回顾过去：自我反思的重要性（第 2 部分）
已发表: 2022-03-10当前和有抱负的网络专业人士必须不断成长才能保持相关性。 我们的领域不允许停滞。 在本系列的第一部分中，我讨论了项目回顾在促进和记录团队成长方面的重要性。 我们并不总是有参与团队回顾甚至团队工作的奢侈。 个人反思提供了类似的好处，同时关注您的个人经历。
个人反思使我们能够处理和理解我们所拥有的所有伟大（而不是那么伟大）的学习和工作经历。 每个人都将从参与某种类型的反思中受益。 我们也可以通过个人反思来鼓励他人成长。 我将介绍个人反思的一些好处，以及可以纳入日常工作的反思方法。
反射的定义和好处
教育和医学领域的学者花了几十年的时间探索学生和专业人士反思培训和实践的潜在好处，以及有效地让人们参与反思的方法。
没有一种万能的反思方法。 同样，没有理由将反思局限于个人或专业经验。
反思是个人参与探索他们的经验以产生新的理解和欣赏的那些智力和情感活动的总称。 ——布德、基奥和沃克，1985
一些研究人员认为，反思对于医疗保健中的任何人来说都是必不可少的组成部分。 我认为对于任何希望充分利用他们的经验的人来说，反思是一个必不可少的组成部分，无论在哪个领域。
好处
研究人员发现，反思可以提高对您工作环境的理解，转变观点，加深理解并帮助您重新欣赏您所做的工作（Glaze，2001）。 反思也可能加强导师和学员之间的关系。
对于网络专业人士来说，这些领域至关重要：
- 提高对上下文的理解
我们不断研究、设计和开发用于各种环境的产品。 顾问和自由职业者可能会在上下文和主题上从一个项目转移到另一个项目。 产品团队可能有多个版本或使用环境，他们希望用户参与使用他们的产品。 - 转变观点
反思可以建立同理心，这是有效产品设计和开发的关键组成部分。 反思还使您可以从经验中学习并促进转变。 - 加深了解
我们在不断变化的环境中工作，在频繁更新的平台上，在各种主题上工作。 更深入的理解使我们能够有效地理解问题、设计解决方案并交流我们的想法。 - 加强师徒关系
与他们的学员一起示范反思的导师可能会为加强彼此的关系和理解开辟道路。 有意义的反思不能被强迫或伪造； 因此，倡导学员反思的导师也需要对这种反思进行建模。 这样做将鼓励更多的时间一起度过，并共同理解反思的结果。
Schon (1983) 引入了“反思实践者”的概念，他将反思作为一种工具来重新审视经验，既可以从中学习，也可以为专业实践中模糊、复杂的问题提出框架。 在我们的项目中发生关键事件、达到某些里程碑或与我们试图理解的信息搏斗时，我们可以从反思中受益。
作为网络学生和专业人士，我们将从成为反思实践者中受益。 如果我们不理解它们并根据我们学到的东西做出改变，我们就不会从我们的经验中成长。 如果我们不扩大对经验的理解，我们就无法有效地预测结果或解决问题。
我们必须反思我们的成功和失败。 反思不是停留在消极的事情上。 我们的积极经验告诉我们什么在特定情况下行之有效，并允许我们检查潜在的转移到其他情况。
反思有助于确保我们将同事带入未来。 作为导师，我们应该与学员一起进行反思性实践。 我们必须在各种情况下展示反思的好处，以便发展我们的反思实践并为他人树立榜样。
反思不能也不应该被强迫。 研究人员发现，被迫参加反思活动的大学生经常伪造它以赚取课程学分，但最终不喜欢反思作为一项活动。
我可以从这方面的经验谈起。 在攻读硕士学位时，我被迫写一本反思日记。 反思的频率（每天）和我们被迫反思的话题感觉不自然。 我的教授没有与我们班分享反思的预期好处。 反思是我为了取悦教授而进行的一项强制练习。 人们需要知道自愿反思的好处，以促进参与其中。
吉布斯的反射循环
格雷厄姆·吉布斯 (Graham Gibbs) 是一位学术研究人员，他创建了一个模型来说明如何有效地进行反思（见下图）。 Gibbs 的模型有助于将反思过程分解为有意义且易于管理的步骤。 这些步骤是使用任何形式（写作、口语、艺术）完成反思的路线图。 Gibbs 的模型包含六个步骤，下面将详细介绍：描述、感受、评估、分析、结论和行动计划。 您可以使用这些步骤来构建基于学术的反思练习，根据需要跳过和重复步骤。
描述
发生了什么？
写下你正在反思的事件的简短描述。 请务必记下重大事件，以便对这些事件进行反思。
示例： “今天我们会见了我们的数字银行客户，以审查初步设计。 我们专注于开设在线支票账户的工作流程。 我们收到了关于大部分设计的很好的反馈。 客户不喜欢引导用户将初始资金存入账户的屏幕。 我建议我们等到进行可用性测试后再进行判断。”
情怀
你在想什么，有什么感受？
描述你这段时间的想法和感受。
示例： “我以为我们已经确定了参加会议的在线开户体验。 我对我们收到的积极反馈感到满意。 我很惊讶客户不喜欢我们为账户注资的想法。 当我意识到在会议之前我们没有通过客户团队的一些成员来运行我们的设计时，我很生气。 我对自己没有提出这个建议感到失望。”
评估
这段经历有什么好处或坏处？
这一步开始了有意义的反思所涉及的批判性思维。 既然您已经摆脱了当下的热度，您可能会看到体验的一些其他好的或坏的方面。
示例： “很高兴我们能够以一种给客户留下深刻印象的方式展示我们的大部分设计。 我没有准备好让客户不喜欢账户资金屏幕，这很糟糕。 糟糕的是，这次经历让我对自己感到失望。 很高兴我们能够与客户就可用性测试的重要性达成协议。”
分析
你能从这种情况中得到什么意义？
在这一步中，超越经验，寻找在你生活中其他相关事件的背景下发生的事情。 使用可从其他体验中获得的额外资源，与最近的体验建立个人联系。
示例： “与客户会面后，我回顾了与同一客户之前的会议记录。 我意识到他们很早就提到了关于用户最初如何为他们的帐户注资的一些具体想法。 我们没有在设计中专门解决这些需求。 现在更有意义的是，为什么这对客户来说是负面的。 我们还查看了我们认为在解决如何为账户注资方面成功的先前设计。 我们可能会使用其中的一些作为其他选择的灵感。 此阶段的其他选择包括审查其他竞争对手的做法或比较经验，以及从其他不在项目中的设计师那里获得反馈。 希望是从经验中学习并不断改进。”
结论
你还能做什么？
这一步建立在分析的基础上，让您准备好真正整合从反思中吸取的教训。 有可能你可以做其他事情，但它们不值得花时间或精力。 你无法避免所有的负面经历。 如果您发现自己处于类似情况，了解这些选项仍然是值得的。
示例： “我本可以做很多事情来最大限度地与客户进行设计审查并避免会议的负面影响。 我本可以回顾我们之前会议的笔记，并意识到客户对账户资金工作流程有特定的期望。 我本可以带来多个设计示例，以比较不同工作流程如何展开的选项。 我本可以在审查会议之前与客户团队的主要成员会面。 还有一些我本可以做的事情在当时是没有意义的。 我本可以让客户做出所有的设计决定，但这就是他们保留我们服务的原因。 我本可以告诉客户我不同意他们的评估，但我没有准备好一个好的论据来支持我的观点。”
行动计划
如果再次出现这种情况，你会怎么做？
既然您已经进行了反思，请结合您所学到的知识，或评估您将来将如何处理这个问题。
示例： “下一次，我可能会根据会议记录创建一份包含特定客户请求的文档。 这将帮助我了解我需要在设计中解决或提出反对的任何客户期望。 我还将确保让客户了解所有设计决策，并与主要客户员工举行预审会议，以确保我们展示的内容不会令人意外。 最后，在分析阶段，我发现了一些经验——无论好坏——我想引起客户的注意。 我们可以将这些经验用作我们希望通过设计完成的事情的具体示例，以及我们希望在设计中远离的示例。”
吉布斯循环是解释反思过程的一种尝试。 您仍然需要决定如何进行反思。
以非学术方式反思个人
反思不需要规则，也不应该需要太多时间。 反思不必每天都进行，但您应该尝试将反思纳入常规程序的一部分。 当你投入时间并且有目的的时候，你会变得更好。 寻找合适的时间和空间进行反思很重要，这将使体验更好。
写作是最常被引用的激发反思的方法之一。 你可以写日记，记录你的条目并随着时间的推移跟踪你的经历。 您可以在重大事件发生之前和之后进行书面反思，例如接受新工作或开始一段关系。
考虑使用写作提示，无论你写反思的频率如何。
保留反思日记或日记
Sarah Kauss 是创新水瓶公司 S'well 的创始人兼首席执行官。 她已将公司发展到超过 1 亿美元的收入。 她还将她个人的一些成功归功于保持五年的日记。 克劳斯在每年的每个日期都将她的条目写在同一页上。 这使她可以比较过去五年中发生的变化以及她一直在考虑的内容。 她在每天开始或结束时花几分钟记录她的想法。
日记是个人反思的记录。 您可以回顾过去的反思并添加新的反思。 把日记放在容易找到和使用的地方。 创造一个有利于放松和深入思考的环境。 您可以选择听轻音乐、点燃蜡烛、洗澡或遵循其他一些技巧来放松并专注于您的想法。
有些人在床边放日记，以便在舒适的床上反思醒来或睡觉前的情况。
一致性对于获得反思的全部好处至关重要。 试着每天反思，即使只有五分钟。
使用提示是让您处于反思状态的有效方法。 您可以根据 Gibbs 模型的阶段使用结构化提示。 例如，您可能会收到以下提示：
- 发生了什么重要的事情（自上次反思以来）
- 谁参与了？
- 具体是怎么回事？
- 结果如何？
- 当这一切发生时，我在想什么，有什么感觉？
- 这次经历有哪些好的方面？
- 这次经历有哪些不好的地方？
- 在对情况的全面分析中，我还可以包含哪些其他资源？
- 如果我从事分析，我学到了什么？
- 在体验期间我还能做些什么？
- 在未来类似的经历中，我将如何应对？
您不需要使用结构化提示。 你可以随心所欲地写下任何想到的东西，让你的想法把你带到他们想去的地方。 提示可确保您保持一致性并实现反思的目标，但以较少结构化的方式进行反思会带来同样的好处。
锻炼
Ryan Holmes 是社交媒体管理平台 Hootsuite 的创始人兼首席执行官。 Holmes 已将公司从 7 人发展到 1 人，并在全球设有办事处。 他认为锻炼有助于在公司发展过程中提供和保持自己的观点。 福尔摩斯专门从事瑜伽，他称之为移动冥想。 他说瑜伽可以帮助他清醒头脑，处理他每天学习的信息，并获得更清晰的观点。 他主张所有办公室都提倡员工锻炼，以此作为改善健康和整体绩效的一种方式。
研究人员早就发现锻炼对身心健康有好处。 从日常生活中抽出时间是很难的。 您需要定期安排锻炼并坚持下去，直到它成为一种习惯。 锻炼使您远离办公桌区域的物理空间，在那里您可能会想继续工作或查看电子邮件。 身体运动也会增加你的内啡肽，激发积极的情绪并促进反思。
美国心脏协会建议每周锻炼 5 天，每天锻炼 30 分钟。 你需要为这段时间做计划。 没有深思熟虑就不会发生。 您可以从各种个人和团体练习中进行选择。 并非所有人都需要健身房会员或昂贵的设备。 Greatist 有一个很好的练习列表，如果你时间或空间不够，你可以做这些练习。
冥想
Salesforce 的创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫 (Marc Benioff) 将公司从在旧金山的一间出租公寓发展成为一家在 2017 年收入超过 80 亿美元的全球公司。贝尼奥夫是日常冥想的倡导者。 二十多年来，他每天都在冥想，并在公司最新的建筑之一中设置了冥想空间。 Benioff 认为冥想是帮助他将 Salesforce 打造为当前状态的一部分。 在他的冥想中，贝尼奥夫讲述了他所感激的事情，并试图清空他的思想，为未来的可能性敞开大门。
许多成功人士将他们的生产力部分归因于花在冥想上的时间。 你可以独自冥想，也可以集体冥想。 完成后，您可以使用冥想提供的焦点将您的思想引导到反思中。 或者，如果你像我一样，冥想时你的思绪会转向反思。
冥想在东西方文化中都有大量追随者。 如果您开始探索冥想，有很多资源可以帮助您。 iOS 和 Android 都在其应用商店中提供了一些冥想应用程序。 您也可以考虑与同事或朋友一起冥想，或加入当地的调解小组。 您可以听音乐、使用引导式冥想，或寻找一个安静的区域并进行自己的反思性冥想。
花时间在大自然中
乔治亚·奥基夫（Georgia O'Keeffe）是一位美国艺术家，被认为是美国现代主义最有影响力的画家之一。 她一生创作了2000多件艺术品。 她的遗产深深植根于她创作的许多风景画和素描中。 O'Keeffe 从她度过时光的自然和风景中汲取灵感。 众所周知，她更喜欢在大自然中度过时光，为新的艺术作品绘制个人慰藉和愿景。 位于新墨西哥州圣达菲的乔治亚·奥基夫博物馆保留了这位艺术家的遗产，记录了她许多以自然为灵感的作品。
花时间在大自然中的好处是有据可查的。 大自然让人们放松，增加积极的情绪，促进平静的反思状态。 研究人员已经记录了花时间在大自然中的认知和情感益处。 他们还记录了我们在大自然中花费的时间比前几代人要少。 我们需要有意识地花时间在大自然中，远离我们的办公桌和电脑屏幕。
你可以花时间在公园里写日记、徒步旅行或坐在河边思考。 早起看日出，或在办公室外享用午餐。 我个人最喜欢的是和我的同事步行开会，我们沿着当地运河旁的小路漫步。 我们将运动与自然相结合，以激发我们的反思性对话。
个人观点：反思日记
我有一位同事在过去的几年里一直在写反思日记。 他们把日记放在床边的床头柜上，并试图每天抽出 15 分钟来写日记。 他们保留日记的主要目的是跟踪他们做出的重大事件和决定，以此来记录和反思他们的经历。
这位同事使用该期刊来反思他们在过去几年中的成长。 他们现在处于更高级的位置，指导初级员工。 他们从日记中发现的一个好处是，他们可以使用过去的日记条目来找到与当前学员经历的共同点。 他们能够回顾他们在年轻时发现有助于成长的情况和任务，并将这些类型的任务分配给他们的学员。 他们还建议他们的学员写日记来记录成长。
我请我的同事分享有关如何进行一致的反思日记的技巧。 他们建议让你花在写日记上的时间感觉像是“我的时间”。 这意味着要营造一种氛围，让您只能专注于自己。 他们还说，写日记一开始可能会让人感到被迫。 您将很快建立一个积压的条目。 一个月后花点时间重新阅读这些内容，看看您对自己所反思的内容有何感受，以及您是否从反思日记中获得了积极的好处。 如果您看到好处，这将激励您继续写日记。
集体反思
反思时，我们不局限于自己的资源。 个人受益于集体反思。 我们可以利用他人的存在来促进我们自己的反思，也可以帮助他们反思。
聆听小组或二人组（两人或多人）是建构主义聆听的一种形式，其中个人或小组充当进行反思的个人的共鸣板。 听二重奏的目的是增强个人说话的能力，让他们能够理解自己的经历，并促进个人决策。 听众受益于对他人体验的更深入了解和提高的积极倾听技巧。 这是一项集体活动，对个人（演讲者和听众）都有好处。 当面试和其他面对面的数据收集技术成为用户研究的一部分时，团队将从倾听二重奏中受益。
与个人反思一样，没有一种固定的方式来进行倾听。 但是，请确保一些基本规则已经到位。
首先，创造一个安全的空间：不要评判也不要解释别人在说什么。 不要打断发言者。 把“嗯，实际上……”和“我认为你应该……”的陈述留在家里。 是时候让演讲者说出真相，让听众感同身受。 每个人都应该乐于与他人分享。
提前确定主题或格式。 您可以提前设置主题或让演讲者自己设置主题。 提前设置主题的好处是它可以让人们准备好思考这个主题。 预设主题的一个缺点是它会产生一种权力感——设定主题的人有权力。 如果这不是问题，那么我建议提前设置主题，以便最大化设置的反思时间。
给每个人一定的时间； 平等是听组中游戏的名称。 所有演讲者都应该有一定的时间就该主题发表演讲。 所有听众都应该有一定的时间来提问。 例如，个人 A 将有五分钟的发言时间，然后个人 B 将有三分钟的时间进行问答。 接下来，个人 B 将有五分钟的时间发言，然后个人 A 将有三分钟的时间进行问答。
保证保密。 如果您想拥有成功的聆听小组，这是必须的。 保密鼓励团体信任和团结。 当机密被破坏时，欺骗和分裂就会增加。
一旦你的计划到位，就安排一个聆听小组会议的时间。 您可以使用以下提示来帮助您的聆听组：
- 最近成为你是什么感觉？
- 你对[话题A]有什么想法和感受？
- 参加本次会议时，您对 [主题 B] 的首要考虑是什么？
（注意：我改编了 Shane Safir 关于听力对偶的文章中的提示。）
允许团队成员从每个会话中获取他们认为合适的含义。 您可以要求团队成员跟踪他们的会话以及来自他们的更多理解。 查看您的团队成员对二元组有用性的看法。 您不想发现每个人都在取笑您，并且他们认为参与练习没有任何价值。 相反，如果一些团队成员正在记录他们的发展价值或根据小组讨论了解自己，您可以鼓励团队继续花时间进行聆听。
个人观点：反思性对话
在过去的四年里，我与我的总经理进行了一种反思性的对话。 我们会定期安排办理登机手续。 我们通常会喝咖啡，然后沿着穿过我们工作室所在城市部分的运河走。 这些散步的结构让我可以花 20 分钟的时间谈论自上次入住以来我的情况。我将讨论我的专业表现、我遇到的任何问题、我学到了什么以及我想要什么专注于短期和长期。
一开始，我熟悉研究，但不熟悉 UX。 我的大部分反思都是关于我过去与从事物理体验的人进行研究的经验现在如何应用于与从事数字体验的人的研究。 我开始意识到我已经体验过的很多东西同样适用于数字设置。 在与董事总经理讨论如何将过去的经验应用于当前的挑战时，我能够处理我所经历的事情。
通过我们的谈话，我决定与同事分享我对说服心理学原理在数字设计中的应用的想法。 我决定为我们公司的月度系列演讲开设一个关于说服和设计的课程。 这也导致了我的第一篇关于说服性设计的文章的发表。
我继续与我的总经理进行这些对话。 这些主题已经取得了进展，就像我在 UX 的旅程中一样。 我知道这些反思性对话对我的职业发展和职业满意度产生了积极影响。
练习反思
反思是寻找意义和处理重要信息的强大工具，无论是个人还是专业。 您可以单独或与他人一起反思，但不能强迫自己或他人反思。 如果你想开始反思练习，不要太雄心勃勃。 考虑从每天 5 分钟的日记开始，或者每周进行一次 30 分钟的反思性步行。 您需要有目的地在日历中安排时间以实现这一目标。
您可以单独或分组向您的团队成员介绍反思活动。 请记住学生在 Valerie Hobbs 的研究中表现出的不满情绪。 你可以促进你的团队成员采用反思实践，你可以向他们解释反思的好处。 我的大学教授没有做到这一点，导致我当时无法接受反思。 您还可以建议使用上面讨论的倾听小组策略安排反思时间或召开小组反思会议。
有效采用反思实践的关键是它是自愿的，并且好处是明确的。 尝试多种方法来促进反思，直到找到适合您的方法。
参考
- “反思作为一个转变过程：学生高级护士从业者发展反思技能作为理学硕士课程一部分的经验”，J. Glaze，高级护理杂志，34(5)，2001，639–647
- “倾听二重奏可以改变你的团队，”Shane Shafir，Edutopia
- “建构主义聆听”，Luna Jimenez 研讨会和同事
- “假装还是讨厌：可以强制进行反思性练习吗？”瓦莱丽·霍布斯（Valerie Hobbs），反思性实践
- “你应该花更多时间在户外的 11 个科学理由”，商业内幕人士 Lauren F Friedman 和 Kevin Loria