Comment améliorer l'engagement client grâce à la recherche sur les réseaux sociaux

Faire connaître votre marque grâce au bouche-à-oreille ne suffit pas toujours de nos jours. Vous devrez les contacter activement si vous voulez qu'ils vous remarquent. C'est là que la recherche sur les réseaux sociaux entre en jeu.

Avec environ 4,9 milliards de personnes dans le monde utilisant les médias sociaux, les études de marché pourraient améliorer l’engagement des clients. D'une part, lorsque vous comprenez les besoins de votre public cible, créer un contenu sur mesure devient un jeu d'enfant.

Prêt à stimuler l’engagement client ? Cet article vous montrera ce qu'implique la recherche sur les réseaux sociaux afin que vous puissiez transformer le défilement passif en interactions organiques.

Dévoiler votre audience : une boîte à outils de recherche sur les médias sociaux

Savoir comment mener une recherche sur les réseaux sociaux commence par comprendre qu'il y a beaucoup de données à mesurer. En mesurant le comportement des utilisateurs sur ces plateformes, les entreprises peuvent recueillir des informations précieuses sur la manière dont leur public interagit. Mais cette collecte de données ne se limite pas à des chiffres ; il s'agit de comprendre ce qui motive les utilisateurs.

Les outils de recherche sur les réseaux sociaux aident les entreprises à extraire ces informations, en transformant les données brutes en connaissances exploitables pouvant être utilisées pour renforcer l'engagement des clients et la présence sur les réseaux sociaux.

Surveillance de la marque

Que disent les autres de votre marque ? La surveillance de la marque vous permet de le découvrir grâce aux hashtags et aux mentions de votre marque, y compris les mots-clés des concurrents. Vous verrez comment les clients perçoivent votre entreprise, ce qu’ils aiment et ce que vous pouvez améliorer. Cela peut aller de votre stratégie de contenu aux produits ou services que vous proposez.

Analyse des sentiments

De nombreuses personnes commentent les publications pour le plaisir, mais si vous creusez plus profondément, vous remarquerez que des émotions légitimes y sont liées. C'est une analyse des sentiments ; cela vous aide à comprendre pourquoi les gens disent les choses qu’ils disent en ligne. Cela dit, pensez à appliquer une analyse des sentiments lorsque vous consultez des commentaires sur vos plateformes de médias sociaux officielles ou des avis clients.

Il existe différents modèles de classification du texte pour identifier et valider le sentiment des clients. Mais une étude suggère que le modèle CNN (texte rapide) multicanal a un taux de précision de validation de près de 80 %. Vous pouvez envisager d'utiliser ce modèle ou d'autres modèles applicables pour vérifier le sentiment de vos clients.

Données démographiques du public

Savoir qui interagit fréquemment avec vos réseaux sociaux donne une meilleure idée de la personne à qui vous parlez. Et grâce aux recherches sur les réseaux sociaux, vous savez si vous ciblez les jeunes adultes ou les retraités, les joueurs ou les jardiniers.

Avec les informations que vous collectez, il sera plus facile de créer un contenu de meilleure qualité et adapté à l’âge. Heureusement, de nombreux sites de médias sociaux disposent d’outils d’analyse intégrés. Ces outils vous donnent un aperçu de l'âge, de la localisation, du sexe et des intérêts de votre public.

Analyse de la concurrence

Saviez-vous que même vos concurrents peuvent fournir des informations précieuses pour améliorer votre engagement client ? En étudiant leur stratégie de médias sociaux, vous pouvez comprendre comment leur contenu résonne auprès de leur public. Vous saurez également quels types de contenu suscitent l’engagement le plus organique.

Cependant, ne vous concentrez pas uniquement sur ce qui fonctionne pour eux : remarquez également ce qui ne fonctionne pas et ce qui manque. Trouvez les lacunes dans leurs stratégies pour affiner le contenu de votre marque. Si vous avez construit votre marque via les réseaux sociaux de cette manière, cela contribue également à renforcer l'engagement des clients.

Créer le contenu dont votre public a envie

Une fois que vous avez collecté des données pertinentes, il est temps de traduire ces recherches sur les réseaux sociaux en actions.

Aligner le contenu avec les préférences du public

Vous avez découvert que la majorité de votre public aime les mèmes ? Alors, faites-en bon usage ! Formatez leur contenu préféré d'une manière qui correspond à votre marque et à leurs préférences.

Cependant, lorsque vous produisez du contenu, vous devez garder la voix de votre marque cohérente. Cette voix restera fidèle à votre public et lui fera savoir que c'est vous, même si vous décidez de changer les choses.

Exemples de contenu engageant

Le contenu engageant des médias sociaux constitue un vaste bassin d’options. Certains types incluent :

Campagnes de contenu généré par l'utilisateur (UGC)

Le contenu généré par l'utilisateur implique que le public crée du contenu non sponsorisé sur votre marque. Vous pouvez vous assurer que c'est biologique puisqu'ils sont authentiques lorsqu'ils discutent de leurs réflexions sur le produit ou le service que vous leur avez fourni.

Si vous rencontrez des UGC positifs de la part de vos clients, n'hésitez pas à les partager ! Environ 80 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter quelque chose s'ils le voient dans une campagne UCG. Comparez cela aux publicités payées par votre entreprise.

Contenu interactif

De nombreuses personnes aiment passer le temps en parcourant leurs réseaux sociaux. Mais que se passe-t-il s’ils tombent sur un quiz ou un sondage ? La publication de contenu interactif est un moyen efficace de stimuler naturellement l’engagement client. Gardez cependant les quiz et les sondages courts et agréables. Plus ils prennent du temps, plus les gens feront défiler ou cliqueront.

Contenu éducatif et informatif

Les consommateurs font aujourd’hui des choix éclairés dans leurs achats. C'est pourquoi les marques doivent exploiter le contenu éducatif via des infographies accrocheuses ou des clips concis et informatifs. Alors, mentionnez toutes les informations clés sur votre produit et service et laissez votre public décider par lui-même.

Histoires et aperçus des coulisses

L’une des tendances actuelles en matière de notoriété de marque consiste à montrer le côté humain d’une entreprise. Faites savoir à votre public qui vous êtes dans les coulisses. Les clients apprécient les histoires sur la naissance de leurs marques préférées.

Stratégies pour stimuler l'engagement

Un contenu de qualité est une base, mais un engagement constant est ce qui propulse votre présence sur les réseaux sociaux au niveau supérieur. Voici quelques stratégies pour transformer les spectateurs en participants actifs :

• Encourager l'interaction : répondez rapidement aux commentaires et aux messages pour faire savoir à votre public que vous les entendez. Ils se sentiront plus valorisés et entendus.
• Établir des relations : les médias sociaux sont une voie à double sens. Cela dit, connectez-vous avec votre public en reconnaissant et en appréciant vos fidèles abonnés et en vous associant à des influenceurs de votre niche.

Les clients interagiront davantage avec votre marque si vous favorisez un environnement authentique où leurs pensées comptent. L’astuce consiste à les traiter comme des amis et de la famille, et pas seulement comme une source de revenus.

Emballer

Améliorer l'engagement des clients avec votre marque implique de mener des recherches appropriées sur les réseaux sociaux. Cet article n’est qu’un cours intensif sur le sujet, mais il devrait relancer vos efforts.

Si le processus vous laisse toujours perplexe, n’hésitez pas à consulter des experts du secteur. N'oubliez pas que des recherches approfondies, des stratégies et des applications personnalisées pourraient augmenter ces chiffres d'engagement à long terme.