。
使内容与受众偏好保持一致
发现大多数观众都喜欢模因？ 那么，好好利用它们吧！ 以符合您的品牌和他们的偏好的方式格式化他们喜欢的内容。
但是，在制作内容时，您必须保持品牌声音一致。 即使你决定改变事情，那个声音也会粘在你的听众身上，让他们知道是你。
引人入胜的内容示例
参与社交媒体内容有很多选择。 一些类型包括：
用户生成的内容涉及受众创建有关您的品牌的非赞助内容。 您可以确保它是有机的，因为他们在讨论对您提供的产品或服务的想法时是真诚的。
如果您遇到客户的积极 UGC，请毫不犹豫地分享！ 大约 80% 的人在看到 UCG 活动中的商品后更有可能购买。 将其与您的企业付费的广告进行比较。
许多人喜欢通过浏览社交媒体渠道来打发时间。 但如果他们偶然发现了测验或民意调查怎么办？ 发布互动内容是自然提高客户参与度的一种有效方法。 不过，保持测验和民意调查简短而有趣。 他们花费的时间越多，就会有越多的人滚动或点击离开。
如今，消费者在购买时会做出明智的选择。 这就是为什么品牌应该通过引人注目的信息图表或简洁、信息丰富的剪辑来利用教育内容。 因此，提及有关您的产品和服务的所有关键信息，并让您的受众自行决定。
当前品牌知名度的趋势之一是展示企业人性化的一面。 让你的观众知道你在幕后是谁。 顾客欣赏他们最喜欢的品牌是如何诞生的故事。
提高参与度的策略
精彩的内容是基础，但持续的参与才能将您的社交媒体形象提升到一个新的水平。 以下是一些将观众变成积极参与者的策略：
- 鼓励互动：及时回复评论和消息，让观众知道您听到了他们的声音。 他们会感到更受重视和被倾听。
- 建立关系：社交媒体是一条双向路。 也就是说，通过认可和欣赏您的忠实追随者并与您所在领域的影响者合作来与您的受众建立联系。
当您营造一个真正重视客户想法的环境时，客户将更多地与您的品牌互动。 诀窍是像对待朋友和家人一样对待他们，而不仅仅是收入来源。
包起来
提高客户与您品牌的互动涉及进行适当的社交媒体研究。 本文只是一个速成课程，但它应该可以启动您的努力。
如果这个过程仍然让您感到困惑，请随时咨询行业专家。 请记住，从长远来看，彻底的研究、个性化策略和应用可以提高这些参与度。